5 sposobów na udzielanie skutecznych pochwał, aby zmotywować swój zespół

Pochwała jest jedną z najpotężniejszych rzeczy, jakie lider może zaoferować swojemu zespołowi.

Gdy jest udzielana dobrze (i zasłużenie), pochwała daje ludziom napęd i motywację do dalszego wykonywania pracy kalibru, który chcesz zobaczyć.

To dlatego Mary Kay Ash, założycielka imperium Mary Kay Cosmetics, zauważyła:

Siła pochwał w miejscu pracy jest większa niż anegdotyczna. Gallup odkrył, że udzielanie pochwał ma głęboki wpływ na wyniki firmy i jej utrzymanie:

” „W ciągu ostatnich siedmiu dni otrzymałem/am uznanie lub pochwałę za dobrze wykonaną pracę” jest odpowiedzialne za 10% do 20% różnicy w przychodach i produktywności.

Pracownicy, którzy zgłaszają, że nie są odpowiednio doceniani w pracy, są trzy razy bardziej skłonni powiedzieć, że odejdą z pracy w ciągu najbliższego roku.”

I kilka innych korzyści zostało odnotowanych przez ostatnie badania na dużą skalę:

• Eksperci w dziedzinie zarządzania Adrian Gostick i Chester Elton w książce The Carrot Principle: How the Best Managers Use Recognition to Engage Their People, Retain Talent, and Accelerate Performance ujawnili dane z 10-letniego badania ponad 200 000 pracowników. Odkryto, że menedżerowie, którzy konsekwentnie chwalą swoich pracowników, mają niższy wskaźnik rotacji, a „79 procent pracowników, którzy odeszli z pracy, podało brak uznania jako główny powód odejścia.”To samo badanie wykazało, że bardziej spójne pochwały w miejscu pracy również pomagają pracownikom osiągać lepsze wyniki, a 66% respondentów uznało „uznanie” za istotny czynnik motywujący do osiągania lepszych wyników.

Firma konsultingowa Towers Watson również stwierdziła w swoim badaniu Global Recognition Study, że pochwały i uznanie są jednym z najważniejszych czynników w budowaniu zaufania. Ponad 40% respondentów, którzy twierdzili, że nie czują się docenieni, przyznało, że nie ufają w pełni swoim menedżerom i wierzą, że ich menedżerowie nie ufają im samym.

• W tym samym badaniu stwierdzono również, że menedżerowie, którzy mają zwyczaj doceniania swoich pracowników, odnotowali „wzrost zaangażowania o prawie 60%”:

Jednakże wiedza o tym, że powinieneś udzielać pochwał, a faktyczne ich udzielanie to dwie różne rzeczy.

Nie tylko musisz zbudować regularny nawyk, ale również musisz go wymieszać. Mówienie tego samego w kółko swojemu zespołowi z czasem straci swój wpływ.

Mix up your praise.

Red Auerbach, legendarny trener Celtics i 9-krotny mistrz NBA, był mistrzem motywacji. Jak wspomina jego gwiazdor, Bill Russell, w swojej książce „Second Wind”, aby utrzymać skuteczność pochwał, musisz je wymieszać:

„Nie mogłeś w kółko powtarzać tego samego każdemu z nich; musiałeś wymyślać nowe sposoby na przekazanie wiadomości”.

Red chwalił się, że może wymyślić tysiąc różnych powodów wygranej, ale jego prawdziwą sztuczką było to, że mógł zastosować każdy z tych powodów do właściwego gracza we właściwym czasie.”

Aby uzyskać najlepsze wyniki od swojego zespołu, bądź jak Red i zmień sposób motywowania zespołu.

Dzisiaj przedstawiamy 5 sposobów, które pomogą Ci w regularnym chwaleniu każdego w Twoim zespole.

Nie zawsze łatwo jest wiedzieć, kiedy i jak chwalić ludzi w Twoim zespole. Chcesz nagradzać tylko świetne wyniki, a rutyna łatwo może sprawić, że staniesz się ślepy na stałą, rzetelną pracę.

Użyj tych 5 sposobów, aby upewnić się, że nie przegapisz żadnej okazji do podziękowania i nagrodzenia tych osób w zespole, które zasługują na uznanie.

1) Wyróżnij bohatera projektu

Czy ktoś z Twojego zespołu zrobił dodatkową milę przy ostatnim projekcie? Czy jest ktoś, kto miał kluczowe znaczenie dla jego powodzenia? Nie pozwól im pozostać niezauważonymi.

Zwykła notatka z podziękowaniami lub jakieś osobiste uznanie podczas spotkania 1 na 1 z nimi może zrobić różnicę. Chwila podziękowania dla nich może być wszystkie paliwo, którego potrzebują, aby chcieć nadal pracować, że ciężko dla Ciebie i zespołu. Spróbuj czegoś w stylu:

„Dzięki za twoją ciężką pracę nad ostatnim projektem, Anthony. Twój dodatkowy wysiłek pomógł nam dostarczyć go na czas i naprawdę zadziwił klienta. Bez Ciebie nie udałoby nam się tego osiągnąć.”

Pamiętaj: Jak pokazał nam Gallup, osoby przechodzące bez uznania są 3 razy bardziej skłonne do odejścia.

Jeśli pracowałeś wyjątkowo ciężkonie nad każdym projektem i nikt nie wydawał się tym przejmować, czy trzymałbyś się w pobliżu? Prawdopodobnie nie. Nie rób tego swojemu zespołowi, zwłaszcza tym, którzy mają największy wpływ na kluczowe projekty.

2) Zauważ swoich niewyróżniających się bohaterów

„Niezawodny”, „konsekwentny” i „godny zaufania” to cechy, których większość menedżerów szukałaby u potencjalnego pracownika. Jednak kiedy już je zatrudnisz, często to właśnie osoby, które najbardziej je reprezentują, są dla Ciebie oczywiste. Nie zapominaj o swoich niewyróżniających się bohaterach.

W książce Gallupa „Po pierwsze, złam wszystkie zasady” (First, Break all the Rules) przedstawiono kilka interesujących wniosków na temat tego, czego naprawdę potrzeba, aby być skutecznym menedżerem.

Jak stwierdził Gallup, najlepszym sposobem na osiągnięcie wysokiej wydajności na wszystkich poziomach organizacji jest „Tworzenie bohaterów w każdej roli. Upewnij się, że każda rola wykonywana na poziomie doskonałości jest traktowana jako szanowany zawód.”

Nawet najbardziej młodsze osoby w zespole, najniżej opłacane lub wykonujące najbardziej powtarzalną pracę zasługują na pochwały i będą je doceniać.

Jeśli są doskonałe w swojej pracy, powiedz im o tym. Nie jesteś pewien jak? Spróbuj czegoś takiego:

„Jamie, to nie jest powiedziane zbyt wiele, ale naprawdę doceniamy, jak jesteś konsekwentnie tak ciepły i pomocny dla naszych klientów. Nieważne, jak niegrzeczny są, lub wyzwanie problem, zawsze zostawić je lepiej niż kiedy zaczęli. Chcę, żebyś wiedział, że zauważam i doceniam Twoje wysiłki.”

Jeśli wyobrażasz sobie, że wszystko by się rozpadło, lub nie jesteś pewien, co byś zrobił bez kogoś, upewnij się, że od czasu do czasu powiesz mu dziękuję. Możesz być zaskoczony, jak daleko może posunąć się odrobina uznania i być może przemyślany prezent, aby nadal napędzać i motywować twoich niewyróżniających się bohaterów.

3) Zagłębiaj się w ich pracę i znajdź coś, co ci się podoba

W miarę jak twój zespół się rozrasta, coraz trudniej jest śledzić pracę każdego w zespole. To, co widzisz, w porównaniu do wszystkich rzeczy, które faktycznie robią za kulisami, może być bardzo różne.

Henry Ward, CEO startupu Carta z Doliny Krzemowej, dobrze to uchwycił w swoim wpisie na temat FAQ menedżera:

Łatwo jest wychwycić problem w czyimś projekcie: błąd, literówkę, błąd gramatyczny. Niestety, jeśli skupisz się tylko na tym, co jest złe, możesz zniechęcić swój zespół.

W badaniach opublikowanych w American Behavioral Scientist, naukowcy Heaphy i Losada, stwierdzili:

„Czynnikiem, który w największym stopniu różnicował zespoły odnoszące największe i najmniejsze sukcesy, był stosunek komentarzy pozytywnych do negatywnych…

Średni stosunek dla zespołów osiągających najwyższe wyniki wynosił 5.6… Zespoły o średnich wynikach miały średnią 1,9… Ale średnia dla zespołów o niskich wynikach, na poziomie 0,36 do 1, wynosiła prawie trzy negatywne komentarze na każdy pozytywny.”

Jeśli szukasz sposobów na poprawienie stosunku pochwał do krytyki, poświęć 5 minut i przeanalizuj ostatnią pracę jednego z członków swojego zespołu. Szukaj czegoś więcej niż to, co jest nie tak. Znajdź rzeczy, które Ci się podobają i pochwal je za to. Spróbuj czegoś w stylu:

„Samantho, podobają mi się wizualizacje, które wybrałaś w swojej prezentacji. Wykonują świetną robotę podkreślając najważniejsze punkty.”

Jak w przypadku wszystkich pochwał w miejscu pracy, im bardziej konkretnie możesz je przekazać, tym lepiej zostaną odebrane. Jeśli wiedzą, że zwracasz na nich uwagę, jest bardziej prawdopodobne, że będą nadal wkładać wysiłek, który chcesz zobaczyć.

4) Wybierz coś, co chcesz zmienić i pochwal każdą demonstrację tej zmiany

Do tej pory skupiliśmy się na najlepszych pracownikach. Aby utrzymać ich motywację i nie szukać pracy i aprobaty gdzie indziej, musisz ich rozpoznać.

Ale co z tymi, którzy mogą się zmagać? Pochwała może im również pomóc.

Gdy próbujesz odwrócić się od osoby o słabych wynikach lub po prostu podnieść czyjąś słabość, pochwała może zrobić różnicę. Potrzeba ciężkiej pracy i skupienia, aby poprawić coś, z czym się zmagasz.

Pomyśl o tym, kiedy byłeś dzieckiem próbującym nauczyć się jeździć na rowerze, rzucać piłką lub nauczyć się czytać. Musiałeś wiele razy ponieść porażkę, zanim ci się udało.

A co pomogło ci w dalszym próbowaniu? Przyjaciel, członek rodziny lub rodzic zachęcał cię do działania.

Choć nie jesteśmy już dziećmi, nadal motywują nas pochwały i uznanie. Jeśli próbujesz skłonić kogoś do poprawy, chwal go, gdy zaczyna robić to, o co go prosisz. Spróbuj czegoś w stylu:

„Jordan, cieszę się, że twoja dbałość o szczegóły uległa poprawie. Well done. Nie zauważyłem żadnych literówek ani błędów gramatycznych w twoim raporcie. Teraz, kiedy wiem, że potrafisz to zrobić, mam nadzieję, że będę to widział za każdym razem.”

Dawanie ludziom do zrozumienia, że zwracasz uwagę i karmienie sadzonek lepszej wydajności pochwałami może pomóc tym w Twoim zespole, którzy zmagają się z problemami, pozostać na ścieżce do poprawy.

5) Przywiązanie swoich wysiłków do większego celu

Uznanie za dobrze wykonaną pracę może przejść długą drogę do tego, aby ludzie czuli się dobrze w swojej pracy. Ale jeśli chcesz naprawdę chwalić jak profesjonalista, musisz również pamiętać o innym kluczu do motywowania swojego zespołu: Purpose.

W książce Dana Pinka, Drive, pokazał on, w jaki sposób dzielenie się głębszym znaczeniem i celem czyjejś pracy może mieć duży wpływ. W badaniu reps call center na Uniwersytecie w Pensylwanii, odkrył:

„Ludzie w grupie przypomniał o osobistych korzyści z pracy w call center nie były bardziej skuteczne w pozyskiwaniu pieniędzy niż tych w grupie kontrolnej.

Ale ludzie z drugiej grupy, którzy czytali o tym, co osiągnęła ich praca, zebrali ponad dwa razy więcej pieniędzy, poprzez dwa razy więcej zastawów niż pozostałe grupy.”

Zauważ jak kluczem był wyższy cel. Korzyść z posiadania pracy nie była wystarczająca. Dopiero kiedy pracownicy zrozumieli dobro, które zostało uczynione dzięki zebranym pieniądzom, miało to wpływ na ich pracę.

Kiedy pracujesz ze swoim zespołem, pamiętaj o swoim wyższym celu. Jeśli zmagasz się z tym, jaki powinien on być, obejrzyj fantastyczny film Simona Sinek’a zatytułowany Start with Why.

Przypominaj im o tym, dlaczego ich praca jest taka ważna.

Następnym razem, gdy będziesz chwalić kogoś z zespołu, zastanów się, w jaki sposób możesz uwzględnić to, dlaczego jego praca jest taka ważna. Spróbuj czegoś w rodzaju:

„Dzięki za ciężką pracę, Byron. Twój dodatkowy wysiłek włożony w plan partnerstwa pomógł przypieczętować umowę. Teraz możemy pomóc dwa razy większej liczbie pacjentów i ich rodzin niż wcześniej.”

Gdy ludzie rozumieją, dlaczego ich praca ma znaczenie i w jaki sposób wiąże się z większym celem Twojej firmy, docierasz do ich najwyższego poziomu motywacji. Nie przegap tak niedrogiego sposobu na zmotywowanie swojego zespołu.

Bonus: Kilka dodatkowych pomysłów dla kreatywnych menedżerów

Do tej pory podaliśmy Ci 5 konkretnych sposobów na udzielanie skutecznych pochwał, które pomogą Ci zmotywować Twój zespół. Poprawia to ich zaangażowanie i Twoją retencję w procesie, wśród innych wspaniałych korzyści.

Jednakże nie są to jedyne sposoby na chwalenie. Istnieje wiele różnych sposobów, aby zaoferować pochwałę i pokazać swoje uznanie, więc bądź kreatywny i zobacz, co działa najlepiej dla Ciebie. Oto kilka bardziej kreatywnych sposobów, aby to zrobić:

Udziel publicznej pochwały

Pochwałę można udzielić za zamkniętymi drzwiami lub nawet tylko szybkim DM na Twitterze pod koniec tygodnia:

Piątkowa wskazówka dotycząca pracy:
Przed weekendem. Napisz do jednego współpracownika, który zrobił na tobie wrażenie w tym tygodniu. Niech wiedzą.

– Mike Coutermarsh (@mscccc) October 12, 2018

Ale możesz również zdecydować się na upublicznienie tej pochwały. Oferując publiczną pochwałę, możesz sprawić, że wpływ tego pokazu uznania będzie znacznie potężniejszy.

To jest szczególnie potężne dla każdego, kto zazwyczaj pracuje „za kulisami” i nie jest przyzwyczajony do otrzymywania uznania za swoją pracę publicznie.

Pamiętaj, że każdy pracownik jest inny. Niektórzy pracownicy uwielbiają publiczne pochwały, podczas gdy inni czują się z tym bardzo niekomfortowo. Dlatego tak ważne jest, aby poświęcić czas na poznanie każdego w swoim zespole, aby użyć odpowiedniego rodzaju pochwały dla każdego z członków zespołu.

Daj przemyślane prezenty jako wyraz uznania

Przemyślane, niedrogie prezenty są bardzo łatwym sposobem na okazanie uznania i sprawienie, że członek zespołu będzie miał swój dzień.

Dla naprawdę ważnych zwycięzców, możesz dostać coś znaczącego jak bilety na koncert lub wydarzenie sportowe, które pokochają. Jednakże, kwota, którą wydajesz jest drugorzędna w stosunku do myśli, którą w to wkładasz; możesz dać im coś tak samo znaczącego nawet za 10 dolarów (lub mniej).

Nate, inżynier, dla którego pracowałem, kiedy prowadziłem produkt w KISSmetrics, miał obsesję na punkcie emerytowanego Cleveland Cavalier Mark Price. Wykonywał ostatnio świetną pracę i chciałem pokazać mu trochę uznania.

Więc, znalazłem to na eBayu za mniej niż 10 dolarów. Wynik (zamieścił na Instagramie) mówi sam za siebie:

Nagradzaj świetną pracę nowymi obowiązkami

Innym kreatywnym sposobem na oferowanie pochwał jest nagradzanie członków swojego zespołu nową pracą i obowiązkami, którymi są zainteresowani.

Pomyśl o osobie, która w poprzednim projekcie wyszła ponad to, co najlepsze. Staraj się nagradzać nawyki, działania i zachowania, które cenisz, poprzez pracę i zadania, które dajesz.

Jeśli ktoś się wyróżnia, daj mu możliwość wzięcia udziału w projekcie, który go pasjonuje lub o którym jest podekscytowany. Może to być potężna nagroda, nawet jeśli jest to tylko mały projekt.

To może być nie tylko dobra okazja do zaoferowania pochwały i uznania, ale również świetny sposób na zaoferowanie możliwości rozwoju.

Chcesz więcej sposobów na zmotywowanie i wydobycie ze swojego zespołu tego, co najlepsze?

Wtedy zapisz się na bezpłatną wersję próbną programu Lighthouse. Zbudowany w oparciu o najlepsze praktyki, takie jak te, o których pisaliśmy tutaj dzisiaj, pomoże Ci maksymalnie wykorzystać czas, który inwestujesz w swoich ludzi.

Udzielanie pochwał swojemu zespołowi prawie nic Cię nie kosztuje. Nie wymaga żadnych pieniędzy i zazwyczaj bardzo mało czasu.

To, czego wymaga, to przemyślenia i troski. A to właśnie one, w swojej istocie, napędzają Twój zespół do osiągania jak najlepszych wyników.

Twój zespół chce wiedzieć, że Ci na nim zależy. Chcą być doceniani, kiedy wykonują swoją najlepszą pracę. Użyj tych metod, aby pomóc utrzymać świeżość pochwał i zawsze mieć podejście do każdej sytuacji z członkiem zespołu.

Jakie są Twoje ulubione sposoby skutecznego chwalenia zespołu?

.