Groepsactie U-Haul Reserveringsgarantie van $50 voor apparatuur, tijd en locatie

Toen eiser Seth Newman een U-Haul-vrachtwagen boekte om de spullen van zijn moeder naar haar nieuwe huis te verhuizen, was hij op de hoogte van de reserveringsgarantie van U-Haul: “Wanneer u een vrachtwagen of trailer reserveert, garanderen wij u de apparatuur, de grootte, de locatie en de ophaaltijd te leveren zoals overeengekomen. Mocht u niet het materiaal, de grootte, de locatie en de ophaaltijd ontvangen waarmee u heeft ingestemd, dan zal U-Haul u $50 vergoeden.” Helaas zegt de klacht voor deze class action dat U-Haul die garantie regelmatig niet nakomt.

De klasse voor deze actie zijn alle personen die U-Haul-verhuisapparatuur in de VS hebben besteld, niet de apparatuur kregen die zij hadden besteld op het tijdstip en de locatie waarvoor zij deze hadden besteld, en geen compensatie van $ 50 kregen voor het niet beschikbaar zijn van de apparatuur, gedurende de toepasselijke verjaringstermijn. Subsidiair wordt in de klacht een New York class voorgesteld.

U-Haul heeft 21.000 vestigingen, in alle vijftig staten en tien Canadese provincies. Het bedrijf werd eerder aangeklaagd wegens frauduleuze handelspraktijken omdat het “bevestigingen” van reserveringen stuurde, en vervolgens de apparatuur niet had zoals gepland. Het reserveringsgarantiebeleid maakte deel uit van een schikking die dat gedrag wilde ontmoedigen.

Op 7 maart 2018 reserveerde eiser Seth Newman een vijftien voet U-Haul-vrachtwagen, om op 10 maart 2018 te worden opgehaald in Rhinebeck, New York. U-Haul stuurde hem dezelfde dag een e-mail ter bevestiging van de reservering.

Op 9 maart, de dag voor de verhuizing, zo stelt de klacht, belde U-Haul en vertelde hem dat de vrachtwagen niet beschikbaar zou zijn in Rhinebeck; hij zou hem moeten ophalen in Port Ewen, twintig mijl verderop. De vertegenwoordiger van U-Haul bood hem 20 dollar ter compensatie aan. Omdat het te laat was om een andere vrachtwagen te zoeken, aanvaardde Newman het aanbod.

Op 14 maart belde hij U-Haul en vertelde hen dat ze hem $50 schuldig waren, en geen $20. Maar, zegt de klacht, geen van de U-Haul vertegenwoordigers die hij sprak zou de garantie honoreren. De laatste persoon die hij sprak, hield vol dat de garantie pas werd geactiveerd na het telefoontje op de dag voor de verhuizing.

In feite, verborgen achter een kleine link getiteld “Reserveringsadviezen” op de reserveringscheckoutpagina van het bedrijf, is een heel andere versie van de garantie. “U-Haul stemt ermee in de dag vóór het ophalen contact op te nemen met een gereserveerde klant om de tijd, plaats en grootte van de uitrusting af te spreken. Als dit afwijkt van de reserveringsvoorkeur van de klant en een aanvaardbaar alternatief niet mogelijk is, zal U-Haul een betaling van $50 ‘Reserveringsgarantie’ doen, zal de reservering worden beëindigd en de zaak worden gesloten.” Er staat ook dat het bedrijf de garantie zal betalen als U-Haul er niet in slaagt de klanten de dag voor de huur te contacteren.

Zoals de klacht opmerkt, lijkt deze versie de “bevestigings” e-mail over te slaan, die een redelijke consument zou beschouwen als, nou ja, een bevestiging. De klacht beweert dat het bedrijf heeft bedrieglijke handelspraktijken, valse reclame, contractbreuk, en fraude.

Artikel Type: Rechtszaak
Onderwerp: Consumer

Tags: Misleidende handelspraktijken, Valse garantie