Márkaépítés és sztereotípiák:

Hogyan érik el a népszerű márkák a kultikus státuszt, hogy a populáris kultúra elvégzi helyettük a szájreklám marketinget?

Itt egy kép a #whitegirls hashtaggel, és egy Starbucks ital van rajta. E kép szerint a sztereotip fehér lányt gyakorlatilag a Starbucks-szokása határozza meg.”

Ez reális, érvényes, etikus? Valószínűleg nem, de mindenképpen rezonál az emberekre. Ez a márkaépítés neked. Ha fehér lány vagy, és még soha nem ittál Starbucks italt, valószínűleg kipróbálnád, csak hogy megbizonyosodj róla, hogy nem maradsz ki.

Azt mondom, hogy először az élmény és csak utána a termék, mert senki nem fogja felvenni a termékedet és kipróbálni, ha nem akarja megvenni az élményt. Ez az élmény a reklámon, a kiskereskedelmi környezeten és az online élményen keresztül jön létre – minden egyes márkaérintkezési ponton. Szándékosan arra törekszünk, hogy az embereket arra ösztönözzük, hogy beleéljék magukat ebbe az élménybe, és azt mondják: “Ezt ki akarom próbálni” – bármi is legyen az a dolog”.” – Stanley Hainsworth

Hogyan tudta a Starbucks rávenni Hollywood nagy részét, hogy beléjük szeressen?

Tegyen egy Google-keresést a “celebrity starbucks” vagy “hollywoodi starbucks” kifejezésre, és több száz képet talál a Starbucks frappucinót szorongató hírességekről.

Itt az én elméletem: A Starbucks élmény valami olyanná válik, amire törekedni lehet, egyfajta megnyugtató kényeztetéssé. Kávét iszol, de a Starbucksban kényezteted magad. A hírességek azért isznak Starbucksot, mert ez egy státuszszimbólum.”

“A Starbucks számára ez egy közösség, egy “harmadik hely” létrehozása volt. Ez mindvégig nagyon tudatos tulajdonsága volt a márkának, és az élményt érintő minden döntést befolyásolt: kiknek választották a bútorokat, milyen műalkotások lesznek a falakon, milyen zene szól majd, és hogyan”. – Stanley Hainsworth

1: A Starbucks státuszszimbólumként van pozicionálva.

Mondja a Posh24.com – Mit rendel 10 sztár a starbucksban. Akár kedvező, akár nem, a valóság igazsága a következő: A hétköznapi embereket érdekli, hogy mit csinálnak a hírességek. Ha a hírességek Starbucksot isznak, akkor az átlagemberek is arra fognak törekedni, hogy Starbucksot igyanak.

Ez a magas státuszú ügyfelek és vásárlók megszólításának ereje, bármely iparágban.

2: A státuszszimbólumok kulturális jelenséggé válnak.

Megfigyelhető a SheKnows.com következő blogbejegyzése – Mit árul el rólad a Starbucks italod. Vajon a Starbucks fizetett a SheKnows.com-nak, hogy megírja ezt a blogbejegyzést? Kétlem. Inkább az író vette észre, hogy a Starbucks egy széleskörű kulturális jelenség, amelyről érdemes kommentálni, és így tett. Az motiválta, hogy készséges és lelkes közönséggel rendelkezzen. Ingyen reklám a Starbucksnak, és kíváncsi olvasók az oldalnak.

Ha elég meggyőző dolgokat készítesz, az emberek reklámozni fogják a termékedet neked. Win-win.

3: Közösségek alakulnak ki kulturális jelenségek körül.

Egy férfi 47 dollárt költött a Starbucks italára csak azért, mert a lehető legdrágább Starbucks italt akarta megvenni. Számos közösség létezik az interneten és világszerte, ahol a Starbucks rajongók kifejezik a márka iránti szeretetüket, recepteket hasonlítanak össze (vannak titkos italok!) és történeteket osztanak meg egymással.

Miért akarná bárki is a lehető legdrágább Starbucks italt megvenni? Mert tudja, hogy mások is érdeklődnének iránta. Ez a közösség ereje.

Ez kell, hogy legyen a márkaépítés csúcsa: amikor a terméked egy hatalmas mainstream csoport (bevallottan túlságosan leegyszerűsített) identitásának szinonimájává válik. Jelenséggé, mozgalommá, sőt, akár filozófiává vagy életmóddá válik. Ez az a küszöb, ahol a márkák igékké és melléknevekké válnak.

Olvasson tovább:

Mit tanulhat egy kiskereskedő mindebből?

Egy terméket vagy szolgáltatást biztosan eladsz, de ezen túlmenően egy történetet, egy ötletet, egy élményt is eladsz.

Tegyél róla, hogy ez számítson. Kezdetben csak te, a terméked, a történeted és a felhasználóid/ügyfeleid vannak. Ezeket a dolgokat gondosan találd ki.

• Mit árulsz? Kávét vagy életstílust árulsz?
• Kinek akarod eladni? Milyenek?
• Mit akarnak? Hogyan segíthet nekik a terméked vagy szolgáltatásod abban, hogy megkapják, amit akarnak?

Minél jobban válaszolsz ezekre a kérdésekre, annál valószínűbb, hogy jelentős csorbát ejtesz a piacon.

Biztos vagyok benne, hogy a Starbucks néhány marketingvezetője nagyon örül annak, hogy a Pinterest, Tumblr és Instagram oldalakon Starbucks italokról készült képek keringenek. (Nem lepődnék meg, ha néhányat közülük ők “ültettek” volna! Ez nagyszerű marketing.)

Hogyan érheted el, hogy a célcsoportod lelkesedjen a márkádért?

Az igazság az… hogy soha nem tudod teljesen megjósolni vagy irányítani ezeket a dolgokat. Nincs varázsformula. És ha lenne, akkor nem mesélnék róla, hanem már a következő Starbucksot alapítanám.

Ehelyett általában olyan alapítókat és vezérigazgatókat látunk, akik nagyon szenvedélyesnek érzik a problémát, amit megoldanak.

“Egyszer megkérdeztem Howardot (Schultz, a Starbucks vezérigazgatója), milyen érzés, hogy több ezer ember dolgozik itt az irodáinkban, és több ezer ember több ezer üzletben a világ minden táján a márkának. Ő csak rám nézett, megrázta a fejét, és azt mondta: “Fogalmam sem volt róla, hogy ez idáig fajulhat”. – Stanley Hainsworth

Az egyetlen dolog, amit igazán tehetsz, hogy:

• Tégy meg mindent, hogy tudatosan csinálj valamit, ami igazán érdekel téged. Ha te szereted, akkor nagy az esélye, hogy valaki más odakint is szeretni fogja.
• Figyelj nagyon az első vásárlóidra. Mit szeretnek abban, amit csinálsz? Ajánlanák a termékedet a barátaiknak? Instagramra tennék?
• Reménykedj, hogy elkapod a hullámot. Az őszinte igazság, amit gyakran eltemetnek, hogy az időzítés számít.

Még ha sosem éred el a nemzetközi kultikus státuszt, akkor is veheted a fáradtságot, hogy olyan mértékben gyönyörködtesd a felhasználóidat vagy ügyfeleidet, hogy azok a rajongóiddá váljanak.

Ez egy nagyon erőt adó hely.