A brief History of Outsourcing

Outsourcing は、海外のコールセンターから始まり、世界中の企業に委託されるさまざまなサービスへと長い間発展してきました。 アウトソーシングとは、社内のリソースに代わって社外からサービスを調達することであり、企業にとって常に選択肢の一つであった。 1989年に正式にビジネス戦術として認識され、海外に仕事を出すことと同義になったため、国際貿易と結びついた2

1990年代、企業は財務パフォーマンスを改善するためにコスト削減に真剣に取り組むようになり、アウトソーシングブームが始まったのである。 組織は、会計、人事、データ処理、ソフトウェア開発など、重要だが事業運営の中心ではない機能を、従業員のオーバーヘッドが少ない地域にある企業に委託することが可能であると気づいた。 2016年、アウトソーシング契約は、世界全体で5485億米ドルの収益を上げると予想されています4。 これは、2015 年に 4 兆 7500 億米ドルと推定される世界のサービス貿易の約 12% に相当します5 。IT アウトソーシング業界は、2019 年まで年率 5.84% で成長を続けると予想されています6

国際貿易のネットワークの形成

当初、アウトソーシングは、HCL、インフォシス、タタ・コンサルタンシー・サービスなどのインドに本拠を置き、高学歴かつ地元の安価な労働力を活用した企業が主流を占めていました。 これらの企業は比較的短期間に数百万ドル（最終的には数十億ドル）規模の事業へと成長し、アクセンチュア、キャップジェミニ、IBMなどの多国籍企業もアウトソーシング契約をサポートするために投資しセンターを設立するようになりました。 これらの契約は、複数の地域と無数のサービスにわたる顧客をサポートするために、規模と範囲を拡大していきました。

さらに、アウトソーシング業界が多国籍企業をサポートするために成長するにつれ、アウトソーシング・ベンダーと新規参入企業は、フィリピン、東欧、ラテン・アメリカなどの低コストの地域にセンターと仕事を作り出しました。 現地センターは、アウトソーシング企業が提供するサポートを規定するサービス レベル アグリーメント (SLA) を満たすために、顧客が必要とする言語能力、技術能力、タイムゾーン サポートを追加で提供します。 このような条項には、アウトソーシング関係を結ぶことで顧客が達成する金銭的な節約について合意したものが含まれ、顧客にとって魅力的なソリューションとなり、国際貿易や取引を促進する有益なルートとなる可能性がある。

アウトソーシングの価値はコスト削減を超えて、イノベーションの推進力となりつつある7。 アウトソーシング企業は、顧客のニーズとビジネス戦略を評価し、より良い結果をもたらし、収益を向上させる新しい最先端技術を生み出している。 アウトソーシング企業が多国籍の顧客によりよいサービスを提供するために、世界中のより多様な場所にセンターを建設するにつれ、それらのオペレーションはインフラや施設への現地投資を必要とします。 原材料の調達から、熟練した専門家の雇用、施設の建設に至るまで、先行投資額は大きく、地域経済への影響も大きい。

一方、世界中の発展途上国や新興国の政府は、数年前から現地のアウトソーシング新興企業の開発を奨励し、多国籍ベンダーからハブとして選ばれるために他の国と競い合っています。 アウトソーシングから生まれた地元の情報技術部門は現在350万人8 を雇用し、中産階級の育成に貢献しているインドの成功に注目しています。 たとえば、メキシコで地元企業、インド企業、その他の多国籍企業が運営するアウトソーシングセンターは、メキシコの地元顧客をサポートすると同時に、北米、中南米、スペインの企業のスペイン語圏での業務をサポートして収益を上げることになります。 これらの外国ベースの契約で得られる収益は、サービス輸出の増加によってだけでなく、メキシコ国外のクライアント企業はより低い価格帯で高レベルのサポートを得ることができ、メキシコにあるオフィスは国際的なカスタマー サポート スキルを持つより訓練された労働力を得ることができるので、国際貿易に利益をもたらすことができるのです。 科学、技術、工学、数学（STEM）スキルと共に言語スキルへのこの投資は、従業員のためだけでなく、最終的に地域経済を維持する機会を創出し、この種の国際貿易に従事するための説得力のある利点となります。