Maria és Don is jelentős visszaesést szenvedett karrierjében, amikor az ERP bevezetése szörnyen rosszul sült el. Mindketten mélyrepülésbe kerültek. Szomorúak, határozatlanok és tele voltak aggodalommal a rosszul sikerült dolgok és a jövő miatt. Maria esetében a hangulat átmeneti volt. Néhány hét elteltével azt mondta magának: “Nem én vagyok egyedül felelős a bevezetésért; a csapat és a szervezet nehéz időket él át. Jó vagyok abban, amit csinálok, és lesz lehetőségem arra, hogy helyrehozzam a dolgokat, vagy ha nem, akkor máshol folytassam”. Frissítette az önéletrajzát, miközben egyidejűleg azon dolgozott, hogy megoldást találjon a problémára. Több interjún is részt vett, és még egy másik állást is felajánlottak neki, de ő úgy döntött, hogy marad, mivel a vezetők újból biztosították arról, hogy teljes mértékben támogatják a projektet. Don ezzel szemben a reménytelenségbe zuhant. “Kudarcot vallottam, mert nem tudok nyomás alatt teljesíteni” – gondolta. “Nem vagyok alkalmas erre a fajta munkára. Soha többé nem fognak vezetőnek tekinteni, és soha többé nem kapok más munkát”. Félelmei megerősödtek, amikor végül elbocsátották. Még akkor sem keresett másik állást, amikor már látta, hogy napjai meg vannak számlálva az intézményénél. Végül visszaköltözött a szüleihez.

Maria és Don szélsőségesen ellentétesen reagálnak a kudarcra. Az olyan emberek, mint Maria, egy rövid ideig tartó csüggedés után újra talpra állnak. Egy éven belül az ilyen típusú emberek közül sokan megnőttek az élmény hatására. A Donhoz hasonló emberek azonban a szomorúságtól a depresszióig és a jövőtől való bénító félelemig jutnak. Pedig, mint azt mindannyian tudjuk, a kudarc elkerülhetetlen része a munkahelynek. A Donhoz hasonló emberek szinte biztos, hogy karrierjük megakad, és azok a szervezetek, amelyek tele vannak ilyen munkatársakkal, el vannak ítélve, amikor nehéz időkkel kell szembenézniük. A Maria-hoz hasonló emberek azok, akik a csúcsra törnek, és akiket a szervezeteknek a siker érdekében toborozniuk és megtartaniuk kell. Mi a különbség a kilátásaik között? A válasz a reziliencia.

Mi a reziliencia és miért fontos

A reziliencia a stressz, a káosz és a folyamatosan változó körülmények közepette való ellenállás, felépülés és talpra állás képessége. A rugalmas emberek nem rágódnak a kudarcokon, hanem inkább tudomásul veszik a helyzetet, tanulnak a hibáikból, és továbblépnek. A jó hír az, hogy a reziliencia olyan készség, amely megtanulható és gyakorlással fejleszthető.

Azért, hogy hatékony vezető lehessen, először önmagát kell hatékonyan irányítania. Képesnek kell lenned arra, hogy a körülötted kavargó elkerülhetetlen káosz és változás ellenére is koncentrált, produktív és energikus maradj. Ráadásul segítenie kell a csapatát, hogy ugyanezt tegye mindenki, valamint a szervezet érdekében, hogy sikeres és virágzó legyen.

A pszichológus Susan Kobasa három fő vonást azonosított, amelyek a rugalmas emberek gondolkodásmódját jellemzik:

  • Kihívás. A rugalmas emberek szokása, hogy a stresszt leküzdendő kihívásnak tekintik, és ez arra motiválja őket, hogy pozitív módon foglalkozzanak a stressz okaival. Ez az aktív megközelítés szembeállítható egy gyakoribb megközelítéssel, ahol a stresszt szerencsétlen vagy akár bénító erőnek tekintik, amely inkább nyomaszt, mint motivál.
  • Személyes kontroll. Általánosságban elmondható, hogy a rugalmas emberek hajlamosak elfogadni a kihívásokat, és azon dolgoznak, hogy leküzdjék, sőt uralják azokat. Még ha egy helyzetet nem is lehet irányítani, az ellenálló emberek azon dolgoznak, hogy megtalálják, milyen lehetőségek léteznek, és ezekre törekednek. Például, ha egy rugalmas ember munkahelye elvesztésével szembesül, ahelyett, hogy depresszióba esne és demoralizálódna, inkább megragadja az új munkalehetőségek feltárásának lehetőségeit. Emlékezzünk vissza, hogyan reagált Maria az ERP bevezetésének kudarcára.
  • Elkötelezettség. A reziliens emberek részben azért tartanak ki a megküzdési erőfeszítéseikben, mert elkötelezettek a kihívásokkal szembeni aktív, elkötelezett szemlélet iránt, ami arra motiválja őket, hogy aktívan megpróbálják befolyásolni a környezetüket, és kitartanak akkor is, amikor a próbálkozásaik látszólag nem működnek. A rugalmas emberek elkötelezettek az értelem megtalálása iránt – a helyzetek aktív, problémamegoldó megközelítése felé.”

A The Resiliency Advantage című könyvben Al Siebert azt írja, hogy “a rendkívül rugalmas emberek rugalmasak, gyorsan alkalmazkodnak az új körülményekhez, és boldogulnak az állandó változásban. A legfontosabb, hogy számítanak arra, hogy vissza tudnak pattanni, és biztosak abban, hogy vissza is fognak. Képesek arra, hogy olyan körülményekből is szerencsét teremtsenek, amelyeket sokan mások balszerencsének tartanak”. Más szóval, az ilyen típusú emberek pozitívak maradnak, és jól megbirkóznak a nagyfokú, folyamatos, zavaró változásokkal azáltal, hogy rugalmasak, és új módot találnak ki, amikor a régi vagy jelenlegi mód már nem lehetséges.

A negatív érzelmek, mint a félelem, a harag, a szorongás, a szorongás, a tehetetlenség és a reménytelenség csökkentik a problémamegoldó képességet, és gyengítik a rugalmasságot. Az ilyen érzelmek átragadnak a munkatársaira, és őket is lehúzzák. Ráadásul az állandó félelmek és aggodalmak gyengítik az immunrendszerét, és növelik a betegségekkel szembeni sebezhetőségét. Még ha a szervezet, ahol dolgozol, instabil is, mert a vezetők és az adminisztrátorok nem képesek kezelni a gyors változásokat, lehetséges, hogy megtaláld a módját, hogyan kezeld a nyomást, és folyamatosan talpra állj anélkül, hogy szorongásos rohamokat kapnál, reménytelenségbe süllyednél, vagy diszfunkcionális módon viselkednél.

Az ideális az lenne, ha teljesen csökkenteni tudnád a stresszt – legyen az a munkaterhelés vagy az adminisztrátorokkal vagy önmagaddal szembeni irreális elvárások. Ennek a lehetetlen álomnak a hiányában azonban a vezetők segíthetnek a munkatársaiknak abban, hogy rugalmasabbá váljanak a stresszel szemben, miközben minimalizálják az érzelmi, mentális és fizikai jólétükre gyakorolt hatást. Bár nem válhatunk áthatolhatatlanná a stresszel szemben, megtanulhatjuk, hogyan alkalmazkodjunk a stresszes környezethez és hogyan birkózzunk meg vele.”

A rugalmasság kezelésének és erősítésének módjai

A rugalmasságot, akárcsak egy egészséges izmot, rendszeresen edzeni kell ahhoz, hogy jól működjön. Az alábbiakban néhány kondicionáló tippet találsz a rugalmasság fejlesztéséhez.

  • Építsd ki és tartsd fenn a kapcsolatokat. Fontos, hogy jó, szoros kapcsolataink legyenek családtagokkal, barátokkal vagy másokkal. A segítség és a támogatás elfogadása azoktól, akik törődnek Önnel és meghallgatják Önt, erősíti a rugalmasságát. Ha empatikus és együttérző vagy másokkal szemben, az is építi a rezilienciádat, ha a segítő szerepében vagy. A világot más szemszögéből látni erőteljes és megalázó, és pozitívan hat a rezilienciára.
  • Kerülje el, hogy a válságokat leküzdhetetlen problémának tekintse. Nem változtathatunk azon a tényen, hogy rendkívül stresszes dolgok történnek, de megváltoztathatjuk, hogyan értelmezzük és reagálunk ezekre az eseményekre. Kísérletezzünk azzal, hogy a jelenlegi helyzeten túlra tekintve elképzeljük, hogyan javulhatnak a jövőbeli körülmények.
  • Tartsuk a dolgokat perspektívában. Még akkor is, ha nagyon nagy kihívást jelentő eseményekkel szembesülünk, próbáljuk meg a stresszes helyzetet tágabb kontextusban szemlélni, és törekedjünk arra, hogy hosszú távú perspektívát tartsunk fenn. Kerülje el, hogy túlságosan felfújja az eseményt, amit nem csak könnyű megtenni, de Ön és csapata számára is nehezebb kilábalni belőle. Legyen nyugodt és higgadt példakép, aki a tényekre összpontosít, és kerüli az érzelmi reakciókat.
  • Fogadja el, hogy a változás a munka (és az élet) része. Előfordulhat, hogy bizonyos célok már nem érhetők el leküzdhetetlen akadályok vagy a szervezeti irányváltás miatt. A megváltoztathatatlan körülmények elfogadása segíthet abban, hogy azokra a dolgokra összpontosítson, amelyeken változtathat.
  • Fejlesszen ki és ápoljon pozitív képet önmagáról. Fejlessze önbizalmát – a problémamegoldó képességében – és bízzon az ösztöneiben. Az, hogy nyomás alatt is higgadt marad, erőteljes, megerősítő példakép a munkatársai számára.
  • Haladjon a céljai felé. Dolgozzon ki néhány reális célt. Tegyen rendszeresen valamit – még ha apró teljesítménynek tűnik is -, ami lehetővé teszi, hogy e célok felé haladjon. Ahelyett, hogy elérhetetlennek tűnő feladatokra összpontosítana, kérdezze meg: “Mi az az egy dolog, amiről tudom, hogy ma megvalósíthatom, ami segít abban az irányban haladni, amerre haladni szeretnék?”
  • Tegyen határozott lépéseket. A lehető leghamarabb foglalkozzon a kedvezőtlen helyzetekkel. Cselekedjen határozottan ahelyett, hogy teljesen elvonatkoztatna a problémáktól és a stressztől, és azt kívánná, bárcsak elmúlnának. Az elkerülés túl gyakran előfordul a munkahelyen, és olyan átható, demoralizáló környezetet teremt a munkatársak számára, amelyet nehéz helyrehozni.”
  • Ragaszkodjon a humorérzékéhez. A nehézségekkel szembeni nevetés nagyszerű stresszoldó lehet, és segít összetartani a csapatot. A humor kezelhetőbb szintre csökkenti a feszültséget, ami különösen fontos az állandó stresszhelyzetekben. Segít Önnek és csapatának is talpra állni és továbblépni, amikor a dolgok nehéznek bizonyulnak.
  • Tartsa nyitva és dinamikusan a kommunikációs csatornákat. Ügyeljen arra, hogy a változtatási kezdeményezéseket mindenkivel kommunikálja, különösen azokkal az emberekkel, akik ellenállnak vagy félnek a változásoktól. Az egyértelmű és következetes kommunikáció segít abban is, hogy Ön és csapata motivált maradjon a változáskezdeményezések és a változó prioritások hosszú útján.
  • Tartsa fenn a reményteljes szemléletet. Az optimista szemlélet lehetővé teszi számunkra, hogy elvárjuk, hogy jó dolgok történjenek az életünkben. Bár elcsépeltnek hangozhat, dolgozzon azon, hogy vizualizálja azt, amit szeretne, ahelyett, hogy azon aggódna, amitől fél.
  • Gondoskodjon magáról. Figyeljünk oda a saját szükségleteinkre és érzéseinkre. Foglalkozz olyan tevékenységekkel, amelyeket élvezel és pihentetőnek találsz. Tornázzon rendszeresen, még akkor is, ha ez csak egy 10 perces séta a munkanap közepén. Az öngondoskodás gyakorlása olyan állapotban tartja elméjét és testét, hogy képes legyen kezelni a rugalmasságot igénylő helyzeteket.”

Következtetés

A mentális ellenálló képesség fokozása, az erősségek kiemelése és csiszolása, valamint az erős kapcsolatok ápolása minden sikeres menedzser és vezető alapvető kompetenciái. A vezetőképző programok gyakran foglalkoznak ezekkel a készségekkel, de az igazán sikeres vezető az, aki felismeri a rugalmassági készségek fejlesztésének fontosságát, hogy az emberek a kudarcokkal és kudarcokkal szembesülve ne bukdácsoljanak, hanem virágozzanak. A menedzserek és vezetők megváltoztathatják a szervezetük kultúráját, hogy a negatívumok helyett a pozitívumokra összpontosítsanak, és ezáltal a Donhoz hasonló pesszimista pesszimistákból optimista cselekvőkké válhatnak, mint Maria. Az ellenálló képesség kialakításához időre, figyelemre és gyakorlásra van szükség, de a hosszú távú pozitív eredmények megérik az erőfeszítést.

Joan F. Cheverie az EDUCAUSE szakmai fejlesztési igazgatója.