Een goede aanwezigheid in sociale media is essentieel voor elk bedrijf. Grote bedrijven en grote merken zijn zich er terdege van bewust dat 81 procent van de consumenten aankoopbeslissingen neemt op basis van de sociale-mediaposts van familie en vrienden, en 78 procent van de mensen zegt dat de sociale-mediaposts van bedrijven hun aankopen beïnvloeden. Als u nog steeds twijfelt aan het vermogen van sociale media om een bedrijf te maken of te verwoesten, denk dan eens aan het geval van Snap Inc., dat 1,3 miljard dollar aan marktwaarde verloor als gevolg van een enkele tweet van Kylie Jenner.

Terwijl grote merken over grote marketingbudgetten beschikken, moeten kleinere bedrijven het vaak met minder middelen doen. In feite heeft maar liefst 49 procent van de kleine bedrijven geen formele strategie voor sociale-mediamarketing, volgens een Netsertive-enquête.

Het goede nieuws is dat kleine bedrijven enkele van de sociale-mediastrategieën kunnen aanpassen die door de grote spelers worden gebruikt om hun eigen impactvolle en deelbare inhoud te creëren. Hier zijn een paar lessen die u kunt leren van enkele van de grotere merken die het sociale medialandschap domineren.

Moedig door gebruikers gegenereerde inhoud aan, zoals GoPro

De populaire camerafabrikant GoPro benut de kracht van door gebruikers gegenereerde inhoud door consumenten te vragen om foto’s en video’s in te sturen die ze maken met de kleine draagbare camera’s. Deze video’s worden vaak op grote schaal online gedeeld, laten het product in actie zien en maken de ervaring van de gebruiker tot het middelpunt van de sociale-mediacontent van het merk. De video’s worden niet alleen een virale sensatie op YouTube, maar worden ook getoond op een GoPro-kanaal op Virgin America Airlines en hebben een streamingoptie op Xbox, Roku en andere slimme tv’s. GoPro stimuleert gebruikers om hun beste foto’s, onbewerkte clips en videobewerkingen in te zenden door GoPro Awards aan te bieden aan de favorieten in elke categorie, samen met geldprijzen.

Net als GoPro kunt u manieren vinden om een door gebruikers gegenereerde inhoudscampagne te maken die uw publiek betrekt en hun input gebruikt als inhoud op uw sociale-mediaplatform. Dit kan het delen van klantbeoordelingen omvatten, het opnieuw plaatsen van foto’s gedeeld door fans, of het creëren van een soort videowedstrijd en het plaatsen van de beste inzendingen.

Opmerking van de redacteur: Op zoek naar informatie over social media marketing services voor uw bedrijf? Gebruik de vragenlijst hieronder, en krijg snel verbinding met onze vendor partners om meer te leren over een aangepaste strategie en prijzen voor uw bedrijf:

Zorg voor inhoud die de waarden van uw bedrijf toont zoals Patagonia

Een fabrikant van luxe outdoor kleding en uitrusting voor stille sporten (surfen, klimmen, trail running, enz.), Patagonia is zeer toegewijd aan sociale verantwoordelijkheid en draagt bij aan een aantal grassroots milieu-initiatieven. Het maakt gebruik van verschillende social media platforms om haar betrokkenheid bij het milieu te laten zien en een gemeenschap op te bouwen van mensen die haar waarden delen.

Door voortdurend terug te koppelen naar haar kernovertuigingen in haar social media content, blijven Patagonia’s messaging en stem consistent en authentiek, wat verder helpt haar te verbinden met haar centrale klant. Patagonia’s blog, The Cleanest Line, deelt verhalen over het milieu, terwijl haar podcast, gemaakt in samenwerking met de Dirtbag Diaries, is gewijd aan het buitenleven.

Het bedrijf produceert en ondersteunt films die milieukwesties aanpakken, zoals “Blue Heart”, een binnenkort te verschijnen documentaire over de laatste wilde rivieren in Europa en de onomkeerbare schade die aan hen wordt toegebracht door waterkrachtdammen. Patagonia’s inspanningen tegen wegwerpconsumentisme hebben ook geleid tot het opzetten van Worn Wear, een website die gebruikte Patagonia-uitrusting verkoopt, en het heeft onlangs Patagonia Action Works gelanceerd, een digitaal platform om klanten te verbinden met lokale grassroots milieuorganisaties.

Kleine bedrijven moeten in hun waarheid staan en unapologetically uniek zijn, vooral op sociale media. Niet iedereen zal uw passie voor dezelfde onderwerpen delen, maar uw doelgroep zal zich tot u aangetrokken voelen vanwege uw eerlijkheid. In plaats van u te richten op het bevorderen van de verkoop, moet u uw sociale media gebruiken om een boeiende, authentieke stem te creëren waar uw klanten om geven. Als u zich inzet voor maatschappelijke verantwoordelijkheid, maak dit dan tot een centraal onderdeel van uw online platform, zodat uw publiek weet waar u staat.

Heb een duidelijke merkstem (met een beetje humor) zoals Taco Bell

Taco Bell kent de ins en outs van de jongerendemografie en gebruikt deze kennis om content te creëren die geestig, actueel en zelfs een beetje sarcastisch is. Deze Tex-Mex fastfoodketen houdt de dingen licht en onderhoudend en richt zich op alles wat met taco’s te maken heeft, met emoji’s en memes voor een goede maatregel.

In 2015 lobbyde het voor een taco emoji door een petitie te starten op Change.org die 33.000 handtekeningen opleverde. Later creëerde het de Taco Emoji Engine waarbij gebruikers die een taco emoji en een andere emoji op het account van het merk tweeten, een aangepaste mashup van de twee afbeeldingen krijgen toegestuurd. In de eerste vijf dagen na de introductie van deze functie ontving het bedrijf meer dan een half miljoen directe tweets.

Een andere succesvolle campagne omvat een social media black-out in 2014 om buzz te creëren voorafgaand aan de lancering van de Taco Bell-app. In slechts 24 uur werd dit een van de meest gedownloade apps in Apple’s categorie “eten en drinken”, waarbij 75 procent van alle Taco Bell-winkels een mobiele bestelling had verwerkt. Taco Bell houdt het ook echt door grappige grappen te maken met andere merken en concurrenten, zo vaak mogelijk humor te gebruiken en in te springen op actuele onderwerpen en hashtags.

Taco Bell leert merken hoe ze een consistente stem en toon in hun sociale media kunnen creëren – een die resoneert met je publiek en beïnvloedt hoe ze je merk zien. Luister naar je publiek en vind manieren om met hen in contact te komen zonder dat het lijkt alsof je te hard je best doet. En het allerbelangrijkste: wees niet bang om een beetje persoonlijkheid te tonen. Dit helpt uw bedrijf te presenteren als adaptief, vriendelijk en relevant.

Connecteer met influencers om exposure te krijgen voor uw bedrijf zoals Airbnb

Een serieuze rivaal voor de traditionele horeca, https://www.businessnewsdaily.com]

Airbnb heeft het potentieel van influencers aangeboord door samen te werken met zowel de grootste namen in de entertainmentindustrie als een eclectische gemeenschap van reizigers en bloggers die helpen het merk te onderschrijven en legitimeren en er zichtbaarheid aan te geven onder hun legioenen van social media volgers. Mariah Carey, Kim Kardashian en Lady Gaga zijn slechts een paar van de vele beroemdheden die gesponsorde berichten met hun fans hebben gedeeld waarin hun Airbnb verblijven worden belicht.

Lady Gaga stuurde een enkele tweet naar haar meer dan 25 miljoen Instagram-volgers over haar verblijf in een Airbnb Houston woning tijdens de 2017 Super Bowl. Ze ontving meer dan een half miljoen likes en 4.000 reacties in ruil, wat een enorme hoeveelheid exposure voor Airbnb genereerde.

Kleine bedrijven kunnen het zich niet veroorloven om supersterren in te huren, maar u kunt micro-influencers (die meestal minder dan 10.000 volgers hebben) identificeren binnen uw eigen branche, nichemarkt of lokale gebied. U kunt met hen in contact komen door tools zoals BuzzSumo, BuzzStream, Followerwonk en Twitterlijsten te gebruiken. Als u vaststelt dat zij goed bij uw merk passen, kunt u overwegen hen te vragen mee te werken aan een van uw sociale mediacampagnes. Blijf uit de problemen met de Federal Trade Commission door ervoor te zorgen dat uw beïnvloeders bekendmaken dat ze worden gecompenseerd voor het promoten van uw merk door #ad of #sponsored aan hun berichten toe te voegen.

Gebruik sociale media om de klantenservice te verbeteren zoals Starbucks

Hoewel Starbucks onlangs kritiek te verduren kreeg vanwege de mishandeling van klanten in een van zijn winkels, wordt het bedrijf al lang gecrediteerd voor het creëren van een boeiende aanwezigheid in de sociale media die een aanhoudende en responsieve klantenservice-ervaring online ondersteunt. Starbucks is een van de populairste ketens ter wereld, en het bedrijf behoudt deze status door de kracht van sociale media in te zetten om klanten tijdig van informatie en zinvolle feedback te voorzien. In 2012 heeft het bedrijf toegezegd om één-op-één klantenbetrokkenheid te bieden via haar sociale mediaplatforms. Dit houdt in dat er snel wordt gereageerd op kritiek, dat vragen snel worden beantwoord en dat positieve feedback wordt verwelkomd. Ze hebben ook een aparte Twitter account, @MyStarbucksIdeas, waar klanten suggesties voor verbeteringen kunnen indienen, maar ook kunnen deelnemen aan discussies en feedback kunnen geven op de ideeën van anderen. Dit account alleen al heeft meer dan 55.000 volgers met zo’n 150.000 ideeën die in de afgelopen vijf jaar zijn ingediend.

Jouw kleine bedrijf kan zich misschien geen 24/7-klantenserviceteam veroorloven, maar je kunt een social media monitoring tool zoals Buzzlogix en Keyhole gebruiken om vermeldingen te volgen en erachter te komen of je publiek vragen heeft die een onmiddellijke reactie vereisen. U kunt dan onmiddellijk antwoorden via sociale media, wat de tevredenheid van uw klant verhoogt en uw merk helpt op te vallen in de massa. Bovendien kunt u een speciaal sociaal handvat voor klantenondersteuning instellen en dit opnemen in het belangrijkste sociale profiel van uw bedrijf, zodat mensen weten waar ze hulp kunnen vinden.