U-Haul 50 dolláros garancia a felszerelésre, időre és helyfoglalásra

Amikor a felperes Seth Newman lefoglalt egy U-Haul teherautót, hogy édesanyja dolgait az új otthonába költöztesse, tisztában volt a U-Haul foglalási garanciájával: “Amikor teherautót vagy pótkocsit foglal, garantáljuk, hogy a megállapodás szerinti felszerelést, méretet, helyszínt és átvételi időpontot biztosítjuk Önnek. Amennyiben nem az Ön által elfogadott felszerelést, méretet, helyszínt és átvételi időpontot kapja meg, a U-Haul 50 dollár kártérítést fizet Önnek”. Sajnos a jelen csoportos keresethez benyújtott panasz szerint a U-Haul rendszeresen nem tartja be ezt a garanciát.

A jelen kereset csoportjába tartozik minden olyan személy, aki az Egyesült Államokban megrendelte a U-Haul költöztetőberendezést, nem kapta meg a megrendelt felszerelést abban az időpontban és helyen, amelyre azt megrendelte, és nem kapott 50 $ kártérítést a felszerelés elérhetetlensége miatt a vonatkozó elévülési idő alatt. Másodlagosan a panasz egy New York-i csoportot javasol.

AU-Haul 21 000 telephellyel rendelkezik mind az ötven államban és tíz kanadai tartományban. A társaságot korábban csalárd üzleti gyakorlat miatt perelték be, mert “visszaigazolásokat” küldött a foglalásokról, majd nem rendelkezett a berendezéssel a tervezett időpontban. A foglalási garanciapolitika része volt egy olyan egyezségnek, amely az ilyen magatartástól kívánt elrettenteni.

2018. március 7-én Seth Newman felperes lefoglalt egy tizenöt láb hosszú U-Haul teherautót, amelyet 2018. március 10-én kellett volna átvenni a New York állambeli Rhinebeckben. A U-Haul még aznap küldött neki egy e-mailt, amelyben megerősítette a foglalást.

A panasz szerint március 9-én, a költözés előtti napon a U-Haul felhívta, és közölte vele, hogy a teherautó nem lesz elérhető Rhinebeckben; a húsz mérföldre lévő Port Ewenben kell átvennie. A U-Haul képviselője 20 dollárt ajánlott fel neki kártérítésként. Mivel már túl késő volt másik teherautó után nézni, Newman elfogadta.

Március 14-én felhívta a U-Hault, és közölte velük, hogy 50 dollárral tartoznak neki, nem pedig 20 dollárral. A panasz szerint azonban a U-Haul egyik képviselője, akivel beszélt, sem volt hajlandó tiszteletben tartani a garanciát. Az utolsó személy, akivel beszélt, ragaszkodott ahhoz, hogy a garancia csak a költözést megelőző napon történt telefonhívás után aktiválódott.

Tény, hogy a cég foglalási pénztároldalán a “Foglalási tanácsok” című kis link mögé rejtve a garancia egy egészen más változata található. “A U-Haul vállalja, hogy az átvételt megelőző napon felveszi a kapcsolatot a lefoglalt ügyféllel, hogy véglegesítse az időpontot, a helyet és a felszerelés méretét. Ha ez eltér az ügyfél foglalási preferenciájától, és egy elfogadható alternatíva nem fogadható el, a U-Haul 50 $ ‘Foglalási garancia’ kifizetését vállalja, a foglalást megszünteti és az ügyet lezárja.” Azt is írja, hogy a cég akkor is kifizeti a garanciát, ha a U-Haul nem veszi fel a kapcsolatot az ügyfelekkel a bérlés előtti napon.

Amint a panasz megjegyzi, úgy tűnik, ez a változat átugorja a “visszaigazoló” e-mailt, amelyet egy ésszerű fogyasztó, nos, visszaigazolásnak tekintene. A panasz szerint a vállalat megtévesztő üzleti gyakorlatot, hamis reklámot, szerződésszegést és csalást követett el.

Article Type: Témakör: Per
Topic: Fogyasztói

Címkék: megtévesztő üzleti gyakorlat, hamis garancia