Eine gute Präsenz in den sozialen Medien ist für jedes Unternehmen unerlässlich. Große Unternehmen und Marken sind sich der Tatsache bewusst, dass 81 Prozent der Verbraucher ihre Kaufentscheidungen auf der Grundlage der Social-Media-Posts von Familie und Freunden treffen, und 78 Prozent der Menschen geben an, dass die Social-Media-Posts von Unternehmen ihre Einkäufe beeinflussen. Wenn Sie immer noch Zweifel an der Fähigkeit der sozialen Medien haben, ein Unternehmen zu gründen oder zu zerstören, denken Sie nur an den Fall von Snap Inc., das aufgrund eines einzigen Tweets von Kylie Jenner 1,3 Milliarden Dollar an Marktwert verloren hat.

Während große Marken über große Marketingbudgets verfügen, müssen kleinere Unternehmen oft mit weniger Ressourcen auskommen. Laut einer Netsertive-Umfrage haben 49 Prozent der kleinen Unternehmen keine formelle Social-Media-Marketingstrategie.

Die gute Nachricht ist, dass kleine Unternehmen einige der Social-Media-Strategien, die von den großen Unternehmen verwendet werden, anpassen können, um ihre eigenen wirkungsvollen und teilbaren Inhalte zu erstellen. Hier sind ein paar Lektionen, die Sie von einigen der größeren Marken lernen können, die die Social-Media-Landschaft dominieren.

Fördern Sie nutzergenerierte Inhalte wie GoPro

Der beliebte Kamerahersteller GoPro macht sich die Macht der nutzergenerierten Inhalte zunutze, indem er die Verbraucher auffordert, Bilder und Videos einzureichen, die sie mit den winzigen tragbaren Kameras aufgenommen haben. Diese Videos werden häufig online geteilt, zeigen das Produkt in Aktion und stellen die Erfahrungen der Nutzer in den Mittelpunkt der Social Media-Inhalte der Marke. Die Videos werden nicht nur zu einer viralen Sensation auf YouTube, sondern werden auch auf einem GoPro-Kanal bei Virgin America Airlines gezeigt und haben eine Streaming-Option auf Xbox, Roku und anderen Smart-TVs. GoPro bietet den Nutzern einen Anreiz, ihre besten Fotos, Rohfilme und Videobearbeitungen einzureichen, indem es die Favoriten in jeder Kategorie mit GoPro Awards und Geldpreisen auszeichnet.

Wie GoPro können auch Sie eine Kampagne für nutzergenerierte Inhalte erstellen, die Ihr Publikum einbezieht und dessen Beiträge als Inhalte auf Ihrer Social-Media-Plattform verwendet. Dazu kann das Teilen von Kundenrezensionen gehören, das erneute Posten von Fotos, die von Fans geteilt wurden, oder das Erstellen einer Art Videowettbewerb und das Posten der besten Beiträge.

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Bieten Sie Inhalte an, die die Werte Ihres Unternehmens zeigen, wie Patagonia

Ein Hersteller von hochwertiger Outdoor-Bekleidung und Ausrüstung für ruhige Sportarten (Surfen, Klettern, Trailrunning usw.), der sich stark für soziale Verantwortung einsetzt und zu einer Reihe von Umweltinitiativen beiträgt. Das Unternehmen nutzt verschiedene Social-Media-Plattformen, um sein Engagement für die Umwelt zu präsentieren und eine Gemeinschaft von Menschen aufzubauen, die seine Werte teilen.

Indem Patagonia in seinen Social-Media-Inhalten immer wieder auf seine Grundüberzeugungen verweist, bleiben seine Botschaften und seine Stimme konsistent und authentisch, was dazu beiträgt, das Unternehmen mit seinem wichtigsten Kunden zu verbinden. Der Blog von Patagonia, The Cleanest Line, erzählt Geschichten über die Umwelt, während der Podcast, der in Zusammenarbeit mit den Dirtbag Diaries entstanden ist, der Natur gewidmet ist.

Das Unternehmen produziert und unterstützt Filme, die sich mit Umweltthemen befassen, wie z.B. „Blue Heart“, ein Dokumentarfilm über die letzten wilden Flüsse in Europa und die irreversiblen Schäden, die ihnen durch Wasserkraftwerke zugefügt werden, der in Kürze veröffentlicht wird. Patagonias Bemühungen gegen den Wegwerfkonsum haben auch zur Gründung von Worn Wear geführt, einer Website, auf der gebrauchte Patagonia-Kleidung verkauft wird, und vor kurzem wurde Patagonia Action Works ins Leben gerufen, eine digitale Plattform, die Kunden mit lokalen Basis-Umweltorganisationen in Verbindung bringt.

Kleine Unternehmen sollten zu ihrer Wahrheit stehen und unapologetisch einzigartig sein, besonders in den sozialen Medien. Nicht jeder wird Ihre Leidenschaft für die gleichen Themen teilen, aber Ihre Zielkunden werden sich von Ihnen wegen Ihrer Ehrlichkeit angezogen fühlen. Konzentrieren Sie sich nicht auf die Verkaufsförderung, sondern nutzen Sie Ihre sozialen Medien, um eine einnehmende, authentische Stimme zu entwickeln, die Ihre Kunden interessiert. Wenn Sie sich der sozialen Verantwortung verschrieben haben, machen Sie dies zu einem zentralen Bestandteil Ihrer Online-Plattform, damit Ihr Publikum weiß, wo Sie stehen.

Haben Sie eine klare Markenstimme (mit ein wenig Humor) wie Taco Bell

Taco Bell kennt die Besonderheiten der jugendlichen Zielgruppe und nutzt dieses Wissen, um Inhalte zu erstellen, die witzig, zeitgemäß und sogar ein wenig sarkastisch sind. Die Tex-Mex-Fastfood-Kette hält die Dinge leicht und unterhaltsam, indem sie sich auf alles konzentriert, was mit Tacos zu tun hat.

Im Jahr 2015 setzte sie sich für ein Taco-Emoji ein, indem sie eine Petition auf Change.org startete, die 33.000 Unterschriften sammelte. Später wurde die Taco-Emoji-Engine entwickelt, bei der Nutzer, die ein Taco-Emoji und ein anderes Emoji auf dem Konto der Marke tweeten, ein individuelles Mashup der beiden Bilder erhalten. In den ersten fünf Tagen nach Einführung dieser Funktion erhielt das Unternehmen mehr als eine halbe Million direkter Tweets.

Eine weitere erfolgreiche Kampagne war ein Social Media Blackout im Jahr 2014, um vor der Einführung der Taco Bell App für Aufsehen zu sorgen. In nur 24 Stunden wurde diese zu einer der am häufigsten heruntergeladenen Apps in der Apple-Kategorie „Essen und Trinken“, wobei 75 Prozent aller Taco Bell-Filialen eine mobile Bestellung bearbeitet haben. Taco Bell bleibt auch realistisch, indem es sich auf amüsante Scherze mit anderen Marken und Konkurrenten einlässt, so oft wie möglich Humor einsetzt und auf aktuelle Themen und Hashtags aufspringt.

Taco Bell zeigt Marken, wie sie eine einheitliche Stimme und einen einheitlichen Ton in ihren sozialen Medien schaffen können – eine Stimme, die bei ihrem Publikum ankommt und beeinflusst, wie es ihre Marke sieht. Hören Sie auf Ihr Publikum und finden Sie Wege, sich auf sie zu beziehen, ohne dass es so aussieht, als würden Sie sich zu sehr anstrengen. Am wichtigsten ist jedoch, dass Sie sich nicht scheuen, ein wenig Persönlichkeit zu zeigen. Dies trägt dazu bei, Ihr Unternehmen als anpassungsfähig, freundlich und relevant zu präsentieren.

Schließen Sie sich mit Influencern zusammen, um Ihr Unternehmen bekannt zu machen, wie Airbnb

Ein ernstzunehmender Konkurrent des traditionellen Gastgewerbes https://www.businessnewsdaily.com]

Airbnb hat sich das Potenzial von Influencern zunutze gemacht, indem es sowohl mit den größten Namen der Unterhaltungsbranche als auch mit einer vielseitigen Gemeinschaft von Reisenden und Bloggern zusammenarbeitet, die dazu beitragen, die Marke zu unterstützen und zu legitimieren und sie bei ihren Legionen von Social-Media-Followern bekannt zu machen. Mariah Carey, Kim Kardashian und Lady Gaga sind nur einige der vielen Prominenten, die mit ihren Fans gesponserte Beiträge über ihre Airbnb-Aufenthalte geteilt haben.

Lady Gaga sendete einen einzigen Tweet an ihre mehr als 25 Millionen Instagram-Follower über ihren Aufenthalt in einer Airbnb-Unterkunft in Houston während des Super Bowls 2017. Im Gegenzug erhielt sie mehr als eine halbe Million Likes und 4.000 Kommentare, was Airbnb eine enorme Aufmerksamkeit verschaffte.

Kleine Unternehmen können es sich nicht leisten, Superstars zu engagieren, aber Sie können Mikro-Influencer (die in der Regel weniger als 10.000 Follower haben) in Ihrer eigenen Branche, Ihrem Nischenmarkt oder Ihrem lokalen Gebiet identifizieren. Mithilfe von Tools wie BuzzSumo, BuzzStream, Followerwonk und Twitter-Listen können Sie mit ihnen in Kontakt treten. Wenn Sie feststellen, dass sie gut zu Ihrer Marke passen, können Sie sie bitten, an einer Ihrer Social-Media-Kampagnen mitzuarbeiten. Vermeiden Sie Ärger mit der Federal Trade Commission, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Influencer offenlegen, dass sie für die Werbung für Ihre Marke entlohnt werden, indem sie #ad oder #sponsored zu ihren Beiträgen hinzufügen.

Nutzen Sie soziale Medien, um den Kundenservice zu verbessern, wie Starbucks

Auch wenn Starbucks in letzter Zeit wegen der schlechten Behandlung von Kunden in einer seiner Filialen in die Kritik geraten ist, wird dem Unternehmen seit langem eine ansprechende Präsenz in den sozialen Medien zugeschrieben, die einen nachhaltigen und reaktionsschnellen Online-Kundenservice unterstützt. Starbucks ist eine der beliebtesten globalen Ketten und erhält diesen Status, indem es die Macht der sozialen Medien nutzt, um seinen Kunden zeitnahe Informationen und aussagekräftiges Feedback zu geben. Im Jahr 2012 verpflichtete sich das Unternehmen, über seine Social-Media-Plattformen einen persönlichen Kontakt zu seinen Kunden herzustellen. Dazu gehört, dass das Unternehmen rasch auf Kritik reagiert, Fragen schnell beantwortet und positives Feedback willkommen heißt. Das Unternehmen hat auch ein eigenes Twitter-Konto, @MyStarbucksIdeas, auf dem Kunden Verbesserungsvorschläge einreichen, an Diskussionen teilnehmen und Feedback zu den Ideen anderer geben können. Allein dieses Konto hat mehr als 55.000 Follower, die in den letzten fünf Jahren rund 150.000 Ideen eingereicht haben.

Ihr kleines Unternehmen kann sich vielleicht keinen 24/7-Kundendienst leisten, aber Sie können ein Tool zur Überwachung sozialer Medien wie Buzzlogix und Keyhole verwenden, um Erwähnungen zu verfolgen und herauszufinden, ob Ihr Publikum Fragen hat, die eine sofortige Antwort erfordern. Sie können dann sofort über die sozialen Medien antworten, was die Zufriedenheit Ihrer Kunden erhöht und Ihrer Marke hilft, sich von der Masse abzuheben. Darüber hinaus können Sie einen eigenen Social Handle für den Kundensupport einrichten und ihn in das Hauptprofil Ihres Unternehmens einbinden, damit Ihre Kunden wissen, wo sie Hilfe finden.