Un scurt istoric al externalizării

Rădăcinile externalizării în centrele de apeluri de peste mări s-au ramificat de mult timp într-o varietate de servicii care sunt externalizate către firme din întreaga lume. De fapt, externalizarea a fost întotdeauna o opțiune pentru companii, deoarece este pur și simplu decizia de a obține servicii din afara unei companii în favoarea unei resurse interne. În 1989, a fost identificată în mod oficial ca o tactică de afaceri și a fost legată de comerțul internațional, deoarece a devenit sinonimă cu practica trimiterii de muncă în străinătate.2

În anii 1990, companiile au început să analizeze mai serios inițiativele de reducere a costurilor pentru a-și îmbunătăți performanța financiară și astfel a început boom-ul externalizării. Organizațiile și-au dat seama că funcțiile care erau importante, dar care nu erau esențiale pentru operațiunile de afaceri, în domenii precum contabilitatea, resursele umane, procesarea datelor și dezvoltarea de software, ar putea fi contractate de companii situate în zone geografice cu cheltuieli de personal mai mici.3 Prin trimiterea acestei activități secundare în străinătate, organizațiile ar putea reduce suma de bani cheltuită pentru aceste sarcini și ar putea să o reinvestească în alte domenii ale afacerii.

Acest model a condus la creșterea industriei externalizării și la recunoașterea beneficiilor sale pentru comerțul internațional și creșterea economică globală. În 2016, se preconizează că contractele de externalizare vor genera venituri de 548,5 miliarde USD la nivel mondial.4 Acest lucru ar reprezenta aproximativ 12 la sută din comerțul global cu servicii, care a fost estimat la 4,75 trilioane de dolari SUA în 2015.5 Se preconizează că industria de externalizare a tehnologiei informației va continua să crească cu un CAGR de 5,84 la sută până în 2019.6

Formarea unei rețele de comerț internațional

La început, externalizarea a fost dominată de companii cu sediul în India, cum ar fi HCL, Infosys și Tata Consultancy Services, care au profitat de o forță de muncă foarte educată, locală și ieftină. Aceste firme s-au transformat în operațiuni de mai multe milioane de dolari (și, în cele din urmă, de mai multe miliarde de dolari) într-o perioadă relativ scurtă de timp, ceea ce a determinat companii multinaționale precum Accenture, Capgemini și IBM să investească și să creeze centre pentru a susține, de asemenea, contractele de externalizare. Aceste contracte au crescut în mărime și anvergură pentru a sprijini clienții din mai multe zone geografice și o multitudine de servicii.

În plus, pe măsură ce industria externalizării a crescut pentru a sprijini clienții multinaționali, furnizorii de servicii de externalizare și noii intrați pe piață au creat centre și locuri de muncă în alte zone geografice cu costuri reduse, cum ar fi Filipine, Europa de Est și America Latină. Centrele locale oferă capacități lingvistice suplimentare, capacități tehnologice sau suport pentru fusul orar, adesea solicitate de clienți pentru a respecta acordurile de nivel de servicii (SLA) care dictează suportul pe care îl va oferi o firmă de externalizare.

Mutarea în sus a lanțului valoric

Aceste SLA-uri au evoluat de la simpla definire a sarcinilor pe care o firmă de externalizare le va gestiona la includerea unor prevederi bazate pe rezultate. Astfel de clauze includ economii financiare convenite pe care clientul le va realiza prin angajarea în relația de externalizare, ceea ce face ca aceasta să fie o soluție potențial atractivă pentru clienți și o cale benefică pentru a impulsiona comerțul și tranzacțiile internaționale.

Valoarea externalizării se deplasează și mai mult dincolo de economiile de costuri pentru a deveni un motor de inovare.7 Firmele de externalizare evaluează nevoile și strategiile de afaceri ale clienților lor pentru a crea tehnologii noi, de ultimă generație, care vor oferi rezultate mai bune și vor îmbunătăți rezultatele.

Beneficii ale comerțului internațional pentru economiile naționale și globale

Externalizarea este semnificativă nu numai pentru comerțul internațional și economia globală, ci și pentru economiile naționale. Pe măsură ce companiile de externalizare construiesc centre în locații tot mai diverse din întreaga lume pentru a-și servi mai bine clienții multinaționali, aceste operațiuni necesită investiții locale în infrastructură și facilități. De la aprovizionarea cu materiale, la angajarea de profesioniști calificați și până la construirea de facilități, cheltuielile inițiale pot fi considerabile, cu impact asupra economiilor locale. Odată ce operațiunile sunt în plină desfășurare, angajații generează salarii în monedă locală, plătite de o companie-mamă internațională, ceea ce asigură un aflux de venit disponibil în economia locală.

Pentru partea lor, guvernele din economiile în curs de dezvoltare și emergente din întreaga lume încurajează de mai mulți ani dezvoltarea de startup-uri locale de externalizare, precum și concurența cu alte națiuni pentru a fi alese ca hub-uri de către furnizorii multinaționali. Acestea se uită la succesul Indiei, unde sectorul local al tehnologiei informației, născut din externalizare, are în prezent aproximativ 3,5 milioane de angajați8 și a contribuit la creșterea clasei de mijloc.

Din orice loc în care se află instalația, compania de externalizare va sprijini organizațiile atât la nivel local, cât și internațional. De exemplu, un centru de externalizare operat local, indian sau de o altă multinațională în Mexic va genera venituri în sprijinul clienților locali mexicani, precum și în sprijinul operațiunilor în limba spaniolă ale companiilor din America de Nord, America Latină și Spania. Veniturile obținute din aceste contracte cu sediul în străinătate pot aduce beneficii comerțului internațional nu numai prin creșterea exporturilor de servicii, ci și pentru că firmele-client din afara Mexicului vor obține un nivel ridicat de asistență la un preț mai mic, iar biroul cu sediul în Mexic va obține o forță de muncă mai bine pregătită, cu abilități internaționale de asistență pentru clienți.

Pentru a susține și a asigura personalul acestor noi facilități, companiile de externalizare se asociază cu instituțiile guvernamentale și educaționale pentru a dezvolta competențele necesare în rândul studenților care vor absolvi pentru a deveni forța de muncă locală. Această investiție în competențe lingvistice, împreună cu competențe în domeniul științei, tehnologiei, ingineriei și matematicii (STEM), va crea oportunități nu numai pentru angajați, ci, în cele din urmă, va susține economiile locale, un beneficiu convingător pentru angajarea în acest tip de comerț internațional.

.