Ich habe dtv auch schon lange, nicht so lange wie Sie, aber 15+ Jahre. Vor kurzem wollte ich es mit dem Kabelfernsehen probieren, also rief ich an, um meinen dtv-Service zu kündigen, aber sie baten mich, stattdessen einfach das Konto zu sperren. Ich stimmte zu, es war eine 9-monatige Aussetzung und ich musste auch den anteiligen Saldo auf meinem Konto bezahlen, um es auszusetzen. Im Gegensatz zu Ihnen sagte man mir jedoch, ich solle meine Geräte nicht zurückschicken. Ich verstehe also nicht, warum sie dich das tun lassen, wenn sie dich nach Ablauf der Aussetzung sofort wieder als zahlenden Kunden haben wollen, ohne dir auf ihre Kosten ein neues Gerät schicken zu müssen. Bitten Sie sie, Ihren Fall an einen Vorgesetzten weiterzuleiten.

Über das NFL-Paket, das ich auch nicht verstanden habe, weil es nirgendwo auf ihrer Website steht und sie es Ihnen sicherlich nicht sagen, wenn Sie es zum ersten Mal hinzufügen. Sobald das Ticket zu Ihrem Konto hinzugefügt wurde, wird es vor Beginn der Saison automatisch verlängert – ohne Vorankündigung. Sie müssen also entweder nach Ablauf der Saison oder ein paar Monate vor Beginn der neuen Saison anrufen und das Ticket kündigen. Ein Vorteil der automatischen Verlängerung ist, dass Sie das Ticket zum niedrigeren Einführungspreis erhalten, der wiederum nirgends angegeben ist. Es ist also billiger, als jedes Jahr zu kündigen und im nächsten Jahr wieder zu verlängern.

Eine weitere Sache, die ich über die Geräte nicht wusste, ist, dass man, wenn das Konto nach 2 Jahren noch in Ordnung ist, Anspruch auf kostenlose Geräte-Upgrades hat, was mich nach etwa 7 Jahren, in denen ich mich mit denselben alten, langsamen Geräten herumgeschlagen habe, wirklich verärgert hat, als ich das an dem Tag herausfand, an dem ich versuchte, mein Konto zu kündigen. Übrigens, wenn man das neue Gerät bekommt, verlängert sich der Vertrag um weitere 2 Jahre, und danach kann man dasselbe tun.

Am Ende des Tages sind alle diese Anbieter beschissen und schrecklich, aber um ehrlich zu sein, ist DTV besser als die monopolistischen lokalen Kabelgesellschaften und auch Dish. Das ist der Grund, warum ich zu ihnen zurückgekehrt bin, nachdem ich mich von ihnen abgenabelt hatte und nicht in den Genuss des NFL-Erlebnisses kam.

Viel Glück für dich! Ich fühle mit dir!