Krótka historia outsourcingu

Korzenie outsourcingu w zamorskich centrach telefonicznych już dawno rozwinęły się w różnorodne usługi, które są zlecane firmom na całym świecie. W rzeczywistości, outsourcing zawsze był opcją dla firm, ponieważ jest to po prostu decyzja o pozyskaniu usług z zewnątrz firmy na rzecz zasobów wewnętrznych. W 1989 r. został formalnie uznany za taktykę biznesową i powiązany z handlem międzynarodowym, ponieważ stał się synonimem praktyki wysyłania pracy za granicę.2

W latach 90. firmy zaczęły poważniej przyglądać się inicjatywom mającym na celu obniżenie kosztów, aby poprawić swoje wyniki finansowe i w ten sposób rozpoczął się boom na outsourcing. Organizacje zdały sobie sprawę, że funkcje, które były ważne, ale nie kluczowe dla działalności biznesowej, w takich obszarach jak księgowość, zasoby ludzkie, przetwarzanie danych i rozwój oprogramowania, mogą być zlecane firmom zlokalizowanym w regionach o niższych kosztach ogólnych zatrudnienia.3 Wysyłając tę niekluczową pracę za granicę, organizacje mogły zmniejszyć ilość pieniędzy wydawanych na te zadania i ponownie zainwestować je w inne obszary działalności.

Ten model napędzał rozwój branży outsourcingu i uznanie jego korzyści dla handlu międzynarodowego i globalnego wzrostu gospodarczego. Oczekuje się, że w 2016 r. kontrakty outsourcingowe wygenerują 548,5 mld USD przychodów na całym świecie.4 Stanowiłoby to około 12 procent globalnego handlu usługami, który w 2015 r. szacowano na 4,75 bln USD.5 Oczekuje się, że branża outsourcingu technologii informacyjnych będzie nadal rosła w tempie 5,84 procent CAGR do 2019 r.6

Forming a Network of International Trade

Na początku outsourcing był zdominowany przez firmy z siedzibą w Indiach, takie jak HCL, Infosys i Tata Consultancy Services, które wykorzystywały wysoko wykształconą, lokalną i niedrogą siłę roboczą. Firmy te rozwinęły się w wielomilionowe (a w końcu wielomiliardowe) operacje w stosunkowo krótkim czasie, skłaniając międzynarodowe firmy, takie jak Accenture, Capgemini i IBM, do inwestowania i tworzenia centrów obsługujących kontrakty outsourcingowe. Kontrakty te rosły w rozmiarze i zakresie, aby wspierać klientów na wielu obszarach geograficznych i niezliczonych usług.

Dodatkowo, jak przemysł outsourcingu wzrosła do wspierania międzynarodowych klientów, dostawców outsourcingu i nowe podmioty wchodzące na rynek stworzyły centra i miejsca pracy w innych tanich geograficznych, takich jak Filipiny, Europa Wschodnia i Ameryka Łacińska. Lokalne centra zapewniają dodatkowe zdolności językowe, możliwości technologiczne lub wsparcie w strefie czasowej, często wymagane przez klientów w celu spełnienia umów o poziomie usług (SLA), które dyktują wsparcie, jakie dostarczy firma outsourcingowa.

Przejście w górę łańcucha wartości

Te umowy SLA ewoluowały od zwykłego określania zadań, którymi firma outsourcingowa będzie zarządzać, do uwzględniania postanowień opartych na wynikach. Takie warunki obejmują uzgodnione oszczędności finansowe, które klient osiągnie, angażując się w relację outsourcingową, co czyni ją potencjalnie atrakcyjnym rozwiązaniem dla klientów i korzystnym sposobem napędzania międzynarodowego handlu i transakcji.

Wartość outsourcingu wykracza jeszcze dalej poza oszczędności kosztów, stając się motorem innowacji.7 Firmy outsourcingowe oceniają potrzeby swoich klientów i strategie biznesowe, aby stworzyć nowe, przełomowe technologie, które zapewnią lepsze wyniki i poprawią wyniki końcowe.

Korzyści z handlu międzynarodowego dla gospodarek krajowych i globalnych

Outsourcing jest istotny nie tylko dla handlu międzynarodowego i gospodarki światowej, ale także dla gospodarek krajowych. Ponieważ firmy outsourcingowe budują centra w coraz bardziej zróżnicowanych miejscach na całym świecie, aby lepiej służyć swoim międzynarodowym klientom, operacje te wymagają lokalnych inwestycji w infrastrukturę i obiekty. Począwszy od pozyskiwania materiałów, poprzez zatrudnianie wykwalifikowanych specjalistów, aż po budowę obiektów, początkowe wydatki mogą być znaczące, co ma wpływ na lokalne gospodarki. Gdy operacje są już w pełnym rozkwicie, pracownicy otrzymują pensje w lokalnej walucie, płacone przez międzynarodową firmę macierzystą, co zapewnia napływ dochodu rozporządzalnego do lokalnej gospodarki.

Ze swojej strony, rządy w rozwijających się i wschodzących gospodarkach na całym świecie od kilku lat zachęcają do rozwoju lokalnych startupów outsourcingowych, jak również konkurują z innymi narodami, aby być wybranymi jako centra przez międzynarodowych dostawców. Patrzą na sukces Indii, gdzie lokalny sektor technologii informatycznych zrodzony z outsourcingu zatrudnia obecnie około 3,5 miliona pracowników8 i pomógł w rozwoju klasy średniej.

Gdziekolwiek obiekt jest zlokalizowany, firma outsourcingowa będzie wspierać organizacje zarówno lokalnie, jak i międzynarodowo. Na przykład lokalne, indyjskie lub inne wielonarodowe centrum outsourcingowe w Meksyku będzie generować przychody wspierające lokalnych meksykańskich klientów, jak również hiszpańskojęzyczne operacje firm w Ameryce Północnej, Ameryce Łacińskiej i Hiszpanii. Przychody uzyskane z tych zagranicznych kontraktów mogą przynieść korzyści dla handlu międzynarodowego nie tylko poprzez wzrost eksportu usług, ale również dlatego, że firmy klienckie spoza Meksyku uzyskają wysoki poziom wsparcia za niższą cenę, a biuro w Meksyku zyska lepiej wyszkoloną siłę roboczą z międzynarodowymi umiejętnościami obsługi klienta.

W celu wsparcia i obsadzenia tych nowych obiektów, firmy outsourcingowe współpracują z rządem i instytucjami edukacyjnymi, aby rozwinąć wymagane umiejętności u studentów, którzy ukończą studia i staną się lokalną siłą roboczą. Ta inwestycja w umiejętności językowe wraz z umiejętnościami w zakresie nauki, technologii, inżynierii i matematyki (STEM) stworzy możliwości nie tylko dla pracowników, ale ostatecznie podtrzyma lokalne gospodarki, co stanowi istotną korzyść z angażowania się w tego typu handel międzynarodowy.

.