Google sta introducendo un cambiamento nell’interfaccia di Gmail che mette un link di disiscrizione direttamente accanto ai dettagli del mittente nell’intestazione di una email, rendendo molto più facile per gli utenti la disiscrizione (post aggiornato il 28 febbraio con informazioni sulla disiscrizione via email).
Ecco un esempio di come appare.
Il link di disiscrizione è mostrato nell’intestazione indipendentemente dalla scheda di Gmail in cui l’email è arrivata.
Outlook.com (alias Hotmail) hanno anche per un po’ di tempo incluso un link extra per l’annullamento dell’iscrizione, ma proprio nella parte inferiore di un’email aperta come mostrato in questo esempio di email
Outlook.com aggiunge anche un link accanto al mittente. Ma piuttosto che come Gmail che aggiunge il link per annullare l’iscrizione, Outlook.com include un link per la loro funzionalità di pulizia, che sposta o elimina più email dal mittente.
Perché il cambiamento di Gmail?
Vijay Eranti, capo del team anti-abuso di Google è citato dicendo: “Uno dei più grandi problemi con il filtro anti-spam di Gmail è identificare la posta indesiderata o soft spam”. Fondamentalmente riconoscendo che il vero spam e le email di marca non più desiderate in precedenza hanno spesso lo stesso trattamento da parte degli utenti – il pulsante “Segnala Spam” di Gmail.
L’aspettativa è che fornendo un metodo che è facile da usare, affidabile e coerente tra i diversi mittenti incoraggerà gli utenti a cancellare semplicemente l’iscrizione dai marchi che non sono più interessati e mantenere il pulsante spam per il vero spam.
Questo dovrebbe essere buono per i mittenti legittimi. Poiché il numero di utenti che segnalano un mittente come spam è uno dei segnali più forti che gli ISP usano per determinare il posizionamento della casella di posta. Tutto ciò che impedisce la falsa classificazione di un’email come spam deve essere una buona cosa.
La possibilità di annullare l’iscrizione alle email esisteva precedentemente nell’interfaccia utente di Gmail, ma era nascosta dietro un menu. Rendendola prominente nell’interfaccia utente è probabile che venga usata molto di più.
Come funziona?
Il link di disiscrizione di Gmail si basa sulle informazioni dell’intestazione List-Unsubscribe del mittente (definita in RFC 2369) che molte piattaforme email sono in grado di includere nelle email. Controlla con il tuo ESP se non sei sicuro di averli o meno.
Nei nostri test il link di disiscrizione attualmente non viene visualizzato per tutte le email che hanno un’intestazione List-Unsubscribe. Ci aspettiamo che sia solo una questione di tempo prima che questo accada per tutti i mittenti che Gmail considera sicuri.
Nel nostro esempio di email di YouTube qui sopra, cliccando sul link di cancellazione accanto al mittente, è apparsa un’ulteriore finestra di dialogo
Ci sono due tipi di metodi di cancellazione che possono essere inclusi nell’header List-Unsubscribe. La cancellazione tramite un link (comando http) a una pagina di destinazione o la cancellazione tramite e-mail (comando mailto). Quando il mittente fornisce un link http, Gmail mostra la finestra di dialogo di cui sopra per permettere agli utenti di decidere se andare oltre.
Le email di Google Analytics hanno solo un link http nella List-Unsubscribe. Facendo clic sul nuovo link Unsubscribe aggiunto da Gmail mostra una finestra di dialogo come quella sopra e poi facendo clic sul pulsante ‘Visita Google Analytics’ si accede a una pagina di tipo preferenze in modo da poter selezionare da quali comunicazioni annullare l’iscrizione.
La List-Unsubscribe RFC e Gmail suggeriscono che per preferenza l’annullamento dell’iscrizione dovrebbe avvenire via email (comando mailto). Nel caso in cui il mittente fornisca solo l’informazione di cancellazione via email nella List-Unsubscribe, Gmail la tratta diversamente. Zagat fornisce solo un processo mailto per la cancellazione. Cliccando sul nuovo link Gmail unsubscribe mostra questa finestra di dialogo:
Fai clic sul pulsante Unsubscribe nella finestra di dialogo di cui sopra e tutto ciò che Gmail fa è tranquillamente inviare una richiesta di cancellazione via email al mittente, come specificato nell’intestazione List-Unsubscribe. Infatti controlla la tua cartella degli oggetti inviati e vedrai l’email di richiesta di cancellazione generata automaticamente da Gmail.
Per qualsiasi mittente con più flussi di email e opzioni di interesse la questione è se una richiesta di cancellazione debba rimuovere le persone solo da una lista o da tutte le comunicazioni del mittente. Entrambi sono problematici, in entrambi i casi non è chiaro all’utente se deve aspettarsi di non ricevere più email dal mittente o solo di non ricevere più quel particolare tipo di email.
Consiglio che sia meglio usare l’approccio usato da Google Analytics e includere un link http nella List-Unsubscribe che porta l’utente alla pagina con le opzioni di cancellazione. Questo fornisce la migliore chiarezza al cliente su ciò da cui si sta cancellando.
Se la vostra unica opzione è quella di utilizzare un link mailto nell’intestazione List-Unsubscribe, allora considerate l’invio di un’email di conferma della cancellazione, con i dettagli di ciò da cui sono stati cancellati, come reiscriversi e altre opzioni di abbonamento. Le leggi CAN-SPAM e altre leggi normalmente permettono un breve periodo per le cancellazioni, quindi finché la conferma è inviata entro questo periodo dovrebbe rimanere legale. I suoi 10 giorni per il CAN-SPAM.
Che altro ha pianificato Gmail?
Finalmente, un ciclo di feedback di reclamo spam (FBL). A differenza di AOL, Hotmail, Yahoo e altri grandi ISP, Gmail non ha mai fornito in precedenza un ciclo di feedback che permette ai mittenti di ottenere informazioni su quanti abbonati stanno classificando le email dei mittenti come spam. Quando si gestisce la deliverability, le informazioni sui reclami di spam dai feedback loop sono incredibilmente preziose e questo è stato a lungo sulla mia lista dei desideri.
Al recente convegno MAAWG Google ha annunciato che sta iniziando un pilota limitato per fornire feedback loop. Inizialmente questo sarà disponibile per ESP selezionati e solo quelli che soddisfano le linee guida di Google per i mittenti di massa. Google sembra fornire un buon incentivo per gli ESP e i mittenti ad agire come Google ritiene che i mittenti responsabili dovrebbero fare.
In generale, questa è tutta una buona notizia, in particolare che Google sta lavorando con i mittenti legittimi in uno sforzo congiunto per rendere la vita migliore alle persone che contano davvero, i nostri clienti.
Riconoscimenti: I miei ringraziamenti a Andrew Bonar di Email Expert per aver confermato che sta vedendo il mio stesso cambiamento in Gmail.
Hai apprezzato questo articolo?
Allora ricevi aggiornamenti gratuiti con consigli mensili di email marketing e strategie
Tutte le email includono un link di cancellazione. Si può rinunciare in qualsiasi momento. Vedi la nostra politica sulla privacy.
Lascia un commento