U-Haul Garanzia di 50 dollari di attrezzatura, tempo e luogo di prenotazione Class Action

Quando il querelante Seth Newman ha prenotato un camion U-Haul per spostare le cose di sua madre nella sua nuova casa, era consapevole della garanzia di prenotazione di U-Haul: “Quando prenoti un camion o un rimorchio, garantiamo di fornirti l’attrezzatura, le dimensioni, la posizione e l’orario di ritiro come concordato. Se non dovesse ricevere l’attrezzatura, le dimensioni, il luogo e l’orario di ritiro che ha concordato, U-Haul le risarcirà 50 dollari”. Sfortunatamente, la denuncia per questa azione di classe dice che U-Haul regolarmente non onora questa garanzia.

La classe per questa azione è costituita da tutte le persone che hanno ordinato attrezzature per traslochi U-Haul negli Stati Uniti, non hanno ricevuto le attrezzature che hanno ordinato al momento e nel luogo per cui le hanno ordinate, e non hanno ricevuto 50 dollari di risarcimento per la mancata disponibilità dell’attrezzatura, durante il periodo di limitazione applicabile. In alternativa, la denuncia propone una classe di New York.

U-Haul ha 21.000 sedi, in tutti i cinquanta stati e dieci province canadesi. L’azienda è stata precedentemente citata in giudizio per pratiche commerciali fraudolente perché ha inviato “conferme” di prenotazioni, poi non aveva l’attrezzatura come previsto. La politica di garanzia della prenotazione faceva parte di un accordo che cercava di scoraggiare quel comportamento.

Il 7 marzo 2018, il querelante Seth Newman ha prenotato un camion U-Haul da quindici piedi, per essere ritirato il 10 marzo 2018 a Rhinebeck, New York. U-Haul gli ha inviato una e-mail lo stesso giorno confermando la prenotazione.

Il 9 marzo, il giorno prima della mossa, la denuncia sostiene, U-Haul ha chiamato e gli ha detto che il camion non sarebbe stato disponibile a Rhinebeck; avrebbe dovuto ritirarlo a Port Ewen, venti miglia di distanza. Il rappresentante di U-Haul gli ha offerto 20 dollari per compensare. Poiché era troppo tardi per iniziare a cercare un altro camion, Newman accettò.

Il 14 marzo, chiamò U-Haul e disse loro che gli dovevano $50, non $20. Tuttavia, dice la denuncia, nessuno dei rappresentanti di U-Haul con cui ha parlato avrebbe onorato la garanzia. L’ultima persona con cui ha parlato ha insistito che la garanzia è stata attivata solo dopo la telefonata del giorno prima del trasloco.

In realtà, nascosto dietro un piccolo link intitolato “Reservation Advisements” sulla pagina di checkout della prenotazione della società, c’è una versione molto diversa della garanzia. “U-Haul si impegna a contattare un cliente prenotato il giorno prima del ritiro per finalizzare l’ora, il luogo e le dimensioni dell’attrezzatura. Se questo varia dalla preferenza di prenotazione del cliente e un’alternativa accettabile non è accettabile, U-Haul effettuerà un pagamento di 50 dollari ‘Garanzia di prenotazione’, la prenotazione sarà terminata e la questione chiusa”. Dice anche che l’azienda pagherà la garanzia se U-Haul non riesce a contattare i clienti il giorno prima del noleggio.

Come nota la denuncia, questa versione sembra saltare l’e-mail di “conferma”, che un consumatore ragionevole considererebbe, beh, una conferma. La denuncia sostiene che l’azienda ha perseguito pratiche commerciali ingannevoli, falsa pubblicità, violazione del contratto e frode.

Tipo di articolo: Causa
Topic: Consumatore

Tags: Pratiche commerciali ingannevoli, falsa garanzia