Google implementează o modificare a interfeței Gmail care pune o legătură de dezabonare direct lângă detaliile expeditorului în capul unui e-mail, facilitând mult dezabonarea utilizatorilor (post actualizat la 28 februarie cu informații despre dezabonarea prin e-mail).
Iată un exemplu de cum arată.
Legătura de dezabonare este afișată în antet, indiferent de fila Gmail în care a aterizat e-mailul.
Outlook.com (aka Hotmail) includ, de asemenea, de ceva timp, un link suplimentar de dezabonare, dar chiar în partea de jos a unui e-mail deschis, așa cum se arată în acest exemplu de e-mail
Outlook.com adaugă deja, de asemenea, un link alături de expeditor. Dar, în loc ca Gmail să adauge un link de dezabonare, Outlook.com include un link pentru funcționalitatea lor de curățare, care mută sau șterge mai multe e-mailuri de la expeditor.
De ce schimbarea de la Gmail?
Vijay Eranti, șeful echipei anti-abuz de la Google este citat spunând: „Una dintre cele mai mari probleme ale filtrului de spam Gmail este identificarea e-mailurilor nedorite sau a spam-ului soft”. Practic, recunoscând că adevăratul spam și e-mailurile de marcă care nu mai sunt dorite și care au fost optate anterior primesc adesea același tratament din partea utilizatorilor – butonul „Report Spam” din Gmail.
Se așteaptă ca furnizarea unei metode ușor de utilizat, de încredere și consecventă pentru diferiți expeditori să încurajeze utilizatorii să se dezaboneze pur și simplu de la mărcile de care nu mai sunt interesați și să păstreze butonul de spam pentru adevăratul spam.
Acest lucru ar trebui să fie bun pentru expeditorii legitimi. Deoarece numărul de utilizatori care raportează un expeditor ca trimițând spam este unul dintre cele mai puternice semnale pe care ISP-urile le folosesc pentru a determina plasarea în inbox. Orice lucru care previne clasificarea falsă a unui e-mail ca fiind spam trebuie să fie un lucru bun.
Capacitatea de dezabonare de la e-mailuri a existat anterior în cadrul interfeței de utilizare Gmail, dar era ascunsă în spatele unui meniu. Făcând-o proeminentă în interfața de utilizator, este posibil să fie mult mai utilizată.
Cum funcționează?
Legătura de dezabonare din Gmail se bazează pe informațiile din antetul List-Unsubscribe al expeditorului (definit în RFC 2369) pe care multe platforme de e-mail sunt capabile să le includă în e-mailuri. Verificați cu ESP-ul dvs. dacă nu sunteți sigur dacă le aveți sau nu.
În testele noastre, link-ul de dezabonare nu apare în prezent pentru toate e-mailurile care au un antet List-Unsubscribe. Ne așteptăm să fie doar o chestiune de timp pentru ca acest lucru să se întâmple pentru toți expeditorii pe care Gmail îi consideră siguri.
În exemplul nostru de e-mail YouTube de mai sus, făcând clic pe link-ul de dezabonare de lângă expeditor, a apărut un alt dialog
Există două tipuri de metode de dezabonare care pot fi incluse în antetul List-Unsubscribe. Dezabonarea prin intermediul unui link (comanda http) către o pagină de destinație sau dezabonarea prin e-mail (comanda mailto). Atunci când expeditorul oferă un link http, Gmail afișează dialogul de mai sus pentru a permite utilizatorilor să decidă dacă vor merge mai departe.
E-mailurile Google Analytics au doar un link http în List-Unsubscribe. Făcând clic pe noul link Unsubscribe adăugat de Gmail afișează un dialog ca cel de mai sus și apoi făcând clic pe butonul „Visit Google Analytics” vă duce la o pagină de tip preferință, astfel încât să puteți selecta de la ce comunicări să vă dezabonați.
List-Unsubscribe RFC și Gmail sugerează că, de preferință, dezabonarea ar trebui să se facă prin e-mail (comanda mailto). În cazul în care expeditorul furnizează doar informații de dezabonare prin e-mail în List-Unsubscribe, Gmail tratează diferit. Zagat oferă doar un proces mailto pentru dezabonare. Făcând clic pe noul link de dezabonare Gmail afișează acest dialog:
Clic pe butonul Unsubscribe din dialogul de mai sus și tot ceea ce face Gmail este să trimită în liniște o cerere de dezabonare prin e-mail către expeditor, așa cum este specificat în antetul List-Unsubscribe. De fapt, verificați dosarul de elemente trimise și veți vedea e-mailul de cerere de dezabonare generat automat de Gmail.
Pentru orice expeditor cu mai multe fluxuri de e-mail și opțiuni de interes, întrebarea este dacă o cerere de dezabonare ar trebui să elimine persoanele doar de pe o singură listă sau de pe toate comunicările expeditorului. Ambele sunt problematice, în ambele cazuri nu este clar pentru utilizator dacă trebuie să se aștepte; să nu mai primească niciun e-mail de la expeditor sau doar să nu mai primească acel anumit tip de e-mail.
Recomandă că este mai bine să se folosească abordarea folosită de Google Analytics și să se includă un link http în lista de dezabonare care să ducă utilizatorul la pagina cu opțiuni de dezabonare. Acest lucru oferă cea mai bună claritate pentru client cu privire la ceea ce se dezabonează.
Dacă singura dvs. opțiune este de a utiliza un link mailto în antetul List-Unsubscribe, atunci luați în considerare trimiterea unui e-mail de confirmare a dezabonării, cu detalii despre ce anume a fost dezabonat, cum să se reaboneze și alte opțiuni de abonare. CAN-SPAM și alte legi permit, în mod normal, o perioadă scurtă de timp pentru ca dezabonările să fie luate în considerare, astfel încât, atâta timp cât confirmarea este trimisă în această perioadă, ar trebui să rămână legală. Este vorba de 10 zile pentru CAN-SPAM.
Ce au mai plănuit cei de la Gmail?
În sfârșit, o buclă de feedback pentru reclamații de spam (FBL). Spre deosebire de AOL, Hotmail, Yahoo și alți furnizori importanți de servicii de internet, Gmail nu a oferit niciodată până acum o buclă de feedback care să permită expeditorilor să obțină informații despre numărul de abonați care clasifică e-mailul expeditorului ca fiind spam. Atunci când se gestionează capacitatea de livrare, informațiile privind reclamațiile de spam din buclele de feedback sunt incredibil de valoroase, iar acest lucru se află de mult timp pe lista mea de dorințe.
În cadrul recentei conferințe MAAWG, Google a anunțat că începe un proiect pilot limitat de furnizare a buclelor de feedback. Inițial, acest lucru va fi disponibil pentru ESP-uri selectate și numai pentru cele care îndeplinesc liniile directoare ale Google privind expeditorii în masă. Google pare să ofere un bun stimulent pentru ESP-uri și expeditori pentru a acționa așa cum Google consideră că ar trebui să o facă expeditorii responsabili.
În general, toate acestea sunt vești bune, în special faptul că Google colaborează cu expeditorii legitimi într-un efort comun pentru a face viața mai bună pentru cei care contează cu adevărat, clienții noștri.
Recunoștințe: Mulțumirile mele lui Andrew Bonar de la Email Expert pentru confirmarea faptului că vede aceeași schimbare în Gmail ca și mine.
Ai apreciat acest articol?
Atunci primiți actualizări gratuite cu sfaturi lunare de email marketing și sfaturi de strategie
Toate e-mailurile includ un link de dezabonare. Vă puteți dezabona în orice moment. Consultați politica noastră de confidențialitate.
.
Lasă un răspuns