Az ügyfelek lakáshoz jutásának segítése egy többlépcsős folyamat. Bobbi Jo Evans lakhatási szakértő megosztja, hogyan segíti az ügyfeleket abban, hogy segítsék magukat a folyamaton keresztül. Kitér azokra a gyakori akadályokra, amelyekkel találkozhat, és javaslatokat kínál az ügyfél támogatására a folyamat során.

A Harbor Health Services, a Connecticut állambeli Branfordban működő közösségi viselkedési egészségügyi ügynökség lakhatási szakértője vagyok. Amikor az egyének kapcsolatba lépnek velem, gyakran remélik, hogy olyan lakást tudok nekik biztosítani, amely megfelel a költségvetésüknek és az igényeiknek. Általában kétségbeesett helyzetben vannak, az utcán, a járművükben, motelekben vagy túlzsúfolt helyzetekben élnek barátoknál vagy családtagoknál. A mi szolgáltatási területünkön Connecticutban nincsenek menhelyek vagy átmeneti szállások. Ez azt a problémát okozza, hogy nincs azonnali menedékhely a hajléktalan vagy a hajléktalanság veszélyének kitett emberek számára. Gyakran arra kényszerülünk, hogy a térségen kívüli menedékhelyekre vagy átmeneti központokba irányítsuk őket, és ezzel eltávolítjuk őket a megszokott környezetüktől. Ennek elkerülése érdekében keményen dolgozom azon, hogy segítsek az embereknek lakást találni. A lakhatási folyamatnak számos lépése van. Az én megközelítésem az, hogy az ügyfélnek segítsek sikeresen végigmenni ezeken a lépéseken azáltal, hogy oktatást és a szükséges eszközöket biztosítom, az elejétől a végéig. Gyakran ez más forrásokat és szolgáltatásokat is magában foglal, mint például a szakképzési szolgáltatások vagy az esetkezelés. Ez mindig magában foglalja a támogatás és az útmutatás biztosítását, valamint az ügyfelek önsegítését.

A vágyak és a szükségletek megkülönböztetése

Az egyik első lépés, amit az ügyfélnek meg kell tennie, hogy felismerje a különbséget a vágyai és a szükségletei között. Sokan, akik egyszobás lakást szeretnének, gyakran rájönnek, hogy igényeiket egy garzonlakás is kiszolgálja. A lakás mérete nagy szerepet játszik abban, hogy könnyen találnak-e lakást, vagy akár alacsony jövedelemmel rendelkező lakásra pályáznak. Nemcsak a havi bérleti díjban van különbség, hanem a villany- és fűtésköltségekben is.

Mellett sok alacsony jövedelmű vagy támogatott lakásprojekt csak egyedülálló személyeket vesz figyelembe a hatékonysági lakások esetében, és az egy hálószobás egységeket párok számára tartják fenn. Az olyan kényelmi szolgáltatások iránti igény, mint a mosó- és szárítógép vagy a mosogatógép szintén megnehezítheti az ügyfél számára a sikeres lakhatást. Fontos, hogy őszinte beszélgetést folytassunk ügyfeleinkkel, hogy megértsük, miért szeretnének bizonyos kényelmi szolgáltatásokat. Ha lehetséges, dolgozzon velük együtt, hogy alternatív megoldásokat találjon.

A jövedelmi problémák kezelése

Egy ingatlan megkövetelheti, hogy a kérelmező jövedelme legalább a havi bérleti díj háromszorosa legyen. Ez törvényi előírás (amennyiben ez minden kérelmezőre vonatkozik). Ha ügyfele csak a társadalombiztosítási alapösszeget kapja, ezek a lakások nem biztos, hogy szóba jöhetnek. Tájékoztassa ügyfelét, hogy vegye figyelembe a magánbérbeadók által bérelt lakásokat, amelyeknél nem feltétlenül van minimális jövedelemkövetelmény. Megbeszélheti azt a lehetőséget is, hogy együttműködjön a szakképzési szolgálattal a foglalkoztatással kapcsolatos segítségnyújtás érdekében, valamint az esetmenedzsmenttel a költségvetés összeállítása érdekében. Az összes rendelkezésre álló szolgáltatás igénybevétele további támogatást nyújt az ügyfél számára.

A hitel- és büntetett előélet problémáinak kezelése

A foltos hiteljelentés vagy a büntetett előélet olyan akadályt jelenthet, amely megakasztja a lakáskeresést. Mindenkinek megvan a saját elképzelése vagy félelme arról, hogy mit mutathat a hiteljelentés. Sokan azt gondolják, hogy a hitelük horrorisztikus, holott valójában nagyon keveset jelentenek, vagy egyáltalán nincs hitelük. Nagyon fontos, hogy tájékoztassa ügyfeleit a hiteljelentésükről. Segíthet nekik abban, hogy ingyenes hiteljelentést kapjanak egy olyan online oldalon, mint az annualcreditreport.com. Javaslom, hogy üljön le az ügyfelével, és nézzék át a jelentést. Bátorítsa őket, hogy kössenek fizetési megállapodásokat a kifizetetlen közüzemi szolgáltatásokról, és javítsák ki az esetleges eltéréseket. A bérbeadók elsősorban a kilakoltatásokra és a kifizetetlen közüzemi díjakra összpontosítanak, amelyek tükrözik a leendő bérlő képességét a bérleti díj fizetésére és fenntartására.

Ugyanezt a folyamatot kell követni minden olyan személy esetében, akinek büntetett előélete van. Segítsen ügyfelének a rendőrségi nyilvántartás beszerzésében, és győződjön meg arról, hogy az információk pontosak. A bérbeadók különös figyelmet fognak fordítani azokra a bűncselekményekre, amelyek lopással, gyújtogatással, erőszakkal, fegyverrel vagy kábítószerrel kapcsolatos vádakkal kapcsolatosak. Ha bármely büntetőjogi vádpont pontatlan, dolgozzon együtt ügyfelével annak érdekében, hogy beszerezze a bírósági dokumentációt, amely a vádakat “nolle”-val jelzi. A “nolle” azt jelzi, hogy a bíróság ejtette a vádakat, de a rendőrségi jelentésben még mindig aktívként szerepelhetnek. A próbaidőre vagy feltételesen szabadlábra helyezett ügyfeleknek támogató leveleket kell beszerezniük a kijelölt tisztjüktől. Ha az ügyfél kezelés alatt áll, a klinikusoktól kell támogató leveleket beszereznie.

A lakáskeresés

Az ügyfél lakáshoz jutásának segítése során az egyik legfontosabb szempont, hogy az ügyfelet bátorítsuk arra, hogy kezdeményezze a lakáskeresést. Vidéken a lakások szűkösek és gyakran drágák. A lakhatási koordinátor ismerhet olyan bérbeadókat, akik alacsony bérleti díjakat kínálnak, és szívesen fogadják az ügynökség ügyfeleit, de előfordulhat, hogy ezeknek a bérbeadóknak nincs szabad lakásuk, amikor az ügyfélnek szüksége van rá. Bátorítsa ügyfelét, hogy olvassa az újságokat és ellenőrizze az online hirdetéseket. Azt is javaslom, hogy az ügyfelek sétáljanak vagy tekerjenek végig azon a környéken, ahol lakni szeretnének, és keressék az “Kiadó” táblákat.

Hiszem, hogy ha az ügyfél aktív szerepet vállal a keresési folyamatban, a lakáskeresés végén sokkal értékesebbnek fogja érezni a lakást. Szolgáltatóként az én feladatom az, hogy szorosan együttműködve oktassam az egyes ügyfeleket a keresési folyamat lépéseiről, és napi szinten támogassam őket.

A bérbeadóval való találkozás előkészítése

A bérbeadóval való találkozás nagyon stresszes esemény lehet az ügyfél számára. Sokan idegesek, ha egy idegennel kell találkozniuk. Ügyfelei felkészítése érdekében javaslom, hogy állítson be próbaszcenáriókat. Ön vagy egy másik munkatárs eljátszhatja a főbérlő szerepét, és felteheti azokat a kérdéseket, amelyeket a főbérlő feltehet. Miközben eljátssza a forgatókönyvet, segítsen felkészíteni és oktatni az ügyfelet arra, hogyan válaszoljon a legjobban. Fontos, hogy támogassa ügyfelét, és segítsen neki, hogy a folyamat során nyugodtan érezze magát. Mondja el neki, hogy a bérbeadóval való tényleges találkozó során Ön mellette lesz.

A bérbeadóval való találkozó alkalmával gondoskodjon arról, hogy ügyfele felkészülten érkezzen a találkozóra a korábbi bérleti díjakról szóló dokumentumokkal, a korábbi bérbeadók támogató leveleivel és lehetőség szerint jellemreferenciákkal.

A kaució céljának megértése

Mihelyt ügyfele értesül arról, hogy a bérbeadó elfogadta a jelentkezését, foglalkoznia kell a kaució kérdésével. Fontos, hogy felvilágosítsa ügyfelét arról, hogy a kaució a bérbeadónak nyújtott garancia arra, hogy a lakásban nem lesz kár. Ezt általában nem használják fel a ki nem fizetett bérleti díjra. A beköltözéskor a bérbeadónak és az ügyfélnek el kell végeznie a lakás átvizsgálását, hogy dokumentálják a lakásban korábban keletkezett károkat. Fényképeket is kell készíteni, és ezek másolatát át kell adni az ügyfélnek, a bérbeadónak és az ügyfél aktájában kell elhelyezni. Az Ön célja, hogy mindent megtegyen annak érdekében, hogy ha az ügyfél kiköltözik, a bérbeadó ne számolhasson fel az ügyfélnek olyan károkat, amelyek az ügyfél beköltözése előtt keletkeztek.

A bérleti szerződés áttekintése

Üljön le az ügyféllel, és nézze át a bérleti szerződést. Fordítson nagy figyelmet a bérleti díj fizetésére, a lakás megváltoztatására, a bérleti szerződés megsértésére, valamint a vendégekre és háziállatokra vonatkozó szabályokra vonatkozó részekre. Fontos, hogy a bérleti szerződésben szerepeljen, hogy ki a felelős a közüzemi díjak kifizetéséért. Ha vannak további díjak, például a parkolás vagy a légkondicionáló használata, azokat függelékként fel kell tüntetni. Bátorítsa ügyfelét, hogy tegyen fel kérdéseket, hogy mind a bérbeadó, mind a bérlő felelőssége tisztázott legyen.

Az új otthonhoz való alkalmazkodás

A hosszabb ideje hajléktalan ember számára nyugtalanító lehet, hogy hirtelen egyedül találja magát egy olyan térben, amely teljesen a sajátja. Ügyfele nehezen fogadhatja el a lakást és azt a koncepciót, hogy felelősséggel tartozik az egységért. Az is előfordulhat, hogy nehezére esik elkötelezni magát a lakás berendezése és a beköltözés mellett. Előfordulhat, hogy még a lakáshoz szükséges tárgyakkal sem rendelkezik, például bútorokkal, fürdőszobai és konyhai alapfelszerelésekkel vagy világítással.

Elkerülhetetlen, hogy együtt dolgozzon ügyfelével a sikeres átköltözés érdekében. Hagyjon időt az ügyfelének, hogy alkalmazkodjon az új otthonához. Fontos, hogy támogatást és útmutatást nyújtson. A támogatás történhet utólagos látogatások formájában, hogy ellenőrizze az ügyfelet, vagy segíthet neki a bútorok vagy kiegészítők kiválasztásában. Segítséget nyújthat az ügyfélnek abban is, hogy az első néhány hónapban segítsen neki a lakbérfizetésben, amíg meg nem ismerkedik a folyamattal. Azzal, hogy ott van mellette az új környezetbe való átmenet során, hozzájárulhat ahhoz, hogy hosszú ideig és egészségesen maradjon új, állandó otthonában.