Verizon heeft zichzelf eerder deze week een schouderklopje gegeven toen het een nieuwe gigabit tier van zijn FiOS internet service uitrolde. De nieuwe optie, zei Verizon in het persbericht, zou slechts 70 dollar per maand kosten. FiOS-klanten waren begrijpelijkerwijs enthousiast. Maar zorg ervoor dat je je flauwvallen bank in de buurt hebt voor dit – de prijs is eigenlijk hoger en meer verwarrend. Ik weet het, hoe schokkend dat een ISP verwarrende prijzen of misleidende reclame zou hebben.
Verizon’s PR is vrij eenvoudig; de nieuwe gigabit-service kost $ 69,99 per maand, of je kunt een bundel van tv, telefoon en internet krijgen voor $ 79,99. De vorige top-of-the-line FiOS dienst was 750Mbps, geprijsd op bijna $ 200. In dit geval was de gigabit-belofte te mooi om waar te zijn, althans voor de meeste klanten.
Ars Technica heeft het grootste deel van een dag gesprekken gevoerd met de PR-vertegenwoordigers van Verizon in een poging om het web van bijna-leugens te ontwarren om erachter te komen hoeveel de $ 70 gigabit eigenlijk kost. Het onbevredigende antwoord lijkt te zijn: “Dat hangt ervan af wie het vraagt.” Een nieuwe klant die naar Verizon komt om FiOS in te stellen, krijgt inderdaad een deal voor $70 per maand, maar je moet ook betalen voor de FiOS-router. Het plan is technisch gezien $195 per maand met een ton van “speciale bonus kortingen.” Bestaande klanten mogen zich nog helemaal niet aanmelden, en de prijs zal hoger zijn wanneer ze dat kunnen.
De meeste bestaande klanten die contact hebben opgenomen met Verizon om een idee te krijgen hoeveel het upgraden naar gigabit zou kosten, krijgen ergens in de buurt van $170 per maand te horen. Echter, de werkelijke kosten zullen variëren op basis van wat je nu betaalt. Iemand met een 150Mbps abonnement kan gigabit krijgen voor 95 dollar. Ondertussen, die op de 750Mbps plan zal zitten kundig voor krijgen gigabit voor $ 80 per maand. Ja, dat is volkomen logisch. Je kunt niet eens opzeggen en je opnieuw aanmelden, want je moet 90 dagen in dienst zijn voordat je als nieuwe klant wordt beschouwd.
De PR-medewerkers van Verizon lijken het ook niet eens te zijn met de Verizon-website over een belangrijk punt. Het aanmeldingsproces voor gigabit vermeldt een limiet van 2 jaar of 1 jaar (afhankelijk van waar je kijkt) op de “speciale bonuskorting”, wat betekent dat de prijs van de dienst op dat moment drastisch omhoog zou gaan. Verizon reps beweren dat er geen plannen zijn om de kosten te verhogen, though.
Dus wat kunnen we eigenlijk met zekerheid zeggen over de gigabit-service van Verizon? Niet veel. Deze uitrol is fundamenteel verwarrend en slecht beheerd, maar dat is nogal te verwachten van ISP’s, is het niet? Wat een trieste stand van zaken.
Geef een antwoord