褒め言葉は、リーダーがチームに提供できる最も強力なものの1つです。
うまく（そして当然のように）伝えられれば、褒め言葉は人に、あなたが見たいと思う水準の仕事を続ける意欲を与えてくれるのです。
これは、メアリー・ケイ・コスメティックスの創業者であるメアリー・ケイ・アッシュが、次のように述べた理由でもあります：
職場での褒め言葉の力は単なる逸話に留まりません。 そのため、このような「痒いところに手が届く」ような、痒いところに手が届くような、痒いところに手が届くような、痒いところに手が届くような、痒いところに手が届くような、痒いところに手が届くような、痒いところに手が届くような、痒いところに手が届くような、痒いところに手が届くような、痒いところに手が届くような、痒いところに手が届くような、痒いところに手が届くような、痒いところに手が届くような、痒いところに手が届くような、そんな感覚を味わうことができます。
職場で十分に認められていないと報告した従業員は、今後1年間に辞めると答える可能性が3倍高い。
また、最近の大規模な調査では、他にもいくつかの利点が報告されています。
- 経営専門家のエイドリアン・ゴスティックとチェスター・エルトンの『The Carrot Principle: How the Best Managers Use Recognition to Engage Their People, Retain Talent, and Accelerate Performance』は、20万人以上の従業員の10年間の調査からデータを公開しました。 その結果、常に従業員を褒めるマネージャーは離職率が低く、「仕事を辞めた従業員の79％が、退職の主な理由として感謝の欠如を挙げている」ことがわかりました。”
- 同じ調査では、職場でより一貫して褒めることは、従業員がより良い結果を出すことにもつながり、回答者の66％が「感謝」をパフォーマンスの重要な動機付けとして挙げています。
- コンサルティング会社のタワーズワトソンも、グローバル・レコグニション調査の結果、賞賛と感謝は信頼を築く上で最も重要な要素の1つであると述べています。 評価されていると感じていないと答えた回答者の40％以上が、上司を完全に信頼しておらず、上司が自分を信頼していないと考えていると答えています。
- また、同じ調査では、社員を認めることを習慣にしている上司は、「約60％のエンゲージメントが増加した」という結果も出ています。
しかしながら、褒めるべきとわかっていても、実際に行うのは別のこと。
定期的に習慣づけるだけでなく、それを混ぜる必要があるのです。
- Mix up your praise.
- 1) Recognize a project hero
- 2)隠れたヒーローに注目する
- 3) Dig into their work and find something you like
- 4) 何か変えるべきことを選び、その変化を示すものを褒める
- 5）自分の努力と大きな目的を結びつける
- 自分の仕事の理由を思い出させる。
- Bonus: A few more ideas for creative managers
- Give public praise
- 感謝のしるしとして心のこもった贈り物をする
- Award great work with new responsibilities
Mix up your praise.
伝説のセルティックスコーチで9度のNBAチャンピオンとなったレッド・アウアーバッハは、モチベーションアップの達人だった。 彼のスター選手であったビル・ラッセルは、著書「セカンドウィンド」の中で、その効果を維持するために、褒め方を工夫する必要があると述べています。
レッドはよく、勝つための1000通りの理由を思いつくことができると自慢していたが、彼の本当の技は、それらの理由の一つ一つを、適切なタイミングで適切な選手に適用できることだった」
チームから最高のパフォーマンスを引き出すには、レッドのようにチームを動機づける方法を変えればいい。
本日は、チーム全員を定期的に褒めるための5つのアプローチをご紹介します。
チームの人をいつ、どう褒めたらいいのかわからないことがありますね。 このような場合、「自分の力を発揮してくれる人」「自分の力を発揮してくれる人」「自分の力を発揮してくれる人」「自分の力を発揮してくれる人」「自分の力を発揮してくれる人」「自分の力を発揮してくれる人」「自分の力を発揮してくれる人」の5つのアプローチで、チーム内で賞賛に値する人への感謝と報酬の機会を逃さないようにすることができます。
1) Recognize a project hero
最近のプロジェクトでチームの誰かが特別頑張ったことはありますか？ その成功に不可欠だった人はいますか？
彼らに感謝するシンプルなメモや、彼らとの1対1のミーティングで個人的に評価することで、大きな違いが生まれます。 そのような場合、「李錬李」は、「李錬李」を「李錬李」と呼びます。
「アンソニー、前回のプロジェクトでは大変な仕事をしてくれてありがとう。 あなたの特別な努力のおかげで、予定通りに納品することができ、お客様を驚かせることができました。 あなたのおかげです」
覚えておいてください。 ギャラップ社が示したように、評価されないと辞める可能性が3倍高くなります。
もしあなたがすべてのプロジェクトで一生懸命働いていて、誰も気にかけていないようだったら、その場にとどまるでしょうか。 おそらくしないでしょう。
2)隠れたヒーローに注目する
「信頼できる」「一貫している」「信頼できる」は、ほとんどの管理者が採用候補者に求める種類の特性である。 しかし、いったん採用すると、そのような特徴を持つ人を当たり前のように使ってしまいがちです。 このような場合、そのような「信頼できる人」であることが重要であり、「信頼できる人」であることが重要なのです。
チームの最も若い人、最も低い給料の人、あるいは最も繰り返しの多い仕事をしている人でも、賞賛に値するし、感謝するだろう。 どうしたらいいかわからない？
「ジェイミー、あまり言われないけど、あなたがいつも暖かくて、お客さんに親切なことに本当に感謝してるわ。 彼らがどんなに無礼であろうと、どんなに困難な問題であろうと、あなたはいつも、彼らが始めたときよりも良い状態で彼らを見送るのです。 私はあなたの努力に気づき、感謝していることをお伝えしたいです。
すべてがバラバラになることを想像したり、誰かなしではどうしたらいいかわからない場合は、ときどき感謝の気持ちを伝えるようにしましょう。 5609>
3) Dig into their work and find something you like
As your team grew, it becomes harder and harder to keep closely watch on work of everyone on your team.その人その人その人への感謝の気持ちを忘れない。 自分が見ているものと、彼らが舞台裏で実際にやっていることは、まったく違うものなのです。
シリコンバレーのスタートアップ企業CartaのCEOであるHenry Ward氏は、マネージャーのFAQに関する投稿で、このことをうまく捉えています：
誰かが作ったプロジェクトのバグやタイプミス、文法的な間違いなどを見つけることは簡単なのです。 残念ながら、間違っている点ばかりに目を向けていると、チームのやる気をそいでしまいます。
American Behavioral Scientist に掲載された研究において、研究者の Heaphy と Losada は次のことを発見しました：
「最も成功したチームと最も失敗したチームの間で最大の違いを生む要因は、否定的コメントに対する肯定的コメントの比率でした。しかし、低業績チームの平均は0.36対1で、肯定的なコメント1件に対して否定的なコメントがほぼ3件でした」
賞賛と批判の割合を改善する方法を探している場合は、5分間でチームメンバーの1人が最近行った仕事を調べてみてください。 何が間違っているかよりも、もっと多くのことを探してください。 あなたが好きなものを見つけて、それについて彼らを褒めましょう。
「サマンサ、あなたのプレゼンで選んだビジュアルが好きです。 最も重要なポイントを強調するのにとてもいい仕事しているよ」
すべての職場での賞賛と同様に、より具体的に伝えることができれば、それはよりよく受け取られるでしょう。
4) 何か変えるべきことを選び、その変化を示すものを褒める
ここまで、最高のパフォーマーを中心に見てきましたが、このような褒め方をしているのはなぜでしょうか？
しかし、苦労している人はどうでしょうか。
成績不振者を立て直そうとするとき、あるいは誰かの弱点を指導するとき、褒めることで大きな違いが生まれることがある。
子供の頃、自転車に乗れるようになったり、ボールを投げられるようになったり、字が読めるようになったりしたときのことを考えてみてください。 成功するまでには、何度も失敗しなければなりませんでした。
そして、挑戦し続けるために、何が役に立ったでしょうか。 友人や家族、親が励ましてくれたことです。
私たちはもう子供ではありませんが、褒められたり認められたりすることで、まだやる気が出ます。 誰かを上達させようとしているのなら、頼んだことをやり始めたら褒めてあげましょう。
「ジョーダン、あなたの細部への注意が改善されたのを見てうれしいです。 よくやった。 あなたのレポートには、誤字や文法的な間違いは見当たりませんでした。
あなたが注意を向けていることを知らせ、賞賛でより良いパフォーマンスの苗を養うことは、改善への道を歩むのに苦労しているチームの人々を助けることができるのです。
5）自分の努力と大きな目的を結びつける
よくできた仕事を認めることは、人々が自分の仕事に対して良い気分になるために大きな役割を果たすことができます。 しかし、本当にプロのように褒めたいのであれば、チームのモチベーションを上げるためのもう一つの鍵も覚えておくとよいでしょう。
ダン・ピンクの著書『ドライブ』では、誰かの仕事の深い意味や目的を共有することが、いかに大きな影響を与えるかが示されています。 ペンシルバニア大学のコールセンター担当者の研究で、彼は次のことを発見しました：
「コールセンターで働く個人的な利益を思い出させたグループの人々は、コントロールグループの人々よりも資金調達に成功しなかった。
しかし、自分の仕事が何を達成したかを読んだ2番目のグループの人々は、他のグループの2倍の誓約書を通して、2倍以上のお金を集めました。”
キーがいかに高い目的であったかに注目してください。 仕事があるという利益だけでは十分ではなかったのです。 労働者たちは、自分たちが集めたお金で行われる良いことを理解して初めて、仕事に影響を与えるようになったのです。
自分の仕事の理由を思い出させる。
今度、チームの誰かを褒めるときは、その仕事の背景にある理由をどう含めるかを考えてみてください。
「お疲れ様、バイロン。 あなたのパートナーシッププランに対する特別な努力のおかげで、契約が成立しました。 私たちは、以前の2倍の数の患者とその家族を助けることができます」
人々が自分の仕事がなぜ重要で、それが会社の大きな目的とどう結びついているかを理解すれば、彼らの最高レベルのモチベーションを引き出すことができるのです。
Bonus: A few more ideas for creative managers
ここまで、チームのやる気を引き出す効果的な褒め方を5つご紹介しました。
しかし、褒める方法はそれだけではありません。 しかし、褒める方法はこれだけではありません。褒めたり、感謝を示したりする方法はさまざまなので、創造力を発揮して、自分に合った方法を探してみてください。
Give public praise
Praise can be given behind closed doors or even even a quick DM over Twitter at the end of the week:
Friday work tip:
Before the weekend.Have a creative way to give praise. 今週印象に残った同僚を一人DMしてください。 彼らに知らせてください。– Mike Coutermarsh (@mscccc) October 12, 2018
でも、その賞賛を公にすることも選択できます。
これは、通常「舞台裏」で働き、自分の仕事を公に認めてもらうことに慣れていない人にとっては、特に強力なことです。
社員は一人ひとり違うということを心に留めておいてください。 そのため、チームメンバー全員を知るために時間をかけることが重要です。
感謝のしるしとして心のこもった贈り物をする
心のこもった安価な贈り物は、あなたの感謝を示し、チームメンバーの日を楽しくする超簡単な方法です。 しかし、それに費やした金額は二の次で、10ドル（またはそれ以下）でも同じように意味のあるものを贈ることができます。
KISSmetrics で製品を管理していたときに働いていたエンジニアの Nate は、引退したクリーブランド キャバリアーの Mark Price に夢中になっていました。 彼は最近素晴らしい仕事をしていたので、彼に感謝の気持ちを示したかったのです。
そこで、eBayで10ドル以下でこれを見つけました。 結果（彼はInstagramに投稿）がそれを物語っています：
Award great work with new responsibilities
Another creative ways to offer praise is reward your team members with new work and responsibilities they are interested.
Consider that have gone above and beyond on previous project.The person is the way to give someone for great work in a new work in your team members.
与えた仕事や任務を通じて、あなたが大切にしている習慣、行動、振る舞いに報いるよう努めましょう。
誰かが際立っていたら、その人が情熱を注いだり興奮したりしているプロジェクトを担当する機会を与えてあげましょう。 これは、たとえ小さなプロジェクトであっても、強力な報酬になりえます。
これは、褒めたり認めたりするだけでなく、成長の機会を提供する良い機会でもあります。
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チームを褒めることには、ほとんど何のコストもかかりません。 お金もかかりませんし、通常、時間もほとんどかかりません。
必要なのは、思慮深さと気遣いです。
チームは、あなたが自分たちのことを気にかけていることを知りたがっている。 彼らは、最高の仕事をしたときに認めてもらいたいと思っています。
あなたのチームに効果的な褒め方を教えてください。
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