A kiszervezés rövid története

A kiszervezés gyökerei a tengerentúli call centerekben gyökereznek, de már régóta számos olyan szolgáltatást nyújtanak, amelyeket világszerte kiszerveznek cégeknek. Valójában a kiszervezés mindig is lehetőség volt a vállalatok számára, hiszen egyszerűen arról a döntésről van szó, hogy egy vállalaton kívülről szereznek be szolgáltatásokat egy belső erőforrás helyett. 1989-ben hivatalosan is üzleti taktikaként azonosították, és összekapcsolták a nemzetközi kereskedelemmel, mivel a munka külföldre küldésének gyakorlatával vált szinonimává.2

A kilencvenes években a vállalatok komolyabban kezdtek foglalkozni a költségmegtakarítási kezdeményezésekkel, hogy javítsák pénzügyi teljesítményüket, és így kezdődött a kiszervezés boomja. A szervezetek felismerték, hogy az üzleti működés szempontjából fontos, de nem központi funkciókat – például a könyvelés, a humánerőforrás, az adatfeldolgozás és a szoftverfejlesztés területén – ki lehet adni olyan vállalatoknak, amelyek olyan földrajzi területeken találhatók, ahol alacsonyabbak az alkalmazottak rezsiköltségei.3 Azáltal, hogy ezt a nem központi munkát külföldre küldték, a szervezetek csökkenthették az ezekre a feladatokra fordított pénzösszeget, és azt az üzlet más területeire fordíthatták vissza.

Ez a modell hajtotta a kiszervezési iparág növekedését és a nemzetközi kereskedelemre és a globális gazdasági növekedésre gyakorolt előnyeinek felismerését. 2016-ban a kiszervezési szerződések várhatóan 548,5 milliárd dollár bevételt generálnak világszerte.4 Ez a 2015-ben 4,75 billió dollárra becsült globális szolgáltatáskereskedelem nagyjából 12 százalékát jelentené.5 Az informatikai kiszervezési iparág 2019-ig várhatóan 5,84 százalékos CAGR-rel fog tovább növekedni.6

A nemzetközi kereskedelem hálózatának kialakítása

A kezdetekben a kiszervezést az indiai székhelyű vállalatok, például a HCL, az Infosys és a Tata Consultancy Services uralták, amelyek a magasan képzett, helyi és olcsó munkaerőt használták ki. Ezek a cégek viszonylag rövid idő alatt több millió dolláros (és végül több milliárd dolláros) műveletekké nőtték ki magukat, ami arra késztette az olyan multinacionális vállalatokat, mint az Accenture, a Capgemini és az IBM, hogy szintén beruházzanak és központokat hozzanak létre a kiszervezési szerződések támogatására. Ezek a szerződések egyre nagyobbak és kiterjedtebbek lettek, hogy több földrajzi területen és számtalan szolgáltatással támogassák az ügyfeleket.

Továbbá, ahogy a kiszervezési iparág növekedett a multinacionális ügyfelek támogatása érdekében, a kiszervezési szolgáltatók és az új piacra lépők központokat és munkahelyeket hoztak létre más alacsony költségű földrajzi területeken, például a Fülöp-szigeteken, Kelet-Európában és Latin-Amerikában. A helyi központok további nyelvi képességeket, technológiai képességeket vagy időzóna-támogatást biztosítanak, amelyet az ügyfelek gyakran igényelnek a kiszervező cég által nyújtandó támogatást meghatározó szolgáltatási szintű megállapodások (SLA-k) teljesítéséhez.

Az értéklánc felfelé halad

E SLA-k a kiszervező cég által elvégzendő feladatok puszta meghatározásából az eredményalapú rendelkezések beépítésébe fejlődtek. Az ilyen feltételek magukban foglalják a megállapodás szerinti pénzügyi megtakarításokat, amelyeket az ügyfél az outsourcing-kapcsolat révén ér el, ami az ügyfelek számára potenciálisan vonzó megoldássá és a nemzetközi kereskedelem és tranzakciók ösztönzésének előnyös útvonalává teszi.

A kiszervezés értéke a költségmegtakarításon túl az innováció hajtóerejévé válik.7 A kiszervező cégek értékelik ügyfeleik igényeit és üzleti stratégiáit, hogy olyan új, élvonalbeli technológiákat hozzanak létre, amelyek jobb eredményeket biztosítanak és javítják az eredményt.

Nemzetközi kereskedelmi előnyök a nemzeti és globális gazdaságok számára

A kiszervezés nemcsak a nemzetközi kereskedelem és a globális gazdaság, hanem a nemzeti gazdaságok számára is jelentős. Mivel a kiszervező vállalatok a multinacionális ügyfeleik jobb kiszolgálása érdekében világszerte egyre több helyen építenek központokat, ezek a műveletek helyi beruházásokat igényelnek az infrastruktúrába és a létesítményekbe. Az anyagok beszerzésétől kezdve a szakképzett szakemberek foglalkoztatásán át a létesítmények építéséig az előzetes kiadások jelentősek lehetnek, ami hatással van a helyi gazdaságokra. Amint a műveletek teljes mértékben beindulnak, az alkalmazottak helyi valutában, a nemzetközi anyavállalat által fizetett béreket kapnak, ami a helyi gazdaság számára rendelkezésre álló jövedelem beáramlását biztosítja.

A világ fejlődő és feltörekvő gazdaságainak kormányai a maguk részéről már évek óta ösztönzik a helyi kiszervezési startupok fejlesztését, valamint versenyeznek más nemzetekkel azért, hogy a multinacionális szállítók központként válasszák őket. India sikerére tekintenek, ahol az outsourcingból született helyi informatikai ágazat ma már mintegy 3,5 millió8 embert foglalkoztat, és hozzájárult a középosztály növekedéséhez.

Ahol a létesítmény található, az outsourcing vállalat helyi és nemzetközi szervezeteket egyaránt támogat. Például egy helyi, indiai vagy más multinacionális vállalat által működtetett mexikói outsourcing-központ bevételt fog termelni a helyi mexikói ügyfelek támogatásával, valamint az észak-amerikai, latin-amerikai és spanyolországi vállalatok spanyol nyelvű műveleteinek támogatásával. Az ilyen külföldi székhelyű szerződésekből származó bevétel nemcsak a szolgáltatásexport növekedése révén válhat a nemzetközi kereskedelem javára, hanem azért is, mert a Mexikón kívüli ügyfélcégek alacsonyabb áron kapnak magas szintű támogatást, a mexikói székhelyű iroda pedig jobban képzett, nemzetközi ügyfélszolgálati készségekkel rendelkező munkaerőre tesz szert.

Az új létesítmények támogatása és személyzete érdekében a kiszervező vállalatok kormányzati és oktatási intézményekkel működnek együtt, hogy a helyi munkaerőnek szánt, végzős diákokban kialakítsák a szükséges készségeket. Ez a nyelvtudásba, valamint a tudományos, technológiai, mérnöki és matematikai (STEM) ismeretekbe való befektetés nemcsak a munkavállalók számára teremt lehetőséget, hanem végső soron a helyi gazdaságok fenntartását is szolgálja, ami az ilyen típusú nemzetközi kereskedelemben való részvétel meggyőző előnye.