It is clear that internet has transformed how we shop. より多くの人々が、かつてないほど多くの製品やサービスをオンラインで購入しているのです。 街角の小売業者や大手ブランドは、大小さまざまなオンライン商人の手によって苦境に立たされています。 このような傾向を可能にした、見過ごされがちな革新的技術が1つあります。 それは、買い手と売り手のフィードバックです。

あらゆるビジネス取引において重要な要素は信頼です。 何百年も前は、通常、直接会うことができる相手としか取引しませんでした。 1800 年にボストンでシャツを作っていた小さな会社が、ワシントンから 20 枚のシャツを注文したいと手紙を受け取ったとします。 ワシントンまでは何日もかかるし、そこに知り合いもいない。 もし商品を送ったら、代金は支払われるのでしょうか？ 前金を要求した場合、買い手はどうやってあなたが配達することを知るのでしょうか？ 見ず知らずの他人を信用できるのか？

もちろん、貿易業者は銀行や流通パートナー、小売業者を使って信頼を築くための行動を起こしましたが、商品を発送しても支払われない、商品の代金を支払っても受け取れないというリスクがまだかなり残っていました。 創業者は、フランス生まれのイラン人コンピューター・プログラマー、ピエール・オミダイアでした。 インターネットは、売りたいものがある人が、国の反対側にいる欲しい人を見つけることを可能にしますが、見ず知らずの人をどうやって信用できるのでしょうか？ しかし、見ず知らずの他人を信用できるでしょうか？ 取引後、双方が相手を評価する。 これはシンプルだが素晴らしいコンセプトで、特に売り手は評価履歴を作ることができ、ビジネスの重要な要素である信頼感を醸成することができた。 1997 年に Auctionweb から eBay に社名を変更した eBay の劇的な成長を可能にした重要な進歩でした。 あらゆる種類のビジネスにとって基本的なものです。 Airbnb を考えてみてください。 推薦状もない見知らぬ人から部屋を貸しますか？

私たちは、電子商取引のイノベーションを、Paypalやブロックチェーンのような大きな技術の進歩という観点から考えがちです。 サービスイノベーションの価値は、より速いサービスやコスト削減という観点から考えがちです。 バイヤー/セラーフィードバックは技術的にシンプルであった。 その利点は、信頼という無形のものを向上させることにある。 買い手は、Uberのドライバーを使うかどうか、Taskrabbitの作業員を使うかどうか、Tripadvisorでホテルを選ぶかどうか、Amazonで本を選ぶかどうかを判断するためにフィードバック評価を使っています

2018年までにeBayは1億7000万のユーザーと10億点の出品で、収益は100億ドルとなりました。 そして、すべては買い手と売り手の間の信頼を高める革新的な機能のおかげです。

Tim Harfordの著書『50 Things that made the Modern Economy』の1章に触発されました。