Eine kurze Geschichte des Outsourcings

Die Wurzeln des Outsourcings in Callcentern in Übersee haben sich längst zu einer Vielzahl von Dienstleistungen verzweigt, die an Firmen in aller Welt ausgelagert werden. In der Tat war Outsourcing schon immer eine Option für Unternehmen, da es einfach die Entscheidung ist, Dienstleistungen von außerhalb eines Unternehmens zu beziehen, anstatt eine interne Ressource zu nutzen. Im Jahr 1989 wurde es offiziell als Geschäftstaktik identifiziert und mit dem internationalen Handel in Verbindung gebracht, da es zum Synonym für die Praxis der Verlagerung von Arbeit ins Ausland wurde.2

In den 1990er Jahren begannen die Unternehmen, sich ernsthaft mit Initiativen zur Kosteneinsparung zu befassen, um ihre finanzielle Leistungsfähigkeit zu verbessern, und so begann der Outsourcing-Boom. Die Unternehmen erkannten, dass wichtige, aber nicht zentrale Funktionen in Bereichen wie Buchhaltung, Personalwesen, Datenverarbeitung und Softwareentwicklung an Unternehmen vergeben werden konnten, die in Regionen mit geringeren Personalkosten angesiedelt waren.3 Durch die Verlagerung dieser nicht zum Kerngeschäft gehörenden Arbeiten ins Ausland konnten die Unternehmen die für diese Aufgaben aufgewendeten Mittel reduzieren und in andere Geschäftsbereiche investieren.

Dieses Modell hat das Wachstum der Outsourcing-Branche und die Anerkennung ihrer Vorteile für den internationalen Handel und das globale Wirtschaftswachstum vorangetrieben. Für das Jahr 2016 wird erwartet, dass Outsourcing-Verträge weltweit einen Umsatz von 548,5 Milliarden US-Dollar generieren werden.4 Das entspräche etwa 12 Prozent des weltweiten Handels mit Dienstleistungen, der 2015 auf 4,75 Billionen US-Dollar geschätzt wurde.5 Es wird erwartet, dass die Outsourcing-Branche im Bereich der Informationstechnologie bis 2019 mit einer durchschnittlichen Wachstumsrate von 5,84 Prozent weiter wächst.6

Ein Netzwerk für den internationalen Handel bilden

In den Anfängen wurde das Outsourcing von in Indien ansässigen Unternehmen wie HCL, Infosys und Tata Consultancy Services dominiert, die hochqualifizierte, lokale und kostengünstige Arbeitskräfte einsetzten. Diese Firmen wuchsen in relativ kurzer Zeit zu Multimillionen-Dollar- (und schließlich Multimilliarden-Dollar-) Unternehmen heran, was multinationale Unternehmen wie Accenture, Capgemini und IBM dazu veranlasste, ebenfalls zu investieren und Zentren zur Unterstützung von Outsourcing-Verträgen einzurichten. Diese Verträge wuchsen in Größe und Umfang, um Kunden in verschiedenen Regionen und mit einer Vielzahl von Dienstleistungen zu unterstützen.

Da die Outsourcing-Branche gewachsen ist, um multinationale Kunden zu unterstützen, haben die Outsourcing-Anbieter und neue Marktteilnehmer auch Zentren und Arbeitsplätze in anderen Niedrigkostenregionen wie den Philippinen, Osteuropa und Lateinamerika geschaffen. Lokale Zentren bieten zusätzliche Sprach-, Technologie- oder Zeitzonenunterstützung, die von den Kunden oft benötigt wird, um die Service Level Agreements (SLAs) zu erfüllen, die die Unterstützung eines Outsourcing-Unternehmens vorschreiben.

Moving up the Value Chain

Diese SLAs haben sich von der bloßen Definition der Aufgaben, die ein Outsourcing-Unternehmen übernehmen wird, zu ergebnisbasierten Bestimmungen entwickelt. Solche Bedingungen beinhalten vereinbarte finanzielle Einsparungen, die der Kunde durch die Outsourcing-Beziehung erzielt, was es zu einer potenziell attraktiven Lösung für Kunden und einem vorteilhaften Weg macht, den internationalen Handel und die Transaktionen voranzutreiben.

Der Wert des Outsourcings geht sogar noch weiter als die Kosteneinsparungen und wird zu einem Motor für Innovationen.7 Outsourcing-Firmen bewerten die Bedürfnisse und Geschäftsstrategien ihrer Kunden, um neue, hochmoderne Technologien zu entwickeln, die bessere Ergebnisse liefern und das Endergebnis verbessern.

Vorteile des internationalen Handels für nationale und globale Volkswirtschaften

Outsourcing ist nicht nur für den internationalen Handel und die globale Wirtschaft von Bedeutung, sondern auch für die nationalen Volkswirtschaften. Da Outsourcing-Unternehmen an immer mehr Standorten in der ganzen Welt Zentren errichten, um ihre multinationalen Kunden besser bedienen zu können, erfordern diese Tätigkeiten lokale Investitionen in Infrastruktur und Einrichtungen. Von der Beschaffung von Materialien über die Beschäftigung von Fachkräften bis hin zum Bau von Einrichtungen können die Vorabinvestitionen beträchtlich sein, was sich auf die lokale Wirtschaft auswirkt. Sobald der Betrieb in vollem Gange ist, verdienen die Mitarbeiter Gehälter in lokaler Währung, die von einer internationalen Muttergesellschaft gezahlt werden, was der lokalen Wirtschaft einen Zufluss an verfügbarem Einkommen verschafft.

Die Regierungen von Entwicklungs- und Schwellenländern auf der ganzen Welt fördern ihrerseits seit einigen Jahren die Entwicklung lokaler Outsourcing-Startups und konkurrieren mit anderen Ländern, um von multinationalen Anbietern als Drehscheiben ausgewählt zu werden. Sie blicken auf den Erfolg Indiens, wo der lokale Informationstechnologiesektor, der aus dem Outsourcing entstanden ist, heute etwa 3,5 Millionen Menschen beschäftigt8 und zum Wachstum der Mittelschicht beigetragen hat.

Wo auch immer sich die Einrichtung befindet, das Outsourcing-Unternehmen wird Organisationen sowohl lokal als auch international unterstützen. Ein lokales, indisches oder ein anderes multinationales Outsourcing-Zentrum in Mexiko wird beispielsweise Einnahmen generieren, die sowohl die lokalen mexikanischen Kunden als auch die spanischsprachigen Betriebe von Unternehmen in Nordamerika, Lateinamerika und Spanien unterstützen. Die Einnahmen aus diesen im Ausland abgeschlossenen Verträgen können dem internationalen Handel nicht nur durch die Steigerung der Dienstleistungsexporte zugute kommen, sondern auch, weil die Kundenunternehmen außerhalb Mexikos ein hohes Maß an Unterstützung zu einem niedrigeren Preis erhalten und das mexikanische Büro über besser ausgebildete Arbeitskräfte mit internationalen Kundenbetreuungsfähigkeiten verfügt.

Um diese neuen Einrichtungen zu unterstützen und mit Personal auszustatten, gehen Outsourcing-Unternehmen Partnerschaften mit Regierungs- und Bildungseinrichtungen ein, um die erforderlichen Fähigkeiten bei den Studenten zu entwickeln, die als lokale Arbeitskräfte ihren Abschluss machen werden. Diese Investition in Sprachkenntnisse sowie in naturwissenschaftliche, technische, ingenieurwissenschaftliche und mathematische Fähigkeiten (MINT) schafft nicht nur Chancen für die Beschäftigten, sondern stärkt letztlich auch die lokale Wirtschaft – ein entscheidender Vorteil für diese Art des internationalen Handels.