Outsourcing e i suoi benefici nel commercio internazionale

Breve storia dell’outsourcing

Le radici dell’outsourcing nei call center d’oltremare si sono da tempo ramificate in una varietà di servizi che vengono esternalizzati ad aziende di tutto il mondo. In realtà, l’outsourcing è sempre stata un’opzione per le aziende, poiché è semplicemente la decisione di ottenere servizi dall’esterno di un’azienda in favore di una risorsa interna. Nel 1989 è stato formalmente identificato come una tattica di business e collegato al commercio internazionale in quanto è diventato sinonimo della pratica di inviare il lavoro all’estero.2

Negli anni ’90, le aziende hanno iniziato a prendere in considerazione più seriamente le iniziative di risparmio dei costi per migliorare le loro prestazioni finanziarie e così è iniziato il boom dell’outsourcing. Le organizzazioni si resero conto che le funzioni che erano importanti ma non centrali per le operazioni aziendali, in aree come la contabilità, le risorse umane, l’elaborazione dei dati e lo sviluppo del software, potevano essere appaltate a società situate in aree geografiche con minori spese generali per i dipendenti.3 Inviando questo lavoro non-core all’estero, le organizzazioni potevano ridurre la quantità di denaro spesa per questi compiti e reinvestirlo in altre aree del business.

Questo modello ha guidato la crescita dell’industria dell’outsourcing e il riconoscimento dei suoi benefici per il commercio internazionale e la crescita economica globale. Nel 2016, i contratti di outsourcing dovrebbero generare 548,5 miliardi di dollari di entrate a livello globale.4 Questo rappresenterebbe circa il 12% del commercio globale di servizi, che è stato stimato in 4,75 trilioni di dollari nel 2015.5 Si prevede che l’industria dell’outsourcing delle tecnologie dell’informazione continuerà a crescere ad un CAGR del 5,84% fino al 2019.6

Formare una rete di commercio internazionale

All’inizio, l’outsourcing era dominato da aziende con sede in India, come HCL, Infosys e Tata Consultancy Services, che sfruttavano una forza lavoro altamente istruita, locale ed economica. Queste aziende si sono trasformate in operazioni multimilionarie (e alla fine multimiliardarie) in un periodo relativamente breve, spingendo multinazionali come Accenture, Capgemini e IBM a investire e creare centri per sostenere i contratti di outsourcing. Questi contratti sono cresciuti in dimensioni e portata per supportare i clienti in diverse aree geografiche e una miriade di servizi.

Inoltre, mentre l’industria dell’outsourcing è cresciuta per supportare i clienti multinazionali, i fornitori di outsourcing e i nuovi operatori del mercato hanno creato centri e posti di lavoro in altre aree geografiche a basso costo come le Filippine, l’Europa orientale e l’America Latina. I centri locali forniscono capacità linguistiche aggiuntive, capacità tecnologiche o supporto per fusi orari spesso richiesti dai clienti per soddisfare gli accordi sul livello di servizio (SLA) che dettano il supporto che una società di outsourcing fornirà.

Muovendo la catena del valore

Questi SLA si sono evoluti dalla semplice definizione dei compiti che una società di outsourcing gestirà all’inclusione di disposizioni basate sui risultati. Tali termini includono i risparmi finanziari concordati che il cliente otterrà impegnandosi nel rapporto di outsourcing, rendendolo una soluzione potenzialmente attraente per i clienti e un percorso vantaggioso per guidare il commercio e le transazioni internazionali.

Il valore dell’outsourcing si sta muovendo ancora di più oltre il risparmio dei costi per diventare un motore per l’innovazione.7 Le aziende di outsourcing stanno valutando le esigenze dei loro clienti e le strategie di business per creare nuove tecnologie all’avanguardia che forniranno risultati migliori e miglioreranno la linea di fondo.

Benefici del commercio internazionale per le economie nazionali e globali

L’outsourcing è significativo non solo per il commercio internazionale e l’economia globale ma anche per le economie nazionali. Man mano che le aziende di outsourcing costruiscono centri in diverse località del mondo per servire meglio i loro clienti multinazionali, queste operazioni richiedono investimenti locali in infrastrutture e strutture. Dall’approvvigionamento dei materiali all’impiego di professionisti qualificati alla costruzione di strutture, la spesa iniziale può essere considerevole, con un impatto sulle economie locali. Una volta che le operazioni sono in pieno svolgimento, i dipendenti generano stipendi in valuta locale, pagati da una società madre internazionale, che fornisce un afflusso di reddito disponibile nell’economia locale.

Da parte loro, i governi delle economie emergenti e in via di sviluppo in tutto il mondo hanno incoraggiato per diversi anni lo sviluppo di startup locali di outsourcing, oltre a competere con altre nazioni per essere scelti come hub dai fornitori multinazionali. Guardano al successo dell’India, dove il settore informatico locale nato dall’outsourcing ora impiega circa 3,5 milioni8 e ha contribuito a far crescere la classe media.

Dovunque si trovi la struttura, la società di outsourcing sosterrà le organizzazioni sia a livello locale che internazionale. Per esempio, un centro di outsourcing locale, indiano o gestito da un’altra multinazionale in Messico genererà entrate a sostegno dei clienti locali messicani e delle operazioni di lingua spagnola delle aziende in Nord America, America Latina e Spagna. Le entrate guadagnate in questi contratti con l’estero possono beneficiare il commercio internazionale non solo per la crescita delle esportazioni di servizi, ma perché le aziende clienti al di fuori del Messico otterranno un alto livello di supporto ad un prezzo inferiore e l’ufficio con sede in Messico otterrà una forza lavoro meglio addestrata con competenze internazionali di supporto al cliente.

Al fine di sostenere e di dare personale a queste nuove strutture, le aziende di outsourcing stanno collaborando con il governo e le istituzioni educative per sviluppare le competenze necessarie negli studenti che si laureeranno per diventare la forza lavoro locale. Questo investimento nelle competenze linguistiche insieme alle competenze scientifiche, tecnologiche, ingegneristiche e matematiche (STEM) creerà opportunità non solo per i dipendenti, ma alla fine sosterrà le economie locali, un vantaggio convincente per impegnarsi in questo tipo di commercio internazionale.