Garanția U-Haul de 50 de dolari pentru echipament, timp și rezervare de locație

Când reclamantul Seth Newman a rezervat un camion U-Haul pentru a muta lucrurile mamei sale în noua ei casă, el era conștient de garanția de rezervare a U-Haul: „Când faceți o rezervare pentru un camion sau o remorcă, vă garantăm că vă vom pune la dispoziție echipamentul, dimensiunea, locația și ora de ridicare așa cum am convenit. În cazul în care nu primiți echipamentul, dimensiunea, locația și ora de ridicare convenite, U-Haul vă va despăgubi cu 50 de dolari.” Din nefericire, plângerea pentru această acțiune colectivă spune că U-Haul nu reușește în mod regulat să onoreze această garanție.

Colegiul pentru această acțiune este format din toate persoanele care au comandat echipamente de mutare U-Haul în SUA, nu au primit echipamentul pe care l-au comandat la momentul și locația pentru care l-au comandat și nu au primit 50 de dolari ca despăgubire pentru indisponibilitatea echipamentului, în timpul perioadei de prescripție aplicabile. În subsidiar, plângerea propune o clasă din New York.

U-Haul are 21.000 de locații, în toate cele cincizeci de state și zece provincii canadiene. Compania a fost dată în judecată anterior pentru practici comerciale frauduloase, deoarece a trimis „confirmări” ale rezervărilor, după care nu a avut echipamentul conform programului. Politica de garantare a rezervării a fost parte a unei înțelegeri care a încercat să descurajeze acest comportament.

La 7 martie 2018, reclamantul Seth Newman a rezervat un camion U-Haul de cincisprezece picioare, care urma să fie ridicat la 10 martie 2018 în Rhinebeck, New York. U-Haul i-a trimis un e-mail în aceeași zi, confirmând rezervarea.

La 9 martie, cu o zi înainte de mutare, se susține în plângere, U-Haul l-a sunat și i-a spus că camionul nu va fi disponibil la Rhinebeck; va trebui să îl ridice la Port Ewen, la douăzeci de mile distanță. Reprezentantul U-Haul i-a oferit 20 de dolari ca despăgubire. Deoarece era prea târziu pentru a începe să caute un alt camion, Newman a acceptat.

La 14 martie, el a sunat la U-Haul și le-a spus că îi datorau 50 de dolari, nu 20 de dolari. Cu toate acestea, se spune în plângere, niciunul dintre reprezentanții U-Haul cu care a vorbit nu a vrut să onoreze garanția. Ultima persoană cu care a vorbit a insistat că garanția a fost activată doar după apelul telefonic din ziua dinaintea mutării.

De fapt, ascunsă în spatele unui mic link intitulat „Recomandări de rezervare” pe pagina de verificare a rezervării companiei, se află o versiune destul de diferită a garanției. „U-Haul este de acord să contacteze un client rezervat cu o zi înainte de preluare pentru a finaliza ora, locul și dimensiunea echipamentului. Dacă acest lucru diferă de preferințele de rezervare ale clientului și nu se ajunge la o alternativă acceptabilă, U-Haul va face o plată de 50 de dolari pentru „Garanția rezervării”, rezervarea va fi reziliată și problema va fi închisă.” De asemenea, se spune că firma va plăti garanția dacă U-Haul nu reușește să contacteze clienții în ziua dinaintea închirierii.

După cum notează plângerea, această versiune pare să sară peste e-mailul de „confirmare”, pe care un consumator rezonabil l-ar considera a fi, ei bine, o confirmare. Plângerea susține că firma a urmărit practici comerciale înșelătoare, publicitate falsă, încălcarea contractului și fraudă.

Tip de articol: Proces
Temă: Consumator

Tags: Practici comerciale înșelătoare, garanție falsă