It’s a Small World… Nu ardeți punți

Pentru că trăim într-o lume atât de mică, este extrem de important să nu ardeți punți – indiferent cât de tentat ați fi! Nu o să vă placă toată lumea și toată lumea nu o să vă placă, dar nu este nevoie să vă faceți dușmani. De exemplu, atunci când vă căutați următorul loc de muncă, este foarte probabil ca persoana care vă intervievează să cunoască pe cineva pe care îl cunoașteți. În acest fel, reputația dvs. vă precede oriunde mergeți. Acest lucru este benefic atunci când ai o reputație excelentă, dar dăunător atunci când reputația ta este afectată.

Am văzut următorul scenariu desfășurându-se de nenumărate ori. Imaginați-vă că susțineți un interviu pentru un loc de muncă care are zeci de candidați. Interviul decurge bine și păreți să vă potriviți perfect pentru postul respectiv. În timpul întâlnirii, intervievatorul se uită la CV-ul dumneavoastră și își dă seama că ați lucrat cu un vechi prieten de-al ei. După interviu, îi dă un telefon rapid prietenei sale pentru a întreba despre dumneavoastră. Un comentariu ocazional din partea prietenei sale despre performanțele dvs. anterioare poate încheia afacerea sau vă poate tăia de la genunchi. În multe cazuri, veți crede că postul era în pungă, chiar înainte de a primi o scrisoare de respingere. Nu veți ști niciodată ce v-a lovit.

În esență, reputația dvs. este cel mai valoros bun al dvs. așa că păziți-o bine. Dar nu fiți teribil de demoralizat dacă faceți câteva greșeli pe parcurs. Cu timpul este posibil să reparați o reputație pătată. De-a lungul anilor, am ajuns la o metaforă care m-a ajutat să pun acest lucru în perspectivă: fiecare experiență pe care o ai cu altcineva este ca o picătură de apă care cade într-o piscină. Pe măsură ce experiențele tale cu acea persoană cresc, picăturile se acumulează și piscina se adâncește. Interacțiunile pozitive sunt picături de apă clare, iar cele negative sunt picături de apă roșii. Dar ele nu sunt egale. Adică, un anumit număr de picături clare pot dilua o picătură roșie, iar acest număr diferă pentru diferite persoane. Cei care sunt foarte iertători au nevoie doar de câteva experiențe pozitive – picături limpezi – pentru a dilua o experiență negativă, în timp ce cei care sunt mai puțin iertători au nevoie de mult mai multe pentru a spăla roșul. De asemenea, pentru majoritatea oamenilor, piscina se scurge încet. Ca urmare, avem tendința de a acorda atenție experiențelor care s-au întâmplat cel mai recent, spre deosebire de cele care s-au întâmplat cu mult timp în urmă.

Această metaforă implică faptul că, dacă aveți o rezervă mare de experiențe pozitive cu cineva, atunci o picătură roșie este cu greu observată. Este ca și cum ai pune o picătură de cerneală roșie în ocean. Dar dacă nu cunoști bine o persoană, o experiență neplăcută pătează bazinul cu roșu aprins. Poți spăla interacțiunile negative inundând piscina cu interacțiuni pozitive până când picăturile roșii se estompează, dar cu cât roșul este mai adânc, cu atât mai multă muncă trebuie să faci pentru a curăța piscina. Am descoperit că, uneori, culoarea piscinei nu se limpezește niciodată; când se întâmplă acest lucru, este timpul să nu mai interacționați cu persoana respectivă.

Acest lucru ne reamintește importanța fiecărei experiențe pe care o avem cu ceilalți, fie că sunt prieteni, familie, colegi de muncă sau furnizori de servicii. De fapt, unele organizații captează de fapt informații despre modul în care îi tratați, iar acest lucru influențează modul în care vă tratează. De exemplu, la unele școli de afaceri bine cunoscute, fiecare interacțiune pe care un candidat o are cu școala sau cu personalul acesteia este notată. Dacă un candidat este nepoliticos cu recepționerul, acest lucru este înregistrat în dosarul său și intră în joc atunci când se iau deciziile de admitere. Acest lucru se întâmplă și la companii precum JetBlue. Potrivit cărții lui Bob Sutton, The No Asshole Rule, dacă sunteți în mod constant nepoliticos cu personalul JetBlue, veți fi trecut pe lista neagră și vă va fi ciudat de imposibil să obțineți un loc în avioanele lor.

Evident, nu puteți face pe toată lumea fericită tot timpul, iar unele dintre acțiunile dvs. vor stârni supărări. O modalitate de a vă da seama cum să gestionați aceste situații este să vă imaginați cum veți descrie ceea ce s-a întâmplat mai târziu, când praful se va fi risipit. Îmi amintesc de un caz de acum câțiva ani, când un student a venit la mine pentru un sfat. El conducea concursul de planuri de afaceri la nivel de campus și o echipă nu s-a prezentat la runda finală de jurizare. La fel ca toate echipele care ajung în acea etapă a competiției, echipa lucrase la proiect timp de șapte luni și reușise să treacă peste o mulțime de obstacole pentru a ajunge la linia de sosire. Echipa nu primise mesajul cu privire la ora de prezentare, în parte pentru că fusese postat cu întârziere și în parte pentru că nu era atentă. Studentul care a venit să-mi ceară părerea era împărțit în privința a ceea ce trebuia să facă. El a simțit că existau două opțiuni clare: putea să se țină de reguli și să descalifice echipa sau putea fi flexibil și să găsească o altă dată pentru ca ei să-și prezinte lucrarea. Reacția sa instinctivă a fost să respecte regulile. Toți ceilalți reușiseră să se prezinte, iar reprogramarea urma să fie o povară. Singura îndrumare pe care i-am dat-o a fost aceasta: orice ar fi făcut, speram că va fi mulțumit de decizia sa la o dată ulterioară. L-am îndemnat să se gândească la modul în care ar descrie această provocare dacă, în timpul unui interviu de angajare, ar fi întrebat cum a gestionat o situație ambiguă. Ulterior, echipei delincvente i s-a permis să prezinte, iar eu mi-am dat seama după aceea că a te gândi la modul în care vrei să spui povestea în viitor este o modalitate excelentă de a-ți evalua răspunsul la dileme în general. Elaborați povestea acum, astfel încât să fiți mândru să o spuneți mai târziu.

Acesta este un clip video minunat cu Greg Ballard, un CEO de succes, care descrie importanța de a trata bine pe toată lumea din organizația dumneavoastră. El demonstrează cum acest lucru se întoarce adesea la tine în moduri nesfârșite.

Puteți găsi multe alte videoclipuri ca acesta pe site-ul ECorner.

Acest articol de blog este un extras editat din What I Wish I Knew When I Was 20.

.