Google führt eine Änderung der Gmail-Schnittstelle ein, die einen Abmelde-Link direkt neben den Absenderangaben im Kopf einer E-Mail anzeigt, wodurch es für die Nutzer viel einfacher wird, sich abzumelden (Beitrag aktualisiert am 28. Februar mit Informationen zum Abmelden per E-Mail).
Hier ist ein Beispiel, wie es aussieht.
Der Unsubscribe link wird in der Kopfzeile angezeigt, unabhängig davon, in welchem Gmail Tab die E-Mail gelandet ist.
Outlook.com (auch bekannt als Hotmail) fügt seit einiger Zeit einen zusätzlichen Link zum Abbestellen ein, allerdings ganz unten in einer geöffneten E-Mail, wie in dieser Beispiel-E-Mail zu sehen ist
. Aber anstatt wie Gmail einen Abmeldelink hinzuzufügen, fügt Outlook.com einen Link zu seiner Bereinigungsfunktion hinzu, die mehrere E-Mails des Absenders verschiebt oder löscht.
Warum die Änderung bei Gmail?
Vijay Eranti, Leiter des Anti-Missbrauchs-Teams von Google, wird mit den Worten zitiert: „Eines der größten Probleme des Gmail-Spamfilters ist die Erkennung von unerwünschten E-Mails oder Soft-Spam“. Damit räumt er ein, dass echter Spam und nicht mehr erwünschte Marken-E-Mails von den Nutzern oft gleich behandelt werden – mit der Gmail-Schaltfläche „Spam melden“.
Die Erwartung ist, dass die Bereitstellung einer einfach zu bedienenden, vertrauenswürdigen und konsistenten Methode für verschiedene Absender die Nutzer dazu ermutigen wird, sich einfach von Marken abzumelden, an denen sie nicht mehr interessiert sind, und die Spam-Schaltfläche für echten Spam beizubehalten.
Das sollte für seriöse Absender gut sein. Denn die Zahl der Nutzer, die einen Absender als Spam melden, ist eines der stärksten Signale, anhand derer die Internetdienstanbieter die Platzierung im Posteingang bestimmen. Alles, was verhindert, dass eine E-Mail fälschlicherweise als Spam eingestuft wird, muss eine gute Sache sein.
Die Möglichkeit, sich von E-Mails abzumelden, existierte bisher in der Google Mail-Benutzeroberfläche, war aber hinter einem Menü versteckt. Dadurch, dass die Funktion in der Benutzeroberfläche deutlich sichtbar ist, wird sie wahrscheinlich viel häufiger genutzt.
Wie funktioniert sie?
Der Gmail-Link zum Abbestellen basiert auf den Informationen des Absender-Headers „List-Unsubscribe“ (definiert in RFC 2369), den viele E-Mail-Plattformen in E-Mails einfügen können. Erkundigen Sie sich bei Ihrem E-Mail-Anbieter, wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie diese Informationen haben oder nicht.
In unseren Tests wird der Abmeldelink derzeit nicht für alle E-Mails angezeigt, die einen List-Unsubscribe-Header haben. Wir gehen davon aus, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis dies für alle Absender geschieht, die Gmail als sicher einstuft.
In unserem obigen YouTube-E-Mail-Beispiel zeigte ein Klick auf den Abmeldelink neben dem Absender einen weiteren Dialog
Es gibt zwei Arten von Abmeldemethoden, die in den List-Unsubscribe-Header aufgenommen werden können. Abmeldung über einen Link (http-Befehl) zu einer Landing Page oder Abmeldung per E-Mail (mailto-Befehl). Wenn der Absender einen http-Link bereitstellt, zeigt Gmail den oben genannten Dialog an, damit die Nutzer entscheiden können, ob sie weitergehen möchten.
Google Analytics-E-Mails haben nur einen http-Link in der List-Unsubscribe. Klickt man auf den in Gmail neu hinzugefügten Abmeldelink, erscheint ein Dialog wie der obige, und wenn man dann auf die Schaltfläche „Google Analytics besuchen“ klickt, gelangt man zu einer Seite mit Präferenzen, auf der man auswählen kann, von welchen Mitteilungen man sich abmelden möchte.
Der List-Unsubscribe RFC und Gmail schlagen vor, dass die Abmeldung vorzugsweise per E-Mail (mailto-Befehl) erfolgen sollte. Wenn der Absender in der List-Unsubscribe nur die Information „unsubscribe by email“ angibt, wird dies von Gmail anders behandelt. Zagat bietet nur einen mailto-Prozess für die Abmeldung an. Wenn Sie auf den neuen Gmail-Link zum Abbestellen klicken, wird dieser Dialog angezeigt:
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Abbestellen“ im obigen Dialog, und alles, was Gmail tut, ist, stillschweigend eine E-Mail-Anfrage zum Abbestellen an den Absender zu senden, wie in der Kopfzeile von List-Unsubscribe angegeben. Überprüfen Sie Ihren Ordner „Gesendete Objekte“ und Sie werden die von Google Mail automatisch generierte E-Mail mit der Aufforderung zur Abmeldung sehen.
Für jeden Absender mit mehreren E-Mail-Strömen und Interessensoptionen stellt sich die Frage, ob eine Aufforderung zur Abmeldung Personen nur aus der einen Liste oder aus der gesamten Absenderkommunikation entfernen soll. Beides ist problematisch, denn in beiden Fällen ist es für den Nutzer unklar, ob er keine weiteren E-Mails von dem Absender erwarten kann oder nur keine E-Mails dieser Art mehr.
Ich empfehle, den von Google Analytics verwendeten Ansatz zu verwenden und einen http-Link in die Liste zum Abbestellen aufzunehmen, der den Nutzer zu einer Seite mit Abbestelloptionen führt. So weiß der Kunde am besten, wovon er sich abmeldet.
Wenn Sie nur einen mailto-Link in der Kopfzeile der Abmeldeliste verwenden können, sollten Sie eine Bestätigungs-E-Mail versenden, in der genau angegeben ist, wovon sich der Nutzer abgemeldet hat, wie er sich erneut anmelden kann und welche weiteren Optionen er hat. CAN-SPAM und andere Gesetze lassen normalerweise eine kurze Frist für die Bearbeitung von Abmeldungen zu. Solange die Bestätigung innerhalb dieser Frist verschickt wird, sollte sie legal sein. Bei CAN-SPAM sind es 10 Tage.
Was hat Gmail noch geplant?
Endlich eine Spam-Beschwerde-Feedback-Schleife (FBL). Im Gegensatz zu AOL, Hotmail, Yahoo und anderen großen Internetanbietern hat Gmail bisher keine Feedback-Schleife bereitgestellt, die es den Absendern ermöglicht, Informationen darüber zu erhalten, wie viele Abonnenten die E-Mail des Absenders als Spam einstufen. Bei der Verwaltung der Zustellbarkeit sind die Spam-Beschwerde-Informationen aus den Feedback-Schleifen unglaublich wertvoll, und dies steht schon lange auf meiner Wunschliste.
Auf der jüngsten MAAWG-Konferenz kündigte Google an, dass es ein begrenztes Pilotprojekt zur Bereitstellung von Feedback-Schleifen startet. Zunächst wird dies nur ausgewählten ESPs zur Verfügung stehen, und auch nur solchen, die die Richtlinien von Google für Massenversender erfüllen. Google scheint einen guten Anreiz für ESPs und Absender zu bieten, so zu handeln, wie es nach Ansicht von Google verantwortungsvolle Absender tun sollten.
Insgesamt sind dies alles gute Nachrichten, insbesondere, dass Google mit legitimen Absendern in einer gemeinsamen Anstrengung zusammenarbeitet, um das Leben für die Menschen zu verbessern, die wirklich zählen, unsere Kunden.
Dankeschön: Mein Dank geht an Andrew Bonar von Email Expert, der bestätigt hat, dass er dieselbe Änderung in Gmail sieht wie ich.
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