We krijgen af en toe retourzendingen en de meeste daarvan verlopen probleemloos, omdat mensen vaak dingen kopen die ze uiteindelijk niet nodig hebben of omdat hun cosmetica-aankoop misschien niet de juiste kleur had. We hebben daar geen problemen mee. Van tijd tot tijd krijgen we vuilnisgravers die bonnetjes uit de vuilnisbak halen en ze dan proberen te gebruiken om gestolen koopwaar terug te brengen. Natuurlijk, ze zijn altijd van andere locaties en nooit de winkel waar ik ben en normaal gesproken altijd contant betaald.

Deze keer is een beetje anders. Deze man kwam binnen met een ontvangstbewijs dat de persoon betaalde met een debetkaart. Hij gaat eigenlijk naar mijn collega’s lijn en als ik langs de transactie, zie ik dat het bonnetje is in flarden en ziet er duidelijk dat het was in de prullenbak. Ik kijk naar het bonnetje en zie dat het een bonnetje was dat met een debetkaart is betaald.

Me(toezichthouder aan collega): Brengt hij al deze artikelen en op deze bon terug?

Co-werker: ja hij wil zijn geld terug.

Me(kijkt naar bon en klant): Heeft u de pinpas waarmee u dit heeft betaald?

Klant: Nee dat heb ik niet.

Ik: Zonder de pinpas kan ik dit niet voor u terugbrengen.

Klant:

Ik ga hem geen waarom geven, want hij vist er alleen maar naar dat ik iets zeg om hem nog meer van streek te maken, zoals hem beschuldigen van diefstal of een ander excuus dat hij kan gebruiken om mij ja te laten zeggen. Ik ga gewoon herhalen wat ik heb gezegd in de eerste plaats.

Me: Zonder de bankpas, ik ben niet van plan om dit terug te keren.

Klant: Waarom niet? Ik heb de bon.

Ik: Het spijt me, maar zonder de pinpas waarmee dit is gekocht, kan ik het niet teruggeven.

Natuurlijk gaat hij naar de apotheek om daar zijn geluk te beproeven, maar dat lukt niet en hij komt terug om een tas te vragen voor zijn “koopwaar.”

Later als ik tijd heb, controleer ik de camera’s. Laag en zie, hij kwam de winkel binnen zonder enige koopwaar en plukte de “retourartikelen” van het schap om naar de kassa te brengen om terug te brengen.