Google egy olyan Gmail felületváltozást vezet be, amely egy leiratkozási linket helyez el közvetlenül a Feladó adatai mellett az e-mail fejlécében, így a felhasználók számára sokkal könnyebbé válik a leiratkozás (február 28-án frissített bejegyzés az e-mailes leiratkozási információkkal).
Íme egy példa arra, hogyan néz ki.
A leiratkozási link a fejlécben jelenik meg, függetlenül attól, hogy a Gmail melyik fülén landolt az e-mail.
Outlook.com (más néven Hotmail) egy ideje szintén tartalmaz egy extra leiratkozási linket, de közvetlenül a megnyitott e-mail alján, ahogy az ebben a példa e-mailben látható
Outlook.com szintén már a feladó mellé ad egy linket. De ahelyett, hogy a Gmail leiratkozási linket adna hozzá, az Outlook.com egy linket tartalmaz a tisztítási funkcióhoz, amely több e-mailt mozgat vagy töröl a feladótól.
Miért a Gmail változtatás?
Vijay Eranti, a Google visszaélés elleni csapatának vezetője szerint “A Gmail spamszűrőjének egyik legnagyobb problémája a nem kívánt levelek vagy soft spamek azonosítása”. Alapvetően elismeri, hogy a valódi spam és a korábban már nem kívánt, korábban feliratkozott márkák e-mailjei gyakran ugyanazt a bánásmódot kapják a felhasználóktól – a Gmail “Spam jelentése” gombját.
A várakozások szerint egy könnyen használható, megbízható és a különböző feladóktól egységes módszerrel a felhasználókat arra ösztönzik majd, hogy egyszerűen leiratkozzanak a már nem érdekelt márkákról, a spam gombot pedig megtartják a valódi spamek számára.
Ez jót tesz a törvényes feladónak. Mivel azoknak a felhasználóknak a száma, akik egy feladót spamküldőnek jelentenek, az egyik legerősebb jel, amelyet az internetszolgáltatók a postafiókok elhelyezésének meghatározásához használnak. Bármi, ami megakadályozza, hogy egy e-mailt tévesen spamnek minősítsenek, jó dolognak kell lennie.
A Gmail felhasználói felületén belül korábban is létezett az e-mailekről való leiratkozás lehetősége, de egy menü mögött volt elrejtve. Azáltal, hogy a felhasználói felületen jól láthatóvá válik, valószínűleg sokkal többen fogják használni.
Hogyan működik?
A Gmail leiratkozási linkje a feladó List-Unsubscribe fejlécének (az RFC 2369-ben meghatározott) információin alapul, amelyet számos e-mail platform képes beépíteni az e-mailekbe. Ellenőrizze az ESP-jénél, ha nem biztos benne, hogy rendelkezik-e vele vagy sem.
Tesztjeink során a leiratkozási link jelenleg nem jelenik meg minden olyan e-mailben, amely List-Unsubscribe fejléccel rendelkezik. Várhatóan csak idő kérdése, hogy ez minden olyan feladó esetében megtörténjen, amelyet a Gmail biztonságosnak tart.
A fenti YouTube e-mail példánkban a feladó melletti leiratkozási linkre kattintva egy további párbeszédpanel
A List-Unsubscribe fejlécben kétféle leiratkozási módszer szerepelhet. Leiratkozás egy céloldalra mutató linken keresztül (http parancs) vagy leiratkozás e-mailben (mailto parancs). Ha a feladó http linket ad meg, a Gmail a fenti párbeszédablakot jeleníti meg, hogy a felhasználók eldönthessék, tovább akarnak-e lépni.
A Google Analytics e-mailekben csak egy http link van a List-Unsubscribe-ban. A Gmail által hozzáadott új leiratkozási linkre kattintva a fentihez hasonló párbeszédpanel jelenik meg, majd a “Visit Google Analytics” gombra kattintva a felhasználó egy preferencia típusú oldalra jut, ahol kiválaszthatja, hogy mely kommunikációról kíván leiratkozni.
A List-Unsubscribe RFC és a Gmail azt javasolja, hogy a leiratkozás preferencia szerint e-mailben (mailto parancs) történjen. Abban az esetben, ha a feladó a List-Unsubscribe-ban csak e-mailben történő leiratkozási információt ad meg, a Gmail ezt másképp kezeli. A Zagat csak mailto eljárást biztosít a leiratkozáshoz. A Gmail új leiratkozás linkjére kattintva ez a párbeszédpanel jelenik meg:
A fenti párbeszédpanelen a leiratkozás gombra kattintva a Gmail csak annyit tesz, hogy csendben elküldi a leiratkozási e-mail kérést a feladónak a List-Unsubscribe fejlécben megadottak szerint. Valójában ellenőrizze az elküldött elemek mappáját, és látni fogja a Gmail automatikusan generált leiratkozási kérő e-mailt.
Minden olyan feladó esetében, aki több e-mail folyamattal és érdeklődési lehetőséggel rendelkezik, felmerül a kérdés, hogy a leiratkozási kérés csak az egyik listáról vagy az összes feladói kommunikációból törölje-e az embereket. Mindkettő problémás, mindkét esetben nem egyértelmű a felhasználó számára, hogy nem várhat több e-mailt a feladótól, vagy csak az adott típusú e-maileket.
Azt javaslom, hogy inkább a Google Analytics által használt megközelítést alkalmazzuk, és a leiratkozási listában egy http-linket helyezzünk el, amely a leiratkozási lehetőségeket tartalmazó oldalra vezeti a felhasználót. Ez teszi a legjobban érthetővé az ügyfél számára, hogy miről iratkozik le.
Ha az egyetlen lehetőség egy mailto link használata a List-Unsubscribe fejlécben, akkor fontolja meg egy leiratkozást visszaigazoló e-mail küldését, amely részletezi, hogy pontosan miről iratkozott le, hogyan iratkozhat fel újra, és milyen egyéb feliratkozási lehetőségeket kínál. A CAN-SPAM és más törvények általában rövid időt hagynak a leiratkozásra, így amíg a visszaigazolás elküldése ezen az időszakon belül történik, a leiratkozás legális marad. A CAN-SPAM esetében ez 10 nap.
Mit tervez még a Gmail?
Végre egy spam-panasz visszacsatolási hurok (FBL). Az AOL, Hotmail, Yahoo és más nagy internetszolgáltatókkal ellentétben a Gmail eddig még soha nem biztosított olyan visszacsatolási hurkot, amely lehetővé teszi a feladó számára, hogy információt kapjon arról, hogy hány előfizető minősíti a feladó e-mailjét spamnek. A kézbesíthetőség kezelésénél a visszajelző hurokból származó spam panaszokkal kapcsolatos információk hihetetlenül értékesek, és ez már régóta szerepel a kívánságlistámon.
A legutóbbi MAAWG konferencián a Google bejelentette, hogy korlátozott kísérleti projektet indít a visszajelző hurok biztosításával. Kezdetben ez csak kiválasztott ESP-k számára lesz elérhető, és csak azok számára, amelyek megfelelnek a Google tömeges feladói irányelveinek. Úgy tűnik, a Google jó ösztönzést nyújt az ESP-knek és a feladónak, hogy úgy járjanak el, ahogyan a Google szerint a felelős feladónak kellene.
Ez összességében jó hír, különösen az, hogy a Google együttműködik a törvényes feladóval a közös erőfeszítésben, hogy jobbá tegye az igazán fontos emberek, az ügyfelek életét.
Megköszönés: Köszönöm Andrew Bonarnak az Email Expertnél, hogy megerősítette, ő is ugyanazt a változást látja a Gmailben, mint én.
A cikk tetszett?
Akkor kapjon ingyenes frissítéseket havi e-mail marketing tippekkel és stratégiai tanácsokkal
Minden e-mailben található egy leiratkozási link. A leiratkozásról bármikor lemondhat. Lásd adatvédelmi szabályzatunkat.
Vélemény, hozzászólás?