優れたソーシャルメディアの存在は、どんなビジネスにも不可欠です。 大企業や大手ブランドは、81％の消費者が家族や友人のソーシャルメディア上の投稿をもとに購入を決定し、78％の人が企業のソーシャルメディア上の投稿が購入に影響を与えると答えていることを強く意識しています。 もしまだ、ソーシャルメディアがビジネスを成功させたり、壊滅させたりする能力について疑問があるなら、カイリー・ジェンナーのたった1つのツイートによって市場価値で13億ドルを失ったスナップ社のケースを考えてみてください

大企業には大きなマーケティング予算がありますが、中小企業はしばしば少ないリソースでやりくりしなければならないことがあります。 Netsertive の調査によると、なんと 49% の中小企業が正式なソーシャルメディア マーケティング戦略を持っていません。

良いニュースは、中小企業は大企業が使用しているソーシャルメディア戦略のいくつかを適用して、インパクトがあり共有可能な独自のコンテンツを作成できることです。 ここでは、ソーシャルメディアの世界を支配している大企業から学べるいくつかの教訓を紹介します。

GoPro のようにユーザー生成コンテンツを奨励する

人気カメラメーカーの GoPro は、消費者に小型ウェアラブルカメラで撮影した写真や動画の投稿を依頼し、ユーザー生成コンテンツのパワーを利用しています。 これらのビデオは、しばしばオンラインで広く共有され、製品の動作を示し、ユーザーの体験をブランドのソーシャルメディアコンテンツの焦点にしています。 YouTubeでバイラル・センセーションを巻き起こしただけでなく、ビデオはVirgin America航空のGoProチャンネルで上映され、Xbox、Roku、その他のスマートTVでのストリーミング・オプションも用意されています。 GoPro は、賞金とともに各カテゴリの最優秀者に GoPro 賞を提供することで、最高の写真、生のクリップ、ビデオ編集を投稿するようユーザーに促しています。

GoProと同様に、視聴者を巻き込むユーザー生成コンテンツ キャンペーンを作成し、その意見をソーシャル メディア プラットフォームのコンテンツとして活用する方法を見つけることができます。 これは、カスタマーレビューの共有、ファンによって共有された写真の再投稿、またはある種のビデオコンテストを作成し、ベストエントリを投稿することを含むかもしれません。

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パタゴニアのように企業の価値を示すコンテンツを提供する

高級アウトドアウェアやサイレントスポーツ（サーフィン、登山、トレイルランニングなど）用のギアを製造するパタゴニアは、社会的責任に深く関与し、草の根環境保護活動に多数貢献しています。 パタゴニアは、さまざまなソーシャルメディア・プラットフォームを使用して、環境への取り組みを紹介し、その価値観を共有する人々のコミュニティを築いています。

ソーシャルメディア・コンテンツで常に中核となる信念にリンクすることにより、パタゴニアのメッセージと声は一貫して本物のままで、それがさらに中心顧客とのつながりを深めるのに役立ちます。 パタゴニアのブログ「クリーネストライン」では環境に関するストーリーを共有し、「ダートバッグ・ダイアリーズ」とのパートナーシップによるポッドキャストはアウトドアに特化しています。 また、パタゴニアは使い捨て消費主義に反対する取り組みとして、中古のパタゴニア製品を販売するウェブサイト「Worn Wear」を設立し、最近では、消費者と地域の草の根環境団体をつなぐデジタルプラットフォーム「Patagonia Action Works」を立ち上げています。 誰もが同じ問題に対するあなたの情熱を共有するわけではありませんが、あなたのターゲット顧客は、あなたの正直さに惹かれるでしょう。 販売促進に注力するのではなく、ソーシャルメディアを使って、顧客が関心を寄せるような魅力的で本物の声を作り出しましょう。 3105>

Have a clear brand voice (with a little humor) like Taco Bell

Taco Bellは若者層の裏表を知っており、その知識を使って、ウィットに富んだ、タイムリーで少し皮肉なコンテンツを作成します。 このテックスメックスのファストフードチェーンは、絵文字やミームをうまく使って、タコスに関するあらゆることに焦点を当て、軽快で楽しいものを作り続けます。

2015年に、タコスの絵文字を作るためにChange.orgで請願を開始し、33000の署名を集めました。 その後、ブランドのアカウントでタコスの絵文字と別の絵文字をツイートしたユーザーには、2つの画像のカスタムマッシュアップを送信する「Taco Emoji Engine」を作成しました。 この機能を導入して最初の5日間で、同社は50万件以上のダイレクトツイートを受け取りました。

もうひとつの成功したキャンペーンは、2014年にタコベルアプリのローンチに先立って話題を作るために行ったソーシャルメディア・ブラックアウトです。 これはわずか24時間で、アップルの「食品・飲料」カテゴリーで最もダウンロードされたアプリの1つとなり、タコベル全店舗の75%がモバイル注文を処理したことになりました。 タコベルはまた、他のブランドや競合他社と面白い会話をしたり、できるだけ頻繁にユーモアを使ったり、トレンドのトピックやハッシュタグに飛びついたりすることで、リアルさを保っています。 このような場合、「李錬李」は、「李錬李」と「李侖侖侖」を区別する必要があります。 最も重要なことは、少し個性を出すことを恐れないことです。 そうすることで、あなたのビジネスが適応力があり、親しみやすく、適切なものであることを示すことができるのです。

インフルエンサーとつながり、Airbnbのようにあなたのビジネスの露出を増やす

従来のホスピタリティ業界の重大なライバルであるhttps://www.businessnewsdaily.comAirbnbは、エンターテイメント業界の大物や、旅行者やブロガーの多彩なコミュニティと提携し、インフルエンサーの可能性を利用してきました。 マライア・キャリー、キム・カーダシアン、レディー・ガガなど、Airbnbでの滞在を紹介するスポンサー付きポストをファンと共有しているセレブは数少ないのです。

レディー・ガガは、2017年のスーパーボウルの際にAirbnbのヒューストンの物件に滞在したことを、2500万人以上のInstagramフォロワーに1つのツイートで発信しました。 彼女は、50万以上の「いいね」と4,000のコメントを返し、Airbnbに多大な露出をもたらしました。

中小企業はスーパースターを雇う余裕はありませんが、自分の業界やニッチ市場、地元でマイクロインフルエンサー（通常は1万人以下のフォロワー）を特定することは可能です。 BuzzSumo、BuzzStream、Followerwonk、Twitterリストなどのツールを使って、彼らとつながることができる。 彼らがあなたのブランドに適していると判断した場合、ソーシャルメディア・キャンペーンの1つに協力してもらうことを検討しましょう。 インフルエンサーが、投稿に#adや#sponsoredを付けて、あなたのブランドを宣伝することで報酬を得ていることを明らかにし、連邦取引委員会の問題に巻き込まれないようにしましょう。 スターバックスは、最も人気のあるグローバルチェーンの一つであり、ソーシャルメディアの力を借りて、顧客にタイムリーな情報と有意義なフィードバックを提供することで、その地位を維持しています。 2012年、同社はソーシャルメディアのプラットフォームにおいて、1対1のカスタマーエンゲージメントを提供することを約束しました。 これには、批判への迅速な対応、質問への迅速な回答、肯定的な意見の歓迎などが含まれます。 また、Twitterのアカウント「@MyStarbucksIdeas」では、お客様が改善案を提出したり、他の人のアイデアに対する議論に参加したり、意見を述べたりすることができます。 このアカウントだけでも 55,000 人以上のフォロワーがおり、過去 5 年間で約 150,000 件のアイデアが提出されています。

小規模なビジネスでは、24 時間体制のカスタマーサービスチームを用意できないかもしれませんが、Buzzlogix や Keyhole などのソーシャル メディア監視ツールを使用して、言及内容を追跡して、すぐに回答が必要な質問があるかどうかを確認することができます。 そうすれば、ソーシャルメディアを通じて即座に回答することができ、顧客の満足度を高め、ブランドを他のブランドから際立たせることができます。 さらに、カスタマーサポート専用のソーシャルハンドルを設定し、会社のメインソーシャルプロフィールに記載することで、人々がどこでサポートを受けられるか分かるようになります。