Google wprowadza zmianę w interfejsie Gmaila, która umieszcza link rezygnacji z subskrypcji bezpośrednio obok danych nadawcy w nagłówku wiadomości e-mail, co znacznie ułatwia użytkownikom rezygnację z subskrypcji (post zaktualizowany 28 lutego o informacje dotyczące rezygnacji z subskrypcji za pośrednictwem poczty elektronicznej).
Przykład tego, jak to wygląda.
Łącznik rezygnacji z subskrypcji jest widoczny w nagłówku niezależnie od tego, w której zakładce Gmaila wylądował e-mail.
Outlook.com (aka Hotmail) również od jakiegoś czasu zawierają dodatkowy link rezygnacji z subskrypcji, ale na samym dole otwartej wiadomości e-mail, jak pokazano w tym przykładzie
Outlook.com również już dodaje link obok nadawcy. Ale zamiast tak jak Gmail dodawać link rezygnacji z subskrypcji, Outlook.com dodaje link do funkcji czyszczenia, która przenosi lub usuwa wiele e-maili od nadawcy.
Dlaczego zmiana w Gmailu?
Vijay Eranti, szef zespołu Google do walki z nadużyciami jest cytowany mówiąc „Jednym z największych problemów z filtrem antyspamowym Gmaila jest identyfikacja niechcianej poczty lub miękkiego spamu”. Zasadniczo przyznając, że prawdziwy spam i już nie pożądane wcześniej opted-in marki e-maile często dostać to samo traktowanie od użytkowników – Gmail „Zgłoś Spam” przycisk.
Oczekiwanie jest, że zapewnienie metody, która jest łatwa w użyciu, zaufany i spójne w różnych nadawców zachęci użytkowników po prostu wypisać się z marek, które nie są już zainteresowane i zachować przycisk spam dla prawdziwego spamu.
To powinno być dobre dla legalnych nadawców. Ponieważ liczba użytkowników, którzy zgłaszają nadawcę jako wysyłającego spam, jest jednym z najsilniejszych sygnałów, których dostawcy usług internetowych używają do określenia miejsca w skrzynce odbiorczej. Wszystko, co zapobiega fałszywemu klasyfikowaniu wiadomości e-mail jako spamu, musi być dobrą rzeczą.
Możliwość wypisania się z wiadomości e-mail istniała wcześniej w interfejsie użytkownika Gmaila, ale była ukryta za menu. Dzięki temu, że jest ona widoczna w interfejsie użytkownika, prawdopodobnie będzie o wiele częściej używana.
Jak to działa?
Łącze rezygnacji z subskrypcji w Gmailu opiera się na informacjach z nagłówka List-Unsubscribe (zdefiniowanego w RFC 2369), który wiele platform pocztowych może umieszczać w wiadomościach e-mail. Sprawdź w swoim ESP, jeśli nie jesteś pewien, czy je masz, czy nie.
W naszych testach link rezygnacji z subskrypcji nie jest obecnie wyświetlany dla wszystkich e-maili, które mają nagłówek List-Unsubscribe. Spodziewamy się, że to tylko kwestia czasu, aby stało się tak w przypadku wszystkich nadawców, których Gmail uznaje za bezpiecznych.
W naszym powyższym przykładzie wiadomości e-mail z YouTube kliknięcie linku rezygnacji z subskrypcji obok nadawcy powodowało wyświetlenie kolejnego okna dialogowego
Istnieją dwa rodzaje metod rezygnacji z subskrypcji, które można uwzględnić w nagłówku List-Unsubscribe. Rezygnacja z subskrypcji poprzez link (polecenie http) do strony docelowej lub rezygnacja z subskrypcji poprzez email (polecenie mailto). Gdy nadawca udostępnia łącze http, Gmail wyświetla powyższe okno dialogowe, aby umożliwić użytkownikom podjęcie decyzji, czy chcą kontynuować. Kliknięcie nowego, dodanego przez Gmaila linku do rezygnacji z subskrypcji powoduje wyświetlenie okna dialogowego jak powyżej, a następnie kliknięcie przycisku „Odwiedź Google Analytics” przenosi użytkownika na stronę typu preferencji, dzięki czemu może on wybrać komunikację, z której chce się wypisać.
RFC List-Unsubscribe i Gmail sugerują, że preferencyjnie rezygnacja z subskrypcji powinna odbywać się za pośrednictwem poczty elektronicznej (polecenie mailto). W przypadku, gdy nadawca podaje w List-Unsubscribe tylko informację o rezygnacji z subskrypcji przez email, Gmail traktuje to inaczej. Zagat udostępnia tylko proces mailto do wypisania się. Kliknięcie nowego linku do rezygnacji z subskrypcji w Gmailu powoduje wyświetlenie następującego okna dialogowego:
Kliknij przycisk Anuluj subskrypcję w powyższym oknie dialogowym, a wszystko, co robi Gmail, to ciche wysłanie żądania rezygnacji z subskrypcji do nadawcy, jak określono w nagłówku Lista rezygnacji. W rzeczywistości sprawdź folder Elementy wysłane, a zobaczysz automatycznie wygenerowany przez Gmaila e-mail z żądaniem rezygnacji z subskrypcji.
Dla każdego nadawcy z wieloma strumieniami e-maili i opcjami zainteresowania pojawia się pytanie, czy żądanie rezygnacji z subskrypcji powinno usuwać ludzi tylko z jednej listy, czy też z całej komunikacji nadawcy. Oba rozwiązania są problematyczne, w każdym przypadku jest to niejasne dla użytkownika, czy ma on oczekiwać, że nie będzie otrzymywał więcej maili od nadawcy, czy tylko nie będzie otrzymywał więcej tego konkretnego typu maili.
Zalecam, że lepiej jest zastosować podejście stosowane przez Google Analytics i umieścić link http w liście rezygnacji z subskrypcji, który przenosi użytkownika na stronę z opcjami rezygnacji z subskrypcji. Zapewnia to najlepszą przejrzystość dla klienta co do tego, z czego się wypisuje.
Jeśli jedyną opcją jest użycie linku mailto w nagłówku List-Unsubscribe to rozważ wysłanie maila potwierdzającego wypisanie, ze szczegółami dokładnie tego, z czego się wypisali, jak się ponownie zapisać i innymi opcjami subskrypcji. CAN-SPAM i inne prawa zazwyczaj pozwalają na krótki okres czasu dla wypisania się z listy, więc tak długo, jak potwierdzenie jest wysyłane w tym okresie, powinno pozostać legalne. Jego 10 dni dla CAN-SPAM.
Co jeszcze zaplanował Gmail?
Nareszcie pętla zwrotna reklamacji spamu (FBL). W przeciwieństwie do AOL, Hotmaila, Yahoo i innych głównych dostawców usług internetowych Gmail nigdy wcześniej nie udostępniał pętli informacji zwrotnej, która pozwalałaby nadawcom uzyskać informacje o tym, ilu abonentów klasyfikuje nadawaną przez nich pocztę jako spam. Podczas zarządzania dostarczalnością informacje o skargach spamowych z pętli zwrotnych są niezwykle cenne i od dawna znajdowały się na mojej liście życzeń.
Na ostatniej konferencji MAAWG Google ogłosiło, że rozpoczyna ograniczony pilotaż dostarczania pętli zwrotnych. Początkowo będzie to dostępne dla wybranych ESP i tylko tych, które spełniają wytyczne Google dla masowych nadawców. Google wydaje się być dobrą zachętą dla ESP i nadawców do działania tak, jak Google uważa, że odpowiedzialni nadawcy powinni.
Ogółem jest to dobra wiadomość, w szczególności, że Google współpracuje z legalnymi nadawcami we wspólnym wysiłku, aby poprawić życie ludzi, którzy naprawdę się liczą, naszych klientów.
Podziękowania: Moje podziękowania dla Andrew Bonara z Email Expert za potwierdzenie, że widzi tę samą zmianę w Gmailu co ja.
Czy podobał Ci się ten artykuł?
Wtedy otrzymuj bezpłatne aktualizacje z comiesięcznymi wskazówkami dotyczącymi e-mail marketingu i poradami dotyczącymi strategii
Wszystkie wiadomości e-mail zawierają link rezygnacji z subskrypcji. Można z niego zrezygnować w dowolnym momencie. Zobacz naszą politykę prywatności.
.
Dodaj komentarz