Aiutare un cliente a trovare un alloggio è un processo con molte fasi. La specialista in alloggi Bobbi Jo Evans condivide il suo approccio per aiutare i clienti ad aiutarsi da soli in questo processo. Affronta gli ostacoli comuni che potreste incontrare e offre suggerimenti per sostenere il vostro cliente attraverso il processo.

Sono la specialista degli alloggi per Harbor Health Services, un’agenzia comunitaria di salute comportamentale a Branford, Connecticut. Quando le persone mi contattano, spesso sperano che io possa fornire loro un appartamento che soddisfi il loro budget e le loro esigenze. Di solito sono in situazioni disperate, vivono per strada, nei loro veicoli, nei motel o in situazioni sovraffollate con amici o familiari. Nella nostra area di servizio nel Connecticut, non abbiamo rifugi o alloggi transitori. Questo crea il problema di non avere un rifugio immediato per le persone che sono senza casa o a rischio di esserlo. Spesso finiamo per indirizzarli a rifugi o centri di accoglienza fuori zona, portandoli via dal loro ambiente familiare. Per evitare questo, lavoro duramente per aiutare le persone a trovare un alloggio. Ci sono molte fasi nel processo di ricerca di un alloggio. Il mio approccio è quello di aiutare il cliente a superare con successo queste fasi fornendo istruzione e gli strumenti necessari, dall’inizio alla fine. Spesso questo coinvolge altre risorse e servizi, come i servizi professionali o il Case Management. Si tratta sempre di fornire supporto e guida e di aiutare i clienti ad aiutare se stessi.

Differenziare tra desideri e bisogni

Uno dei primi passi che un cliente deve fare è riconoscere la differenza tra i suoi desideri e i suoi bisogni. Molti che vogliono un appartamento con una camera da letto spesso si rendono conto che un monolocale servirà alle loro esigenze. Le dimensioni dell’appartamento giocano un ruolo importante nella facilità di trovare un’unità o anche di fare domanda per un alloggio a basso reddito. Non c’è solo una differenza nell’affitto mensile, ma anche nel costo dell’elettricità e del riscaldamento.

Inoltre, molti progetti di alloggi a basso reddito o sovvenzionati considerano solo individui singoli per gli appartamenti efficienti e riservano unità con una camera da letto alle coppie. Il desiderio di servizi come una lavatrice/asciugatrice o una lavastoviglie può anche rendere più difficile per un cliente trovare una sistemazione adeguata. È importante avere una discussione franca con i vostri clienti per capire perché vogliono certi servizi. Se possibile, lavora con loro per trovare soluzioni alternative.

Per risolvere i problemi di reddito

Una proprietà può richiedere che il reddito del richiedente sia almeno tre volte l’affitto mensile. Questo è un requisito legale (purché sia applicato a tutti i richiedenti). Se il vostro cliente riceve solo l’importo base della previdenza sociale, questi appartamenti potrebbero non essere un’opzione. Istruisci il tuo cliente su come considerare le unità affittate da proprietari privati che potrebbero non avere un requisito di reddito minimo. Puoi anche discutere la possibilità di lavorare con i servizi professionali per l’assistenza all’occupazione e con il Case Management per il bilancio. L’utilizzo di tutti i servizi disponibili fornirà un ulteriore supporto al tuo cliente.

Affrontare i problemi di credito e di storia criminale

Un rapporto di credito macchiato o una fedina penale possono essere una barriera che blocca la ricerca di un alloggio. Ognuno ha la sua idea, o la sua paura, di ciò che un rapporto di credito potrebbe mostrare. Molti pensano che il loro credito sia orrendo quando in realtà hanno molto poco da segnalare, o nessun credito. È molto importante educare i vostri clienti sul loro rapporto di credito. Potete aiutarli ad ottenere un rapporto di credito gratuito su un sito online come annualcreditreport.com. Raccomando di sedersi con il vostro cliente per rivedere il rapporto. Incoraggiateli a prendere accordi per il pagamento delle utenze non pagate e a correggere eventuali discrepanze. I padroni di casa si concentrano principalmente sugli sfratti e sulle utenze non pagate, che riflettono la capacità di un potenziale inquilino di pagare e mantenere l’affitto.

Lo stesso processo deve essere seguito per chiunque abbia una storia criminale. Aiutate il vostro cliente a ottenere i registri della polizia e assicuratevi che le informazioni siano accurate. I padroni di casa presteranno particolare attenzione ai crimini che riguardano furti, incendi dolosi, violenza, armi o accuse di stupefacenti. Se le accuse penali sono imprecise, lavorate con il vostro cliente per ottenere la documentazione del tribunale che mostra le accuse con “nolle”. Un nolle indica che il tribunale ha lasciato cadere le accuse, ma queste possono ancora apparire come attive in un rapporto di polizia. Un cliente in libertà condizionata o in libertà vigilata dovrebbe ottenere lettere di supporto dai funzionari a lui assegnati. Se il cliente è in trattamento, dovrebbe ottenere lettere di supporto dai clinici.

Cercare un appartamento

Uno degli aspetti più importanti per aiutare un cliente a trovare un alloggio è incoraggiare il cliente a prendere l’iniziativa di iniziare la ricerca. Nelle zone rurali, gli alloggi sono scarsi e spesso costosi. Un coordinatore degli alloggi può conoscere dei proprietari che offrono affitti bassi e che accettano facilmente i clienti dell’agenzia, ma questi proprietari potrebbero non avere un appartamento disponibile quando il cliente ne ha bisogno. Incoraggia il tuo cliente a leggere i giornali e a controllare gli annunci on-line. Suggerisco anche ai clienti di andare a piedi o in bicicletta nei quartieri in cui vogliono vivere per cercare i cartelli “In affitto”.

Credo che se un cliente assume un ruolo attivo nel processo di ricerca, l’appartamento gli sembrerà più prezioso alla fine della ricerca. Come fornitore, il mio ruolo è quello di lavorare a stretto contatto per educare ogni cliente sui passi coinvolti nel processo di ricerca e di fornire supporto su base giornaliera.

Preparare l’incontro con il proprietario

Incontrare un proprietario può essere un evento molto stressante per un cliente. Molte persone sono nervose all’idea di dover incontrare un estraneo. Per aiutare a preparare i vostri clienti, vi consiglio di mettere in scena degli scenari di simulazione. Voi o un altro membro dello staff potete interpretare il ruolo del proprietario e porre le domande che un proprietario potrebbe fare. Durante il gioco di ruolo, aiutate ad allenare ed educare il cliente su come rispondere al meglio. È importante sostenere il tuo cliente e aiutarlo a sentirsi a suo agio durante tutto il processo. Digli che sarai al suo fianco durante l’incontro con il padrone di casa.

Quando incontri il padrone di casa, assicurati che il tuo cliente arrivi preparato all’incontro con la documentazione dei pagamenti degli affitti passati, lettere di supporto dai precedenti padroni di casa e referenze, se possibile.

Comprendere lo scopo di un deposito cauzionale

Una volta che il tuo cliente riceve la notizia che un padrone di casa ha accettato la sua domanda, devi affrontare la questione del deposito cauzionale. È importante spiegare al vostro cliente che il deposito cauzionale è una garanzia per il padrone di casa che l’appartamento non sarà danneggiato. Generalmente non viene usato per pagare l’affitto non pagato. Al momento del trasloco, il padrone di casa e il cliente dovrebbero fare un’ispezione dell’appartamento per documentare qualsiasi danno preesistente all’unità. Si dovrebbero anche fare delle fotografie e darne delle copie al cliente, al padrone di casa e metterle nella cartella del cliente. Il tuo obiettivo è quello di fare ogni sforzo per assicurare che se il cliente si trasferisce, il padrone di casa non può addebitare al cliente i danni che esistevano prima della data di trasloco del tuo cliente.

Revisione del contratto di locazione

Assicurati di sederti con il tuo cliente e rivedere il contratto di locazione. Presta molta attenzione alle sezioni relative al pagamento dell’affitto, alla modifica dell’appartamento, alle violazioni del contratto e alle regole che riguardano ospiti e animali domestici. È importante assicurarsi che il contratto indichi chi è responsabile del pagamento delle utenze. Se ci sono dei costi aggiuntivi, come il parcheggio o l’uso del condizionatore d’aria, devono essere elencati come addendum. Incoraggia il tuo cliente a fare domande in modo che ci sia chiarezza sulle responsabilità del padrone di casa e dell’inquilino.

Adeguarsi a una nuova casa

Per qualcuno che è stato senza casa per un lungo periodo, può essere sconvolgente trovarsi improvvisamente da solo in uno spazio tutto suo. Il vostro cliente potrebbe avere difficoltà ad accettare l’appartamento e il concetto di essere responsabile dell’unità. Potrebbe anche trovare difficile impegnarsi ad arredare l’appartamento e a sistemarsi. Potrebbe anche non avere gli oggetti necessari per il suo appartamento, come i mobili, gli elementi essenziali per il bagno e la cucina, o l’illuminazione.

È fondamentale lavorare con il tuo cliente per assicurare una transizione di successo. Lascia al tuo cliente il tempo di adattarsi alla sua nuova casa. È importante offrire sostegno e guida. Il supporto può venire sotto forma di visite di controllo per controllare il cliente o per assisterlo nella scelta dei mobili o degli accessori. Potete anche fornire una guida per aiutare il cliente a pagare l’affitto per i primi mesi, finché non prende confidenza con il processo. Essere lì per lui durante la transizione al suo nuovo ambiente aiuterà a garantire una lunga e salutare permanenza nella sua nuova casa permanente.