
Większość liderów twierdzi, że są skoncentrowani na kliencie, ale jeśli wszystko, co mierzą, jest skoncentrowane na firmie, jak to może być prawdą? Przychody, wzrost i podobne Kluczowe Wskaźniki Efektywności (KPI) mierzą, jak klienci działają na rzecz firmy. Ale organizacje, które …