Este clar că internetul a transformat modul în care facem cumpărături. Tot mai mulți oameni cumpără mai multe produse și servicii online decât oricând. Comercianții cu amănuntul de pe marile străzi și marile branduri au de suferit de pe urma comercianților online mari și mici. Există o inovație adesea trecută cu vederea care a permis această tendință. Aceasta este feedback-ul cumpărător/vânzător.

O componentă cheie a oricărei tranzacții comerciale este încrederea. Cu sute de ani în urmă, în mod obișnuit, făceai comerț doar cu cineva pe care îl puteai întâlni față în față. Să zicem că erați o mică afacere din Boston care făcea cămăși în 1800 și cineva din Washington v-ar fi scris dorind să comande 20 de cămăși, cum ați fi reacționat? Washington era la mai multe zile de călătorie și nu cunoșteai pe nimeni acolo. Dacă ați fi trimis marfa, ați fi fost vreodată plătit? Dacă ați fi cerut o plată în avans, cum ar fi știut cumpărătorul că veți livra? Cum puteți avea încredere într-un complet străin? E mult mai bine să faci comerț local și să schimbi bunurile pentru bani cu persoane pe care le poți vedea față în față.

Desigur, comercianții au luat măsuri pentru a crea încredere folosind bănci, parteneri de distribuție și comercianți cu amănuntul, dar exista încă un risc considerabil de a expedia bunuri și de a nu fi plătit sau de a plăti pentru bunuri și de a nu le primi.

Avansați până în 1995 și există o companie de licitații online incipientă numită Auctionweb cu sediul în San Jose. Fondatorul acesteia a fost un programator de calculatoare iranian de origine franceză numit Pierre Omidyar. Internetul permite cuiva care are ceva de vândut să găsească pe cineva care dorește acel lucru în cealaltă parte a țării, dar cum poți avea încredere într-un complet străin? În 1997, la doi ani după ce a fost lansat, compania a introdus ideea de feedback cumpărător/vânzător. Ambele părți se evaluau reciproc după o tranzacție. A fost un concept simplu, dar strălucit, care a permis vânzătorilor, în special, să construiască un istoric de evaluări și să genereze încredere – o componentă cheie a afacerilor. A fost avansul cheie care a permis creșterea spectaculoasă a companiei care, în același an 1997, și-a schimbat numele din Auctionweb în eBay.

Feedback-ul online este acum atât de banal încât îl considerăm de la sine înțeles. Este fundamental pentru toate tipurile de afaceri. Gândiți-vă la Airbnb. Ați închiria o cameră de la un străin fără referințe? Probabil că nu.

Am tendința de a ne gândi la inovațiile în domeniul comerțului electronic în termeni de mari progrese tehnologice precum Paypal sau blockchain. Avem tendința de a ne gândi la valoarea inovațiilor în domeniul serviciilor în termeni de servicii mai rapide sau costuri reduse. Feedback-ul cumpărător/vânzător a fost simplu din punct de vedere tehnic. Beneficiul său constă în îmbunătățirea unui element intangibil – încrederea. Cumpărătorii folosesc ratingurile de feedback pentru a judeca dacă să folosească un șofer Uber, dacă să folosească un lucrător Taskrabbit, dacă să selecteze un hotel pe Tripadvisor sau o carte pe Amazon.

Până în 2018, eBay a avut venituri de 10 miliarde de dolari, cu 170 de milioane de utilizatori și 1 miliard de articole listate. Și totul datorită unei funcții inovatoare care a crescut încrederea între cumpărător și vânzător.

Inspirat de un capitol din cartea lui Tim Harford, 50 Things that made the Modern Economy (50 de lucruri care au făcut economia modernă).

.