5 moduri de a oferi laude eficiente pentru a-ți motiva echipa

Laudă este unul dintre cele mai puternice lucruri pe care un lider le poate oferi echipei sale.

Când este oferită bine (și bine meritată), lauda le dă oamenilor impulsul și motivația de a continua să facă munca de calibrul pe care doriți să o vedeți.

Acesta este motivul pentru care Mary Kay Ash, fondatoarea imperiului Mary Kay Cosmetics, a remarcat:

Puterea laudei la locul de muncă este mai mult decât anecdotică. Gallup a constatat că acordarea de laude are un impact profund asupra rezultatelor financiare ale unei companii și asupra retenției acesteia:

” „În ultimele șapte zile, am primit recunoaștere sau laudă pentru că am făcut o treabă bună” este responsabil pentru o diferență de 10% până la 20% în venituri și productivitate.

Angajații care raportează că nu sunt recunoscuți în mod adecvat la locul de muncă sunt de trei ori mai predispuși să spună că vor demisiona în următorul an.”

Și alte câteva beneficii au fost raportate de cercetări recente la scară largă:

• Cartea experților în management Adrian Gostick și Chester Elton, The Carrot Principle: How the Best Managers Use Recognition to Engage Their People, Retain Talent, and Accelerate Performance (Principiul morcovului: Cum folosesc cei mai buni manageri recunoașterea pentru a-și angaja oamenii, pentru a păstra talentele și pentru a accelera performanța), a dezvăluit date dintr-un studiu efectuat timp de 10 ani pe mai mult de 200.000 de angajați. Aceștia au descoperit că managerii care își laudă în mod constant angajații au o rată de rotație mai mică, iar „79% dintre angajații care și-au părăsit locul de muncă au citat lipsa aprecierii ca fiind motivul principal pentru care au plecat.”
  • Același studiu a constatat că o laudă mai consistentă la locul de muncă îi ajută, de asemenea, pe angajați să obțină rezultate mai bune, 66% dintre respondenți citând „aprecierea” ca fiind un factor semnificativ de motivare a performanței.
• Firma de consultanță Towers Watson a constatat, de asemenea, în cadrul studiului său Global Recognition Study, că lauda și aprecierea sunt unul dintre cei mai importanți factori în construirea încrederii. Mai mult de 40% dintre respondenții care au menționat că nu se simt apreciați au spus că nu au încredere deplină în managerii lor și au crezut că managerii lor nu au încredere în ei.
  • Același studiu a constatat, de asemenea, că managerii care își fac un obicei din a-și recunoaște angajații au înregistrat „creșteri ale angajamentului cu aproape 60%”:

Cu toate acestea, să știi că ar trebui să oferi laude și să o faci de fapt sunt două lucruri diferite.

Nu numai că trebuie să construiești obiceiul regulat, dar trebuie, de asemenea, să îl amesteci. Spunând același lucru la nesfârșit echipei tale își va pierde impactul în timp.

Mixează-ți laudele.

Red Auerbach, legendarul antrenor al echipei Celtics și de 9 ori campion NBA, a fost un maestru al motivației. După cum își amintea jucătorul său vedetă, Bill Russell, în cartea sa, Second Wind, trebuie să amestecați laudele pentru a le menține eficiența:

„Nu puteai să spui același lucru la nesfârșit fiecăruia; trebuia să visezi noi modalități de a transmite mesajul.

Red obișnuia să se laude că putea să viseze la o mie de motive diferite pentru a câștiga, dar adevăratul său truc era că putea aplica fiecare dintre aceste motive jucătorului potrivit la momentul potrivit.”

Pentru a obține cele mai bune performanțe de la echipa ta, fii ca Red și amestecă modul în care îți motivezi echipa.

Astăzi, defalcăm 5 abordări pentru a vă ajuta pe calea de a-i lăuda în mod regulat pe toți cei din echipa dumneavoastră.

Nu este întotdeauna ușor să știi când sau cum să lauzi oamenii din echipa ta. Doriți doar să răsplătiți performanțele excelente și este ușor ca rutina să vă facă să nu vedeți munca constantă și de încredere.

Utilizați aceste 5 abordări pentru a vă asigura că nu ratați nicio ocazie de a le mulțumi și de a-i recompensa pe cei din echipa dvs. care merită recunoaștere.

1) Recunoașteți un erou de proiect

A făcut cineva din echipa dvs. un efort suplimentar într-un proiect recent? Există cineva care a fost esențial pentru succesul acestuia? Nu-i lăsați să treacă neobservați.

Un simplu bilet de mulțumire sau o recunoaștere personală în cadrul întâlnirii 1 la 1 cu ei poate face toată diferența. Un moment de mulțumire față de ei poate fi tot combustibilul de care au nevoie pentru a dori să continue să lucreze atât de mult pentru dvs. și pentru echipă. Încercați ceva de genul:

„Mulțumesc pentru munca depusă la ultimul proiect, Anthony. Efortul tău suplimentar ne-a ajutat să îl livrăm la timp și chiar l-a uimit pe client. Nu am fi reușit să o realizăm fără tine.”

Amintiți-vă: După cum ne-a arătat Gallup, cei care nu sunt recunoscuți sunt de 3 ori mai predispuși să renunțe.

Dacă ați munci suplimentar la fiecare proiect și nimănui nu pare să-i pese, ați mai rămâne? Probabil că nu. Nu faceți asta echipei dvs., în special celor care au cel mai mare impact asupra proiectelor dvs. cheie.

2) Observați-vă eroii necunoscuți

„De încredere”, „consecvent” și „demn de încredere” sunt tipurile de caracteristici pe care majoritatea managerilor le-ar căuta la o potențială angajare. Cu toate acestea, odată ce le-ați angajat, de multe ori exact persoanele care le exemplifică cel mai bine sunt cele pe care le considerați de la sine înțelese. Nu uitați de eroii voștri necunoscuți.

În publicația Gallup, First, Break all the Rules (În primul rând, încalcă toate regulile), Gallup împărtășește câteva constatări cu adevărat interesante despre ceea ce este cu adevărat necesar pentru a fi un manager eficient.

Cum a constatat Gallup, cea mai bună modalitate de a avea performanțe ridicate la toate nivelurile organizației dvs. este să: „Creați eroi în fiecare rol. Asigurați-vă că fiecare rol îndeplinit la un nivel de excelență este tratat ca o profesie respectată.”

Chiar și cea mai tânără persoană din echipa dvs., cea mai slab plătită sau cea care face cea mai repetitivă muncă, merită și va aprecia, laudele.

Dacă excelează în munca lor, spuneți-le. Nu sunteți sigur cum? Încercați ceva de genul acesta:

„Jamie, trece prea des neobservat, dar apreciem foarte mult modul în care ești în mod constant atât de cald, și de folositor pentru clienții noștri. Nu contează cât de nepoliticoși sunt, sau cât de provocatoare este problema, întotdeauna îi lași mai bine decât atunci când au început. Vreau să știi că am observat și apreciez eforturile tale.”

Dacă vă imaginați că totul s-ar prăbuși, sau nu sunteți sigur ce v-ați face fără cineva, asigurați-vă că îi mulțumiți din când în când. S-ar putea să fiți surprins cât de departe poate merge o mică apreciere și, poate, un cadou grijuliu, pentru a continua să vă alimenteze și să vă motiveze eroii necunoscuți.

3) Cercetați-le munca și găsiți ceva care vă place

Cum echipa dvs. crește, devine din ce în ce mai greu să urmăriți îndeaproape munca tuturor celor din echipă. Ceea ce vedeți, față de toate lucrurile pe care le fac de fapt în spatele scenei, poate fi foarte diferit.

Henry Ward, CEO al startup-ului Carta din Silicon Valley, a surprins bine acest lucru în postarea sa despre întrebările frecvente ale managerilor:

Este ușor să descoperi o problemă în proiectul cuiva: un bug, o greșeală de scriere, o eroare gramaticală. Din nefericire, dacă vă concentrați doar pe ceea ce este greșit, vă puteți descuraja echipa.

Într-o cercetare publicată în American Behavioral Scientist, cercetătorii Heaphy și Losada, au descoperit:

„Factorul care a făcut cea mai mare diferență între echipele cele mai de succes și cele mai puțin de succes a fost raportul dintre comentariile pozitive și comentariile negative…

Raportul mediu pentru echipele cu cele mai bune performanțe a fost 5.6… Echipele cu performanțe medii au avut o medie de 1,9… Dar media pentru echipele cu performanțe scăzute, de 0,36 la 1, a fost de aproape trei comentarii negative pentru fiecare comentariu pozitiv.”

Dacă sunteți în căutarea unor modalități de a vă îmbunătăți raportul dintre laude și critici, luați 5 minute și cercetați munca recentă a unuia dintre membrii echipei dumneavoastră. Căutați mai mult decât ceea ce este greșit. Găsiți lucruri care vă plac și lăudați-i pentru asta. Încercați ceva de genul:

„Samantha, îmi plac elementele vizuale pe care le-ai ales în prezentarea ta. Fac o treabă foarte bună în evidențierea celor mai importante puncte.”

Ca în cazul tuturor laudelor la locul de muncă, cu cât puteți fi mai specific cu ele, cu atât vor fi mai bine primite. Dacă știu că le acordați atenție, este mai probabil să continue să depună efortul pe care doriți să îl vedeți.

4) Alegeți ceva de schimbat și lăudați orice demonstrație a acelei schimbări

Până acum, ne-am concentrat pe cei mai buni performeri ai dumneavoastră. Pentru ca aceștia să rămână motivați și să nu caute de lucru și aprobare în altă parte, trebuie să-i recunoașteți.

Dar cum rămâne cu cei care s-ar putea să aibă probleme? Laudele îi pot ajuta și pe ei.

Când încercați să întoarceți un neperformant sau doar să pregătiți slăbiciunile cuiva, laudele pot face toată diferența. Este nevoie de multă muncă și concentrare pentru a te îmbunătăți la ceva cu care te lupți.

Gândiți-vă la momentul în care erați un copil care încerca să învețe să meargă pe bicicletă, să arunce o minge sau să învețe să citească. A trebuit să eșuați de multe ori înainte de a reuși.

Și ce v-a ajutat să continuați să încercați? Un prieten, un membru al familiei sau un părinte, v-a încurajat.

Chiar dacă nu mai suntem copii, suntem încă motivați de laude și recunoaștere. Dacă încercați să determinați pe cineva să se îmbunătățească, lăudați-l atunci când începe să facă ceea ce îi cereți. Încercați ceva de genul:

„Jordan, mă bucur să văd că atenția ta la detalii s-a îmbunătățit. Bine lucrat. Nu am văzut nicio greșeală de scriere sau gramaticală în raportul tău. Acum că știu că poți să o faci, sper să văd acest lucru de fiecare dată.”

Lăsând oamenii să știe că sunteți atenți și alimentând răsadul unei performanțe mai bune cu laude, îi poate ajuta pe cei din echipa dumneavoastră care se luptă să rămână pe calea îmbunătățirii.

5) Legați eforturile lor de un scop mai mare

Recunoașterea pentru o treabă bine făcută poate contribui mult la a-i face pe oameni să se simtă bine în legătură cu munca lor. Dar, dacă doriți să lăudați cu adevărat ca un profesionist, vă veți aminti și o altă cheie pentru a vă motiva echipa: Scopul.

În cartea lui Dan Pink, Drive, acesta a arătat cum împărtășirea semnificației și scopului profund al muncii cuiva poate avea un impact major. Într-un studiu al reprezentanților unui call center de la Universitatea din Pennsylvania, el a descoperit:

„Persoanele din grupul cărora li s-a reamintit beneficiul personal al muncii la un call center nu au avut mai mult succes în strângerea de fonduri decât cele din grupul de control.

Dar persoanele din cel de-al doilea grup, care au citit despre ceea ce a realizat munca lor, au strâns de peste două ori mai mulți bani, prin de două ori mai multe promisiuni decât celelalte grupuri.”

Observați cum cheia a fost scopul superior. Beneficiul de a avea munca lor nu era suficient. Doar atunci când lucrătorii au înțeles binele care se făcea cu banii pe care îi strângeau, acesta a avut un impact asupra muncii lor.

Când lucrați cu echipa voastră, țineți cont de scopul vostru superior. Dacă vă luptați cu ceea ce ar trebui să fie acesta, vizionați acest video fantastic de la Simon Sinek numit, Start with Why.

Reamintiți-le de motivul muncii lor.

Din nou, când lăudați pe cineva din echipa dumneavoastră, gândiți-vă cum puteți include motivul din spatele muncii lor. Încercați ceva de genul:

„Mulțumesc pentru munca ta asiduă, Byron. Efortul tău suplimentar pentru planul de parteneriat a ajutat la încheierea afacerii. Acum putem ajuta de două ori mai mulți pacienți și familiile lor decât înainte.”

Când oamenii înțeleg de ce contează munca lor și cum se leagă de scopul mai mare al companiei dumneavoastră, atingeți cel mai înalt nivel de motivație al acestora. Nu ratați o modalitate atât de ieftină de a vă motiva echipa.

Bonus: Încă câteva idei pentru managerii creativi

Până acum, v-am oferit 5 modalități specifice de a oferi laude eficiente care vă vor ajuta să vă motivați echipa. Acest lucru îmbunătățește angajamentul lor și retenția dvs. în acest proces, printre alte mari beneficii.

Cu toate acestea, acestea nu sunt însă singurele moduri de a lăuda. Există multe moduri diferite de a oferi laude și de a vă arăta aprecierea, așa că fiți creativi și vedeți ce funcționează cel mai bine pentru dumneavoastră. Iată câteva modalități mai creative de a face acest lucru:

Dăruiește laude în public

Laudă poate fi oferită în spatele ușilor închise sau chiar doar un DM rapid pe Twitter la sfârșitul săptămânii:

Consiliu de lucru de vineri:
Înainte de weekend. Trimiteți un DM unui coleg de serviciu care v-a impresionat în această săptămână. Anunțați-i.

– Mike Coutermarsh (@mscccc) 12 octombrie 2018

Dar puteți alege, de asemenea, să faceți această laudă publică. Oferind laude publice, puteți face ca impactul acelei manifestări de apreciere să fie mult mai puternic.

Acest lucru este deosebit de puternic pentru oricine care lucrează de obicei „în spatele scenei” și nu este obișnuit să primească recunoaștere pentru munca sa în mod public.

Rețineți că fiecare angajat este diferit. Unii angajați adoră cu desăvârșire laudele publice, în timp ce alții se vor simți profund stânjeniți de acestea. Acesta este motivul pentru care este important să vă acordați timp pentru a-i cunoaște pe toți cei din echipa dumneavoastră, astfel încât să folosiți tipul potrivit de laudă pentru fiecare membru al echipei dumneavoastră.

Dăruiți cadouri grijulii în semn de apreciere

Cadourile grijulii și ieftine sunt o modalitate super ușoară de a vă arăta aprecierea și de a face ziua unui membru al echipei.

Pentru victorii cu adevărat importante, ați putea să le luați ceva semnificativ, cum ar fi bilete la un concert sau la un eveniment sportiv pe care îl vor adora. Cu toate acestea, suma pe care o cheltuiți este secundară față de gândul pe care l-ați pus în ea; le-ați putea oferi ceva la fel de semnificativ chiar și pentru 10 dolari (sau mai puțin).

Nate, un inginer pentru care am lucrat când mă ocupam de produs la KISSmetrics, era obsedat de pensionarul Cleveland Cavalier Mark Price. Făcuse o treabă grozavă în ultima vreme și am vrut să-i arăt puțină apreciere.

Așa că am găsit asta pe eBay pentru mai puțin de 10 dolari. Rezultatul (pe care l-a postat pe Instagram) vorbește de la sine:

Premiați munca excelentă cu noi responsabilități

O altă modalitate creativă de a oferi laude este de a recompensa membrii echipei dvs. cu o nouă muncă și responsabilități de care sunt interesați.

Considerați persoana care a depășit așteptările la un proiect anterior. Căutați să răsplătiți obiceiurile, acțiunile și comportamentele pe care le apreciați prin munca și sarcinile pe care le dați.

Dacă cineva se remarcă, oferiți-i oportunitatea de a se ocupa de un proiect care îl pasionează sau îl entuziasmează. Aceasta poate fi o recompensă puternică, chiar dacă este doar un proiect mic.

Aceasta poate fi nu numai o ocazie bună de a oferi laude și recunoaștere, ci și o modalitate excelentă de a oferi o oportunitate de creștere.

Doriți mai multe modalități de a motiva și de a obține ce e mai bun de la echipa dvs.?

Atunci înscrieți-vă pentru o încercare gratuită a Lighthouse. Construit cu cele mai bune practici, precum cele despre care am scris astăzi aici, vă ajută să profitați la maximum de timpul pe care îl investiți în oamenii dumneavoastră.

Laudarea echipei dumneavoastră nu vă costă aproape nimic. Nu este nevoie de bani și, de obicei, de foarte puțin timp.

Ceea ce este nevoie este grija și atenția. Și asta, în esență, este ceea ce vă determină echipa să performeze la cel mai bun nivel.

Echipa dumneavoastră vrea să știe că vă pasă de ei. Ei vor să fie recunoscuți atunci când fac cea mai bună muncă a lor. Folosiți aceste abordări pentru a vă ajuta să vă mențineți laudele proaspete și să aveți întotdeauna o abordare pentru orice situație cu un membru al echipei.

Care sunt modalitățile dumneavoastră preferate de a oferi laude eficiente echipei dumneavoastră?

.