CSC’s Call Center is in 2010 van start gegaan om callcenterdiensten te leveren aan overheidsinstanties in Ohio. Uitstekende dienstverlening zorgde voor snelle groei. Het Call Center heeft nu een personeelsbestand van 70 vertegenwoordigers – die bijna allemaal een arbeidsbeperking hebben. Jaarlijks worden meer dan 500.000 oproepen en 50.000 e-mails afgehandeld met meetbaar uitstekende niveaus van klantenservice.

Een vrouwelijke callcenteragent die achter haar bureau lacht.

Het callcenter heeft uitgeblonken in het helpen van overheidsinstanties bij het verbeteren van de klantenservice aan hun kiezers, terwijl het tegelijkertijd zinvolle opleidingen en werkgelegenheid biedt aan mensen die blind zijn of slechtziend. Dankzij het contract met Cleveland Sight Center kunnen blinden en slechtzienden een zinvolle en concurrerende baan vinden. Gehandicapten hebben een hoog werkloosheidscijfer (meer dan 70%) ondanks het feit dat zij over capaciteiten beschikken die uiterst waardevol zijn op de werkplek. Contracteren met CSC stelt overheidsinstellingen in staat om te voldoen aan de federale Javitz-Wagner O’Day Act en de Ohio Office of Procurement bepalingen en stelt particuliere bedrijven in staat om de diversiteit te vergroten en de affirmatieve actie rapportage te verbeteren.

APPROACH

Wij benaderen elke klant met het doel om service te verlenen die de verwachtingen overtreft door het leren van uw zakelijke behoefte, het verkrijgen van de beste infrastructuur in zijn klasse om aan uw eisen te voldoen, het ontwikkelen van aangepaste training voor medewerkers die hen in staat stelt om enthousiast met uw producten om te gaan, en het voortdurend controleren van diensten voor uitmuntendheid in levering.

OplOSSINGEN

Onze oplossingen zijn toegesneden op de behoeften van de federale, staats- en lokale overheid, alsmede op de behoeften aan contactcenterdiensten en -personeel van de particuliere sector. Partners vertrouwen op ons om vandaag uitstekende diensten te leveren en hen te adviseren over oplossingen voor morgen.

SATISFACTIE

Ons succes wordt bepaald door de tevredenheid van onze klanten. Onze partners uit de overheids- en particuliere sector beschouwen ons als een bron van onschatbare waarde om aan hun behoeften te voldoen.

Lees meer over de geleverde diensten.

Ohio Secretary of State Frank LaRose zei onlangs het volgende over het werk dat CSC’s Call Center heeft gedaan voor zijn kantoor en degenen die zaken doen in de staat Ohio.

“Een goede klantenservice is essentieel voor ons kantoor. Vandaag had ik de kans om enkele van de professionals te ontmoeten die dat mogelijk maken. Dankzij @ClevelandSight kunnen blinden en gehandicapten een zinvolle en concurrerende baan vinden. Ze leveren uitstekend werk!”