Ajutarea unui client pentru a obține o locuință este un proces cu multe etape. Bobbi Jo Evans, specialist în locuințe, ne împărtășește abordarea ei de a-i ajuta pe clienți să se ajute singuri prin acest proces. Ea abordează obstacolele comune pe care le-ați putea întâlni și oferă sugestii pentru a vă sprijini clientul pe parcursul procesului.

Sunt specialistul în locuințe pentru Harbor Health Services, o agenție comunitară de sănătate comportamentală din Branford, Connecticut. Atunci când persoanele mă contactează, ele speră adesea că le pot oferi un apartament care să corespundă bugetului și nevoilor lor. Aceștia se află de obicei în situații disperate, trăind pe străzi, în mașinile lor, la moteluri sau în situații de supraaglomerare cu prietenii sau familia. În zona noastră de servicii din Connecticut, nu avem adăposturi sau locuințe de tranziție. Acest lucru creează problema de a nu avea un adăpost imediat pentru persoanele fără adăpost sau cu risc de a rămâne fără adăpost. De multe ori ajungem să le trimitem la adăposturi sau centre de respiro din afara zonei, îndepărtându-le de mediul lor familiar. Pentru a evita acest lucru, muncesc din greu pentru a-i ajuta pe oameni să-și găsească o locuință. Există mulți pași în procesul de obținere a unei locuințe. Abordarea mea este de a ajuta un client să parcurgă aceste etape cu succes, oferindu-i educație și instrumentele necesare, de la început până la sfârșit. Adesea, acest lucru implică alte resurse și servicii, cum ar fi serviciile vocaționale sau managementul de caz. Întotdeauna implică oferirea de sprijin și îndrumare și ajutarea clienților să se ajute pe ei înșiși.

Diferențierea între dorințe vs. nevoi

Unul dintre primii pași pe care trebuie să îi facă un client este să recunoască diferența dintre dorințele și nevoile sale. Mulți dintre cei care își doresc un apartament cu un dormitor își vor da seama adesea că o garsonieră le va satisface nevoile. Dimensiunea apartamentului joacă un rol important în ușurința de a găsi o unitate sau chiar de a solicita o locuință cu venituri reduse. Nu există doar o diferență în ceea ce privește chiria lunară, ci și în ceea ce privește costul energiei electrice și al taxelor de încălzire.

În plus, multe proiecte de locuințe cu venituri mici sau subvenționate vor lua în considerare doar persoanele singure pentru apartamentele eficiente și vor rezerva unitățile cu un dormitor pentru cupluri. Dorința de a avea facilități precum o mașină de spălat rufe/uscător sau o mașină de spălat vase poate, de asemenea, să îngreuneze sarcina unui client de a obține o locuință cu succes. Este important să aveți o discuție sinceră cu clienții dumneavoastră pentru a înțelege de ce doresc anumite facilități. Dacă este posibil, colaborați cu ei pentru a găsi soluții alternative.

Abordarea problemelor legate de venituri

O proprietate poate solicita ca venitul solicitantului să fie de cel puțin trei ori mai mare decât chiria lunară. Aceasta este o cerință legală (atâta timp cât este aplicată tuturor solicitanților). Dacă clientul dvs. primește doar suma de bază a asigurărilor sociale, este posibil ca aceste apartamente să nu fie o opțiune. Educați-vă clientul cu privire la luarea în considerare a unităților închiriate de proprietari privați care ar putea să nu aibă o cerință de venit minim. De asemenea, puteți discuta despre posibilitatea de a lucra cu Serviciile vocaționale pentru asistență la angajare și cu Managementul de caz pentru întocmirea bugetului. Utilizarea tuturor serviciilor disponibile va oferi un sprijin suplimentar pentru clientul dumneavoastră.

Abordarea problemelor legate de credit și de cazierul judiciar

Un raport de credit pătat sau un cazier judiciar poate fi o barieră care oprește căutarea unei locuințe. Fiecare are propria idee, sau teamă, despre ceea ce ar putea arăta un raport de credit. Mulți cred că creditul lor este îngrozitor, când, de fapt, au foarte puțin raportat, sau nu au niciun credit. Este foarte important să vă educați clienții cu privire la raportul lor de credit. Îi puteți ajuta să obțină un raport de credit gratuit pe un site online precum annualcreditreport.com. Vă recomand să stați de vorbă cu clientul dumneavoastră pentru a analiza raportul. Încurajați-i să facă aranjamente de plată pentru utilitățile neplătite și să corecteze orice discrepanțe. Proprietarii se concentrează în principal pe evacuări și pe utilitățile neplătite, care reflectă capacitatea unui potențial chiriaș de a plăti și de a menține chiria.

Este necesar să se urmeze același proces pentru orice persoană cu antecedente penale. Ajutați-vă clientul să obțină cazierul judiciar și asigurați-vă că informațiile sunt corecte. Proprietarii vor acorda o atenție deosebită infracțiunilor care implică furturi, incendii, violență, arme sau acuzații legate de stupefiante. În cazul în care orice acuzație penală este inexactă, lucrați cu clientul dvs. pentru a obține documente de la tribunal care să arate acuzațiile cu „nolle”. Un nolle indică faptul că instanța a renunțat la acuzații, dar acestea pot apărea în continuare ca fiind active într-un raport al poliției. Un client aflat în perioada de probațiune sau de eliberare condiționată ar trebui să obțină scrisori de susținere din partea ofițerilor care i-au fost repartizați. Dacă clientul se află în tratament, ar trebui să obțină scrisori de susținere din partea clinicienilor.

Cercetarea unui apartament

Unul dintre cele mai importante aspecte pentru a ajuta un client să găsească o locuință este încurajarea clientului să ia inițiativa de a începe căutarea. În zonele rurale, locuințele sunt rare și adesea scumpe. Un coordonator de locuințe poate cunoaște proprietari care oferă chirii mici și care vor accepta cu ușurință clienții unei agenții, dar este posibil ca acești proprietari să nu aibă un apartament disponibil atunci când clientul are nevoie de unul. Încurajați-vă clientul să citească ziarele și să verifice anunțurile online. De asemenea, le sugerez clienților să se plimbe sau să se plimbe cu mașina prin cartierele în care doresc să locuiască pentru a căuta panouri cu „De închiriat”.

Cred că dacă un client își asumă un rol activ în procesul de căutare, apartamentul va fi mai valoros pentru el sau ea la finalul căutării. În calitate de furnizor, rolul meu este de a lucra îndeaproape pentru a educa fiecare client cu privire la pașii implicați în procesul de căutare și de a oferi sprijin zilnic.

Pregătirea întâlnirii cu proprietarul

Întâlnirea cu proprietarul poate fi un eveniment foarte stresant pentru un client. Mulți oameni sunt nervoși la perspectiva de a trebui să se întâlnească cu un străin. Pentru a vă ajuta să vă pregătiți clienții, vă recomand să puneți în scenă scenarii simulate. Dumneavoastră sau un alt membru al personalului puteți juca rolul proprietarului și să puneți întrebări pe care le-ar putea pune un proprietar. În timp ce jucați scenariul, ajutați la antrenarea și educarea clientului cu privire la modul cel mai bun de a răspunde. Este important să vă sprijiniți clientul și să îl faceți să se simtă în largul său pe tot parcursul procesului. Spuneți-i că îi veți fi alături în timpul întâlnirii efective cu proprietarul.

Când vă întâlniți cu proprietarul, asigurați-vă că clientul dvs. vine la întâlnire pregătit cu documente privind plățile anterioare ale chiriei, scrisori de susținere de la proprietarii anteriori și referințe de caracter, dacă este posibil.

Înțelegerea scopului unui depozit de garanție

După ce clientul dvs. primește vestea că un proprietar i-a acceptat cererea, trebuie să abordați problema depozitului de garanție. Este important să vă educați clientul că depozitul de securitate este o garanție pentru proprietar că apartamentul nu va fi deteriorat. În general, acesta nu este folosit pentru plata chiriei neplătite. La momentul mutării, proprietarul și clientul ar trebui să facă o inspecție a apartamentului pentru a documenta orice deteriorare preexistentă a unității. Ar trebui, de asemenea, să se facă fotografii și să se dea copii clientului, proprietarului și să se pună în dosarul clientului. Obiectivul dumneavoastră este să depuneți toate eforturile pentru a vă asigura că, în cazul în care clientul se mută, proprietarul nu îl poate taxa pe client pentru daunele care existau înainte de data mutării clientului dumneavoastră.

Revizuirea contractului de închiriere

Asigurați-vă că stați de vorbă cu clientul dumneavoastră și revizuiți contractul de închiriere. Acordați o atenție deosebită secțiunilor privind plata chiriei, modificarea apartamentului, încălcarea contractului de închiriere și regulile care implică oaspeții și animalele de companie. Este important să vă asigurați că în contract se indică cine este responsabil pentru plata utilităților. În cazul în care există taxe suplimentare, cum ar fi parcarea sau utilizarea aparatului de aer condiționat, acestea trebuie să fie enumerate într-un addendum. Încurajați-vă clientul să pună întrebări, astfel încât să existe claritate în ceea ce privește responsabilitățile atât ale proprietarului, cât și ale chiriașului.

Ajustarea la o casă nouă

Pentru cineva care a fost fără adăpost pentru o perioadă îndelungată, poate fi tulburător să se trezească brusc singur într-un spațiu care este numai al său. Clientul dumneavoastră poate avea dificultăți în a accepta apartamentul și conceptul de a fi responsabil pentru unitate. De asemenea, îi poate fi dificil să se angajeze să mobileze apartamentul și să se acomodeze. Este posibil să nu aibă nici măcar obiectele necesare pentru apartament, cum ar fi mobila, elementele esențiale pentru baie și bucătărie sau iluminatul.

Este esențial să lucrați cu clientul dumneavoastră pentru a asigura o tranziție de succes. Acordați-i clientului dvs. timp pentru a se adapta la noua sa locuință. Este important să oferiți sprijin și îndrumare. Sprijinul poate veni sub forma unor vizite de monitorizare pentru a verifica ce face clientul sau pentru a-l asista în alegerea mobilierului sau a accesoriilor. De asemenea, puteți oferi îndrumare pentru a-l ajuta pe client să facă plățile pentru chirie în primele câteva luni, până când se va familiariza cu procesul. Faptul de a-i fi alături în timpul tranziției către noul său mediu va contribui la asigurarea unei șederi lungi și sănătoase în noua sa locuință permanentă.

.