O prezență excelentă în social media este esențială pentru orice afacere. Marile corporații și marile branduri sunt foarte conștiente de faptul că 81% dintre consumatori iau decizii de cumpărare pe baza postărilor din social media ale familiei și prietenilor, iar 78% dintre oameni spun că postările din social media ale companiilor le influențează achizițiile. Dacă aveți încă îndoieli cu privire la capacitatea social media de a face sau de a devasta o afacere, luați în considerare doar cazul Snap Inc. care a pierdut 1,3 miliarde de dolari din valoarea de piață din cauza unui singur tweet al lui Kylie Jenner.

În timp ce marile branduri au bugete mari de marketing, întreprinderile mai mici trebuie adesea să se mulțumească cu mai puține resurse. De fapt, un procent uriaș de 49% dintre întreprinderile mici nu au o strategie formală de marketing în social media, conform unui sondaj Netsertive.

Veste bună este că întreprinderile mici pot adapta unele dintre strategiile de social media folosite de jucătorii mari pentru a-și crea propriul conținut de impact și partajabil. Iată câteva lecții pe care le puteți învăța de la unele dintre marile branduri care domină peisajul social media.

Încurajați conținutul generat de utilizatori, precum GoPro

Fabricantul de camere populare GoPro exploatează puterea conținutului generat de utilizatori, cerând consumatorilor să trimită fotografii și videoclipuri pe care le creează cu micile camere portabile. Aceste videoclipuri sunt adesea partajate pe scară largă online, arată produsul în acțiune și fac din experiența utilizatorului punctul central al conținutului social media al mărcii. Pe lângă faptul că au devenit o senzație virală pe YouTube, videoclipurile sunt, de asemenea, difuzate pe un canal GoPro al companiei aeriene Virgin America și au o opțiune de streaming pe Xbox, Roku și alte televizoare inteligente. GoPro îi stimulează pe utilizatori să trimită cele mai bune fotografii, clipuri brute și ediții video oferind premii GoPro pentru favoriții din fiecare categorie, împreună cu premii în bani.

La fel ca GoPro, puteți găsi modalități de a crea o campanie de conținut generat de utilizatori care să vă implice publicul și să folosiți contribuția acestuia ca și conținut pe platforma dvs. de social media. Acest lucru poate include partajarea recenziilor clienților, postarea fotografiilor împărtășite de fani sau crearea unui fel de concurs video și postarea celor mai bune înregistrări.

Nota editorului: Căutați informații despre serviciile de marketing social media pentru afacerea dvs. Folosiți chestionarul de mai jos și intrați rapid în legătură cu furnizorii noștri parteneri pentru a afla mai multe despre o strategie personalizată și prețuri pentru afacerea dvs.:

Furnizați conținut care arată valorile companiei dvs. precum Patagonia

Producător de îmbrăcăminte outdoor de lux și echipamente pentru sporturi silențioase (surfing, alpinism, alergare pe traseu etc.), Patagonia este profund angajată în responsabilitatea socială și contribuie la o serie de inițiative de mediu de la firul ierbii. Folosește diverse platforme de social media pentru a-și prezenta angajamentul față de mediu și pentru a construi o comunitate de oameni care îi împărtășesc valorile.

Prin legătura continuă cu convingerile sale de bază în conținutul său de social media, mesajele și vocea Patagonia rămân consecvente și autentice, ceea ce ajută și mai mult la conectarea sa cu clientul său central. Blogul Patagonia, The Cleanest Line, împărtășește povești despre mediul înconjurător, în timp ce podcastul său, creat în parteneriat cu Dirtbag Diaries, este dedicat activităților în aer liber.

Compania produce și susține filme care abordează probleme de mediu, cum ar fi „Blue Heart”, un documentar care urmează să fie lansat în curând despre ultimele râuri sălbatice din Europa și daunele ireversibile provocate acestora de barajele hidroenergetice. Eforturile companiei Patagonia împotriva consumerismului de unică folosință au determinat-o, de asemenea, să înființeze Worn Wear, un site web care vinde echipamente Patagonia folosite, și a lansat recent Patagonia Action Works, o platformă digitală pentru a conecta clienții cu organizațiile locale de mediu de bază.

Afaceri mici ar trebui să stea în adevărul lor și să fie unice fără scuze, în special pe social media. Nu toată lumea va împărtăși pasiunea dvs. pentru aceleași probleme, dar clientul dvs. țintă va fi atras de dvs. pentru onestitatea dvs. Mai degrabă decât să vă concentrați pe promovarea vânzărilor, folosiți-vă social media pentru a crea o voce atrăgătoare și autentică de care clienții dvs. să se intereseze. Dacă sunteți dedicat responsabilității sociale, faceți din aceasta o componentă centrală a platformei dvs. online, astfel încât publicul dvs. să știe care este poziția dvs.

Aveți o voce clară a brandului (cu puțin umor), precum Taco Bell

Taco Bell cunoaște toate dedesubturile demografice ale tinerilor și se folosește de aceste cunoștințe pentru a crea conținut care este ingenios, oportun și chiar puțin sarcastic. Acest lanț de fast-food Tex-Mex menține lucrurile ușoare și distractive, concentrându-se pe toate lucrurile legate de tacos, cu emoji și meme-uri aruncate pentru o măsură bună.

În 2015, a făcut lobby pentru un emoji de taco prin lansarea unei petiții pe Change.org care a strâns 33.000 de semnături. Ulterior, a creat Taco Emoji Engine, prin care utilizatorii care scriu pe Twitter un emoji taco și un alt emoji pe contul mărcii primesc un mashup personalizat al celor două imagini. În primele cinci zile de la introducerea acestei funcții, compania a primit mai mult de jumătate de milion de tweet-uri directe.

O altă campanie de succes include un blackout social media în 2014 pentru a crea rumoare înainte de lansarea aplicației Taco Bell. În doar 24 de ore, aceasta a devenit una dintre cele mai descărcate aplicații din categoria „mâncare și băutură” de la Apple, 75 la sută din toate magazinele Taco Bell au procesat o comandă mobilă. De asemenea, Taco Bell se menține realist, angajându-se în glume amuzante cu alte mărci și concurenți, folosind umorul cât mai des posibil și sărind pe subiecte și hashtag-uri în trend.

Taco Bell învață mărcile cum să creeze o voce și un ton consecvent în social media – unul care să rezoneze cu publicul dumneavoastră și să influențeze modul în care acesta vă vede marca. Ascultați-vă publicul și găsiți modalități de a relaționa cu el fără a părea că vă străduiți prea mult. Cel mai important, nu vă fie teamă să arătați puțină personalitate. Acest lucru vă ajută să vă prezentați afacerea ca fiind adaptabilă, prietenoasă și relevantă.

Conectați-vă cu influenceri pentru a obține expunere pentru afacerea dvs. precum Airbnb

Un rival serios pentru industria tradițională a ospitalității, https://www.businessnewsdaily.com]

Airbnb a exploatat potențialul influencerilor prin parteneriate atât cu cele mai mari nume din industria de divertisment, cât și cu o comunitate eclectică de călători și bloggeri care ajută la susținerea și legitimarea brandului și la crearea vizibilității acestuia în rândul legiunilor lor de urmăritori din social media. Mariah Carey, Kim Kardashian și Lady Gaga sunt doar câteva dintre numeroasele celebrități care au împărtășit cu fanii lor postări sponsorizate care evidențiază sejururile lor la Airbnb.

Lady Gaga a trimis un singur tweet către cei peste 25 de milioane de urmăritori ai săi de pe Instagram despre șederea sa la o proprietate Airbnb Houston în timpul Super Bowl 2017. Ea a primit în schimb peste o jumătate de milion de like-uri și 4.000 de comentarii, generând o expunere extraordinară pentru Airbnb.

Întreprinderile mici nu își pot permite să angajeze superstaruri, dar puteți identifica micro-influențatori (care au de obicei mai puțin de 10.000 de urmăritori) în cadrul propriei industrii, al pieței de nișă sau al zonei locale. Vă puteți conecta cu aceștia folosind instrumente precum BuzzSumo, BuzzStream, Followerwonk și listele Twitter. Dacă stabiliți că sunt potriviți pentru brandul dvs., luați în considerare posibilitatea de a le cere să colaboreze la una dintre campaniile dvs. de social media. Doar feriți-vă de probleme cu Comisia Federală pentru Comerț, asigurându-vă că influencerii dvs. dezvăluie faptul că sunt compensați pentru promovarea mărcii dvs. prin adăugarea #ad sau #sponsored la postările lor.

Utilizați social media pentru a îmbunătăți serviciul pentru clienți, precum Starbucks

Deși Starbucks s-a confruntat recent cu critici pentru maltratarea clienților într-unul dintre magazinele sale, compania a fost creditată de mult timp cu crearea unei prezențe atractive în social media care susține o experiență susținută și receptivă a serviciului pentru clienți online. Starbucks este unul dintre cele mai populare lanțuri globale și își menține acest statut prin valorificarea puterii social media pentru a oferi informații în timp util și feedback semnificativ clienților săi. În 2012, compania și-a luat angajamentul de a oferi un angajament individual al clienților pe platformele sale de socializare. Acest lucru include răspunsul rapid la critici, răspunsul rapid la întrebări și întâmpinarea feedback-ului pozitiv. De asemenea, au un cont separat pe Twitter, @MyStarbucksIdeas, unde clienții pot trimite sugestii de îmbunătățire, precum și să se alăture discuțiilor și să ofere feedback la ideile altor persoane. Numai acest cont are peste 55.000 de urmăritori, cu aproximativ 150.000 de idei trimise în ultimii cinci ani.

Poate că mica dvs. afacere nu își poate permite o echipă de servicii pentru clienți 24/7, dar puteți folosi un instrument de monitorizare a rețelelor sociale, cum ar fi Buzzlogix și Keyhole, pentru a urmări mențiunile și a afla dacă publicul dvs. are întrebări care necesită un răspuns imediat. Apoi puteți răspunde instantaneu prin intermediul rețelelor de socializare, ceea ce sporește satisfacția clienților dvs. și vă ajută brandul să se evidențieze din mulțime. În plus, puteți configura un handle social dedicat pentru asistența pentru clienți și îl puteți include în profilul social principal al companiei dvs. pentru ca oamenii să știe unde să găsească ajutor.

.