Samaritans 24-Hour Crisis Hotline (212) 673-3000

Con l’obiettivo di aiutare le persone in difficoltà e prevenire il suicidio, Samaritans libero, confidenziale, 24 ore supporto emotivo e servizio di risposta alla crisi hotline è disponibile su una base immediata e continua per aiutare le persone che stanno affrontando ogni tipo di problema, malattia, trauma o perdita mentre cercano di affrontare le loro difficoltà.

La hotline fornisce a coloro che sono in crisi (così come alle persone che si prendono cura di loro) una rete di sicurezza 24 ore su 24 che può essere utilizzata per colmare le lacune dei servizi, fare da ponte tra gli appuntamenti e agire come una fonte di mantenimento emotivo continuo per coloro che hanno problemi emotivi cronici.

“Ho chiamato la hotline di Samaritans, non perché avevo tendenze suicide, ma perché avevo bisogno di qualcuno con cui parlare, qualcuno che capisse i miei sentimenti di impotenza e tristezza. Samaritans è stato molto utile per me. Mi hanno ascoltato con grande attenzione e mi hanno trattato gentilmente”. Un chiamante di Samaritans

La riservatezza è la chiave

La hotline di Samaritans è completamente confidenziale e anonima e, a differenza di alcuni altri servizi di hotline, non utilizza l’ID del chiamante o il tracciamento delle chiamate, rendendola un luogo sicuro a cui rivolgersi per le persone che hanno paura di andare da qualche altra parte o sentono di non avere altro posto, a causa di motivi sociali, culturali, economici o altro.

Quando serve, Samaritans è lì. Alle 2 del mattino, dopo aver partecipato a una seduta di consulenza, mentre si cerca un aiuto professionale, dopo aver esaurito i servizi clinici disponibili o dopo l’orario del terapeuta.

Risponde a ogni tipo di problema

La linea diretta di Samaritans ha risposto a oltre 1 milione di chiamate da quando il centro di New York è stato istituito nel 1983. Abbiamo scoperto che le persone utilizzano i nostri servizi di supporto emotivo e di risposta alle crisi come un elemento dei loro tentativi di far fronte o affrontare tutti i tipi di problemi personali ed emotivi o come parte di un trattamento o piano di recupero.

Molti chiamanti sono stati indirizzati a Samaritans per aiutarli a far fronte a depressione, ansia, sentimenti di panico, violenza domestica, aggressione sessuale, bullismo, abuso di alcol e sostanze, una perdita dolorosa, stress post-traumatico, problemi di genere o per difficoltà meno specifiche ma altrettanto dolorose come divorzio, disoccupazione, problemi di immigrazione, ecc

Perché la gente chiama la hotline di Samaritans

Non importa quale sia la causa, la gente chiama la hotline di Samaritans per innumerevoli ragioni, tra cui:

– sentirsi spaventati, sopraffatti, depressi o isolati
– avere qualcosa di cui hanno paura di parlare con chiunque altro
– non potersi permettere un aiuto o un trattamento professionale
– aver bisogno di parlare con qualcuno che sa che manterrà la riservatezza
– aver bisogno di un posto a cui rivolgersi tra le sessioni di consulenza o trattamento
– sentirsi a disagio a parlare con la famiglia, gli amici, clero o professionisti della salute
– sentirsi sull’orlo di qualche forma di comportamento autodistruttivo o atto suicida

I volontari fanno amicizia con chi è in crisi

Quando le persone che sono in difficoltà o in crisi chiamano i Samaritani, mattina, mezzogiorno e sera raggiungono un volontario della hotline che li prende sul serio, ascolta ciò che pensano, sentono e provano senza dare loro consigli indesiderati o esprimere i propri giudizi personali.

Gli oltre 100 volontari di Samaritans provengono da diversi contesti multiculturali e passano attraverso una formazione intensiva dove si concentrano su: comunicazione efficace in caso di crisi; i comportamenti chiave nel fornire supporto emotivo; identificare i segnali di pericolo, i fattori di rischio e di protezione; valutare il rischio di suicidio; esplorare la situazione attuale dell’individuo, le risorse disponibili e, quando necessario, la potenziale sicurezza o la pianificazione di emergenza.

La ricerca documenta l’efficacia della hotline

La ricerca sulle hotline ha scoperto che le persone in crisi ricevono benefici tangibili quando parlano con un consulente di hotline addestrato all’ascolto attivo. In particolare, due studi finanziati dal Dipartimento della Salute degli Stati Uniti &Risorse Umane hanno documentato l’efficacia delle hotline nell’aumentare i fattori protettivi per una persona in difficoltà e ridurre la sua ideazione di suicidio.

La “Evaluation of Crisis Hotline Outcomes” di Madelyn Gould, PhD, Professore di Psichiatria &Salute Pubblica, Columbia University ha trovato “una riduzione significativa dall’inizio alla fine” di una chiamata e che lo stato emotivo dei chiamanti e il livello di ideazione suicidaria ha continuato a migliorare diverse settimane dopo che la loro chiamata è stata completata.

“A Silent Monitoring Study of Telephone Help…” di Brian Mishara, PhD, Direttore, Centre for Research and Intervention on Suicide & Euthanasia, Università del Quebec, ha trovato che “le persone in difficoltà chiamano le hotline” e un “approccio di sostegno con un buon contatto e uno stile direttivo fornisce i migliori risultati.”

Utilizzare la hotline di Samaritans come riferimento

Con la sua immediata accessibilità al supporto individuale personalizzato, la hotline di Samaritans fornisce il supporto necessario tra le sessioni di consulenza e altri appuntamenti, una transizione da una forma di cura o trattamento ad un’altra così come un servizio che può fornire un supporto emotivo continuo al momento della crisi di una persona e attraverso le ore, i giorni, le settimane e i mesi del loro disagio, trauma e recupero.

La hotline di Samaritans è anche spesso usata come riferimento da clinici e altri fornitori di salute mentale che cercano un servizio che possa fornire ai clienti che possono essere esitanti o resistenti ad utilizzare servizi professionali un accesso gratuito e immediato a (quello che potrebbero considerare) una forma meno minacciosa di cura e sostegno di quelli offerti dalle agenzie governative o altri programmi.

L’anonimato e la riservatezza della hotline la rendono anche un punto di ingresso sicuro per quelle persone in difficoltà che non hanno utilizzato servizi di supporto in passato o hanno paura di fornire le loro informazioni personali.

Per saperne di più su come utilizzare la hotline come riferimento per aiutare le persone che voi e/o il vostro staff servite, cliccate qui.

Samaritans Hotline completamente confidenziale
Quando hai bisogno di qualcuno con cui parlare 24/7
(212) 673-3000

Sostegno emotivo gratuito e immediatamente accessibile 24 ore su 24 in totale confidenza.
24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. Anonimo. Confidenziale.