Miatt, hogy ilyen kicsi világban élünk, kritikusan fontos, hogy ne égessük fel a hidakat – bármennyire is kísértésbe esünk! Nem fogsz mindenkit kedvelni, és nem fog mindenki kedvelni téged, de nem kell ellenségeket szerezni. Amikor például a következő állásodat keresed, nagyon valószínű, hogy az interjúztató ismer valakit, akit te is ismersz. Ily módon a hírneved mindenhol megelőz téged, ahová csak mész. Ez előnyös, ha jó hírneve van, de káros, ha a hírneve sérül.
A következő forgatókönyvet számtalanszor láttam már lejátszódni. Képzeld el, hogy interjún vagy egy olyan állásra, amelyre tucatnyi jelentkező van. Az interjú jól megy, és úgy tűnik, hogy Ön kiválóan megfelel a pozícióra. A megbeszélés során az interjúztató megnézi az önéletrajzát, és rájön, hogy ön egy régi barátjával dolgozott együtt. Az interjú után gyorsan felhívja a barátját, hogy érdeklődjön Önről. A barátja egy alkalmi megjegyzése a korábbi teljesítményedről megpecsételheti az üzletet, vagy térdre kényszeríthet téged. Sok esetben azt fogja hinni, hogy az állás már a zsákban volt, közvetlenül azelőtt, hogy megkapja az elutasító levelet. Soha nem fogod tudni, mi ütött beléd.
Lényegében a hírneved a legértékesebb vagyonod – ezért jól vigyázz rá. De ne legyen borzasztóan demoralizált, ha útközben elkövet néhány hibát. Idővel helyre lehet hozni a megromlott hírnevet. Az évek során kitaláltam egy metaforát, amely segített ezt perspektívába helyezni: minden tapasztalat, amelyet valakivel kapcsolatban szereztél, olyan, mint egy vízcsepp, amely egy medencébe esik. Ahogy nőnek az adott személlyel kapcsolatos tapasztalataid, úgy gyűlnek a cseppek, és a medence egyre mélyül. A pozitív interakciók tiszta vízcseppek, a negatív interakciók pedig piros vízcseppek. De nem egyenlőek. Vagyis számos tiszta csepp felhígíthat egy piros cseppet, és ez a szám különböző embereknél eltérő. Aki nagyon megbocsátó, annak csak néhány pozitív élményre – tiszta cseppre – van szüksége ahhoz, hogy egy rossz élményt felhígítson, míg a kevésbé megbocsátóknak sokkal többre van szükségük ahhoz, hogy elmossák a vöröset. Emellett a legtöbb ember számára a medence lassan ürül ki. Ennek következtében hajlamosak vagyunk a legfrissebb tapasztalatokra figyelni, szemben a régen történtekkel.”
Ez a metafora arra utal, hogy ha valakivel kapcsolatban nagy tartalék pozitív tapasztalatokkal rendelkezünk, akkor egy-egy piros cseppet alig veszünk észre. Olyan ez, mintha egy csepp piros tintát tennénk az óceánba. De ha nem ismered jól az illetőt, akkor egy rossz élmény élénkvörösre festi a medencét. A negatív interakciókat lemoshatod úgy, hogy pozitív interakciókkal árasztod el a medencét, amíg a piros cseppek elhalványulnak, de minél mélyebb a vörös, annál több munkát kell végezned, hogy megtisztítsd a medencét. Úgy tapasztaltam, hogy néha a medence színe soha nem tisztul ki; amikor ez történik, ideje abbahagyni az interakciókat az adott személlyel.”
Ez arra emlékeztet, hogy milyen fontos minden egyes tapasztalat, amit másokkal teszünk, legyen szó barátokról, családtagokról, munkatársakról vagy szolgáltatókról. Sőt, egyes szervezetek valójában információkat rögzítenek arról, hogyan bánunk velük, és ez befolyásolja, hogyan bánnak velünk. Néhány jól ismert üzleti iskolában például feljegyeznek minden interakciót, amelyet a jelentkező az iskolával vagy annak személyzetével folytat. Ha egy jelentkező udvariatlan a recepcióssal, ez rögzítésre kerül az aktájában, és a felvételi döntések meghozatalakor is szerepet kap. Ez olyan vállalatoknál is előfordul, mint például a JetBlue. Bob Sutton The No Asshole Rule című könyve szerint, ha folyamatosan udvariatlan vagy a JetBlue személyzetével, feketelistára kerülsz, és furcsa módon lehetetlen lesz helyet kapnod a gépeiken.
Nyilvánvaló, hogy nem tehetsz mindig mindenkit boldoggá, és néhány cselekedeted felborzolja a kedélyeket. Az egyik módja annak, hogy kitaláld, hogyan kezeld ezeket a helyzeteket, ha elképzeled, hogyan fogod később, amikor elül a por, leírni a történteket. Eszembe jut egy néhány évvel ezelőtti eset, amikor egy diák fordult hozzám tanácsért. Ő vezette az egyetemi szintű üzleti tervversenyt, és az egyik csapat nem jelent meg az utolsó bírálati fordulóban. Mint minden csapat, amely eljut a verseny ezen szakaszába, ez a csapat is hét hónapig dolgozott a projekten, és rengeteg akadályt sikerült leküzdenie, hogy eljusson a célvonalig. A csapat nem kapta meg a prezentáció idejéről szóló üzenetet, részben azért, mert későn tették közzé, részben pedig azért, mert nem figyeltek oda. Az a diák, aki eljött, hogy kikérje a véleményemet, tanácstalan volt, hogy mit tegyen. Úgy érezte, két egyértelmű választási lehetőség van: vagy ragaszkodik a szabályokhoz, és kizárja a csapatot, vagy rugalmas lesz, és talál egy másik időpontot, amikor bemutathatják a munkájukat. A zsigeri reakciója az volt, hogy ragaszkodjon a szabályokhoz. Mindenki másnak sikerült megjelennie, és nagy teher lett volna átütemezni. Az egyetlen útmutatás, amit adtam neki, a következő volt: bármit is tesz, reméltem, hogy később elégedett lesz a döntésével. Arra biztattam, hogy gondolja át, hogyan írná le ezt a kihívást, ha egy állásinterjún megkérdeznék tőle, hogyan kezelt egy kétértelmű helyzetet. A delikvens csapat ezt követően bemutatót tarthatott, és utólag rájöttem, hogy ha elgondolkodunk azon, hogyan szeretnénk ezt a történetet a jövőben elmesélni, az nagyszerű módja annak, hogy általában felmérjük, hogyan reagálunk a dilemmákra. Alakítsa ki a történetet most, hogy később büszkén mesélhesse el.”
Ez egy csodálatos videoklip Greg Ballardról, egy sikeres vezérigazgatóról, aki leírja annak fontosságát, hogy mindenkivel jól bánjon a szervezetében. Bemutatja, hogy ez gyakran végtelenül sok módon visszajön hozzád.
Az ECorner weboldalán még sok ehhez hasonló videót találsz.
Ez a blogbejegyzés egy szerkesztett részlet a What I Wish I Knew When I Was 20 Was 20.
című cikkből.
Vélemény, hozzászólás?