Maria i Don zarówno poniósł znaczące komplikacje kariery, gdy ich wdrożenia ERP poszedł strasznie źle. Oba poszedł w ogonspin. Byli smutni, niezdecydowani, i wypełnione niepokojem o to, co poszło nie tak i o przyszłości. Dla Marii, nastrój był przejściowy. Po kilku tygodniach powiedziała sobie: „Nie jestem wyłącznie odpowiedzialna za wdrożenie; to zespół i organizacja przeżywają trudne chwile. Jestem dobra w tym, co robię, i będzie dla mnie okazja, aby wszystko naprawić lub, jeśli nie, przenieść się gdzie indziej.” Uaktualniła swój życiorys, jednocześnie pracując nad znalezieniem rozwiązania problemu. Poszła na kilka rozmów kwalifikacyjnych i otrzymała nawet propozycję objęcia innego stanowiska, ale zdecydowała się zostać dzięki ponownym zapewnieniom kierownictwa, że będzie w pełni wspierać projekt. Don, dla kontrastu, popadł w beznadzieję. „Zawiodłem, bo nie potrafię działać pod presją” – myślał. „Nie jestem stworzony do tego rodzaju pracy. Nigdy już nie będę postrzegany jako lider i nigdy nie będę mógł dostać innej pracy”. Jego obawy zostały wzmocnione, kiedy w końcu został zwolniony. Nawet nie szukał innej pracy, kiedy widział, że jego dni w instytucji są policzone. Skończyło się na przeprowadzce z powrotem do swoich rodziców.

Maria i Don są skrajnymi przeciwieństwami w ich reakcji na porażkę. Ludzie tacy jak Maria odbijają się od dna po krótkim okresie poczucia przygnębienia. W ciągu roku, wiele z tych typów ludzi wzrosła z powodu doświadczenia. Natomiast ludzie tacy jak Don przechodzą od smutku, poprzez depresję, aż do paraliżującego strachu przed przyszłością. Jednak, jak wszyscy wiemy, porażka jest nieuniknioną częścią pracy. Ludzie tacy jak Don są niemal pewni, że ich kariera zostanie przerwana, a organizacje, które są pełne takich pracowników, są skazane na niepowodzenie w trudnych czasach. To właśnie tacy ludzie jak Maria pną się na szczyt i to ich organizacje muszą rekrutować i zatrzymywać, aby odnieść sukces. Na czym polega różnica w ich perspektywach? Odpowiedzią jest odporność.

Co to jest odporność i dlaczego jest ważna

Odporność to zdolność do wytrzymywania, odzyskiwania i odbijania się od dna pośród stresu, chaosu i ciągle zmieniających się okoliczności. Odporni ludzie nie rozwodzą się nad porażką, ale raczej przyjmują do wiadomości sytuację, uczą się na błędach i idą naprzód. Dobrą wiadomością jest to, że odporność jest umiejętność, która może być nauczona i poprawić z praktyki.

Aby być skutecznym liderem, najpierw trzeba być skutecznym menedżerem siebie. Musisz być w stanie utrzymać koncentrację, produktywny i energiczny, pomimo nieuniknionego chaosu i zmian wirujących wokół ciebie. Ponadto musisz pomóc swojemu zespołowi zrobić to samo, aby wszyscy, a także cała organizacja, odnieśli sukces i dobrze prosperowali.

Psycholog Susan Kobasa identyfikuje trzy główne cechy, które charakteryzują sposób myślenia ludzi odpornych:

  • Wyzwanie. Odporni ludzie mają zwyczaj patrzenia na stres jak na wyzwanie, które trzeba pokonać, a to motywuje ich do zajęcia się przyczynami stresu w pozytywny sposób. To aktywne podejście można skontrastować z bardziej powszechnym podejściem, w którym stres jest postrzegany jako niefortunna lub nawet paraliżująca siła, która raczej przytłacza niż motywuje.
  • Kontrola osobista. Ogólnie rzecz biorąc, osoby odporne mają tendencję do akceptowania wyzwań i pracy nad ich przezwyciężeniem, a nawet opanowaniem. Nawet jeśli nie można kontrolować sytuacji, osoby odporne starają się znaleźć możliwości i dążą do ich realizacji. Na przykład, w obliczu utraty pracy, odporna osoba wykorzystałaby możliwości zbadania nowych opcji zatrudnienia, zamiast popadać w depresję i demoralizację. Przypomnij sobie, jak Maria zareagowała na niepowodzenie wdrożenia systemu ERP.
  • Zaangażowanie. Częściowym powodem, dla którego odporni ludzie nie ustają w wysiłkach radzenia sobie z problemami, jest ich zaangażowanie w aktywne, zaangażowane podejście do wyzwań, które motywuje ich do podejmowania aktywnych prób wpływania na otoczenie i wytrwałości nawet wtedy, gdy ich próby nie wydają się skuteczne. Odporne osoby są przeznaczone do znalezienia tego znaczenia – w kierunku podejmowania aktywnych, rozwiązywanie problemów podejście do sytuacji.

W The Resiliency Advantage, Al Siebert pisze, że „wysoce odporne osoby są elastyczne, dostosować się do nowych okoliczności szybko, i rozwijać się w ciągłych zmianach. Co najważniejsze, oczekują, aby odbić się z powrotem i czują się pewnie, że będą. Mają talent do tworzenia szczęścia z okoliczności, które wielu innych postrzega jako pechowe”. Innymi słowy, tego typu ludzie pozostają pozytywni i potrafią dobrze radzić sobie z wysokim poziomem ciągłych, zakłócających zmian, będąc elastycznymi i wynajdując nowy sposób pracy, kiedy stary lub obecny sposób nie jest już możliwy.

Negatywne emocje, takie jak strach, złość, niepokój, niepokój, bezradność i beznadzieja, zmniejszają zdolność do rozwiązywania problemów i osłabiają odporność. Takie emocje przenoszą się na Twoich pracowników i również ich dołują. Dodatkowo, ciągłe obawy i zmartwienia osłabiają Twój system odpornościowy i zwiększają podatność na choroby. Nawet jeśli organizacja, w której pracujesz, jest niestabilna, ponieważ kadra kierownicza i administratorzy nie radzą sobie z szybkimi zmianami, możliwe jest znalezienie sposobów radzenia sobie z presją i odbijania się od dna bez ataków lękowych, pogrążania się w beznadziei lub działania w sposób dysfunkcyjny.

Ideałem byłaby możliwość całkowitego zredukowania stresu – niezależnie od tego, czy chodzi o obciążenie pracą, czy nierealistyczne oczekiwania wobec administratorów lub samego siebie. Jednak wobec braku tego niemożliwego do spełnienia marzenia, liderzy mogą pomóc swoim pracownikom stać się bardziej odpornymi w obliczu stresu, jednocześnie minimalizując jego wpływ na ich emocjonalne, psychiczne i fizyczne samopoczucie. Chociaż nie możemy stać się odporne na stres, możemy nauczyć się sposobów, aby dostosować się do i radzić sobie ze stresującymi środowiskami.

Sposoby zarządzania i wzmacniania swojej odporności

Odporność, jak zdrowy mięsień, musi być regularnie ćwiczony, aby dobrze funkcjonować. Poniżej znajdują się niektóre wskazówki kondycjonowania dla budowania odporności.

  • Buduj i utrzymuj połączenia. Posiadanie dobrych, bliskich relacji z członkami rodziny, przyjaciółmi lub innymi osobami jest ważne. Przyjmowanie pomocy i wsparcia od osób, którym na tobie zależy i które cię wysłuchają, wzmacnia twoją odporność. Bycie empatycznym i współczującym w stosunku do innych również buduje odporność poprzez bycie w roli pomagającego. Postrzeganie świata z punktu widzenia innej osoby jest zarówno potężne, jak i upokarzające i ma pozytywny wpływ na odporność.
  • Unikaj postrzegania kryzysów jako problemów nie do pokonania. Nie możemy zmienić faktu, że wysoce stresujące rzeczy się zdarzają, ale możemy zmienić sposób, w jaki interpretujemy i reagujemy na te wydarzenia. Eksperymentuj, patrząc poza obecną sytuację, aby wyobrazić sobie, jak przyszłe okoliczności mogą się poprawić.
  • Zachowaj perspektywę. Nawet w obliczu bardzo trudnych wydarzeń, staraj się rozpatrywać stresującą sytuację w szerszym kontekście i staraj się zachować długoterminową perspektywę. Unikaj wyolbrzymiania wydarzenia, co jest nie tylko łatwe do zrobienia, ale również trudniejsze do pokonania dla Ciebie i Twojego zespołu. Bądź spokojnym i stałym wzorem do naśladowania, który skupia się na faktach i unika emocjonalnej reaktywności.
  • Zaakceptuj, że zmiany są częścią pracy (i życia). Niektóre cele mogą nie być już osiągalne z powodu przeszkód nie do pokonania lub zmiany kierunku działania organizacji. Zaakceptowanie okoliczności, których nie można zmienić, może pomóc Ci skupić się na rzeczach, które możesz zmienić.
  • Rozwijaj i pielęgnuj pozytywny pogląd na siebie. Rozwijaj wiarę w siebie – w swoją zdolność do rozwiązywania problemów – i ufaj swojemu instynktowi. Zachowanie opanowania pod presją stanowi potężny, afirmatywny wzór do naśladowania dla Twoich pracowników.
  • Zmierzaj w kierunku swoich celów. Opracuj kilka realistycznych celów. Regularnie rób coś – nawet jeśli wydaje się to niewielkim osiągnięciem – co pozwoli Ci dążyć do realizacji tych celów. Zamiast skupiać się na zadaniach, które wydają się nieosiągalne, zapytaj: „Jaka jedna rzecz, którą wiem, że mogę dziś osiągnąć, pomoże mi podążać w kierunku, w którym chcę podążać?”
  • Podejmuj zdecydowane działania. Zajmij się niekorzystnymi sytuacjami tak szybko, jak to możliwe. Działaj zdecydowanie, zamiast całkowicie odsuwać się od problemów i stresów i życzyć sobie, aby po prostu odeszły. Unikanie zbyt często zdarza się w miejscu pracy i tworzy wszechobecne, demoralizujące środowisko dla pracowników, które trudno naprawić.
  • Zachowaj poczucie humoru. Śmiech w obliczu przeciwności losu może być świetnym środkiem odstresowującym i pomaga utrzymać zespół razem. Humor zmniejsza napięcie do łatwiejszego do opanowania poziomu, co jest szczególnie ważne w sytuacjach ciągłego stresu. Pomaga również tobie i twojemu zespołowi odbić się od dna i kontynuować, gdy sprawy są trudne.
  • Utrzymuj otwarte i dynamiczne kanały komunikacyjne. Pamiętaj, aby informować o inicjatywach zmian wszystkich, a zwłaszcza osoby, które są oporne lub obawiają się zmian. Jasna i spójna komunikacja pomaga również utrzymać motywację Twoją i Twojego zespołu na długiej drodze inicjatyw zmian i zmieniających się priorytetów.
  • Zachowaj optymistyczną perspektywę. Optymistyczna perspektywa pozwala nam oczekiwać, że w naszym życiu wydarzą się dobre rzeczy. Choć może to brzmieć banalnie, pracuj nad wizualizacją tego, czego chcesz, zamiast martwić się tym, czego się obawiasz.
  • Dbaj o siebie. Zwracaj uwagę na własne potrzeby i uczucia. Angażuj się w działania, które sprawiają ci przyjemność i są dla ciebie relaksujące. Ćwicz regularnie, nawet jeśli jest to tylko 10-minutowy spacer w środku dnia pracy. Praktykowanie dbałości o siebie utrzymuje umysł i ciało w stanie umożliwiającym radzenie sobie w sytuacjach wymagających odporności.

Podsumowanie

Wzmacnianie odporności psychicznej, podkreślanie i doskonalenie mocnych stron oraz pielęgnowanie silnych relacji to podstawowe kompetencje każdego skutecznego menedżera i lidera. Programy rozwoju przywództwa często uwzględniają te umiejętności, ale prawdziwie skuteczni liderzy dostrzegają znaczenie budowania umiejętności odpornościowych, dzięki którym ludzie mogą rozkwitać, a nie słabnąć w obliczu niepowodzeń i porażek. Menedżerowie i liderzy mogą zmienić kulturę organizacji tak, aby skupiała się na pozytywach, a nie na negatywach, i w ten sposób zamienić pesymistów, takich jak Don, w optymistów, takich jak Maria. Budowanie odporności wymaga czasu, uwagi i praktyki, ale długoterminowe pozytywne rezultaty są warte tego wysiłku.

Joan F. Cheverie jest dyrektorem ds. rozwoju zawodowego w EDUCAUSE.