W zeszłym miesiącu prowadziłem warsztaty. Pewna gawędziarka wspomniała o Lands’ End jako o szczególe w swojej opowieści. Kiedy skończyła, zapytałem ją, czym jest Lands’ End.

„Nie wiesz, czym jest Lands’ End?” zapytała. „Nie. Musisz wiedzieć, co to jest Lands’ End.”

Kobieta siedząca obok niej powiedziała: „Naprawdę nie sądzę, żeby on wiedział.”

To prawda. Nie wiedziałam.

„Czy wiesz, co to jest LL Bean?” zapytała pierwsza kobieta.

„Tak”, odpowiedziałam.

„Lands’ End jest jak LL Bean”.

„Oh,” powiedziałam i poszłam dalej.

W tym czasie myślałem, że LL Bean to sklep w Maine, który sprzedaje odzież outdoorową i sprzęt kempingowy. Wiedziałem też, że to firma, która kiedyś oferowała dożywotnią gwarancję na swoje produkty, dopóki banda palantów nie spróbowała zwrócić 25-letnich butów i nie zrujnowała tego dla wszystkich.

Więc założyłem, że Lands’ End to inny sklep, być może w Maine, który sprzedawał podobne produkty. Buty. Namioty. Koszule flanelowe.

Wczoraj wieczorem wspomniałam o tym momencie mojej przyjaciółce, Jeni Bonaldo. Jej odpowiedź:

„Nie wiesz, co to jest Lands’ End? Jak to możliwe?” Ten sam niedowierzający ton, co u pierwszej kobiety. Kilka sekund później zapytała, „Czy wiesz, co to jest LL Bean?”

Deja-vu.

Zamiast zaakceptować tę analogię LL Bean i przejść dalej, zapytałem, „Co dokładnie jest Lands’ End?”

Oto co Jeni mi powiedziała, wydestylowane do swojej istoty:

Lands’ End jest firmą katalogową, która sprzedaje odzież, głównie kobietom w średnim wieku.

To jest zasadniczo prawdziwe. Zrobiłem kilka badań do Lands’ End i okazało się, że jest to odzież i dekoracji domu detalisty z siedzibą w Dodgeville, Wisconsin, który specjalizuje się w swobodnej odzieży, bagażu i wyposażenia domu. Większość działalności Lands’ End jest prowadzona za pośrednictwem katalogów wysyłkowych i sprzedaży internetowej, ale firma prowadzi również operacje detaliczne, głównie w Upper Midwest, wraz z międzynarodowych sklepów w co najmniej pięciu krajach.

Dowiedziałem się również, że chociaż Lands’ End sprzedaje odzież męską, więcej niż dwie trzecie ich działalności idzie do kobiet. W ostatnich Bloomberg i CNBC kawałki, Lands End został opisany jako „etykieta znana bardziej dla courting matek i dzieci.”

Wiedząc to wszystko, jestem zdezorientowany.

Dlaczego jest to tak dziwne, że nie wiem, co Lands’ End jest? Nigdy w życiu nie przejeżdżałem obok sklepu Lands’ End. Nigdy nie widziałam ani nie trzymałam w ręku żadnego z ich katalogów. Nigdy nie widziałem Lands’ End reklamy w telewizji, a na podstawie moich badań, prawie nigdy nie reklamują się w telewizji lub radiu. Nie jestem również kobietą w średnim wieku szukającą zakupu odzieży, bagażu lub wystroju domu lub dziecka, którego matka ubiera się w odzież Lands’ End.

Wygląda na to, że w 2015 roku Lands End próbował pivotować firmę w kierunku młodszego, „chłodniejszego” klienta (zdarza mi się myśleć, że kobiety w średnim wieku są wyjątkowo chłodne), ale od 2018 roku ich demografia klientów zmieniła się bardzo niewiele.

Jest to firma, która sprzedaje odzież głównie kobietom za pośrednictwem katalogów sprzedaży wysyłkowej.

Oczywiście nie wiem, czym jest Lands’ End.

Nie oznacza to, że wszyscy mężczyźni są nieznani z Lands’ End. Jestem całkiem pewien, że wielu mężczyzn widziało te katalogi wcześniej i są świadomi jego istnienia. Być może matka lub żona lub siostra jest klientem Lands’ End. Albo może jest jednym z Lands’ End mniejszości męskiej shoppers.

W rzeczywistości, być może większość Amerykanów są zaznajomieni z Lands’ End marki, ale być zaskoczony, że nie jestem jest szczerze mówiąc trochę zaskakujące.

Jest to sklep, który sprzedaje ubrania do kobiet poprzez katalogi sprzedaży wysyłkowej. Jeśli miałabym nie wiedzieć o jakiejś firmie detalicznej, czy Lands’ End nie byłby tą firmą?

Brak fizycznej obecności w północno-wschodniej części kraju. Żadnej reklamy w telewizji. Żadnych katalogów w moim domu, chyba że Elysha Dicks je otrzymuje, a ja nie zauważyłam. I żadnych etykiet „Lands’ End” na płaszczach lub koszulach, jak irytujące North Face.

Na szczęście wiem, co Lands’ End jest teraz. Wypełniłem tę lukę. Nasyciłem się wiedzą.

Nie czuję się przez to lepszy.