Sorgen Sie dafür, dass Ihre HLK-Firma zwei der wichtigsten Referenzen vorweisen kann.

„Bei der Suche nach einem Auftragnehmer empfehlen wir dringend, einen professionellen Auftragnehmer zu wählen, der Mitglied in einem nationalen Fachverband wie der Air Conditioning Contractors of America (ACAA) ist und dessen Techniker von der North American Training Excellence (NATE) zertifiziert sind.“ – Choosing the Right Contractor, ZoneFirst; Twitter: @ZONEFIRST

Wissen Sie, welche Fragen Sie einem Heizungs- und Klimaunternehmen stellen sollten.

„Rufen Sie zunächst an und fragen Sie Folgendes: Wie lange sind sie schon in Ihrer Gegend tätig? Für welche Hersteller installieren sie? (Sie sollten mit mindestens zwei verschiedenen Firmen zusammenarbeiten.) Nachweis der Gewerbeberechtigung. Überprüfung der Versicherung. (Vergewissern Sie sich, dass der Auftragnehmer über eine allgemeine Haftpflichtversicherung und eine Arbeiterunfallversicherung verfügt. Ist der Auftragnehmer nicht versichert, kann der Hausbesitzer für Unfälle, die sich auf dem Grundstück ereignen, haftbar gemacht werden). Überprüfung der ordnungsgemäßen Eintragung bei den staatlichen und örtlichen Behörden. Referenzen ehemaliger Kunden, mit denen Sie tatsächlich sprechen können. – Choosing a HVAC Contractor (Heating/Ventilation/Air Conditioning), Better Business Bureau; Twitter: @bbb_us

Stellen Sie immer sicher, dass Sie genau wissen, wer die Arbeiten bei Ihnen zu Hause durchführen wird.

„Vergewissern Sie sich, dass die Techniker auf dem neuesten Stand sind, was neue Verfahren zur Optimierung der HLK-Wartung und Upgrades angeht, und dass sie über die erforderliche Ausbildung und Branchenzertifizierungen verfügen. Was können Sie mir über das Qualifikationsniveau, die langjährige Erfahrung und die Ausbildung der Servicetechniker sagen, die Arbeiten an meinem Gebäude durchführen werden? Wie ermutigt Ihr Unternehmen seine Techniker, sich in der HLK-Branche zertifizieren zu lassen? Welche Formen der Weiterbildung stellt Ihr Unternehmen seinen Technikern zur Verfügung?“ – Auswahl des richtigen HLK-Anbieters, Südkalifornien EDISON; Twitter: @SCE

Überprüfen Sie auch die Referenzen eines HLK-Unternehmens anhand von Brancheninformationen.

„ACCA empfiehlt dringend, einen lizenzierten Auftragnehmer mit von North American Technician Excellence (NATE) zertifizierten Technikern zu beauftragen. Die landesweit anerkannte, von der Industrie unterstützte Zertifizierungsorganisation hat eine eigene Website mit hilfreichen Tipps und Ressourcen, die alles von Sicherheit bis zu HLK-Terminologie abdecken.“ – Kevon Storie, Rund um das Web: Find Qualified HVAC Installation, Energy Services Bulletin; Twitter: @WesternAreaPowr

Erkundigen Sie sich im Voraus nach den Referenzen des Heizungs- und Klimaunternehmens.

„Erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Better Business Bureau und dem Büro für Verbraucherangelegenheiten nach Beschwerdeunterlagen. Es ist von Vorteil, wenn die Techniker von einer Fachorganisation wie North American Technician Excellence oder HVAC Excellence für die Wartung von Heiz- und Kühlanlagen für Wohngebäude zertifiziert sind. Diese und ähnliche Programme bewerten die Kenntnisse des Technikers über bestimmte Gerätetypen und die richtigen Wartungsmethoden. Wir sind der Meinung, dass ein Auftragnehmer, der sich um eine Zertifizierung bemüht hat, diesen Beruf ausübt und aus mehreren Jahren Service- und Installationserfahrung gelernt hat, ein besserer Dienstleister ist.“ – Choosing the Contractor, Consumer Reports; Twitter: @ConsumerReports

Erkundigen Sie sich bei der Auswahl eines Heizungs- und Klimaunternehmens über Garantien.

„Die meisten HVAC-Garantien decken Teile ab, aber nicht die Arbeit, um die Teile zu ersetzen. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie Ihren Vertragspartner fragen, ob er eine Arbeitsgarantie für ein neu installiertes Gerät anbietet. Die meisten seriösen Bauunternehmen bieten eine Garantie auf Teile und Arbeit für ein Jahr nach der Installation. Nach Ablauf des ersten Jahres müssen Sie jedoch in der Regel eine verlängerte Arbeitsgarantie erwerben (entweder vom Hersteller oder vom Bauunternehmer), da der Hersteller dem Bauunternehmer den Austausch eines defekten Teils nicht erstattet.“ – Gary Sprague und Chris Brooks, Choosing a Heating or Cooling Contractor, Furnace Compare; Twitter: @FurnaceCompare

Denken Sie immer daran, den Hintergrund des Unternehmens bei seriösen Quellen zu überprüfen, bevor Sie es beauftragen.

„Überprüfen Sie vertrauenswürdige Unternehmen bei Ihrem BBB unter www.bbb.org. Vergewissern Sie sich, dass das Unternehmen, das Sie beauftragen, über eine ordnungsgemäße Zulassung und Versicherung verfügt – wenn dies nicht der Fall ist, ist das Unternehmen möglicherweise nicht seriös und könnte Sie am Ende für Pannen verantwortlich machen. Erkundigen Sie sich, ob das Unternehmen, für das Sie sich interessieren, eine Lizenz hat und versichert ist. – Angie Barnett, Keep Your Cool with BBB’s HVAC Tips, BBB Consumer News and Opinion Blog; Twitter: @bbb_us

Und stellen Sie fest, ob die HLK-Firma ihre Techniker überprüft hat.

„Trägt der Arbeiter einen Ausweis mit Bild und eine Uniform? Führt das Unternehmen strenge Überprüfungen des strafrechtlichen und drogenbezogenen Hintergrunds durch? Dies kann ein heikles Thema sein, aber ich habe persönlich von zahlreichen Fällen gehört, in denen nicht zugelassene Handwerker oder ihre Mitarbeiter mit Straftaten in Verbindung gebracht wurden, z. B. mit dem Entfernen von Gegenständen während der Abwesenheit der Hausbesitzer, dem Verkauf von Hausrat und dem Kopieren von Schlüsseln, um später in ein Haus zurückzukehren und ein Verbrechen zu begehen. Ich fordere die Hausbesitzer auf, ihre Meinung zu sagen und nach Lizenzen und Ausweisen zu fragen.“ – Rocco DiBenedetto, The Dangers of Unlicensed HVAC Contracting, The NEWS; Twitter: @achrnews

Vergewissern Sie sich auch, dass die Techniker, die an Ihren Heizungs- und Klimaanlagen arbeiten, NATE-zertifiziert sind.

„Um zertifizierte Installations- und/oder Servicetechniker zu werden, müssen diese Techniker sowohl den Kern- als auch den Spezialteil einer Installations- oder Serviceprüfung mit einer Punktzahl von 70 oder besser bestehen. Zu den Spezialgebieten gehören Wärmepumpen, Klimaanlagen, Luftverteilung, Öl- und Gasheizungen.

Erstens ist die NATE-Prüfung nicht einfach, und nicht alle Techniker bestehen sie beim ersten Mal. Die NATE-Zertifizierung bestätigt, dass die Techniker, die sie bestanden haben, die besten in der Branche sind, wenn es um Wissen und Erfahrung bei der Installation oder Wartung Ihres Heiz- oder Kühlsystems geht.

Rufen Sie Ihren Händler für einen Termin an und fragen Sie, ob seine Installations- und Servicetechniker NATE-zertifiziert sind. Achten Sie auf das NATE-Logo, wenn Sie Serviceleistungen für Ihr aktuelles System oder ein neues Komfortsystem benötigen.“ – NATE Certification, Trane; Twitter: @Trane

Verstehen Sie, wie das Unternehmen die Größe Ihres neuen HLK-Systems bestimmt.

„Um die richtige Größe für Ihr Haus zu bestimmen, verwenden seriöse Unternehmen und Auftragnehmer bei der Installation eines neuen Systems die Lastanalyse nach Manual J. Manual J ist eine Berechnung, die das Alter Ihres Hauses, die Anzahl und den Zustand der Fenster, die Isolierung, die Anzahl der Stockwerke, die Quadratmeterzahl, die örtlichen Energietarife und andere Faktoren berücksichtigt.

Hüten Sie sich jedoch vor Auftragnehmern, die die Größe des neuen HLK-Systems lediglich auf der Größe des vorhandenen Systems aufbauen. Oft sind diese Systeme veraltet oder wurden von Anfang an nicht richtig dimensioniert. Ein guter Bauunternehmer sollte Sie auch nach Heiz- oder Kühlproblemen fragen, um sicherzustellen, dass er alle möglichen Lösungen in Betracht zieht.“ – Leah Lerner, 8 Questions to Ask an HVAC Contractor, Gelbe Seiten; Twitter: @YP

Geben Sie sich nicht mit einem HLK- oder Heizungs- und Klimaunternehmen zufrieden, das nicht über NATE-zertifizierte Techniker verfügt.

„Die Verbraucher können sicher sein, dass sie mit einem NATE-zertifizierten Techniker die beste Installation und den besten Service für maximalen Komfort und Wirtschaftlichkeit ihres Heiz- und Kühlsystems erhalten. Eine bessere Installation und Wartung bedeutet eine längere Lebensdauer Ihrer Heizungs- und Kühlungsanlage und eine höhere Energieeffizienz. Techniker, die NATE-zertifiziert sind, wissen, dass NATE für hervorragende Leistungen und Qualitätsservice steht. – Why Should I Choose a Contractor with NATE-Certified Technicians?, North American Technician Excellence (NATE); Twitter: @NATEtechnicians

Finden Sie ein HLK- oder Heizungs- und Klimaunternehmen, das mit Ihnen zusammenarbeitet, bevor etwas mit Ihrem System schiefgeht.

„Wir empfehlen Ihnen dringend, den richtigen Auftragnehmer zu finden und eine Beziehung zu seinem Unternehmen aufzubauen, bevor etwas schiefgeht. Wenn Ihr System beispielsweise bei extremen Witterungsbedingungen ausfällt, ist Ihre erste Priorität, das System so schnell wie möglich wieder zum Laufen zu bringen, um den Komfort Ihrer Familie zu gewährleisten. Daher kann es passieren, dass Sie viel mehr Geld ausgeben, als Sie eigentlich wollten. – What’s a Good Contractor Worth?, ACCA; Twitter: @accausa

Tipps für den Umgang mit HLK-/Heizungs- und Klimaunternehmen

Erkundigen Sie sich vor allem nach dem Personal und den Serviceplänen des Unternehmens.

„Vergewissern Sie sich, dass der Auftragnehmer über ausreichend Personal verfügt, um das System zu installieren und auf Serviceanrufe umgehend zu reagieren. Welche Garantien, Gewährleistungen und Folgeleistungen werden angeboten? Die Garantien sind unterschiedlich, daher ist es wichtig zu wissen, was in der Garantie enthalten ist und was nicht. Fragen Sie nach einem Wartungsvertrag – was kostet er und was deckt er ab?“ – Fragen, die Sie stellen sollten, wenn Sie Ihre HLK-Anlage austauschen, Tipmont REMC; Twitter: @tipmontremc

Wählen Sie ein HLK-Unternehmen, das alles schriftlich festhält.

„Unterschreiben Sie einen schriftlichen Vertrag, bevor die Arbeit beginnt. Das schützt Sie, indem es die Projektkosten, die Modellnummern, den Zeitplan und die Garantieinformationen festlegt.“ – How to Find, Select, and Work with an HVAC Contractor, BGE Smart Energy; Twitter: @MyBGE

Auch sollten Sie daran denken, routinemäßige Wartungsarbeiten in den ruhigen Zeiten des Jahres zu planen.

„Vereinbaren Sie Serviceeinsätze vor Beginn der Heiz- oder Kühlsaison. Dann werden Sie besser betreut und haben mehr Flexibilität bei der Terminvereinbarung.“ – Danny Lipford, Tips for Dealing with HVAC Pros, Today’s Homeowner with Danny Lipford; Twitter: @DannyLipford

Sie können sicher sein, dass Sie von Ihrer HLK-Firma einen umfassenden Service erhalten.

„Bitten Sie den Auftragnehmer, Ihre Kanäle auf Luftlecks und Isolierung zu überprüfen, wenn Sie ein Zwangsluftsystem haben (d. h. Ofen, Wärmepumpe oder zentrale Klimaanlage). Außerdem ist es besonders wichtig, die Lüftungskanäle auf dem Dachboden oder im Kriechkeller zu überprüfen.“ – Recommendations for Finding a Contractor, ENERGY STAR; Twitter: @ENERGYSTAR

Für Service und Reparaturen sollten Sie außerdem so viele Informationen wie möglich vom Heizungs- und Klimaunternehmen einholen.

„Wenn Sie anrufen, beschreiben Sie die Symptome so detailliert wie möglich. Bitten Sie das Unternehmen, Ihnen zu erklären, wie es die Servicegebühren berechnet. Lassen Sie sich vor Beginn der Arbeiten eine schriftliche Beschreibung der erforderlichen Arbeiten und den Gesamtpreis dafür geben. Bitten Sie auch darum, die ausgetauschten Teile zu sehen. Seien Sie anwesend, aber nicht im Weg, wenn die Arbeiten durchgeführt werden. Lassen Sie sich schließlich eine detaillierte Rechnung ausstellen. – HVAC Repair Tips, Consumers‘ Checkbook; Twitter: @CheckbookOrg

Schaffen Sie eine gute Arbeitsbeziehung zu Ihrem HLK-Unternehmen.

„Übergeben Sie niemals den Versicherungsscheck. Bezahlen Sie nicht mit Bargeld oder zahlen Sie die Gesamtkosten, bevor die Arbeit abgeschlossen ist. Das Heimwerkergesetz verbietet es Auftragnehmern, eine Anzahlung von mehr als 1/3 des Gesamtauftrags zu verlangen.“ – Tips for Hiring a Contractor, TN Department of Commerce & Insurance; Twitter: @TNCommerceInsur

Erwarten Sie außerdem, dass ein Heizungs-, Lüftungs- und Klimaanlagenbauer das System Ihres Hauses bewertet und Ihnen schriftliche Informationen zur Verfügung stellt.

„Der Bauunternehmer sollte Ihr derzeitiges System und Ihr Haus gründlich inspizieren, um Ihre Bedürfnisse zu ermitteln. Der Auftragnehmer sollte das Heiz- und Kühlsystem auf der Grundlage der Größe Ihres Hauses, der Isolierung und der Fenster dimensionieren.

Auch sollten Sie mit einem Auftragnehmer ein schriftliches Angebot unterzeichnen, bevor die Arbeit beginnt. Darin sind die Projektkosten, die Modellnummern, der Zeitplan und die Garantiedaten festgehalten, um Sie zu schützen. – Helene Siegmundt, 10 Tips for Hiring a Heating and Cooling Contractor from Your BBB, BBB Consumer News and Opinion Blog; Twitter: @bbb_us

Darüber hinaus sollten Sie wissen, was Sie von einem Full-Service-Anbieter für Heizungs-, Klima- und Lüftungsanlagen erwarten können.

„Wenn Sie ein Unternehmen für die Wartung Ihres Systems suchen, sollten Sie nach einem suchen, das die Art von System, die Sie haben, entwickelt, installiert und wartet. Full-Service-Unternehmen sind in der Regel auf dem neuesten Stand der Technik.“ – Danny Lipford, Calling in an HVAC Pro, This Old House; Twitter: @ThisOldHouse

Auch sollten Sie sich darüber im Klaren sein, was ein Wartungs-Check-up beinhalten sollte.

„Pflegen Sie Ihre Geräte, um zukünftige Probleme und unerwünschte Kosten zu vermeiden. Lassen Sie Ihr Kühl- und Heizsystem jedes Jahr vor der Saison von einem Fachmann überprüfen, damit es seine volle Leistung entfalten kann. Außerdem haben die Handwerker im Sommer und Winter viel zu tun, so dass es am besten ist, das Kühlsystem im Frühjahr und das Heizsystem im Herbst zu überprüfen. Um sich daran zu erinnern, könnten Sie die Überprüfungen um die Zeitumstellung im Frühjahr und Herbst herum planen.

Schließlich sollte ein Techniker bei einer typischen Wartungsüberprüfung die Thermostateinstellungen überprüfen, alle elektrischen Verbindungen festziehen, alle beweglichen Teile schmieren, den Kondensatablauf überprüfen und kontrollieren und die Steuerungen des Systems überprüfen.“ – Wartungscheckliste, ENERGY STAR; Twitter: @ENERGYSTAR

Außerdem sollten Sie wissen, was ein professioneller Servicetechniker bei der Inspektion Ihrer Klimaanlage tun sollte.

„Der Techniker sollte die korrekte Kältemittelmenge überprüfen, mit einem Lecksuchgerät auf Kältemittellecks testen, Kältemittel, das aus dem System evakuiert werden muss, auffangen, anstatt es illegal in die Atmosphäre abzugeben, bei zentralen Systemen die Kanäle auf Lecks überprüfen und abdichten, den Luftstrom durch die Verdampferschlange messen, die korrekte elektrische Steuersequenz überprüfen und sicherstellen, dass das Heizsystem und das Kühlsystem nicht gleichzeitig in Betrieb sein können, die elektrischen Anschlüsse überprüfen, reinigen und festziehen und gegebenenfalls eine nicht leitende Beschichtung auftragen, die Motoren ölen und die Riemen auf Dichtheit und Verschleiß überprüfen und die Genauigkeit des Thermostats überprüfen.“ – Maintaining Your Air Conditioner, U.S. Department of Energy; Twitter: @ENERGY

Vergewissern Sie sich, dass das Heizungs- und Klimatisierungsunternehmen seit mindestens fünf Jahren vor Ort tätig ist.

„Ein Auftragnehmer, der seit fünf oder zehn Jahren vor Ort tätig ist, verfügt über ein etabliertes Netz von Subunternehmern und Zulieferern in der Region und hat einen guten Ruf vor Ort. Das macht ihn sicherer als einen Auftragnehmer, der entweder neu in der Branche ist oder plant, aus einem Umkreis von 50 Meilen zu Ihrem Auftrag zu pendeln.“

Fragen Sie nach einer Visitenkarte mit einer Adresse in der Nähe – nicht einem Postfach. Bitten Sie um Referenzen von einem oder zwei seiner ersten Kunden. So können Sie außerdem sicherstellen, dass er nicht erst seit kurzem seine Visitenkarte aufgehängt hat.“ – Oliver Marks, 5 wesentliche Fragen, die Sie stellen sollten, bevor Sie einen Bauunternehmer einstellen, HouseLogic; Twitter: @HouseLogic

Prüfen Sie außerdem den Vertrag sorgfältig, bevor Sie auf der gepunkteten Linie unterschreiben.

„Ein vollständiger Vertrag sollte alle auszuführenden Aufgaben, alle damit verbundenen Kosten und den Zahlungsplan klar angeben. Unterschreiben Sie niemals einen leeren Vertrag oder einen Vertrag mit leeren Stellen. Mündliche Garantien des Auftragnehmers sollten in den Vertrag aufgenommen werden. Darin sollte festgehalten werden, wie lange die Garantie gültig ist, was sie abdeckt und wer dafür verantwortlich ist. Bewahren Sie außerdem eine Kopie des Vertrags und alle Quittungen an einem sicheren Ort zusammen mit dem Handbuch für Hausbesitzer auf. – Auswahl eines Bauunternehmers: HVAC Heating – Ventilation Air Conditioning, BBB und die Idaho Division of Building Safety; Twitter: @bbb_us and @IDAHOgov

Nehmen Sie fast immer denselben Techniker (oder zumindest dieselbe HLK-Firma), wenn Sie den richtigen gefunden haben.

„Wenn Sie können, verlangen Sie denselben Techniker. Aber auch wenn das nicht möglich ist, sollten Sie weiterhin mit derselben Firma arbeiten. Er hat Ihre Unterlagen und kennt Ihre Geräte. So können sie Probleme schneller erkennen und beheben, bevor sie größer werden. Das spart wirklich Geld. Und wenn sie Ihre Geräte kennen, können sie Ihnen auch gute Ratschläge geben, was wann repariert werden sollte. Und Sie sollten sich auf den Rat verlassen können, den er Ihnen gibt. Wenn Sie eine langfristige Beziehung zu einem Unternehmen haben, haben Sie weniger das Gefühl, dass es Sie ausnutzt oder Ihnen nur etwas verkaufen will.“ – Erin Emanuel, Find a Great HVAC Contractor – And Stick with Them!, Strategies Online

Schließlich sollten Sie die Empfehlungen für die Reinigung von HLK-Anlagen kennen.

„Ist der Auftragnehmer bereit, vor der Durchführung von Arbeiten eine gründliche Inspektion des HLK-Systems durchzuführen? Ist der Auftragnehmer bereit, alle bei der Inspektion der HLK-Anlage festgestellten Probleme offenzulegen? Ist die HLK-Anlage vor der Reinigung voll funktionsfähig? Wird der Auftragnehmer das Zuluftkanalsystem reinigen? Wird der Auftragnehmer die Rücklaufkanäle reinigen?“ – Checklist for Residential Consumers, NADCA; Twitter: @Duct_Cleaners