Markenbildung und Stereotypen: Mit Starbucks weiße Mädchen einfangen

Wie erreichen beliebte Marken Kultstatus, so dass die Populärkultur ihr Mund-zu-Mund-Propaganda-Marketing für sie übernimmt?

Hier ist ein Bild mit dem Hashtag #whitegirls, und es hat ein Starbucks-Getränk darauf. Diesem Bild zufolge wird das stereotype weiße Mädchen praktisch durch ihre Starbucks-Sucht definiert.

Ist das realistisch, gültig, ethisch? Wahrscheinlich nicht, aber es findet definitiv Anklang bei den Menschen. Das ist Branding für dich. Wenn du ein weißes Mädchen bist und noch nie ein Starbucks-Getränk getrunken hast, würdest du es wahrscheinlich probieren, nur um sicherzugehen, dass du nichts verpasst.

Ich beschreibe es als Erfahrung an erster Stelle und als Produkt an zweiter Stelle, denn niemand wird dein Produkt in die Hand nehmen und es probieren, wenn er sich nicht auf die Erfahrung einlassen will. Dieses Erlebnis wird durch die Werbung, das Einzelhandelsumfeld und das Online-Erlebnis vermittelt – jeder einzelne Kontaktpunkt mit der Marke. Wir bemühen uns ganz bewusst darum, die Menschen zu inspirieren, sich von diesem Erlebnis anstecken zu lassen und zu sagen: „Das möchte ich ausprobieren“ – was auch immer das sein mag.“ – Stanley Hainsworth

Wie hat Starbucks es geschafft, dass sich so viele Menschen in Hollywood in das Unternehmen verliebt haben?

Suchen Sie bei Google nach „celebrity starbucks“ oder „hollywood starbucks“ und Sie werden Hunderte von Bildern von Prominenten finden, die Starbucks Frappucinos umklammern.

Hier ist meine Theorie: Das Starbucks-Erlebnis wird zu etwas, das man anstrebt, zu einer Art beruhigendem Genuss. Man trinkt Kaffee, aber man gönnt sich einen Starbucks. Berühmtheiten trinken Starbucks, weil es ein Statussymbol ist.

„Für Starbucks ging es darum, eine Gemeinschaft zu schaffen, einen „dritten Ort“. Das war von Anfang an ein sehr bewusstes Attribut der Marke und wirkte sich auf jede Entscheidung über das Erlebnis aus: für wen die Möbel ausgewählt wurden, welche Kunstwerke an den Wänden zu sehen waren, welche Musik gespielt wurde und wie sie gespielt wurde.“ – Stanley Hainsworth

1: Starbucks wird als Statussymbol positioniert.

Betrachten Sie Posh24.com – Was 10 Stars bei Starbucks bestellen. Ob vorteilhaft oder nicht, die Wahrheit der Realität ist wie folgt: Gewöhnliche Menschen interessieren sich dafür, was Prominente tun. Wenn Prominente Starbucks trinken, dann werden normale Leute danach streben, auch Starbucks zu trinken.

Das ist die Macht der Ansprache von Klienten und Kunden mit hohem Status, in jeder Branche.

2: Statussymbole werden zu einem kulturellen Phänomen.

Betrachten Sie den folgenden Blogpost von SheKnows.com – Was Ihr Starbucks-Getränk über Sie aussagt. Hat Starbucks SheKnows.com dafür bezahlt, diesen Blogpost zu schreiben? Ich bezweifle es. Vielmehr hat die Autorin festgestellt, dass Starbucks ein weit verbreitetes kulturelles Phänomen ist, das es wert ist, kommentiert zu werden, und das hat sie auch getan. Sie war motiviert von der Idee, ein bereitwilliges und eifriges Publikum zu haben. Kostenlose Werbung für Starbucks und neugierige Leser für die Website.

Wenn du etwas machst, das überzeugend genug ist, werden die Leute für dein Produkt werben. Eine Win-Win-Situation.

3: Gemeinschaften bilden sich um kulturelle Phänomene herum.

Ein Mann gab 47 Dollar für sein Starbucks-Getränk aus, weil er das teuerste Starbucks-Getränk kaufen wollte. Es gibt viele Gemeinschaften im Internet und auf der ganzen Welt, in denen Starbucks-Fans ihre Liebe zur Marke ausdrücken, Rezepte vergleichen (es gibt geheime Getränke!) und Geschichten austauschen.

Warum sollte jemand das teuerste Starbucks-Getränk kaufen wollen? Weil er weiß, dass andere Menschen daran interessiert sind, davon zu erfahren. Das ist die Macht der Gemeinschaft.

Das ist wohl der Gipfel der Markenbildung: Wenn Ihr Produkt zum Synonym für die (zugegebenermaßen zu vereinfachte) Identität einer großen Bevölkerungsgruppe wird. Es wird zu einem Phänomen, einer Bewegung oder sogar zu einer Philosophie oder einer Lebensweise. Dies ist die Schwelle, an der Marken zu Verben und Adjektiven werden.

Weiter lesen: Stämme, Nischen, Gruppen und Subreddits – 30+ Beispiele für gemeinschaftsorientiertes Marketing

Was kann ein Einzelhändler aus all dem lernen?

Sie verkaufen sicherlich ein Produkt oder eine Dienstleistung, aber darüber hinaus verkaufen Sie auch eine Geschichte, eine Idee, eine Erfahrung.

Machen Sie es richtig. Wenn du anfängst, geht es nur um dich, dein Produkt, deine Geschichte und deine Nutzer/Kunden. Überlegen Sie sich diese Dinge genau.

• Was verkaufen Sie? Verkaufst du Kaffee oder einen Lebensstil?
• An wen verkaufst du es? Wie sind sie?
• Was wollen sie? Wie kann dein Produkt oder deine Dienstleistung ihnen dabei helfen, das zu bekommen, was sie wollen?

Je besser du diese Fragen beantwortest, desto wahrscheinlicher ist es, dass du eine signifikante Delle auf dem Markt machst.

Ich bin sicher, dass es einige Marketingverantwortliche bei Starbucks gibt, die sehr erfreut darüber sind, dass Bilder von Starbucks-Getränken auf Pinterest, Tumblr und Instagram verbreitet werden. (Es würde mich nicht überraschen, wenn sie einige von ihnen „platziert“ hätten! Das ist großartiges Marketing.)

Wie bringt man seine Zielgruppe dazu, von seiner Marke zu schwärmen?

Die Wahrheit ist… dass man diese Dinge nie vollständig vorhersagen oder kontrollieren kann. Es gibt keine Zauberformel. Und wenn es eine gäbe, würde ich Ihnen nicht davon erzählen, sondern stattdessen das nächste Starbucks gründen.

Stattdessen sehen wir in der Regel Gründer und CEOs, die sich leidenschaftlich für ein Problem einsetzen, das sie lösen.

„Ich habe Howard (Schultz, CEO von Starbucks) einmal gefragt, wie es sich anfühlt, wenn Tausende von Menschen hier in unseren Büros und Tausende von Menschen in Tausenden von Filialen auf der ganzen Welt für die Marke arbeiten. Er schaute mich nur an, schüttelte den Kopf und sagte: „Ich hatte keine Ahnung, dass es so weit kommen könnte.“ – Stanley Hainsworth

Das Einzige, was Sie also wirklich tun können, ist:

• Tun Sie Ihr Bestes, um bewusst etwas zu schaffen, das Ihnen wirklich am Herzen liegt. Wenn du es liebst, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass jemand anderes es auch tun wird.
• Achte genau auf deine ersten Kunden. Was gefällt ihnen an dem, was du machst? Würden sie Ihr Produkt an ihre Freunde weiterempfehlen? Würden sie es auf Instagram veröffentlichen?
• Hoffen Sie, dass Sie die Welle erwischen werden. Die ehrliche Wahrheit, die oft verdrängt wird, ist, dass es auf das Timing ankommt.

Selbst wenn Sie nie internationalen Kultstatus erreichen, können Sie sich dennoch die Mühe machen, Ihre Nutzer oder Kunden so zu begeistern, dass sie zu Ihren begeisterten Fans werden.

Das ist ein sehr ermutigender Zustand.