Melyek a képzésértékelési módszerek típusai, szakaszai és programjai?

Képzésértékelési módszerek: A vállalatok sok pénzt költenek alkalmazottaik képzési céljaira, és ezért szükséges, hogy megértsék az alkalmazottak képzési és fejlesztési programjainak hatékonyságát.

A képzési értékelés segít nekik a költségek csökkentésében és rengeteg időt takarítanak meg, amit aztán a vállalkozásukra fordíthatnak. Ez az értékelés valójában az adott képzési program költséghatékonyságának ellenőrzése, valamint annak biztosítása, hogy a képzés képes legyen a szervezeten belüli kompetenciahiányok pótlására.

Az értékelés elvégzésére különböző módszerek és szakaszok léteznek, de legtöbbször adatgyűjtéssel történik, amely többnyire a képzés eredményességéről adott visszajelzéseikből áll, és abból, hogy elégedettek-e vagy sem.

Még azt is megvitatják, hogy tanultak-e valamit a képzésből, és úgy érzik-e, hogy képesek alkalmazni ezeket az újonnan megszerzett készségeket a munkahelyükön.

A képzés értékelésének alapja

A legtöbb értékelési módszer és lépés a Kirkpatrick-modell eredményei, amely a reakció, a tanulás, a viselkedés és az eredmények alapvető kategóriáit használja, amelyeken a szemet kell tartani. A reakció a résztvevő válaszával foglalkozik, hogy tetszett-e neki a tanfolyam vagy sem, és ha igen, akkor annak melyik része volt a legérdekesebb, és ha nem, akkor mi az oka.

A tanulás azzal foglalkozik, hogy a résztvevők milyen mértékben és milyen ütemben sajátították el a tudást. A viselkedés a készségek alkalmazásának szintjének ellenőrzését foglalja magában, míg az eredmények a készségeknek és a tudásnak a szervezet sikerességére gyakorolt hatásával foglalkoznak.

Képzésértékelési módszerek

A következők a képzés értékelésének módszerei:

Elégedettség és a résztvevők reakciója

Az elégedettség értékelése a legalapvetőbb mérőszám bármely képzés sikerességének értékelésére. Ennek érdekében a tréner általában a tanfolyam végén kioszt egy kérdőívet, hogy tesztelje a résztvevők reakcióját. A legtöbbször olyan általános kérdésekre terjed ki, mint például, hogy a résztvevők élvezték-e a képzést, vagy tetszett-e nekik a tréner.

Megkérdezik továbbá, hogy visszavárnák-e őt, ha bármilyen más képzési programot indítanának, vagy úgy érzik, hogy elvesztegették az idejüket? Általában itt véget ér a képzésértékelés, hiszen ez a módszer szinte minden elvárásra választ ad, de mégis, ha valaki mélyebbre szeretne ásni, akkor a többi módszer is elvégezheti a feladatát.

Tudásszerzés

A tudásszerzés a képzésértékelés második szintje, és a képzés mellékleteként a vizsgálatot foglalja magában, hogy ellenőrizzük, mennyit tanultak a résztvevők a képzésből. Tény, hogy a legtöbb résztvevő csak akkor veszi komolyan a képzést, ha tudja, hogy a képzés során megtanult fogalmakat be kell mutatnia.

Ez a módszer a résztvevőknek a képzés után vizsgát kell tenniük. Az oktatók vagy a trénerek ellenőrzik és osztályozzák a válaszokat, és az eredményeket megosztják a hallgatókkal, valamint a képzés vezetőivel. Ez azért történik, hogy az elvárt és elsajátított ismeretekben mutatkozó esetleges hiányosságok gyorsan bevarrhatók legyenek.

A képzés végén egy megbízható és érvényes vizsga segíthet annak megállapításában, hogy a résztvevő megértette és megtanulta-e a fogalmat vagy sem. Rámutathat azokra a résztvevőkre, akik nem nyertek semmit a képzésből, még nagyobb teret hagyva a támogatásnak azok számára, akik igen. Továbbá rávilágíthat azokra a területekre, amelyek további coachingot vagy továbbképzést igényelhetnek.

Viselkedéses alkalmazás

A harmadik értékelési módszer az újonnan megszerzett készségeik viselkedéses alkalmazásával foglalkozik. Ez magában foglalja a változó viselkedés megfigyelését is, ahogy a készségeket és a tudást a feladatokra alkalmazzák. Bár a képzés értékelésének első módszere, az elégedettségi értékelés a legtöbb esetben elegendő, de amikor a viselkedéses alkalmazás módszerére van szükség, akkor az első kettő kombinációjával együtt alkalmazzák.

Ez a módszer azt mutatja meg, hogy a résztvevők milyen szinten alkalmazzák az újonnan megszerzett tudásukat a valós életben és a valós problémákban. Ez kristálytiszta bizonyítékot szolgáltat arról, hogy ki, hol és milyen célokra alkalmazza a tudást. Ez segíthet a vezetőségnek elkerülni a téves alkalmazásokat.

Egy vállalat például, amely a telefonos konverziós arányok növelésére indít tanfolyamot, a képzés megkezdése előtt meghatározott számú próbahívást bonyolíthat le. Ezt a választ rögzíteni lehet, és a tanfolyam céljainak megfelelően lehet osztályozni.

A képzés után ugyanez a vállalat ismét lebonyolíthatja azt a bizonyos számú titkos hívást, és összehasonlíthatja az eredményeket a képzés előtti eredményekkel, és mérheti a képzés hatékonyságát.

Az üzleti javulás mérése

A képzéseket szervező szinte minden szervezet elsődleges célja egy adott üzleti javulás elérése. Ez tehát azt jelenti, hogy egy képzési program sikerességi szintjét az adott területen elért javulás alapján értékelhetjük, miután a képzés befejeződött, és a résztvevők készen állnak arra, hogy tudásukat a márka fejlődésének érdekében alkalmazzák.

Ha például a fenti példát használjuk a telefonos konverziós arányok növelését célzó tanfolyamra, akkor olyan célokat vehetünk alapul, mint az eladások számának növelése, az időpontlemondások számának csökkentése, a lead-lista bővítése, magasabb konverziós arányok elérése és az időeltolódás csökkentése.

A befektetés megtérülése (ROI)

A képzésértékelési módszerek listájának utolsó tagja a befektetés megtérülésének méréséhez kapcsolódik. A költségekkel és a megtérüléssel kapcsolatos képzéssel foglalkozik. Olyan költségek, mint a tanfolyami díj, a létesítménydíj, a személyzet irányítása és bére, a résztvevők képzésére fordított idő, és olyan megtérülések, mint az üzleti fejlődés, a megnövekedett konverziók száma és a pénzügyi nyereség, mind a rövid, mind a hosszú távú nettó nyereség.

A képzés értékelésének szakaszai

A képzés értékelése általában öt szakaszban történik, miközben szem előtt tartják az összes olyan belső és külső tényezőt, amelyek megváltoztathatják az elvárásokat és az eredményeket.

A kimenetek leírása

Először is a kimenet leíró adatok formájában kerül bemutatásra az aktuális tétel résztvevői előtt, akik a tanfolyamra készülnek. Ez magában foglalja a különböző formában, például grafikonokon, diagramokon stb. rögzített korábbi eredményeket, valamint a demográfiai adatokat.

Képzés előtti értékelés

Ebben a lépésben a jelenlegi tétel résztvevői előtt feltárják a korábbi tételekkel szerzett tapasztalatokat, valamint azt, hogy mit értek el a tanfolyam elvégzése után. Ez aztán olyan leíró adatokhoz vezet, mint a jelenlegi tétel várható eredményei, a tanterv, a tanulási igények és bármi más, ami később jól jöhet.

Képzés utáni értékelés (reakciók)

Ez a résztvevők reakciójával foglalkozik a képzési tapasztalatokra, és számos olyan tényezőt foglal magában, mint az oktató által oktatási célokra használt formátumok, a tanítási módszerek, a tanulási környezet és az oktatókkal és magával a tanfolyammal kapcsolatos elégedettség.

Az utólagos értékelés (tanulás)

A képzés értékelésének negyedik lépése a megszerzett ismeretek és készségek szintjének önértékelésével, valamint azok alkalmazási pontjaival és a készségek alkalmazása által okozott hatásokkal foglalkozik.

Követés

Az utolsó lépés a képzési program időnkénti értékelését foglalja magában, hogy az a várt eredményeket hozza visszaesés vagy megszakítás nélkül. Ez azért történik, hogy a tanfolyam résztvevői úgy érezhessék, hogy az egész piac legjobbjaitól kapnak képzést.