Maria と Don は、ERP の導入がひどく失敗し、キャリアに大きな挫折を味わいました。 どちらも大失敗に陥りました。 彼らは悲しく、優柔不断で、何が悪かったのか、将来に対する不安でいっぱいでした。 マリアの場合、その気分は一過性のものだった。 数週間後、彼女はこう自分に言い聞かせた。「私だけが責任を負っているわけではない、チームや組織が困難な状況に陥っているのだ。 自分は優秀なのだから、必ずチャンスがあるはずだ。 彼女は履歴書を更新すると同時に、問題の解決策を探った。 何度か面接を受け、別の職のオファーもあったが、幹部からこのプロジェクトを全面的にサポートすると改めて確約され、残ることを選んだ。 一方、ドンさんは、絶望に打ちひしがれていた。 「プレッシャーに弱いから、失敗したんだ」。 「プレッシャーに弱いから失敗したんだ。 このままでは、リーダーとして見てもらえないし、次の仕事にも就けない」。 そんな思いが募り、ついに解雇されることになった。 このままでは、もうダメだと思った彼は、再就職活動もしなかった。 8499>

マリアとドンは、失敗に対する反応が正反対である。 マリアのような人は、短期間落ち込んだ後、立ち直る。 1年以内に、このタイプの人の多くは、その経験によって成長しています。 しかし、ドンのような人は、悲しみから憂鬱になり、将来への恐怖が麻痺してしまう。 しかし、仕事には失敗がつきものです。 ドンのような人は、ほぼ確実にキャリアを棒に振ってしまうし、そんなスタッフばかりの組織は、厳しい局面に立たされたとき、絶望的な状況に追い込まれる。 マリアのような人こそ、トップに立つことができ、組織が成功するために採用し、維持することが必要なのです。 その違いは何でしょう？ その答えは、レジリエンスです。

レジリエンスとは何か、なぜ重要なのか

レジリエンスとは、ストレスや混乱、刻々と変化する状況に耐え、回復し、立ち直る能力のことをいいます。 失敗してもくよくよせず、状況を認め、失敗から学び、前に進んでいくのがレジリエンスの高い人です。

効果的なリーダーになるには、まず、自分自身を効果的に管理する必要があります。 自分の周囲で避けられない混乱や変化があっても、集中力、生産性、活力を維持できる必要がある。

心理学者のスーザン・コバサは、レジリエンスの高い人々の考え方を特徴づける3つの主な特徴を挙げている。 レジリエンスの高い人は、ストレスを克服すべき課題としてとらえる習慣があるため、ストレスの原因をポジティブな方法で解決しようという意欲が湧いてきます。 この積極的なアプローチは、ストレスをやる気を起こさせるというより圧倒する不幸な力、あるいは麻痺させる力とみなす、より一般的なアプローチと対比させることができる。

  • 個人的なコントロール。 一般に、レジリエンスの高い人は、課題を受け入れ、それを克服し、さらにはマスターしようと努力する傾向がある。 たとえ状況がコントロールできない場合でも、レジリエンスの高い人は、どんな可能性が存在するかを探し、それを追求するように努力する。 例えば、失業に直面したとき、レジリエンスの高い人は、落ち込んだり意気消沈したりするのではなく、新しい雇用の選択肢を模索する機会をつかむでしょう。 ERP導入の失敗に対して、マリアがどのように反応したかを思い出してください。 レジリエンスの高い人々が対処の努力を持続する理由の一つは、彼らが課題に対して積極的かつ関与的な見通しを持つことにコミットしているからであり、それによって、周囲に影響を与えようと積極的に試み、その試みがうまくいかないように見えるときでも辛抱する動機付けがなされるのです。

    • The Resiliency Advantage の中で、Al Siebert は、「回復力の高い人は、柔軟で、新しい状況にすばやく適応し、絶え間ない変化の中で成長する」と書いている。 最も重要なことは、彼らは立ち直ることを期待し、そうすることに自信を持っていることです。 彼らは、他の多くの人が不運だと思うような状況から幸運を生み出すコツを知っているのです」。 言い換えれば、このタイプの人々は前向きであり、柔軟性を持ち、古い方法や現在の方法が不可能になったときに新しい仕事の方法を考え出すことによって、継続的で破壊的な高いレベルの変化にうまく対処できる。

    恐れ、怒り、不安、苦痛、無力感、絶望などのネガティブな感情は、問題を解決する能力を低下させて、あなたの回復力を弱めることになる。 そのような感情は、部下にも伝わり、同様に落ち込ませてしまう。 さらに、常に恐怖や心配を抱えていると、免疫力が低下し、病気にかかりやすくなります。 経営者や管理者が急激な変化に対応できず、あなたの勤める組織が不安定であっても、不安発作を起こしたり、絶望に沈んだり、機能不全に陥ったりせずに、プレッシャーに対処して立ち直る方法を見つけることは可能です

    仕事量や管理者や自分に対する現実離れした期待など、ストレスを完全に軽減できることが理想的でしょう。 しかし、そのような不可能な夢がない限り、リーダーは、スタッフの感情的、精神的、および身体的な健康への影響を最小限に抑えながら、ストレスに直面したときに回復力を高める手助けをすることができます。

    回復力を管理し強化する方法

    回復力は、健康な筋肉のように、定期的に鍛えなければうまく機能しません。 以下は、回復力をつけるためのコンディショニングのヒントです。

    • 人とのつながりを築き、維持する。 家族、友人、その他の人と良好で親密な関係を持つことが重要である。 あなたのことを気にかけてくれて、話を聞いてくれる人たちからの助けやサポートを受け入れることで、レジリエンスが強化されます。 また、他者に共感し、思いやりをもって接することも、助け舟となることでレジリエンスを高めます。 他人の視点から世界を見ることは、力強くもあり謙虚でもあり、レジリエンスに良い影響を与えます。
    • 危機を乗り越えられない問題と見るのは避けましょう。 ストレスの高いことが起こるという事実は変えられないが、こうした出来事をどう解釈し、どう対応するかは変えることができる。 現在の状況を超えて、将来の状況がどのように改善されるかを想像して、実験してみましょう。
    • 物事を前向きにとらえる。 非常に困難な出来事に直面したときでも、ストレスの多い状況をより広い文脈で考え、長期的な視野を保つように努力する。 これは、やりやすいだけでなく、あなたやあなたのチームにとって立ち直るのがより困難になる。 事実を重視し、感情的な反応を避ける、冷静で堅実な模範となることだ。 ある種の目標は、乗り越えられない障害や組織の方向性の変化により、もはや達成不可能な場合がある。 変えられない状況を受け入れることで、自分が変えられることに集中できるようになる。 問題解決能力に対する自信を持ち、自分の直感を信じる。 プレッシャーの中で冷静さを保つことは、スタッフにとって強力で肯定的なロールモデルとなる。
    • 目標に向かって前進する。 現実的な目標を立てましょう。 その目標に向かって前進できるようなことを、たとえ小さな達成感のように思えることでも、定期的に行いましょう。 達成不可能と思われる仕事に集中するのではなく、「自分が進みたい方向に進むために、今日できるとわかっていることは何か」と問いかけてみよう。 不利な状況にはできるだけ早く対処する。 問題やストレスから完全に切り離し、それがなくなればいいと願うのではなく、断固とした行動をとりましょう。

      そして、このような問題を解決するために必要なのが、ユーモアのセンスです。 逆境に直面しても笑うことは大きなストレス解消になり、チームの結束を高めるのに役立ちます。 ユーモアは、緊張をより管理しやすいレベルまで軽減し、これは常にストレスがかかる状況では特に重要です。 また、ユーモアは、困難な状況に陥ったときに、あなたやあなたのチームが立ち直り、前進するのを助けてくれます。

    • コミュニケーションチャネルは常にオープンでダイナミックであること。 特に、変化に抵抗や恐れを抱いている人たちには、変化の取り組みを必ず伝えるようにしましょう。 また、明確で一貫性のあるコミュニケーションは、変化の取り組みや優先順位の変化という長い道のりに、あなたとチームのモチベーションを維持するのに役立ちます。
    • 希望に満ちた見通しを維持する。 楽観的な見通しを持てば、人生でよいことが起こると期待できるようになる。 陳腐に聞こえるかもしれないが、恐れることを心配するよりも、望むことをイメージするように努力することである。 自分自身のニーズや感情に注意を払いましょう。 自分が楽しいと感じたり、リラックスできるような活動に参加しましょう。 たとえ仕事の合間に10分歩くだけでも、定期的に運動しましょう。

    まとめ

    メンタルタフネスの強化、強みの強調と研鑽、強い人間関係の育成は、成功するマネージャーやリーダーにとって中核となる能力です。 しかし、本当に成功するリーダーは、挫折や失敗に直面したときに、人々がひるむことなく活躍できるよう、レジリエンススキルを身につけることの重要性を認識しているものである。 そして、ドンのような悲観的な否定派を、マリアのような楽観的な実行派に変えることができるのです。 レジリエンスを身につけるには、時間、注意、練習が必要ですが、長期的な良い結果は、その努力に十分見合うものです」

    Joan F. CheverieはEDUCAUSEの専門開発ディレクターです。