Una grande presenza sui social media è essenziale per qualsiasi azienda. Le grandi aziende e i grandi marchi sono ben consapevoli che l’81% dei consumatori prende decisioni di acquisto basate sui post dei social media di familiari e amici, e il 78% delle persone dice che i post dei social media delle aziende influenzano i loro acquisti. Se avete ancora dubbi sulla capacità dei social media di creare o devastare un’azienda, considerate il caso di Snap Inc. che ha perso 1,3 miliardi di dollari di valore di mercato a causa di un singolo tweet di Kylie Jenner.

Mentre i grandi marchi hanno grandi budget di marketing, le piccole imprese devono spesso accontentarsi di meno risorse. Infatti, un enorme 49 per cento delle piccole imprese non ha una strategia formale di social media marketing in atto, secondo un sondaggio di Netsertive.

La buona notizia è che le piccole imprese possono adattare alcune delle strategie di social media utilizzate dai grandi giocatori per creare i propri contenuti di impatto e condivisibili. Ecco alcune lezioni che potete imparare da alcuni dei grandi marchi che stanno dominando il panorama dei social media.

Incoraggia i contenuti generati dagli utenti come GoPro

Il popolare produttore di videocamere GoPro sfrutta il potere dei contenuti generati dagli utenti chiedendo ai consumatori di inviare scatti e video che creano con le piccole videocamere indossabili. Questi video sono spesso ampiamente condivisi online, mostrano il prodotto in azione e rendono l’esperienza dell’utente il fulcro del contenuto dei social media del marchio. Oltre a diventare una sensazione virale su YouTube, i video sono anche mostrati su un canale GoPro su Virgin America Airlines e hanno un’opzione di streaming su Xbox, Roku e altre smart TV. GoPro incentiva gli utenti a presentare le loro migliori foto, clip grezze e modifiche video offrendo i GoPro Awards ai favoriti in ogni categoria, insieme a premi in denaro.

Come GoPro, puoi trovare il modo di creare una campagna di contenuti generati dagli utenti che coinvolga il tuo pubblico e usi il loro input come contenuto sulla tua piattaforma di social media. Questo può includere la condivisione delle recensioni dei clienti, il reposting delle foto condivise dai fan, o la creazione di una sorta di concorso video e la pubblicazione delle voci migliori.

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Fornire contenuti che mostrino i valori della tua azienda come Patagonia

Produttore di abbigliamento outdoor di alta qualità e di attrezzature per sport silenziosi (surf, arrampicata, trail running, ecc.), Patagonia è profondamente impegnata nella responsabilità sociale e contribuisce a una serie di iniziative ambientali di base. Utilizza varie piattaforme di social media per mostrare il suo impegno per l’ambiente e costruire una comunità di persone che condividono i suoi valori.

Ricollegandosi continuamente alle sue convinzioni fondamentali nei contenuti dei social media, il messaggio e la voce di Patagonia rimangono coerenti e autentici, il che aiuta ulteriormente a collegarla al suo cliente centrale. Il blog di Patagonia, The Cleanest Line, condivide storie sull’ambiente, mentre il suo podcast, creato in collaborazione con i Dirtbag Diaries, è dedicato all’aria aperta.

L’azienda produce e sostiene film che affrontano questioni ambientali, come “Blue Heart”, un documentario di prossima uscita sugli ultimi fiumi selvaggi in Europa e sui danni irreversibili causati loro dalle dighe idroelettriche. Gli sforzi di Patagonia contro il consumismo usa e getta l’hanno portata anche a fondare Worn Wear, un sito web che vende abbigliamento Patagonia usato, e ha recentemente lanciato Patagonia Action Works, una piattaforma digitale per collegare i consumatori con le organizzazioni ambientali locali di base.

Le piccole imprese dovrebbero rimanere fedeli alla loro verità ed essere uniche, soprattutto sui social media. Non tutti condivideranno la vostra passione per gli stessi problemi, ma il vostro cliente target sarà attratto da voi per la vostra onestà. Piuttosto che concentrarsi sulla promozione delle vendite, usate i vostri social media per creare una voce coinvolgente e autentica di cui i vostri clienti si preoccupano. Se sei impegnato nella responsabilità sociale, rendila una componente centrale della tua piattaforma online in modo che il tuo pubblico sappia da che parte stai.

Avere una chiara voce di marca (con un po’ di umorismo) come Taco Bell

Taco Bell conosce i pro e i contro della demografia giovanile e usa questa conoscenza per creare contenuti che sono spiritosi, puntuali e anche un po’ sarcastici. Questa catena di fast food Tex-Mex mantiene le cose leggere e divertenti concentrandosi su tutto ciò che riguarda i tacos, con emoji e meme buttati dentro per buona misura.

Nel 2015, ha fatto pressione per un emoji taco avviando una petizione su Change.org che ha raccolto 33.000 firme. In seguito ha creato il Taco Emoji Engine dove gli utenti che twittano un’emoji del taco e un’altra emoji sull’account del marchio ricevono un mashup personalizzato delle due immagini. Nei primi cinque giorni di introduzione di questa funzione, l’azienda ha ricevuto più di mezzo milione di tweet diretti.

Un’altra campagna di successo include un blackout dei social media nel 2014 per creare buzz prima del lancio dell’app Taco Bell. In sole 24 ore, questa è diventata una delle app più scaricate nella categoria “cibo e bevande” di Apple, con il 75% di tutti i negozi Taco Bell che hanno elaborato un ordine mobile. Taco Bell mantiene anche la realtà impegnandosi in battute divertenti con altri marchi e concorrenti, usando l’umorismo il più spesso possibile, e saltando su argomenti e hashtag di tendenza.

Taco Bell insegna ai marchi come creare una voce e un tono coerenti nei loro social media – uno che risuona con il pubblico e influenza il modo in cui vedono il vostro marchio. Ascoltate il vostro pubblico e trovate il modo di relazionarvi con loro senza sembrare che vi stiate sforzando troppo. Soprattutto, non abbiate paura di mostrare un po’ di personalità. Questo aiuta a presentare la vostra azienda come adattabile, amichevole e rilevante.

Connettiti con gli influencer per ottenere visibilità per il tuo business come Airbnb

Un serio rivale per l’industria dell’ospitalità tradizionale, https://www.businessnewsdaily.com]

Airbnb ha sfruttato il potenziale degli influencer collaborando sia con i più grandi nomi dell’industria dell’intrattenimento che con una comunità eclettica di viaggiatori e blogger che aiutano a sostenere e legittimare il marchio e creare visibilità tra le loro legioni di seguaci dei social media. Mariah Carey, Kim Kardashian e Lady Gaga sono solo alcune delle molte celebrità che hanno condiviso post sponsorizzati con i loro fan evidenziando i loro soggiorni Airbnb.

Lady Gaga ha inviato un singolo tweet ai suoi oltre 25 milioni di follower di Instagram sul suo soggiorno in una proprietà Airbnb Houston durante il Super Bowl 2017. Ha ricevuto più di mezzo milione di like e 4.000 commenti in cambio, generando un’enorme quantità di esposizione per Airbnb.

Le piccole imprese non possono permettersi di assumere superstar, ma è possibile identificare i micro-influencer (che di solito hanno meno di 10.000 follower) nel proprio settore, nicchia di mercato o area locale. È possibile connettersi con loro utilizzando strumenti come BuzzSumo, BuzzStream, Followerwonk e liste di Twitter. Se si determina che si adattano bene al vostro marchio, considerate la possibilità di chiedere loro di collaborare a una delle vostre campagne di social media. Basta non avere problemi con la Federal Trade Commission assicurandosi che i vostri influencer rivelino di essere compensati per la promozione del vostro marchio aggiungendo #ad o #sponsored ai loro post.

Utilizzare i social media per migliorare il servizio clienti come Starbucks

Anche se Starbucks ha recentemente affrontato le critiche per il suo maltrattamento dei clienti in uno dei suoi negozi, l’azienda è stata a lungo accreditata per aver creato una presenza coinvolgente sui social media che supporta un’esperienza di servizio clienti sostenuta e reattiva online. Starbucks è una delle catene globali più popolari, e mantiene questo status sfruttando il potere dei social media per fornire informazioni tempestive e feedback significativi ai suoi clienti. Nel 2012, l’azienda si è impegnata a fornire un impegno individuale ai clienti attraverso le sue piattaforme di social media. Questo include rispondere rapidamente alle critiche, rispondere rapidamente alle domande e accogliere i feedback positivi. Hanno anche un account Twitter separato, @MyStarbucksIdeas, dove i clienti possono presentare suggerimenti per i miglioramenti, così come unirsi alle discussioni e offrire un feedback alle idee di altre persone. Questo account da solo ha più di 55.000 seguaci con circa 150.000 idee presentate negli ultimi cinque anni.

La vostra piccola impresa potrebbe non essere in grado di permettersi un team di assistenza clienti 24/7, ma è possibile utilizzare uno strumento di monitoraggio dei social media come Buzzlogix e Keyhole per monitorare le menzioni e scoprire se il vostro pubblico ha domande che richiedono una risposta immediata. Potete quindi rispondere istantaneamente tramite i social media, il che aumenta la soddisfazione dei vostri clienti e aiuta il vostro marchio a distinguersi dalla massa. Inoltre, è possibile impostare una maniglia sociale dedicata al supporto clienti e includerla nel profilo sociale principale della vostra azienda, in modo che le persone sappiano dove trovare aiuto.