U-Haul $50-Garantie für Geräte-, Zeit- und Ortsreservierung Sammelklage

Als der Kläger Seth Newman einen U-Haul-LKW für den Umzug seiner Mutter in ihr neues Haus buchte, war ihm die Reservierungsgarantie von U-Haul bekannt: „Wenn Sie einen Lkw oder Anhänger reservieren, garantieren wir Ihnen, dass Sie die Ausrüstung, die Größe, den Ort und die Abholzeit wie vereinbart erhalten. Sollten Sie nicht das Gerät, die Größe, den Standort und die Abholzeit erhalten, die Sie vereinbart haben, wird U-Haul Sie mit 50 Dollar entschädigen. Leider wird in der Klage für diese Sammelklage behauptet, dass U-Haul diese Garantie regelmäßig nicht einhält.

Die Sammelklage betrifft alle Personen, die U-Haul-Umzugsmaterial in den USA bestellt haben, die das bestellte Material nicht zu dem Zeitpunkt und an dem Ort erhalten haben, für den sie es bestellt hatten, und die während der geltenden Verjährungsfrist keine Entschädigung in Höhe von 50 Dollar für die Nichtverfügbarkeit des Materials erhalten haben. Hilfsweise wird in der Klage eine New Yorker Sammelklägergruppe vorgeschlagen.

U-Haul hat 21.000 Standorte in allen fünfzig Bundesstaaten und zehn kanadischen Provinzen. Das Unternehmen wurde bereits früher wegen betrügerischer Geschäftspraktiken verklagt, weil es „Bestätigungen“ von Reservierungen verschickte, die Ausrüstung dann aber nicht wie geplant zur Verfügung stand. Die Reservierungsgarantie war Teil eines Vergleichs, mit dem dieses Verhalten unterbunden werden sollte.

Am 7. März 2018 reservierte der Kläger Seth Newman einen 15-Fuß-Lkw von U-Haul, der am 10. März 2018 in Rhinebeck, New York, abgeholt werden sollte. U-Haul schickte ihm noch am selben Tag eine E-Mail, in der die Reservierung bestätigt wurde.

Am 9. März, dem Tag vor dem Umzug, so die Beschwerde, rief U-Haul an und teilte ihm mit, dass der Lkw in Rhinebeck nicht zur Verfügung stehe; er müsse ihn in Port Ewen, zwanzig Meilen entfernt, abholen. Der U-Haul-Vertreter bot ihm 20 Dollar als Entschädigung an. Da es für die Suche nach einem anderen Lkw zu spät war, nahm Newman das Angebot an.

Am 14. März rief er bei U-Haul an und teilte ihnen mit, dass sie ihm 50 Dollar und nicht 20 Dollar schuldeten. In der Beschwerde heißt es jedoch, dass keiner der U-Haul-Vertreter, mit denen er sprach, die Garantie anerkennen wollte. Die letzte Person, mit der er sprach, bestand darauf, dass die Garantie erst nach dem Telefonanruf am Tag vor dem Umzug aktiviert wurde.

In der Tat, versteckt hinter einem kleinen Link mit dem Titel „Reservierungshinweise“ auf der Buchungs-Checkout-Seite des Unternehmens, ist eine ganz andere Version der Garantie. „U-Haul verpflichtet sich, einen reservierten Kunden am Tag vor der Abholung zu kontaktieren, um Zeit, Ort und Größe der Ausrüstung festzulegen. Wenn dies von den Reservierungswünschen des Kunden abweicht und keine akzeptable Alternative gefunden werden kann, zahlt U-Haul eine ‚Reservierungsgarantie‘ in Höhe von 50 US-Dollar, die Reservierung wird beendet und die Angelegenheit abgeschlossen.“ Ferner heißt es, dass das Unternehmen die Garantie zahlt, wenn U-Haul sich am Tag vor der Anmietung nicht mit dem Kunden in Verbindung setzt.

Wie in der Beschwerde festgestellt wird, scheint diese Version die „Bestätigungs“-E-Mail zu übergehen, die ein vernünftiger Verbraucher als, nun ja, eine Bestätigung ansehen würde. In der Klage werden dem Unternehmen irreführende Geschäftspraktiken, falsche Werbung, Vertragsbruch und Betrug vorgeworfen.

Artikelart: Klage
Thema: Verbraucher

Tags: Täuschende Geschäftspraktiken, Falsche Garantie