Op grond van de klantenservicenormen van de AODA moeten dienstverleners hun goederen, diensten en faciliteiten toegankelijk maken voor klanten met een handicap. In ons laatste artikel hebben we de toegankelijke voorzieningen in hotels besproken. In dit artikel behandelen we toegankelijke hotelkamers voor gasten met verschillende handicaps.

Toegankelijke hotelkamers

Volgens de Ontario Building Code moet ten minste tien procent (10%) van de hotelkamers drempelvrij zijn voor gasten met een lichamelijke handicap. Een hotel is niet verplicht om meer dan twintig (20) barrièrevrije kamers aan te bieden, hoewel hotels er meer mogen aanbieden als ze dat willen. Indien mogelijk moet elke verdieping met een lift enkele barrièrevrije kamers hebben.

Wat is een barrièrevrije hotelkamer?

In een barrièrevrije hotelkamer moet een gast die gebruik maakt van een hulpmiddel, zoals een rolstoel of scootmobiel, in staat zijn om alles in de kamer te bereiken. Met andere woorden, er moeten barrièrevrije wegen zijn naar elk deel van de kamer. Balkons in toegankelijke kamers moeten ook drempelloos zijn.

Deuren en schakelaars

Gasten moeten in staat zijn om zelfstandig hun kamerdeuren te openen. Ze moeten ook alle schakelaars voor voorzieningen als verlichting of thermostaten kunnen gebruiken. Gasten moeten in staat zijn om deze functies te bereiken vanuit een rolstoel of scooter en ze te bedienen met een gesloten vuist. De Ontario Building Code geeft precieze richtlijnen, inclusief afmetingen, voor al deze voorzieningen. Als een toegankelijke kamer grenst aan een niet-toegankelijke kamer, gelden deze richtlijnen ook voor de deur tussen de kamers.

Badkamers

De badkamers in barrièrevrije kamers moeten ook barrièrevrij zijn. Er moet ruimte zijn voor gasten in mobiliteitshulpmiddelen om zich om te draaien, ook als de badkamerdeur openstaat. Bovendien moeten wastafels, toiletten, en badkuipen of douches ook toegankelijk zijn. De Ontario Building Code geeft verdere richtlijnen voor toegankelijke badkamers, met inbegrip van details over verschillende soorten sanitair.

Bedden

Bedden in barrièrevrije hotelkamers moeten op een zodanige hoogte staan dat een gast er gemakkelijk in kan stappen vanuit een rolstoel of scootmobiel.

Meer manieren om kamers toegankelijk te maken

Sommige gasten hebben misschien geen barrièrevrije kamer nodig, maar hebben toch een aantal toegankelijke voorzieningen of hulpmiddelen nodig. Veel van deze voorzieningen zijn verplaatsbaar, zodat ze in de kamer van een gast kunnen worden geïnstalleerd voor zijn verblijf en daarna weer kunnen worden verwijderd. Een dove of slechthorende gast kan bijvoorbeeld vragen om:

  • Een visueel alarm of bedopschudder
  • Een teletypewriter (TTY) of telefoonversterker
  • Een deurklopper

Een gast met een lichamelijke handicap zou kunnen gebruiken:

  • Bedrails
  • Een badbank
  • Een verhoogde toiletbril

Toegankelijke hotelkamers maken overnachtingen voor iedereen mogelijk. Ons volgende artikel zal gaan over wat personeel kan doen om een toegankelijke service-ervaring voor gasten te creëren.