La voce del cliente (VoC) rappresenta le percezioni, i bisogni e le esigenze dei vostri clienti. Utilizzati come metodo di ricerca per identificare le opportunità di mercato, valutare il sentimento dei clienti e ottenere informazioni sui vantaggi o le debolezze della concorrenza, i sondaggi VoC sono uno strumento prezioso nel vostro toolkit di customer experience.

Ogni strategia VoC è più efficace quando i dati vengono raccolti da una moltitudine di fonti. Sfruttando una soluzione di analisi Voice of the Customer, potrete combinare gli insight provenienti da sondaggi, e-mail, telefono, chat e persino tweet per ottenere un quadro completo dei vostri clienti, delle loro esigenze, delle percezioni del marchio e di altri insight che vi permetteranno di ottenere un migliore targeting. Pensate a quanto potrebbe essere efficace la vostra messaggistica se sapeste esattamente quali sono i maggiori punti di sofferenza e le esigenze dei vostri clienti. Armati di questi dati, non solo capirete i vostri clienti meglio che mai, ma potrete comunicare i benefici e le USP del vostro marchio in un linguaggio che è perfettamente in sintonia con i vostri clienti.

Quando si sviluppano i sondaggi VoC, i marchi dovrebbero includere domande incentrate sul cliente attentamente progettate per ottenere risposte misurabili (sia qualitative che quantitative) utilizzando una varietà di formati e approcci di domande. Anche se non esiste un singolo sondaggio VoC che funzioni per ogni azienda, ci sono alcune buone pratiche da tenere a mente per il design del sondaggio. Di seguito, troverete i consigli degli esperti sulla progettazione di sondaggi VoC efficaci, nonché suggerimenti per domande efficaci che scavino più a fondo e forniscano informazioni misurabili e utilizzabili che possano informare le vostre iniziative di marketing e di servizio clienti.

Consigli degli esperti per creare sondaggi VoC efficaci

  1. Decidere un obiettivo.

    “Un singolo sondaggio onnicomprensivo per ogni tua campagna di marketing non è sufficiente. Avrai bisogno di diversi sondaggi per tutti i tuoi diversi progetti. Prima di cominciare a pensare a quali domande farete, dovete sapere come userete le risposte che otterrete.

“Per esempio, diciamo che volete sapere da dove viene la maggior parte dei visitatori del vostro sito. Da lì, si può iniziare a formulare le domande. Potreste chiedere ai vostri visitatori come hanno trovato il vostro sito, quali altri siti amano visitare, e se vi hanno visto o meno sulle piattaforme di social media”. – Kylie Ora Lobell, How to Survey Your Audience, Convince & Convert; Twitter: @kylieoralobell, @convince

  1. Considera una serie di sondaggi brevi invece di un sondaggio più lungo.

    “Suddividete le vostre domande in sezioni ben calibrate in base ai vostri obiettivi. Invece di creare un sondaggio lungo e complesso, considerate di progettare una serie di sondaggi brevi e altamente focalizzati con un obiettivo ciascuno. Questo metodo fornirà tipicamente un tasso di risposta molto migliore e dati di qualità superiore”. – David Hoos, The Best Customer Satisfaction Survey Questions (for Top Growth Insights), The Good

  2. Keep it simple.

    Prima di addentrarsi in un sondaggio VOC, definire innanzitutto cosa si vuole imparare. Se si tratta esclusivamente del prodotto o del servizio, non includere domande che non sono pertinenti, come ad esempio dove è stato acquistato, l’età del partecipante al sondaggio o domande demografiche, a meno che queste domande non facciano parte del tuo identificatore. Mantieni la semplicità chiedendo solo cose come:

    • Il prodotto (o servizio) è stato come ci si aspettava?
    • Il prodotto (o servizio) ha fornito quanto promesso?
    • Le caratteristiche del prodotto (o servizio) erano come ci si aspettava?

“Concentrarsi sull’identificatore o su ciò che si spera di imparare dal sondaggio garantirà un sondaggio facile e veloce che inviterà, non scoraggerà il consumatore a completarlo”. – Jean Scheid, Free Example of a Voice of the Customer Survey, Bright Hub Project Management; Twitter: @BrightHub_PM

  1. La prima domanda dovrebbe chiedere una valutazione complessiva.

    “Chiedi prima la valutazione complessiva del cliente. Non volete influenzare questa risposta ponendo domande più piccole e pignole prima di arrivare alla cosa più importante; fare al vostro cliente diverse domande individuali e solo dopo arrivare a chiedere una valutazione complessiva riduce la validità di questa importantissima valutazione”. – Micah Solomon, 13 Best Practices For Designing Customer Satisfaction Surveys (CSAT), Forbes; Twitter: @micahsolomon

  2. Includi sia domande qualitative che quantitative.

    “Mentre è importante rispettare il tempo dei tuoi clienti mantenendo le indagini brevi, è anche importante scrivere le domande dell’indagine che incoraggiano i clienti a dare un feedback prezioso.

“I sondaggi che usano solo domande con valutazioni numeriche (domande quantitative) sono allettanti perché richiedono ai vostri clienti di dedicare meno tempo al loro feedback, ma le risposte alle domande aperte del sondaggio (domande qualitative) sono quasi altrettanto importanti delle risposte numeriche quantitative. Le risposte alle domande aperte del sondaggio sono la chiave per capire quali ulteriori domande quantitative dovrebbero essere incluse nel vostro prossimo sondaggio”. – Dr. Jan West, Ph.D., 5 consigli per un sondaggio efficace sui clienti, National Business Research Institute; Twitter: @NBRI

  1. Le domande sì/no sono facili da analizzare.

    “Se volete dati rapidi e facili da analizzare, considerate di porre semplici domande ‘Sì’ o ‘No’ nel vostro sondaggio sulla soddisfazione del cliente. Il più grande vantaggio di questo tipo di domanda di feedback dei clienti è che è facile per l’intervistato rispondere. Tuttavia, a causa della mancanza di dettagli, si potrebbe non capire esattamente perché il cliente ha detto ‘Sì’ o ‘No’. Può essere una domanda utile per l’indagine sulla soddisfazione del cliente per attirare gli intervistati, ma avrà sicuramente bisogno di essere seguita da altri tipi che approfondiremo tra poco.

5 esempi di domande sì o no

    • Sei stato soddisfatto della tua esperienza oggi?
    • Consiglierebbe la nostra azienda ad un amico o ad un familiare?
    • Ha trovato quello che cercava sul sito web oggi?
    • Il nostro prodotto/servizio ha soddisfatto le sue aspettative?
    • Comprerebbe di nuovo da noi? – 18 migliori domande di sondaggio sulla soddisfazione del cliente & modelli per il 2019, Termometro del cliente; Twitter: @CustThermometer

  1. Usa sia i sondaggi di relazione che quelli transazionali.

    “I sondaggi sull’esperienza dei clienti rientrano in uno dei due gruppi: relazione o transazionale. Un sondaggio relazionale misura come i vostri clienti percepiscono l’esperienza complessiva del vostro marchio, mentre i sondaggi transazionali ottengono un feedback per un’interazione specifica (cioè una transazione).

“Pensate a un sondaggio relazionale come al punto di riferimento del quadro generale, e al sondaggio transazionale come alla tattica concreta che vi aiuta a raggiungere i vostri obiettivi generali di customer experience. Tra i tipi di sondaggi sull’esperienza del cliente, i sondaggi sul punteggio netto del promotore (NPS) tendono ad essere utilizzati come sondaggi di relazione, mentre i sondaggi sulla soddisfazione del cliente (CSAT) e il punteggio di sforzo del cliente (CES) tendono a cadere nel secchio transazionale.

“Se state appena iniziando il vostro programma sulla voce del cliente, eseguite un sondaggio NPS relazionale per avere un’idea di come i clienti percepiscono la vostra esperienza complessiva del marchio. Quando avete identificato alcune tendenze nel vostro feedback, ad esempio un problema di prodotto che continua a spuntare, o un ritardo nell’adempimento di cui tutti si lamentano, usate un sondaggio transazionale per scavare nei dettagli”. – 7 suggerimenti per un efficace programma per la voce del cliente, Delighted; Twitter: @delighted

  1. Tenete a mente che non tutti i touchpoint dei clienti sono ugualmente importanti.

    “Non ogni touchpoint del cliente è importante. Usate il vostro marchio generale o i sondaggi di benchmark per stabilire quali touchpoint i clienti citano come vantaggi o svantaggi competitivi, e non fate sondaggi su nessuno degli altri. Per scegliere un esempio B2B, fare un sondaggio sulla cordialità, la competenza e l’efficienza della persona che gestisce una domanda sull’accuratezza di una fattura è sicuramente uno spreco di risorse che potrebbero essere meglio spese altrove”. – Maurice Fitzgerald, Quando si dovrebbe chiedere il feedback dei clienti? E dovresti fare un sondaggio ai clienti?, Customer Strategy; Twitter: @customerstrateg

  2. Siate creativi con la formulazione di sondaggi efficaci con una sola domanda.

    “‘Si prega di rimanere in linea per rispondere ad un breve sondaggio con una sola domanda alla fine di questa chiamata.”

“Questo è quello che ho sentito appena prima che l’agente prendesse il telefono per aiutarmi. Solo un sondaggio di una domanda? Sembra abbastanza breve. Certo, darò loro un minuto in più del mio tempo. Così, dopo la chiamata, sono rimasto in linea. Quello che è venuto subito dopo la chiamata è stata la semplice domanda promessa. Potrebbe essere una delle migliori domande di feedback che abbia mai sentito. L’ho messa proprio lassù con la domanda NPS (Net Promotor Score), che condividerò più tardi. Ecco qui:

“‘La prossima volta che ci chiama, vorrebbe che la stessa persona si prendesse cura di lei? Premere 1 per il sì e 2 per il no.”

“Tutto qui. È così semplice. In una rapida domanda, il cliente può dare un voto al rappresentante del supporto che ha preso la chiamata. Riassume se il cliente era felice e se l’agente ha fatto il suo lavoro. No, non ti dice se il problema è stato risolto o no, ma quella domanda potrebbe essere per un altro giorno”. – Shep Hyken, La migliore domanda di feedback, ShepHyken.com; Twitter: @Hyken

  1. Evita di fare domande che conducono.

    “A volte, le opinioni dei ricercatori possono infiltrarsi nelle domande del sondaggio, incoraggiando sottilmente gli intervistati a rispondere in un certo modo e compromettendo i risultati del sondaggio.

“Per esempio, chiedere ‘Pensi che la scuola dovrebbe tagliare il budget della palestra per pagare le guardie pedonali?’ potrebbe indurre una risposta diversa rispetto alla domanda ‘La scuola dovrebbe impiegare le guardie pedonali per proteggere i nostri bambini?’ anche se entrambe le domande sono legate allo stesso argomento.

“Per evitare domande che inducono a pensare, chiedi a un amico o collega di esaminare il tuo sondaggio per qualsiasi domanda che sembra avere una risposta giusta o sbagliata. Se il tuo amico può indovinare che tipo di risposta stai cercando, considera di riscrivere la domanda. La risposta potrebbe anche essere nella suddivisione della domanda in più domande – un’ottima opzione per la domanda d’esempio”. – Stephanie Beadell, Surveys 101: A Simple Guide to Asking Effective Questions, Zapier; Twitter: @Zapier

  1. Invita i clienti a elaborare le domande sì/no per ulteriori approfondimenti.

    “In generale, una buona strategia da usare nel design del sondaggio è quella di trasformare le inutili domande a risposta chiusa in domande aperte che innescano risposte migliori. La parola chiave qui è “inutile”.

“Se avete intenzione di fare qualcosa con i dati quantitativi, come ad esempio segmentare i vostri clienti tramite NPS, costruire personas di utenti con domande basate sulla scala, o tracciare la soddisfazione degli utenti durante le diverse fasi di sviluppo delle funzionalità, le domande a risposta chiusa sono la via da seguire.

“Ma se vi chiedete onestamente cosa pensate di fare con i dati e la vostra risposta è debole, cercate di tirar fuori più insight qualitativi attraverso domande aperte.

“Un modo semplice per farlo, se non potete riformare completamente la domanda, è semplicemente chiedere alla persona di elaborare.

“‘Ha trovato valore in questo processo? Se sì, per favore spieghi meglio. Se no, ci dica come possiamo migliorare”. – Alex Birkett, A Guide to Open-Ended Questions in Marketing Research, ConversionXL; Twitter: @conversionxl

  1. Fornire scelte di risposta reciprocamente esclusive.

    “Vedo questo principio violato tutto il tempo quando le opzioni di risposta sono una gamma di numeri. Per esempio, come risponderei alla domanda qui sotto se il mio amico ha condiviso un annuncio di Facebook sui social media?”

Da quale di queste fonti è venuto a conoscenza della nostra azienda?

    • Sito web
    • Social Media
    • Un amico
    • Una pubblicità – Tammy Duggan-Herd, 11 Principles for How to Write Customer Survey Questions, Campaign Creator; Twitter: @Campaign_Create

Chiede informazioni sull’uso del prodotto per ottenere informazioni preziose sulla fidelizzazione dei clienti.

  • “Quando si tratta di successo e soddisfazione del cliente, è fondamentale che la tua azienda raccolga un feedback sul tuo prodotto o servizio. Se non lo fai, allora è più difficile valutare le esigenze dei clienti e fornire soluzioni efficaci. Scoprire quanto i vostri utenti siano soddisfatti della vostra offerta fornisce ai vostri team di marketing e di prodotto informazioni preziose che possono essere utilizzate per migliorare la fidelizzazione dei clienti. Alcune domande che potresti fare in questa sezione sono:
    • Quanto spesso usi il prodotto o il servizio?
    • Il prodotto ti aiuta a raggiungere i tuoi obiettivi?
    • Qual è il tuo strumento o parte preferita del prodotto o servizio?
    • Cosa miglioreresti se potessi?” – Ruchika Sharma, 16 eccellenti esempi di indagine sulla soddisfazione dei clienti, HubSpot; Twitter: @Sh_ruchika, @HubSpot
    • Sollecitare un feedback top-of-mind. “Qual è la prima parola o frase che ti viene in mente quando vedi o senti?

“Perché fare questa domanda per prima? Ci permette di raccogliere un feedback iniziale e imparziale di top-of-mind. Ti stai chiedendo perché i pensieri top-of-mind sono così importanti? Pensate a come i clienti identificano il vostro marchio.

“Per esempio, diciamo che possedete una caffetteria e pensate che ‘caffè’ sarà la prima risposta. Ma si scopre che le prime tre parole usate dai clienti sono state (1) ‘Bob’, il vostro gestore del caffè, (2) ‘qualità’ e (3) ‘prezzo’. Questo ci dice una storia molto più profonda dietro la tua caffetteria rispetto a ciò che vendi.

“Non dimenticare che possiamo sempre chiedere “Perché?” come seguito a questa domanda per avere un’idea del perché una parola o una frase è stata usata. Nell’esempio di cui sopra potremmo chiederci se i prezzi sono bassi o alti, cosa della caffetteria è di alta qualità, e se i clienti pensano che Bob fornisca un servizio clienti soddisfacente.

“Cosa succede se i clienti non hanno usato la parola ‘caffè’ per descrivere la tua caffetteria? Beh, anche questo ci fornisce un’idea! Forse ci sono opportunità per connettersi ulteriormente con i clienti, o forse questa è la vostra nicchia e si distingue davvero nella mente dei vostri clienti”. – Emily Palermo, 5 domande di ricerca sulla voce del cliente (VoC), Drive Research; Twitter: @DriveResearch

  1. Chiedi dei servizi o prodotti che sarebbero utili ai tuoi clienti.

    “Quale prodotto, servizio, strumento o applicazione vorresti che qualcuno facesse?

“Questa è una domanda veramente da “cibo per la mente”. Il modo in cui è formulata rende facile per gli intervistati lasciar correre la loro immaginazione in un modo che “quali bisogni non vengono soddisfatti? Queste risposte possono essere ottime per lo sviluppo del prodotto”. – Rob Steffens, 20 delle migliori domande per i sondaggi sui clienti che dovresti fare, Blueleadz; Twitter: @Blueleadz

  1. Chiedi cosa i tuoi clienti cambierebbero del tuo prodotto o servizio.

    “”Se poteste cambiare una sola cosa del nostro prodotto/servizio, quale sarebbe?”

“Questa domanda è fantastica in termini di scoprire quali sono i punti critici dei vostri clienti. Mostra anche ai tuoi clienti che ti interessa la loro opinione e che la loro voce è importante per te (ora, gli piaci ancora di più!).

“In alcuni casi, le persone commenteranno le caratteristiche che vorrebbero vedere sul tuo sito web (e questo è fantastico), e a volte ti forniscono idee su come dovresti espandere il tuo business. Forse non hai bisogno di queste informazioni oggi, ma chissà cosa porta il domani, giusto?

“Questa domanda è anche molto utile quando fai una ricerca di mercato. Puoi modificare questa domanda per raccogliere informazioni sulla tua concorrenza, per esempio:

    • ‘Qual è la più grande sfida che hai incontrato con il tuo attuale telefono cellulare?’
    • ‘Qual è la più grande frustrazione che hai provato con la tua attuale società di revisione?’
    • ‘Qual è la cosa più grande che vorresti cambiare del tuo attuale provider TV?’

“In questo modo puoi conoscere i punti deboli dei tuoi concorrenti e usarli a tuo vantaggio”. – Justyna Polaczyk, 5 domande importanti che dovresti fare nel tuo sondaggio di feedback dei clienti, LiveChat; Twitter: @LiveChat

  1. Chiedi cosa devi fare (o smettere di fare) per mantenere il business del cliente.

    “La tua domanda aperta non dovrebbe consistere nel trovare la risposta a qualcosa che è importante per te. Ci sono altri modi migliori per farlo.

“Si tratta di rendere facile per il tuo cliente dirti cosa hai bisogno di fare (o smettere di fare) per mantenere la sua attività.

“La nostra preferita è: ‘Cosa possiamo fare per migliorare la tua esperienza con noi?”

“È breve, semplice e completamente aperta. Come vostro cliente, posso dirvi tutto quello che mi passa per la testa.

“Ha il vantaggio che mi state dando il permesso di essere onesto. E me l’hai chiesto in un modo che mi rende facile dirtelo senza sentirmi in imbarazzo e senza preoccuparmi di mettere in pericolo il nostro rapporto, perché mi sembra che tu mi stia chiedendo aiuto”. – Quali domande dovrei fare in un sondaggio sul servizio clienti?, Customer Sure; Twitter: @CustomerSure

  1. Chiedi come i clienti descriverebbero il tuo prodotto.

    “Cosa diresti a qualcuno che ti chiede di noi?

“Probabilmente hai memorizzato diverse descrizioni del tuo marchio, che usi a seconda della persona con cui stai parlando.

“Una domanda come questa, tuttavia, ti permette di scoprire cosa pensano di te i tuoi clienti, un insight estremamente importante nell’ambiente digitale dove la percezione è la realtà.” – 29 Domande pratiche di feedback da porre ai vostri clienti, Unamo; Twitter: @UnamoHQ

  1. Chiedi come il tuo prodotto o servizio li fa sentire.

    “Può sembrare un po’ vago ma una delle migliori domande che puoi fare a un consumatore è semplicemente questa:

“Come ti fa sentire <Brand>?

“Permetti ai tuoi intervistati di fornire risposte aperte e poi passa a categorizzare/classificare ciò che dicono.

“Perché è una domanda così intelligente? A seconda del numero di persone a cui lo chiedi, puoi usare i risultati in diversi modi significativi:

    • Misura il vero sentimento: Prendi tutte le risposte che ricevi e classificale come negative, neutre o positive per vedere se le persone sono complessivamente a favore o contro di te
    • Determina la salienza: I commenti neutri a volte sono peggio delle opinioni negative perché significa che la gente non conosce abbastanza bene il tuo marchio per formarsi un’opinione
    • Tendenza dell’emozione: Porre regolarmente questa domanda del sondaggio permette di tracciare la tendenza dei punteggi di sentimento e di salienza, il che significa che è possibile impostare obiettivi oggettivi per migliorare l’esperienza.

“Oltre alle tattiche che si possono attuare per quantificare questa domanda, è anche una miniera d’oro qualitativa. Gli aneddoti che le persone ti forniscono possono trasformare completamente la tua strategia di marketing”. – Josh Braaten, 3 domande del sondaggio sulla percezione del marchio che rivelano la voce del cliente, SurveyAnyplace; Twitter: @surveyanyplace

  1. Chiedi quali caratteristiche del prodotto o servizio i clienti vorrebbero che la tua azienda avesse.

    “Quali caratteristiche del prodotto o del servizio vorrebbe che avessimo?

“Parte del successo nell’offrire un’esperienza a 5 stelle è anticipare, persino prevedere, i bisogni e i desideri dei clienti.

“Ponendo questa domanda aperta di feedback dei clienti, state dando potere alla voce del cliente e lasciando che vi aiuti a costruire la vostra tabella di marcia e a personalizzare prodotti e servizi in base ai bisogni e ai desideri dei vostri clienti.

“Ricordate: le grandi aziende si distinguono da quelle buone cercando di migliorare continuamente. Quindi, anche se hai già un alto Net Promoter Score, o le tue recensioni online sono tutte a 5 stelle, fai comunque parte della tua strategia di chiedere ai clienti cosa potresti fare meglio (prima che lo facciano i tuoi concorrenti).” – Migs Bassig, 5 esempi di domande di feedback dei clienti che puoi fare nel tuo prossimo sondaggio, ReviewTrackers; Twitter: @reviewtrackers

  1. Chiedi delle più grandi sfide dei tuoi clienti.

    “Qual è la tua più grande sfida in___?

“Ci sono situazioni difficili che i clienti stanno affrontando proprio ora nell’area della tua specializzazione? Questo è quello che dovete scoprire, e i vostri clienti sono le persone migliori per dirvelo.

“Le risposte che otterrete facendo questa domanda vi aiuteranno a capire il problema più grande per il quale i vostri clienti hanno bisogno di aiuto.

“A volte, potreste ricevere risposte diverse dagli intervistati; tuttavia, con i dati raccolti, sarete in grado di scoprire la ‘grossissima sfida comune’ tra loro”. – Zoe Uwem, Survey Questions That Work: How to Unlock Your Customers’ Deepest Desires, NeilPatel.com; Twitter: @ZoeUwem, @neilpatel

  1. Chiedi ai clienti di valutare la loro esperienza con i tuoi dipendenti.

    “Chiedere a un cliente di valutare i tuoi dipendenti, e di fornire le ragioni della loro valutazione, può sembrare un po’ invadente. Eppure è un’intuizione importante che è necessario catturare. La ricerca ha dimostrato una forte correlazione tra le valutazioni delle persone e il rating NPS complessivo dell’azienda. Infatti, abbiamo scoperto che se i clienti valutano favorevolmente i loro contatti primari, possono essere fino a tre volte più propensi a raccomandare e continuare a fare affari con l’azienda in generale. Intuitivamente ha senso: la qualità del servizio che la vostra azienda fornisce è in gran parte una funzione delle persone che lo forniscono. Che si tratti del vostro team di vendita, del servizio clienti, del supporto tecnico o del senior management, l’impressione che lasceranno ai vostri clienti sarà molto probabilmente il fattore più importante per decidere se diventeranno acquirenti abituali (o se non lo faranno)”. – John Murray, 5 domande chiave da includere nelle indagini sulla soddisfazione dei clienti, Strategex; Twitter: @Strategex_Inc

  2. Misura la fedeltà chiedendo quanto i clienti si fidano del tuo marchio.

    “Quanto ti fidi (del tuo marchio)?

“Le domande che riguardano l’immagine del marchio e la fiducia riguardano la fedeltà che il cliente medio prova nei confronti del tuo marchio. Usano i vostri servizi perché amano chi siete e cosa fate, o perché siete l’unica opzione? C’è una grande differenza tra i due, e queste domande possono aiutarvi a capire quale sia, e se i consumatori vogliono effettivamente rimanere con voi. Il modo ideale per inquadrare queste domande è chiedere ai consumatori che partecipano al vostro sondaggio di valutare da 1 a 5 l’accuratezza dell’affermazione che fornite, dove uno è fortemente in disaccordo e 5 è fortemente d’accordo. Ulteriori affermazioni da valutare sono:

    • La mia interazione con (il vostro marchio) è sempre stata positiva
    • Ho fiducia in (il vostro marchio)” – What to Ask: Voice of the Customer Survey Questions, Bravo

  1. Ottenere informazioni sulle caratteristiche o sui vantaggi che coltivano la fedeltà dei clienti.

    “Cosa non dovremmo mai smettere di fare? (risposta aperta)

“Questo è un modo ancora migliore di fare la domanda ‘Cosa vi piace di noi?’, perché ispira una risposta emotiva più immediata. I clienti possono rispondere con: ‘Non smettete mai di fare quei burritos piccanti!’ o ‘Per favore, continuate a fare i workshop gratuiti sulle tasse! – Irena Ashcraft, Ask These 13 Survey Questions to Find Out What Customers Really Think, PaySimple; Twitter: @PaySimple

  1. Sii diretto quando chiedi dei concorrenti per ottenere informazioni sulla concorrenza.

    “Perché ha scelto il nostro prodotto rispetto a quello del nostro concorrente?

“Questa domanda può darvi una sbirciata su ciò che i vostri concorrenti stanno offrendo, come lo stanno commercializzando, e forse anche il prezzo o le condizioni. Usa queste informazioni per rendere i tuoi prodotti e il tuo supporto ancora migliori e per adattare i tuoi sforzi di marketing”. – Dmitry Dragilev, 7 Must-Ask Questions to Include on Your Next Customer Feedback Survey, Sandler Training; Twitter: @SandlerTraining

Quali domande del sondaggio VoC hai trovato più efficaci?