Voice of the Customer Enquêtes: Expert Tips for Creating Effective Surveys & Must-Ask Questions for Gaining Valuable Insights

Tips van experts voor het maken van effectieve VoC-enquêtes

1. Beslis over een doel.

   “Een enkele, allesomvattende enquête voor al uw marketingcampagnes is niet voldoende. U zult meerdere enquêtes nodig hebben voor al uw verschillende projecten. Voordat u gaat nadenken over welke vragen u gaat stellen, moet u weten hoe u de verkregen antwoorden gaat gebruiken.

“Laten we bijvoorbeeld zeggen dat u wilt weten waar de meeste bezoekers van uw website vandaan komen. Van daaruit kunt u dan beginnen met het formuleren van de vragen. Je zou je bezoekers kunnen vragen hoe ze je site hebben gevonden, welke andere sites ze graag bezoeken, en of ze je al dan niet hebben gezien op social media-platforms.” – Kylie Ora Lobell, How to Survey Your Audience, Convince & Convert; Twitter: @kylieoralobell, @convince

1. Overweeg een reeks korte enquêtes in plaats van één langere enquête.

   “Verdeel uw vragen in nauwkeurig afgestemde onderdelen op basis van uw doelstellingen. In plaats van één lange en ingewikkelde enquête op te stellen, kunt u overwegen een reeks korte, zeer gerichte enquêtes op te stellen met telkens één doel. Deze methode levert doorgaans een veel betere respons op en gegevens van hogere kwaliteit.” – David Hoos, The Best Customer Satisfaction Survey Questions (for Top Growth Insights), The Good

2. Hou het simpel.

   Voordat u zich verdiept in een VOC-enquête, moet u eerst definiëren wat het is dat u te weten wilt komen. Als het alleen over het product of de dienst gaat, neem dan geen vragen op die niet relevant zijn, zoals waar het is gekocht, de leeftijd van de onderzoeker of demografische vragen, tenzij deze vragen deel uitmaken van uw identificatiecode. Houd het simpel door alleen dingen te vragen als:

• • Was het product (of de dienst) zoals verwacht?
  • Werd het product (of de dienst) geleverd zoals beloofd?
  • Waren de kenmerken van het product (of de dienst) zoals verwacht?

“Als u zich concentreert op de identificatiecode of op wat u van de enquête hoopt te weten te komen, zorgt u voor een snelle en eenvoudige enquête die de consument zal uitnodigen en niet zal afschrikken om hem in te vullen.” – Jean Scheid, Gratis voorbeeld van een Voice of the Customer enquête, Bright Hub Project Management; Twitter: @BrightHub_PM

1. De eerste vraag moet om een algemene beoordeling vragen.

   “Vraag eerst naar de algemene beoordeling van de klant. U wilt dit antwoord niet beïnvloeden door kleinere, meer pietluttige vragen te stellen voordat u aan de grote vraag toekomt; door uw klant verschillende individuele vragen te stellen en pas daarna om een algemene beoordeling te vragen, vermindert u de geldigheid van die zo belangrijke beoordeling.” – Micah Solomon, 13 Best Practices For Designing Customer Satisfaction Surveys (CSAT), Forbes; Twitter: @micahsolomon

2. Neem zowel kwalitatieve als kwantitatieve vragen op.

   “Hoewel het belangrijk voor u is om de tijd van uw klanten te respecteren door enquêtes kort te houden, is het ook belangrijk om enquêtevragen te schrijven die klanten aanmoedigen om waardevolle feedback te geven.

“Enquêtes die alleen vragen gebruiken met cijferbeoordelingen (kwantitatieve vragen) zijn verleidelijk omdat uw klanten dan minder tijd hoeven te besteden aan hun feedback, maar reacties op enquêtevragen met open vragen (kwalitatieve vragen) zijn bijna net zo belangrijk als de kwantitatieve numerieke antwoorden. Antwoorden op open enquêtevragen vormen de sleutel tot het inzicht welke aanvullende kwantitatieve enquêtevragen in uw volgende enquête moeten worden opgenomen.” – Dr. Jan West, Ph.D., 5 tips voor een effectieve klantenenquête, National Business Research Institute; Twitter: @NBRI

1. Ja/nee-vragen zijn gemakkelijk te analyseren.

   “Als u snel gegevens wilt die gemakkelijk te analyseren zijn, kunt u overwegen eenvoudige ja- of nee-vragen te stellen in uw klanttevredenheidsonderzoek. Het grootste voordeel van dit soort klantfeedbackvragen is dat ze voor de respondent gemakkelijk te beantwoorden zijn. Door het gebrek aan details, begrijpt u echter misschien niet precies waarom de klant ‘Ja’ of ‘Nee’ heeft gezegd. Het kan een nuttige vraag voor klanttevredenheidsenquêtes zijn om respondenten te lokken, maar hij zal zeker moeten worden opgevolgd met andere typen waarop we zo dadelijk zullen ingaan.

5 voorbeelden van ja- of nee-vragen

• • Was u tevreden met uw ervaring vandaag?
  • Zou u ons aan een vriend of familielid aanbevelen?
  • Heeft u vandaag op de website gevonden wat u zocht?
  • Voldoet ons product/deze dienst aan uw verwachtingen?
  • Zou u weer bij ons kopen? – 18 Beste vragen voor klanttevredenheidsonderzoek & Sjablonen voor 2019, Klantthermometer; Twitter: @CustThermometer

1. Gebruik zowel relatie- als transactie-enquêtes.

   “Klantervaringsenquêtes vallen in een van de twee categorieën: relatie- of transactie-enquêtes. Een relatie-enquête meet hoe uw klanten denken over uw algehele merkervaring, terwijl transactie-enquêtes feedback krijgen voor een specifieke interactie (d.w.z. transactie).

“Zie relatie-enquêtes als de benchmark voor het grote geheel en transactie-enquêtes als de tactiek voor het bereiken van uw overkoepelende doelstellingen op het gebied van klantervaring. Van de soorten klantervaringsonderzoeken worden net promoter score (NPS)-onderzoeken meestal gebruikt als relatieonderzoeken, terwijl klanttevredenheidsonderzoeken (CSAT) en customer effort score (CES)-onderzoeken meestal in de transactionele emmer vallen.

“Als u net begint met uw stem van de klant-programma, voer dan een relationele NPS-enquête uit om een gevoel te krijgen voor hoe klanten uw algehele merkervaring ervaren. Als u trends in uw feedback hebt vastgesteld, bijvoorbeeld een productprobleem dat steeds weer opduikt of een leveringsvertraging waarover iedereen klaagt, gebruik dan een transactie-enquête om in de details te duiken.” – 7 Tips voor een effectief Voice of the Customer-programma, Delighted; Twitter: @delighted

1. Houd in gedachten dat niet elk klantcontactpunt even belangrijk is.

   “Niet elk klantcontactpunt is belangrijk. Gebruik uw algemene merk- of benchmarkonderzoeken om vast te stellen welke touchpoints klanten als concurrentievoordelen of -nadelen noemen, en ondervraag niemand over een van de andere. Om een B2B-voorbeeld te noemen: het enquêteren van mensen over de vriendelijkheid, bekwaamheid en efficiëntie van de persoon die een vraag over de juistheid van een factuur afhandelt, is zeker een verspilling van middelen die beter elders kunnen worden besteed.” – Maurice Fitzgerald, Wanneer moet u om feedback van klanten vragen? En moet je überhaupt klanten enquêteren?, Customer Strategy; Twitter: @customerstrateg

2. Wees creatief met de bewoording voor effectieve enquêtes met één vraag.

   “‘Blijf alstublieft aan de lijn om aan het einde van dit gesprek een korte enquête met één vraag te beantwoorden.’

“Dat is wat ik hoorde vlak voordat de agent de telefoon opnam om me te helpen. Slechts een enquête met één vraag? Klinkt kort genoeg. Natuurlijk, ik geef ze een extra minuut van mijn tijd. Dus na het gesprek, bleef ik aan de lijn. Wat direct na het gesprek kwam, was de beloofde eenvoudige vraag. Het is misschien wel een van de beste feedbackvragen die ik ooit heb gehoord. Ik zet het gelijk met de NPS (Net Promotor Score) vraag, die ik later zal delen. Hier is het:

“‘De volgende keer dat u ons belt, zou u dan willen dat dezelfde persoon voor u zorgt? Druk 1 voor ja en 2 voor nee.’

“Dat is het. Zo simpel is het. In een snelle vraag, krijgt de klant een cijfer voor de support medewerker die de oproep beantwoordde. Het geeft aan of de klant tevreden was en of de agent zijn werk deed. Nee, het vertelt je niet of het probleem is opgelost of niet, maar die vraag kan voor een andere dag zijn.” – Shep Hyken, De beste feedbackvraag, ShepHyken.com; Twitter: @Hyken

1. Vermijd het stellen van leidende vragen.

   “Soms kan de mening van onderzoekers doorsijpelen in enquêtevragen, waardoor respondenten subtiel worden aangemoedigd op een bepaalde manier te antwoorden en de enquêteresultaten in gevaar komen.

“Als u bijvoorbeeld vraagt ‘Denkt u dat de school moet bezuinigen op het gymbudget om oversteekwachten te betalen?zou waarschijnlijk een ander antwoord opleveren dan de vraag ‘Moet de school oversteekwachten in dienst nemen om onze kinderen te beschermen?’, ook al hebben beide vragen betrekking op hetzelfde onderwerp.

“Om leidende vragen te voorkomen, vraagt u een vriend of collega om uw enquête te controleren op vragen die een goed of fout antwoord lijken te hebben. Als uw vriend kan raden naar wat voor antwoord u op zoek bent, kunt u overwegen de vraag te herschrijven. Het antwoord zou zelfs kunnen liggen in het opsplitsen van de vraag in meerdere vragen – een geweldige optie voor de voorbeeldvraag. – Stephanie Beadell, Surveys 101: A Simple Guide to Asking Effective Questions, Zapier; Twitter: @Zapier

1. Nodig klanten uit om ja/nee-vragen uit te werken voor meer inzicht.

   “In het algemeen is een goede strategie bij het ontwerpen van enquêtes om nutteloze vragen met een gesloten einde om te zetten in open vragen die betere reacties uitlokken. Het sleutelwoord hier is ‘nutteloos’.

“Als u van plan bent iets met de kwantitatieve gegevens te doen, zoals het segmenteren van uw klanten via NPS, het opbouwen van gebruikerspersona’s met schaalgebaseerde vragen, of het bijhouden van de gebruikerstevredenheid tijdens verschillende fasen van de ontwikkeling van een functie, zijn gesloten vragen de juiste manier.

“Maar als je jezelf eerlijk afvraagt wat je van plan bent te doen met de gegevens en je antwoord is zwak, probeer dan meer kwalitatief inzicht te ontlokken via open vragen.

“Een gemakkelijke manier om dat te doen, als je de vraag niet volledig kunt hervormen, is simpelweg de persoon te vragen om uit te werken.

“‘Vond je waarde in dit proces? Zo ja, licht dit dan verder toe. Zo nee, vertel ons hoe we het kunnen verbeteren.”” – Alex Birkett, A Guide to Open-Ended Questions in Marketing Research, ConversionXL; Twitter: @conversionxl

1. Zorg voor wederzijds uitsluitende antwoordkeuzes.

   “Ik zie dat dit principe de hele tijd wordt geschonden wanneer de antwoordkeuzen uit een reeks getallen bestaan. Hoe zou ik bijvoorbeeld de onderstaande vraag beantwoorden als mijn vriend een Facebook-advertentie had gedeeld via sociale media?”

Van welke van deze bronnen hebt u voor het eerst van ons bedrijf gehoord?

• • Website
  • Sociale media
  • Een vriend
  • Een advertentie – Tammy Duggan-Herd, 11 Principes voor het schrijven van vragen voor klantenenquêtes, Campaign Creator; Twitter: @Campaign_Create

Vraag naar het gebruik van het product om waardevolle inzichten te verkrijgen over klantenbinding.

• “Als het gaat om succes en tevredenheid van klanten, is het van cruciaal belang dat uw bedrijf feedback verzamelt over uw product of dienst. Doet u dat niet, dan is het moeilijker om de behoeften van de klant te beoordelen en effectieve oplossingen te bieden. Uitzoeken hoe tevreden uw gebruikers zijn met uw aanbod, geeft uw marketing- en productteams waardevolle informatie die kan worden gebruikt om de klantenbinding te verbeteren. Enkele vragen die u in dit gedeelte zou kunnen stellen zijn:
  • Hoe vaak gebruikt u het product of de dienst?
  • Helpt het product u bij het bereiken van uw doelen?
  • Wat is uw favoriete tool of onderdeel van het product of de dienst?
  • Wat zou u verbeteren als dat mogelijk was?” – Ruchika Sharma, 16 Uitstekende voorbeelden van klanttevredenheidsonderzoeken, HubSpot; Twitter: @Sh_ruchika, @HubSpot
  • Vraag om top-of-mind feedback. “Wat is het eerste woord of de eerste zin die in u opkomt wanneer u ?

ziet of hoort? “Waarom deze vraag eerst stellen? Het stelt ons in staat om eerste, onbevooroordeelde top-of-mind feedback te verzamelen. Vraagt u zich af waarom gedachten aan de top van het brein zo belangrijk zijn? Zie het als de kale basis van hoe klanten uw merk identificeren.

“Stel dat u bijvoorbeeld een koffiezaak heeft en denkt dat ‘koffie’ de top-respons zal zijn. Maar het blijkt dat de top drie woorden gebruikt door klanten waren (1) ‘Bob’ uw café manager, (2) ‘kwaliteit,’ en (3) ‘prijs. Dit vertelt ons een veel dieper verhaal achter uw coffeeshop dan alleen wat u verkoopt.

“Vergeet niet dat we altijd kunnen vragen, ‘Waarom?’ als een vervolg op deze vraag om inzicht te hebben in waarom een woord of zin werd gebruikt. In het bovenstaande voorbeeld kunnen we ons afvragen of de prijzen laag of hoog zijn, wat aan de koffieshop van hoge kwaliteit is, en of klanten vinden dat Bob een bevredigende klantenservice biedt.

“Wat gebeurt er als klanten het woord ‘koffie’ niet gebruikten om uw koffieshop te beschrijven? Nou dat geeft ons ook inzicht! Misschien zijn er mogelijkheden om verder te connecteren met klanten, of misschien is dat je niche en springt het er echt uit in de hoofden van je klanten.” – Emily Palermo, 5 Voice of Customer (VoC) Onderzoeksvragen, Drive Research; Twitter: @DriveResearch

1. Vraag naar diensten of producten die nuttig zouden zijn voor uw klanten.

   “Welk product, welke dienst, welk hulpmiddel of welke app zou u willen dat iemand zou maken?

“Dit is echt een vraag voor fijnproevers die stof tot nadenken geeft. De manier waarop de vraag is geformuleerd, maakt het voor respondenten gemakkelijk om hun fantasie de vrije loop te laten op een manier die niet mogelijk is met de vraag ‘in welke behoeften wordt niet voorzien’. Deze antwoorden kunnen geweldig voer zijn voor productontwikkeling.” – Rob Steffens, 20 van de beste vragen voor klantenonderzoek die je zou moeten stellen, Blueleadz; Twitter: @Blueleadz

1. Vraag wat uw klanten zouden veranderen aan uw product of dienst.

   “Als u één ding aan ons product of onze dienst zou kunnen veranderen, wat zou dat dan zijn?’

“Deze vraag is geweldig als het gaat om het achterhalen van de pijnpunten van uw klanten. Het laat uw klanten ook zien dat u om hun mening geeft en dat hun stem belangrijk voor u is (nu vinden ze u nog aardiger!).

“In sommige gevallen zullen mensen commentaar geven op functies die ze graag op uw website zouden willen zien (en dat is geweldig), en soms geven ze u ideeën over hoe u uw bedrijf zou moeten uitbreiden. Misschien heb je deze info vandaag niet nodig, maar wie weet wat morgen brengt, toch?

“Deze vraag is ook erg handig als je een marktonderzoek doet. U kunt deze vraag aanpassen om informatie te verzamelen over uw concurrentie, bijvoorbeeld:

• • ‘Wat is de grootste uitdaging die u bent tegengekomen met uw huidige mobiele telefoon?’
  • ‘Wat is de grootste frustratie die u hebt ondervonden met uw huidige accountantskantoor?
  • ‘Wat is het grootste dat u zou willen veranderen aan uw huidige tv-aanbieder?’

“Op deze manier kunt u de zwakke punten van uw concurrenten leren kennen en deze in uw voordeel gebruiken.” – Justyna Polaczyk, 5 belangrijke vragen die u moet stellen in uw klantfeedbackonderzoek, LiveChat; Twitter: @LiveChat

1. Vraag wat u moet doen (of stoppen met doen) om het bedrijf van de klant te behouden.

   “Uw open vraag moet er niet over gaan dat u het antwoord vindt op iets dat belangrijk voor u is. Er zijn andere, betere manieren om dat te doen.

“Het gaat erom dat u het uw klant gemakkelijk maakt om u te vertellen wat u moet doen (of stoppen met doen) om hun bedrijf te behouden.

“Onze favoriet is: ‘Wat kunnen wij doen om uw ervaring met ons te verbeteren?’

“Het is kort, eenvoudig en volledig open. Als uw klant kan ik u alles vertellen wat mij bezighoudt.

“Het heeft het voordeel dat u mij toestemming geeft om eerlijk te zijn. En u vraagt het op zo’n manier dat ik het u gemakkelijk kan vertellen zonder dat ik me opgelaten voel en zonder dat ik bang ben dat ik onze relatie op het spel zet, omdat ik het gevoel heb dat u om mijn hulp vraagt.” – Welke vragen moet ik stellen in een klantenservicenquête?, Customer Sure; Twitter: @CustomerSure

1. Vraag hoe klanten uw product zouden beschrijven.

   “Wat zou u zeggen tegen iemand die naar ons vroeg?”

“U hebt waarschijnlijk verschillende beschrijvingen van uw merk onthouden, die u gebruikt afhankelijk van de persoon met wie u praat.

“Met zo’n vraag kom je er echter achter wat je klanten van je vinden, een uiterst belangrijk inzicht in de digitale omgeving waar perceptie de realiteit is.” – 29 Praktische Feedbackvragen om aan je klanten te stellen, Unamo; Twitter: @UnamoHQ

1. Vraag hoe uw product of dienst hen laat voelen.

   “Het klinkt misschien wat vaag, maar een van de beste vragen die u een consument kunt stellen is simpelweg deze:

“Hoe geeft <Brand> u een goed gevoel?

“Laat uw respondenten open antwoorden geven en ga vervolgens door met het categoriseren/classificeren van wat ze zeggen.

“Waarom is dit zo’n slimme vraag? Afhankelijk van het aantal mensen dat u vraagt, kunt u de resultaten op verschillende zinvolle manieren gebruiken:

• • Het ware sentiment meten: Neem alle reacties die u ontvangt en classificeer ze als negatief, neutraal of positief om te zien of mensen over het geheel genomen voor of tegen u zijn
  • Bepaal de opvallendheid: Neutrale opmerkingen zijn soms erger dan negatieve meningen, omdat het betekent dat mensen uw merk niet eens goed genoeg kennen om een mening te vormen
  • Trenderende emotie: Door deze enquêtevraag regelmatig te stellen, kunt u uw sentiments- en salience-scores trendmatig meten, wat betekent dat u objectieve doelen kunt stellen om de ervaring te verbeteren.

“Naast de tactieken die u kunt toepassen om deze vraag te kwantificeren, is het ook een kwalitatieve goudmijn. De anekdotes die mensen je geven, kunnen je marketingstrategie volledig veranderen.” – Josh Braaten, 3 merkperceptie-enquêtevragen die de stem van de klant onthullen, SurveyAnyplace; Twitter: @surveyanyplace

1. Vraag welke product- of servicekenmerken klanten graag zouden willen dat uw bedrijf had.

   “Welke product- of servicekenmerken zou u willen dat wij hadden?

“Een deel van het succesvol leveren van een 5-sterrenervaring is het anticiperen op, en zelfs voorspellen van, de behoeften en wensen van klanten.

“Door deze open vraag met klantenfeedback te stellen, geeft u de stem van de klant de ruimte en laat u hem helpen uw routekaart op te stellen en producten en diensten aan te passen op basis van de behoeften en wensen van uw klanten.

“Vergeet niet: goede bedrijven onderscheiden zich van goede bedrijven door te streven naar voortdurende verbetering. Dus, zelfs als je al een hoge Net Promoter Score hebt, of je online reviews allemaal met 5 sterren beoordeeld worden, maak het toch onderdeel van je strategie om klanten te vragen wat je beter zou kunnen doen (voordat je concurrenten dat als eerste doen).” – Migs Bassig, 5 voorbeelden van klantenfeedbackvragen die u in uw volgende enquête kunt stellen, ReviewTrackers; Twitter: @reviewtrackers

1. Vraag naar de grootste uitdagingen van uw klanten.

   “Wat is uw grootste uitdaging in___?

“Zijn er uitdagende situaties waar klanten op dit moment mee te maken hebben in het gebied van uw specialisatie? Dat is wat u te weten moet komen, en uw klanten zijn de beste mensen om u dat te vertellen.

“De antwoorden die u krijgt door deze vraag te stellen, zullen u helpen te begrijpen wat het grootste probleem is waar uw klanten hulp bij nodig hebben.

“Soms krijgt u misschien uiteenlopende antwoorden van respondenten; met de verzamelde gegevens zult u echter in staat zijn om de ‘grootste gemeenschappelijke uitdaging’ onder hen te achterhalen.” – Zoe Uwem, Survey Questions That Work: How to Unlock Your Customers’ Deepest Desires, NeilPatel.com; Twitter: @ZoeUwem, @neilpatel

1. Vraag klanten om hun ervaring met uw medewerkers te beoordelen.

   “Een klant vragen om uw medewerkers te beoordelen, en de redenen voor hun beoordeling te geven, kan een beetje opdringerig aanvoelen. Toch is het een belangrijk inzicht dat u moet vastleggen. Onderzoek heeft aangetoond dat er een sterke correlatie bestaat tussen de beoordeling van mensen en de totale NPS-rating voor het bedrijf. We hebben zelfs ontdekt dat als klanten hun primaire contactpersonen positief beoordelen, ze tot drie keer meer geneigd zijn om het bedrijf aan te bevelen en zaken te blijven doen met het bedrijf als geheel. Intuïtief gezien is dit logisch: de kwaliteit van de service die uw bedrijf levert, is grotendeels afhankelijk van de mensen die de service verlenen. Of het nu gaat om uw verkoopteam, klantenservice, technische ondersteuning of senior management, de indruk die zij achterlaten op uw klanten zal waarschijnlijk de belangrijkste bepalende factor zijn of zij terugkerende kopers worden (of niet).” – John Murray, 5 belangrijke vragen om op te nemen in klanttevredenheidsenquêtes, Strategex; Twitter: @Strategex_Inc

2. Meten van loyaliteit door te vragen hoeveel klanten uw merk vertrouwen.

   “Hoeveel vertrouwt u (uw merk)?

“Vragen die gaan over merkimago en vertrouwen gaan over hoeveel loyaliteit de gemiddelde klant voelt ten opzichte van uw merk. Maken ze gebruik van uw diensten omdat ze houden van wie u bent en wat u doet, of omdat u de enige optie bent? Er is een groot verschil tussen die twee, en deze vragen kunnen u helpen erachter te komen welke dat is, en of consumenten daadwerkelijk bij u willen blijven of niet. De ideale manier om deze vragen te formuleren is door consumenten die uw enquête invullen te vragen de nauwkeurigheid van de verklaring die u geeft te beoordelen van 1 tot 5, waarbij 1 staat voor sterk mee oneens en 5 voor sterk mee eens. Aanvullende stellingen die ze kunnen beoordelen, zijn bijvoorbeeld:

• • Mijn interactie met (uw merk) is altijd positief geweest
  • Ik vertrouw (uw merk)” – What to Ask: Voice of the Customer Survey Questions, Bravo

1. Krijg inzicht in de kenmerken of extraatjes die klantenbinding bevorderen.

   “Waarmee mogen we nooit ophouden?(Open antwoord)

“Dit is een nog betere manier om de vraag ‘Wat vindt u zo leuk aan ons?’ te stellen, omdat deze vraag een directere emotionele respons opwekt. Klanten kunnen reageren met: ‘Stop nooit met het maken van die pittige burrito’s!’ of ‘Laat de gratis belastingworkshops maar komen!'” – Irena Ashcraft, Ask These 13 Survey Questions to Find Out What Customers Really Think, PaySimple; Twitter: @PaySimple

1. Wees direct wanneer u naar concurrenten vraagt om inzicht in de concurrentie te krijgen.

   “Waarom hebt u ons product gekozen in plaats van dat van onze concurrent?

“Deze vraag kan u een kijkje geven in wat uw concurrenten aanbieden, hoe ze het op de markt brengen, en misschien zelfs de prijs of voorwaarden. Gebruik deze informatie om uw producten en ondersteuning nog beter te maken en uw marketinginspanningen af te stemmen.” – Dmitry Dragilev, 7 Must-Ask Questions to Include on Your Next Customer Feedback Survey, Sandler Training; Twitter: @SandlerTraining

Welke VoC-enquêtevragen zijn volgens u het meest effectief?