Aufbau von Resilienz und warum sie für Sie und Ihr Team wichtig ist

Maria und Don erlitten beide erhebliche Karriererückschläge, als ihre ERP-Implementierungen furchtbar schief gingen. Beide gerieten ins Trudeln. Sie waren traurig, unentschlossen und voller Angst über das, was schief gelaufen war und über die Zukunft. Bei Maria war die Stimmung nur vorübergehend. Nach ein paar Wochen sagte sie sich: „Ich bin nicht allein für die Umsetzung verantwortlich, sondern das Team und die Organisation machen eine schwierige Zeit durch. Ich bin gut in dem, was ich tue, und es wird eine Gelegenheit für mich geben, die Dinge wieder in Ordnung zu bringen oder, falls nicht, woanders weiterzumachen.“ Sie aktualisierte ihren Lebenslauf, während sie gleichzeitig nach einer Lösung für das Problem suchte. Sie nahm an mehreren Vorstellungsgesprächen teil und erhielt sogar ein Angebot für eine andere Stelle, entschied sich aber, zu bleiben, nachdem ihr ihre Vorgesetzten erneut zugesichert hatten, das Projekt voll und ganz zu unterstützen. Don hingegen verfiel in eine Spirale der Hoffnungslosigkeit. „Ich bin gescheitert, weil ich unter Druck nicht arbeiten kann“, dachte er. „Ich bin für diese Art von Arbeit nicht geeignet. Man wird mich nie wieder als Führungskraft ansehen, und ich werde nie wieder einen Job bekommen.“ Seine Befürchtungen wurden noch verstärkt, als er schließlich entlassen wurde. Er suchte nicht einmal nach einer anderen Stelle, als er merkte, dass seine Tage in seiner Einrichtung gezählt waren. Am Ende zog er wieder bei seinen Eltern ein.

Maria und Don sind in ihrer Reaktion auf Misserfolge extrem gegensätzlich. Menschen wie Maria erholen sich nach einer kurzen Phase der Niedergeschlagenheit wieder. Innerhalb eines Jahres sind viele dieser Menschen durch diese Erfahrung gewachsen. Menschen wie Don hingegen verfallen in Traurigkeit, Depression und lähmende Angst vor der Zukunft. Doch wie wir alle wissen, ist das Scheitern ein unvermeidlicher Bestandteil der Arbeitswelt. Für Menschen wie Don ist es so gut wie sicher, dass ihre Karriere ins Stocken gerät, und Unternehmen, die mit solchen Mitarbeitern besetzt sind, sind in schwierigen Zeiten zum Scheitern verurteilt. Es sind Menschen wie Maria, die an die Spitze aufsteigen und die Unternehmen für ihren Erfolg gewinnen und halten müssen. Worin besteht der Unterschied in ihren Ansichten? Die Antwort lautet: Resilienz.

Was ist Resilienz und warum ist sie wichtig

Resilienz ist die Fähigkeit, inmitten von Stress, Chaos und sich ständig ändernden Umständen zu widerstehen, sich zu erholen und wieder aufzustehen. Resiliente Menschen halten sich nicht mit Misserfolgen auf, sondern erkennen die Situation an, lernen aus ihren Fehlern und machen weiter. Die gute Nachricht ist, dass Resilienz eine Fähigkeit ist, die erlernt und durch Übung verbessert werden kann.

Um eine effektive Führungskraft zu sein, müssen Sie zunächst ein effektiver Manager Ihrer selbst sein. Sie müssen in der Lage sein, trotz des unvermeidlichen Chaos und der Veränderungen, die Sie umgeben, konzentriert, produktiv und energiegeladen zu bleiben. Außerdem müssen Sie Ihrem Team helfen, dasselbe zu tun, damit alle und auch die Organisation erfolgreich sind und gedeihen.

Die Psychologin Susan Kobasa nennt drei Hauptmerkmale, die die Denkweise belastbarer Menschen kennzeichnen:

• Herausforderung. Resiliente Menschen haben die Angewohnheit, Stress als eine Herausforderung zu betrachten, die es zu bewältigen gilt, und das motiviert sie, die Ursachen ihres Stresses auf positive Weise anzugehen. Diese aktive Herangehensweise steht im Gegensatz zu einer häufigeren Herangehensweise, bei der Stress als eine unglückliche oder sogar lähmende Kraft angesehen wird, die eher überwältigt als motiviert.
• Persönliche Kontrolle. Im Allgemeinen neigen resiliente Menschen dazu, Herausforderungen anzunehmen und daran zu arbeiten, sie zu überwinden und sogar zu meistern. Selbst wenn es nicht möglich ist, eine Situation zu kontrollieren, arbeiten belastbare Menschen daran, Möglichkeiten zu finden und diese zu verfolgen. Ein resilienter Mensch würde beispielsweise, wenn er seinen Arbeitsplatz verlieren würde, die Gelegenheit ergreifen, neue Beschäftigungsmöglichkeiten zu erkunden, anstatt deprimiert und demoralisiert zu werden. Denken Sie daran, wie Maria auf das Scheitern ihrer ERP-Implementierung reagierte.
• Engagement. Ein Grund dafür, dass resiliente Menschen ihre Bewältigungsbemühungen fortsetzen, liegt darin, dass sie sich einer aktiven, engagierten Einstellung gegenüber Herausforderungen verschrieben haben, die sie dazu motiviert, aktiv zu versuchen, ihre Umgebung zu beeinflussen und durchzuhalten, selbst wenn ihre Versuche nicht zu funktionieren scheinen. Resiliente Menschen sind bestrebt, diesen Sinn zu finden – sie gehen aktiv an die Lösung von Problemen heran.

In The Resiliency Advantage schreibt Al Siebert, dass „hochgradig resiliente Menschen flexibel sind, sich schnell an neue Umstände anpassen und im ständigen Wandel gedeihen. Vor allem aber erwarten sie, dass sie wieder auf die Beine kommen, und sind zuversichtlich, dass sie es schaffen werden. Sie haben ein Händchen dafür, aus Umständen, die viele andere als Pech ansehen, Glück zu machen. Mit anderen Worten: Diese Menschen bleiben positiv und können ein hohes Maß an ständigen, störenden Veränderungen gut bewältigen, indem sie flexibel sind und eine neue Arbeitsweise finden, wenn die alte oder derzeitige nicht mehr möglich ist.

Negative Emotionen wie Furcht, Wut, Angst, Verzweiflung, Hilflosigkeit und Hoffnungslosigkeit verringern Ihre Fähigkeit, Probleme zu lösen, und schwächen Ihre Widerstandsfähigkeit. Solche Emotionen übertragen sich auf Ihre Mitarbeiter und ziehen diese ebenfalls in Mitleidenschaft. Außerdem schwächen ständige Ängste und Sorgen Ihr Immunsystem und erhöhen Ihre Anfälligkeit für Krankheiten. Selbst wenn die Organisation, für die Sie arbeiten, instabil ist, weil die Führungskräfte und Verwaltungsangestellten mit dem raschen Wandel nicht zurechtkommen, ist es möglich, Wege zu finden, mit dem Druck umzugehen und sich immer wieder aufzurappeln, ohne Angstanfälle zu bekommen, in Hoffnungslosigkeit zu versinken oder sich dysfunktional zu verhalten.

Es wäre ideal, wenn man den Stress ganz abbauen könnte – sei es die Arbeitsbelastung oder unrealistische Erwartungen an die Verwaltungsangestellten oder an sich selbst. Da dies jedoch nicht möglich ist, können Führungskräfte ihren Mitarbeitern helfen, Stress besser zu bewältigen und die Auswirkungen auf ihr emotionales, geistiges und körperliches Wohlbefinden zu minimieren. Wir können zwar nicht unempfindlich gegen Stress werden, aber wir können lernen, uns an stressige Umgebungen anzupassen und mit ihnen umzugehen.

Wege, um Ihre Widerstandsfähigkeit zu verwalten und zu stärken

Wie ein gesunder Muskel muss auch die Widerstandsfähigkeit regelmäßig trainiert werden, um gut zu funktionieren. Im Folgenden finden Sie einige Tipps zum Aufbau von Resilienz.

• Bauen Sie Beziehungen auf und pflegen Sie sie. Gute, enge Beziehungen zu Familienmitgliedern, Freunden oder anderen Personen sind wichtig. Hilfe und Unterstützung von Menschen anzunehmen, die sich um Sie sorgen und Ihnen zuhören, stärkt Ihre Widerstandsfähigkeit. Einfühlsam und mitfühlend gegenüber anderen zu sein, stärkt ebenfalls Ihre Widerstandsfähigkeit, indem Sie die Rolle des Helfers einnehmen. Die Welt aus der Sicht eines anderen zu sehen, ist sowohl kraftvoll als auch demütigend und wirkt sich positiv auf die Resilienz aus.
• Vermeiden Sie es, Krisen als unüberwindbare Probleme zu betrachten. Wir können die Tatsache nicht ändern, dass hochgradig stressige Dinge passieren, aber wir können ändern, wie wir diese Ereignisse interpretieren und darauf reagieren. Versuchen Sie, über die gegenwärtige Situation hinauszuschauen und sich vorzustellen, wie sich die Umstände in Zukunft verbessern könnten.
• Behalten Sie die Dinge im Blick. Selbst wenn Sie mit sehr schwierigen Ereignissen konfrontiert sind, sollten Sie versuchen, die stressige Situation in einem größeren Zusammenhang zu betrachten und eine langfristige Perspektive einzunehmen. Vermeiden Sie es, das Ereignis überzubewerten, denn das ist nicht nur leicht zu tun, sondern auch schwieriger für Sie und Ihr Team, sich davon zu erholen. Seien Sie ein ruhiges und besonnenes Vorbild, das sich auf die Fakten konzentriert und emotionale Reaktionen vermeidet.
• Akzeptieren Sie, dass Veränderungen ein Teil der Arbeit (und des Lebens) sind. Bestimmte Ziele sind vielleicht nicht mehr erreichbar, weil es unüberwindbare Hindernisse gibt oder sich die Richtung der Organisation geändert hat. Die Akzeptanz von Umständen, die nicht geändert werden können, kann Ihnen helfen, sich auf Dinge zu konzentrieren, die Sie ändern können.
• Entwickeln und pflegen Sie eine positive Einstellung zu sich selbst. Entwickeln Sie Selbstvertrauen – in Ihre Fähigkeit, Probleme zu lösen – und vertrauen Sie Ihren Instinkten. Unter Druck gelassen zu bleiben, ist ein starkes, bejahendes Vorbild für Ihre Mitarbeiter.
• Gehen Sie auf Ihre Ziele zu. Setzen Sie sich realistische Ziele. Tun Sie regelmäßig etwas – auch wenn es nur eine kleine Leistung zu sein scheint -, das Sie in die Lage versetzt, diesen Zielen näher zu kommen. Anstatt sich auf Aufgaben zu konzentrieren, die unerreichbar scheinen, fragen Sie sich: „Was ist eine Sache, von der ich weiß, dass ich sie heute erreichen kann, die mir hilft, mich in die Richtung zu bewegen, in die ich gehen möchte?“
• Ergreifen Sie entscheidende Maßnahmen. Gehen Sie ungünstige Situationen so schnell wie möglich an. Handeln Sie entschlossen, anstatt sich von Problemen und Belastungen völlig zu lösen und zu wünschen, sie würden einfach verschwinden. Vermeidungsverhalten kommt am Arbeitsplatz nur allzu oft vor und schafft ein demoralisierendes Umfeld für die Mitarbeiter, das nur schwer zu beheben ist.
• Bewahren Sie sich Ihren Sinn für Humor. Im Angesicht von Widrigkeiten zu lachen, kann ein großartiger Stressabbau sein und hilft, Ihr Team zusammenzuhalten. Humor reduziert die Anspannung auf ein erträglicheres Maß, was besonders in Situationen mit ständigem Stress wichtig ist. Außerdem hilft er Ihnen und Ihrem Team, sich zu erholen und weiterzumachen, wenn die Dinge schwierig sind.
• Halten Sie die Kommunikationskanäle offen und dynamisch. Vergewissern Sie sich, dass Sie Veränderungsinitiativen allen mitteilen, vor allem denjenigen, die sich gegen Veränderungen sträuben oder sich davor fürchten. Eine klare und konsequente Kommunikation trägt auch dazu bei, dass Sie und Ihr Team auf dem langen Weg der Veränderungsinitiativen und der sich ändernden Prioritäten motiviert bleiben.
• Bewahren Sie sich eine hoffnungsvolle Einstellung. Ein optimistischer Ausblick lässt uns erwarten, dass in unserem Leben gute Dinge geschehen werden. Auch wenn es abgedroschen klingen mag, arbeiten Sie daran, sich vorzustellen, was Sie wollen, anstatt sich über das zu sorgen, was Sie fürchten.
• Kümmern Sie sich um sich selbst. Achten Sie auf Ihre eigenen Bedürfnisse und Gefühle. Beschäftigen Sie sich mit Aktivitäten, die Ihnen Spaß machen und die Sie entspannen. Treiben Sie regelmäßig Sport, auch wenn es nur ein 10-minütiger Spaziergang mitten im Arbeitstag ist. Wenn Sie sich um sich selbst kümmern, bleiben Ihr Geist und Ihr Körper in der Lage, mit Situationen umzugehen, die Widerstandsfähigkeit erfordern.

Schlussfolgerung

Die Verbesserung der mentalen Widerstandsfähigkeit, die Hervorhebung und Verfeinerung von Stärken und die Pflege starker Beziehungen sind Kernkompetenzen für jeden erfolgreichen Manager und jede Führungskraft. Programme zur Entwicklung von Führungskräften befassen sich häufig mit diesen Fähigkeiten, aber nur wirklich erfolgreiche Führungskräfte erkennen, wie wichtig der Aufbau von Resilienzfähigkeiten ist, damit ihre Mitarbeiter bei Rückschlägen und Misserfolgen aufblühen können, anstatt zu versagen. Manager und Führungskräfte können die Kultur ihrer Unternehmen dahingehend ändern, dass sie sich auf das Positive statt auf das Negative konzentrieren und so pessimistische Neinsager wie Don in optimistische Macher wie Maria verwandeln. Es braucht Zeit, Aufmerksamkeit und Übung, um Resilienz aufzubauen, aber die langfristigen positiven Ergebnisse sind die Mühe wert.

Joan F. Cheverie ist Direktorin für berufliche Entwicklung bei EDUCAUSE.