Wspaniała obecność w mediach społecznościowych jest niezbędna dla każdej firmy. Duże korporacje i wielkie marki doskonale zdają sobie sprawę, że 81 procent konsumentów podejmuje decyzje o zakupie w oparciu o posty rodziny i przyjaciół w mediach społecznościowych, a 78 procent ludzi twierdzi, że posty firm w mediach społecznościowych wpływają na ich zakupy. Jeśli nadal masz wątpliwości co do mediów społecznościowych zdolność do podejmowania lub zniszczyć firmę tylko rozważyć przypadek Snap Inc, który stracił $ 1,3 mld w wartości rynkowej z powodu jednego tweeta z Kylie Jenner.

Podczas gdy duże marki mają duże budżety marketingowe, mniejsze firmy często mają do zrobienia z mniej zasobów. W rzeczywistości, aż 49 procent małych firm nie ma formalnej strategii marketingowej w mediach społecznościowych, według badania Netsertive.

Dobrą wiadomością jest to, że małe firmy mogą dostosować niektóre ze strategii mediów społecznościowych używanych przez dużych graczy, aby stworzyć własne wpływowe i udostępniane treści. Oto kilka lekcji, których możesz się nauczyć od niektórych z większych marek, które dominują w krajobrazie mediów społecznościowych.

Zachęcaj do treści generowanych przez użytkowników, jak GoPro

Popularny producent kamer GoPro wykorzystuje moc treści generowanych przez użytkowników, prosząc konsumentów o przesyłanie zdjęć i filmów, które tworzą z maleńkimi kamerami do noszenia. Filmy te są często szeroko udostępniane w Internecie, pokazują produkt w akcji i sprawiają, że doświadczenie użytkownika jest głównym tematem treści marki w mediach społecznościowych. Oprócz tego, że filmy stały się wirusową sensacją w serwisie YouTube, są również wyświetlane na kanale GoPro w liniach lotniczych Virgin America Airlines oraz mają opcję strumieniowania na konsolach Xbox, Roku i innych inteligentnych telewizorach. GoPro zachęca użytkowników do przesyłania swoich najlepszych zdjęć, surowych klipów i edycji wideo, oferując nagrody GoPro dla faworytów w każdej kategorii, wraz z nagrodami pieniężnymi.

Jak GoPro, możesz znaleźć sposoby na stworzenie kampanii treści generowanych przez użytkowników, która angażuje odbiorców i wykorzystuje ich wkład jako treść na platformie mediów społecznościowych. Może to obejmować udostępnianie recenzji klientów, ponowne umieszczanie zdjęć udostępnionych przez fanów lub tworzenie pewnego rodzaju konkursów wideo i umieszczanie najlepszych wpisów.

Uwaga redaktora: Szukasz informacji na temat usług marketingowych w mediach społecznościowych dla Twojej firmy? Skorzystaj z poniższego kwestionariusza i szybko połącz się z naszymi partnerami, aby dowiedzieć się więcej o dostosowanej strategii i cenach dla Twojej firmy:

Zapewnij treści, które pokazują wartości Twojej firmy, takie jak Patagonia

Producent ekskluzywnej odzieży outdoorowej i sprzętu do uprawiania sportów walki (surfing, wspinaczka, bieganie po szlakach, itp.), Patagonia jest głęboko zaangażowana w odpowiedzialność społeczną i przyczynia się do wielu oddolnych inicjatyw środowiskowych. Wykorzystuje różne platformy mediów społecznościowych, aby pokazać swoje zaangażowanie na rzecz środowiska i budować społeczność ludzi, którzy podzielają jej wartości.

By stale łącząc się z powrotem do swoich podstawowych przekonań w swoich treściach mediów społecznościowych, wiadomości i głos Patagonii pozostają spójne i autentyczne, co dodatkowo pomaga połączyć ją z jej głównym klientem. Blog Patagonii, The Cleanest Line, dzieli się historiami o środowisku, podczas gdy jej podcast, stworzony we współpracy z Dirtbag Diaries, jest poświęcony outdoors.

Firma produkuje i wspiera filmy, które poruszają kwestie środowiskowe, takie jak „Blue Heart”, wkrótce wydany film dokumentalny o ostatnich dzikich rzekach w Europie i nieodwracalnych szkodach wyrządzonych im przez zapory wodne. Wysiłki firmy Patagonia przeciwko jednorazowemu konsumpcjonizmowi doprowadziły ją również do stworzenia Worn Wear, strony internetowej, która sprzedaje używany sprzęt Patagonia, a ostatnio uruchomiła Patagonia Action Works, platformę cyfrową, aby połączyć klientów z lokalnymi organizacjami ekologicznymi.

Małe firmy powinny stać w swojej prawdzie i być niepologicznie unikalne, zwłaszcza w mediach społecznościowych. Nie każdy będzie dzielić pasję do tych samych problemów, ale klient docelowy będzie przyciągać do Ciebie za uczciwość. Zamiast skupiać się na promowaniu sprzedaży, wykorzystaj swoje media społecznościowe, aby stworzyć angażujący, autentyczny głos, na którym zależy Twoim klientom. Jeśli jesteś zaangażowany w odpowiedzialność społeczną, uczyń z niej centralny element swojej platformy online, aby Twoi odbiorcy wiedzieli, na czym stoisz.

Miej jasny głos marki (z odrobiną humoru) jak Taco Bell

Taco Bell zna tajniki demografii młodzieżowej i wykorzystuje tę wiedzę do tworzenia treści, które są dowcipne, aktualne, a nawet trochę sarkastyczne. Ta sieć fast foodów Tex-Mex utrzymuje lekkość i rozrywkę, skupiając się na wszystkich rzeczach związanych z tacos z emojis i memami wrzuconymi na dobrą sprawę.

W 2015 roku lobbowała za emoji taco, rozpoczynając petycję na Change.org, która zebrała 33 000 podpisów. Później stworzył Taco Emoji Engine, gdzie użytkownicy, którzy tweetują emoji taco i inny emoji na koncie marki są wysyłane niestandardowe mashup z dwóch obrazów. W ciągu pierwszych pięciu dni od wprowadzenia tej funkcji, firma otrzymała ponad pół miliona bezpośrednich tweetów.

Inna udana kampania obejmuje zaciemnienie mediów społecznościowych w 2014 roku, aby stworzyć buzz przed uruchomieniem aplikacji Taco Bell. W ciągu zaledwie 24 godzin stała się ona jedną z najczęściej pobieranych aplikacji w kategorii „żywność i napoje” w Apple, a 75 procent wszystkich sklepów Taco Bell zrealizowało zamówienie mobilne. Taco Bell nie traci także na autentyczności, angażując się w zabawne pogawędki z innymi markami i konkurentami, wykorzystując humor tak często, jak to możliwe, oraz wskakując na modne tematy i hashtagi.

Taco Bell uczy marki, jak stworzyć spójny głos i ton w swoich mediach społecznościowych – taki, który będzie współbrzmiał z odbiorcami i wpłynie na to, jak postrzegają oni Twoją markę. Słuchaj swoich odbiorców i znajdź sposoby, aby odnieść się do nich, nie sprawiając wrażenia, jakbyś za bardzo się starał. Co najważniejsze, nie bój się pokazać odrobiny osobowości. Pomoże to przedstawić Twoją firmę jako przystosowaną, przyjazną i istotną.

Połącz się z influencerami, aby zdobyć ekspozycję dla swojej firmy, jak Airbnb

Poważny rywal tradycyjnego przemysłu hotelarskiego, https://www.businessnewsdaily.com]

Airbnb wykorzystał potencjał influencerów, współpracując zarówno z największymi nazwiskami w przemyśle rozrywkowym, jak i eklektyczną społecznością podróżników i blogerów, którzy pomagają wspierać i legitymizować markę oraz tworzyć jej widoczność wśród swoich legionów zwolenników w mediach społecznościowych. Mariah Carey, Kim Kardashian i Lady Gaga to tylko kilka z wielu gwiazd, które udostępniły swoim fanom sponsorowane posty podkreślające ich pobyty w Airbnb.

Lady Gaga wysłała jednego tweeta do swoich ponad 25 milionów obserwatorów na Instagramie na temat swojego pobytu w posiadłości Airbnb w Houston podczas Super Bowl w 2017 roku. W zamian otrzymała ponad pół miliona polubień i 4 000 komentarzy, generując ogromną ekspozycję dla Airbnb.

Małe firmy nie mogą sobie pozwolić na zatrudnienie supergwiazd, ale możesz zidentyfikować mikro-influencerów (którzy zazwyczaj mają mniej niż 10 000 followersów) w obrębie własnej branży, niszy rynkowej lub obszaru lokalnego. Możesz połączyć się z nimi za pomocą narzędzi, takich jak BuzzSumo, BuzzStream, Followerwonk i listy Twitter. Jeśli stwierdzisz, że dobrze pasują do Twojej marki, rozważ możliwość poproszenia ich o współpracę przy jednej z Twoich kampanii w mediach społecznościowych. Po prostu trzymaj się z dala od kłopotów z Federalną Komisją Handlu, upewniając się, że influencerzy ujawniają, że są wynagradzani za promowanie Twojej marki, dodając #ad lub #sponsored do swoich postów.

Użyj mediów społecznościowych, aby poprawić obsługę klienta, jak Starbucks

Chociaż Starbucks ostatnio spotkał się z krytyką za złe traktowanie klientów w jednym ze swoich sklepów, firma od dawna jest uznawana za twórcę angażującej obecności w mediach społecznościowych, która wspiera zrównoważone i responsywne doświadczenie obsługi klienta online. Starbucks jest jedną z najpopularniejszych globalnych sieci i utrzymuje ten status, wykorzystując możliwości mediów społecznościowych do przekazywania klientom aktualnych informacji i istotnych opinii. W 2012 r. firma zobowiązała się, że na swoich platformach społecznościowych będzie angażować klientów w relacje jeden na jeden. Obejmuje to szybkie reagowanie na krytykę, udzielanie szybkich odpowiedzi na pytania i przyjmowanie pozytywnych opinii. Firma ma też osobne konto na Twitterze, @MyStarbucksIdeas, na którym klienci mogą zgłaszać propozycje ulepszeń, a także brać udział w dyskusjach i komentować pomysły innych. Tylko to konto ma ponad 55 000 zwolenników i około 150 000 pomysłów zgłoszonych w ciągu ostatnich pięciu lat.

Twoja mała firma może nie być w stanie pozwolić sobie na całodobowy zespół obsługi klienta, ale możesz użyć narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych, takiego jak Buzzlogix i Keyhole, aby śledzić wzmianki i dowiedzieć się, czy Twoi odbiorcy mają pytania wymagające natychmiastowej odpowiedzi. Następnie można odpowiedzieć natychmiastowo za pośrednictwem mediów społecznościowych, co zwiększa zadowolenie klienta i pomaga Twojej marce wyróżnić się z tłumu. Dodatkowo, możesz utworzyć dedykowany uchwyt społecznościowy do obsługi klienta i umieścić go na głównym profilu społecznościowym firmy, aby ludzie wiedzieli, gdzie szukać pomocy.